行業(yè)OTA_STK卡業(yè)務(wù)介紹

行業(yè) 2008年 5月 北京信心通達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司致力于以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化服務(wù)和應(yīng)用的運營支撐，實現(xiàn)各種移動終端與應(yīng)用的結(jié)合。特別是一些通過 準(zhǔn)化、個性化的大眾移動互聯(lián)方案使得廣大行業(yè)客戶的無線商務(wù)的需求實際實現(xiàn)成為可能?，F(xiàn)已成功運營中國移動全網(wǎng)行業(yè) 發(fā)并上線運營了一批具備清晰的行業(yè)特征的移動信息化應(yīng)用產(chǎn)品，如移動進(jìn)銷存、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等。公司將秉承“用一顆熱愛生活的心，與用戶一起建立通達(dá)的移動信息平臺”的經(jīng)營理念，為中國企業(yè)的無線商務(wù)的實現(xiàn)作出不懈的努力。 公司簡介 公司介紹 愿景： 成為有競爭優(yōu)勢的公司 培養(yǎng)有競爭優(yōu)勢的人才 價值觀： 博愛、誠實、分享、簡單 使命： 為用戶提供具有競爭優(yōu)勢的信息服務(wù) 用一顆熱愛生活的心，與用戶一起建立通達(dá)的信息平臺 企業(yè)文化 公司旗下具有強(qiáng)大、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，公司員工 90%都具有有學(xué)士以上學(xué)歷，且多年無線通信技術(shù)、軟硬件開發(fā)提供了豐富經(jīng)驗。公司常年聘請清華大學(xué)、北京郵電學(xué)院的知名教授擔(dān)任營銷顧問，為公司市場運營工作提供有力的支持。 團(tuán)隊介紹 現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)運營情況介紹 主營業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)推廣情況 公司運營 介紹 行業(yè)應(yīng)用 用業(yè)務(wù)合作方。 各省行業(yè)應(yīng)用 1、 福建省、陜西省 已完成平臺建設(shè)工作，已開展的業(yè)務(wù)有財信通、移動進(jìn)銷存、企業(yè)便民搜索、校園業(yè)務(wù)等集團(tuán)業(yè)務(wù)。 2、目前正在參與 北京、浙江、遼寧、河南等省市行業(yè)應(yīng)用 3、參與 廣東、江西、上海 等省市行業(yè)應(yīng)用 已支撐多個行業(yè)信息化應(yīng)用 1、試點中業(yè)務(wù)涉及零售、煙草、證券、校園、汽車制造、便民服務(wù)等領(lǐng)域。 2、正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)有新華社、中石化、比亞迪的試點工作 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 應(yīng)用托管中心動代理服務(wù)器 業(yè) 集團(tuán)客戶業(yè)網(wǎng)關(guān) 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè) 根據(jù)集團(tuán)客戶和行業(yè)信息化需求，在手機(jī)的 通過與企業(yè)側(cè)應(yīng)用服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相連（ 者是接入到移動公司提供的應(yīng)用平臺（ 滿足集團(tuán)客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部信息查詢、客戶服務(wù)情況記錄等生產(chǎn)、辦公和服務(wù)的信息化需求。 植入了行業(yè)應(yīng)用的 業(yè) 行業(yè) 1. 運營商掌控 ，手機(jī)用戶 及率高 目前移動公司 32K 07年新增 . 在 成本低 3. 不受手機(jī)終端限制 4. 應(yīng)用（菜單）可以通過空中下載和升級， 靈活性好 5. 應(yīng)用現(xiàn)展為菜單方式， 方便易用 6. 部分大型客戶應(yīng)用需要進(jìn)行 個性化定制， 也可能需要 換卡 行業(yè)應(yīng)用 1 行業(yè)應(yīng)用中間件 物理層 行業(yè)應(yīng)用 2 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 流程有待優(yōu)化 對 戶經(jīng)理了解到客戶需求后 ， 不知道該向誰反饋 、 下一步如何操作 對 不能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息同步到行業(yè) 人員支撐不到位 客戶行業(yè) 設(shè)計 、 開發(fā) 、 實施等環(huán)節(jié) ， 目前各省普遍沒有明確的崗位和人員 ， 特別是針對客戶個性化的菜單設(shè)計 售前技術(shù)支撐乏力 平臺建設(shè)滯后 不具備應(yīng)用 （ 菜單 ） 設(shè)計和管理手段 ， 不能夠按照指定號碼進(jìn)行應(yīng)用 （ 菜單 ） 下載或更新 統(tǒng)計分析能力不足 ， 不能夠分行業(yè) 、 分應(yīng)用統(tǒng)計業(yè)務(wù)發(fā)展情況；對于菜單下載成功率無法按客戶進(jìn)行統(tǒng)計分析 不能夠提供客戶自服務(wù)界面 行業(yè) ） 營銷方式單一 目前主要還是在卡上預(yù)制應(yīng)用并通過營業(yè)廳發(fā)卡或者換卡 缺乏針對項目模式的推廣 。 客戶經(jīng)理也缺乏業(yè)務(wù)展示工具 ， 不能給客戶演示菜單操作 ， 效果不佳 在業(yè)務(wù)演示廳中也普遍缺乏針對 “ 推薦復(fù)制 ” 功能 ， 沒有得到采用和推廣 營銷不到位 卡上預(yù)制的應(yīng)用 ， 對于應(yīng)用在手機(jī)中的位置沒有向用戶說明和強(qiáng)調(diào) ， 用戶不知道應(yīng)用在哪里 總結(jié) 不能夠滿足省內(nèi) 不能夠滿足省內(nèi) 目前在 平臺、流程、人員 等構(gòu)成的行業(yè) 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 A 動進(jìn)銷存 無線網(wǎng)站 移動代理服務(wù)器 用托管中心機(jī) +手機(jī) +客戶端軟件 卡識讀物 專用行業(yè)應(yīng)用終端 行業(yè) 定位： 1、提供業(yè)務(wù)入口，引導(dǎo)用戶定購，提升客戶感知 2、降低使用門檻，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，增加上行業(yè)務(wù)量，提升客戶活躍度 3、實現(xiàn)與 供端到端的信息化應(yīng)用 行業(yè) 為滿足省內(nèi)客戶需求， 建立行業(yè)應(yīng)用 理順流程 ， 充實運營隊伍 ，形成閉環(huán)運營支撐體系。同時圍繞重點集團(tuán)大客戶和零售、證券、教育等重點行業(yè)，推進(jìn)行業(yè) 1、建平臺，行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 現(xiàn)了菜單列表上傳功能、審核管理功能、菜單數(shù)據(jù)上傳功能、權(quán)限管理功能、菜單維護(hù)等功能，并通過調(diào)用現(xiàn)有 單下載、報表統(tǒng)計等功能。 集團(tuán)客戶 /新建菜單下載任務(wù)、提交菜單列表、訂購菜單、提交集團(tuán)成員號碼、集團(tuán)成員號 碼管理 菜單制作員模塊 獲取菜單列表、上傳菜單數(shù)據(jù) 行業(yè)管理員模塊 審核驗證菜單、卡空間管理、菜單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 行業(yè)應(yīng)用 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)元功能： 行業(yè)應(yīng)用 責(zé)實現(xiàn)對行業(yè)菜單進(jìn)行管理和維護(hù)等功能，并通過調(diào)用現(xiàn)有 單下載功能等。 各省現(xiàn)有 直接承載菜單提交、卡空間驗證、下載狀況統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能的下行通道，并提供相關(guān)的接口。 行業(yè)網(wǎng)關(guān) 是承載菜單提交、信息上報、等業(yè)務(wù)功能的短信上下行通道。提供 經(jīng)分系統(tǒng) 主要負(fù)責(zé)獲取 進(jìn)行經(jīng)營性分析。 責(zé)向行業(yè)應(yīng)用 權(quán)信息等，主要包括：集團(tuán)客戶成員姓名、集團(tuán)客戶名稱、訂購業(yè)務(wù)名稱、成員手機(jī)號碼。 行業(yè)應(yīng)用 運營支撐單位 （菜單制作人員） 行業(yè)終端 務(wù)菜單需求提交 菜單下載狀態(tài)跟蹤 企業(yè)菜單管理 企業(yè)自服務(wù)功能 業(yè)務(wù)菜單管理 業(yè)務(wù)受理功能 報表數(shù)據(jù)分析 菜單下載平均時長 菜單下載成功率 運行監(jiān)控功能 菜單下載速度監(jiān)控 平臺運行狀態(tài)監(jiān)控 級目錄管理功能 菜單審核驗證 運營報表 業(yè)務(wù)報表 客戶報表 集團(tuán)客戶 （企業(yè)管理員） 移動自身 （行業(yè)管理員） 應(yīng)用功能示意圖 單設(shè)計制作 行業(yè)應(yīng)用 E 應(yīng) 用 S T K 菜 單 管 理 平 臺6 . 集 團(tuán) 客 戶 管 理 員 提 交 菜 單 需 求 ( 根 據(jù) 頁 面 提 示 建 立 需 求 或 上 傳 已 完 成 的 E x c e l 需 求 表 )1 7 . 下 載 菜 單業(yè) 務(wù) 管 理 員9 . 查 看 或 下 載 菜 單 E x c e . 制 作 菜 單1 1 . 上 傳 B y t e C o d e 菜 單O T A 服 務(wù) 器1 2 . 下 載 前 審 核 菜 單1 4 . 卡 容 量 驗 證 接 口1 5 . 驗 證 號 碼 與 容 量1 6 . 容 量 預(yù) 警1 8 . 調(diào) 用 空 下 接 口2 1 . 到 達(dá) 率 ( 行 業(yè) 網(wǎng) 關(guān) )2 2 . 到 達(dá) 率 ( 手 機(jī) 終 端 )2 3 . 查 看 統(tǒng) 計手 機(jī) 終 端 用 戶1 9 . P u s h 菜 單2 4 . 查 看 菜 單 P u s h 情 況2 0 . 使 用 O T A 業(yè) 務(wù)1 . 申 請 A D C / M A S 業(yè) 務(wù)8 . 用 戶 有 效 性 驗 證移 動 業(yè) 務(wù) 受 理 部 門2 . 申 請 O T A 服 務(wù)B O S 提 交 E C 資 料4 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)A D C 平 臺5 . 同 步 用 戶 數(shù) 據(jù)7 . 用 戶 有 效 性 驗 證1 3 . 判 斷 是 否 本 地 下 載2、定流程，行業(yè)應(yīng)用 此圖摘自 務(wù)總體技術(shù)要求 _ 行業(yè)應(yīng)用卡申請、預(yù)置流程 流程說明 職責(zé)分工 向省公司集團(tuán)客戶部提交行業(yè) 按照地市和省公司需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)并參與測試。 協(xié)調(diào)市場部季度配卡需求量和組織行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)。 管理季度購卡需求和采購、配卡配號。 組織卡商、 進(jìn)行菜單功能測試及生產(chǎn)卡 集團(tuán)客戶可通過集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)業(yè)務(wù)熱線、10086、營業(yè)廳、公司網(wǎng)站、 出對 移動公司負(fù)責(zé)解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費、計費差錯、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等原因引起的集團(tuán)客戶咨詢和投訴。 單下發(fā)等）、產(chǎn)品使用問題； 投訴主要通過工單流轉(zhuǎn)解決，各業(yè)務(wù)單位回復(fù)原則是：按照時限回復(fù)上一級派單部門，并形成閉環(huán)管理；回復(fù)客戶實行首問責(zé)任制，由受理部門最終回復(fù)客戶。 客戶投訴首問部門需在客戶投訴問題解決后 1個工作日內(nèi)業(yè)務(wù)受理部門回訪客戶，記錄客戶對問題解決的滿意程度，作為業(yè)務(wù)受理部門處理客戶投訴情況的考核依據(jù)；對客戶認(rèn)為沒有解決的問題，形成加急工單，督促相關(guān)部門解決問題。 客 戶 通 過 各 服 務(wù) 渠 道 進(jìn) 行 投 訴熱 線 或 客 戶 經(jīng) 理 能 否解 決 ？各 渠 道 記 錄 咨 詢 和 投 訴 答 復(fù) 結(jié)果 ， 向 客 戶 反 饋是判 斷 是 否 公 司 內(nèi) 部 相 關(guān)部 門 問 題否網(wǎng)絡(luò)部業(yè) 務(wù)支 撐部 門其 它業(yè) 務(wù)管 理部 門網(wǎng) 絡(luò) 問 題計 費 問 題是其 他 問 題否判 斷 是 否 是 S S I 處 理 并 將結(jié) 果 回 復(fù) 發(fā)單 部 門是交 集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 管理 部 門 處 理 并派 單否相 關(guān) 部 門 處 理并 將 結(jié) 果 回 復(fù)發(fā) 單 部 門交 給 S I 處 理行業(yè) 業(yè)務(wù)無法開展 業(yè)務(wù)推廣質(zhì)量差 問題層面 未做好運營支撐 做好運營支撐工作 1、客戶經(jīng)理接到項目后，不知該如何開展 2、部分業(yè)務(wù)開展過程中的問題，找不到很好的解決方案 3、客戶遇到問題后，找不到準(zhǔn)確受理的途徑 1、行業(yè)應(yīng)用菜單下載成功率低 2、沒有專業(yè)的人員對業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行開發(fā)和測試 3、菜單下載后，客戶不清除如何使用 3、做運營，行業(yè) 為保證行業(yè) 好運營支撐工作是非常重要的。 1、完善而清晰的業(yè)務(wù)受理流程，為業(yè)務(wù)開展提供保障 2、專業(yè)的售前隊伍可以為各行業(yè)提供可實施的解決方案 3、提供 7*24小時的客戶服務(wù)熱線及專家支撐服務(wù) 1、通過技術(shù)手段和管理手段，可提供多次下載和精確下載的功能。提高下載成功率 2、專業(yè)的菜單制作和測試人員可以為客戶開發(fā)各種應(yīng)用 3、菜單下載后，對客戶進(jìn)行短信告知或其他服務(wù) 運營支撐納入到集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體管理中，主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)受理集團(tuán)客戶提交的業(yè)務(wù)菜單需求，并參與設(shè)計及提供建設(shè)性方案； 負(fù)責(zé)為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)菜單的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線等工作； 為集團(tuán)客戶和 負(fù)責(zé)中間件需求的整理和提交，并組織測試工作。 提供業(yè)務(wù)報表分析， 提供客戶報表分析、業(yè)務(wù)報表分析、運營報表分析， 并形成日報和月報； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運行維護(hù)、升級。 行業(yè) 1、業(yè)務(wù)受理 （項目經(jīng)理 5人、售前工程師 3人） 2、菜單制作、測試（菜單制作人員 5人、測試人員 2人） 3、客戶服務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)主管 1人、集團(tuán)業(yè)務(wù)熱線 6人、業(yè)務(wù)專家坐席 2人 5、運營數(shù)據(jù) （經(jīng)營分析人員 3人） 行業(yè)應(yīng)用 4、產(chǎn)品規(guī)劃 （產(chǎn)品經(jīng)理 2人） 6、平臺維護(hù) （維護(hù)工程師 3人、研發(fā)工程師 10人） 菜單（應(yīng)用） 開發(fā)、管理 向集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)受理、各種菜單的設(shè)計、制作、業(yè)務(wù)下發(fā) 對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐和客戶服務(wù)，客服包括售后服務(wù)投訴 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)運營支撐工作描述 運營支撐工作 一 1. 受理集團(tuán)客戶提出的行業(yè)應(yīng)用需求并分析； 2. 使用設(shè)計、開發(fā)行業(yè)應(yīng)用菜單，并進(jìn)行專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用測試工作； 3. 對已下載的菜單進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括存儲、刪除、下載等工作。 1. 提供 400客戶服務(wù)熱線，處理集團(tuán)客戶的投訴和咨詢工作； 2. 定期為客戶服務(wù)人員作業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保能夠為客戶提供專業(yè)客戶服務(wù)支持； 3. 對投訴和咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行分析，供移動公司決策。 平臺維護(hù) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運行維護(hù)、升級。 1. 維護(hù)人員在機(jī)房進(jìn)行日常的運行維護(hù)工作； 2. 負(fù)責(zé)對行業(yè) 3. 提供 7*24小時現(xiàn)場技術(shù)支持。 業(yè)務(wù)運營支撐工作描述 專家支持 為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)專家咨詢 運營支撐工作 二 運營相關(guān) 完成與 1. 提供專業(yè)的技術(shù)支撐團(tuán)隊； 2. 行業(yè) 400客服人員無法解決的問題進(jìn)行處理。 1. 配合 2. 整理行業(yè)應(yīng)用中間件需求，提交到市場部； 3. 滿足特殊行業(yè)應(yīng)用中間件持續(xù)開發(fā)和完善的要求，完成相應(yīng)的工作。 經(jīng)營分析 通過各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行經(jīng)營和產(chǎn)品分析，包括常規(guī)和事件性經(jīng)營分析 1. 常規(guī)性經(jīng)營分析報表，包括常規(guī)性客戶報表、業(yè)務(wù)報表、運營報表等，運營支撐單位向移動公司提供工作日報及月報； 2. 針對事件性或者重要活動進(jìn)行營銷支撐分析，并定期向移動司匯報分析結(jié)果及建議，供移動公司決策。 業(yè)務(wù)支撐運營報表和文檔展示（陜西） 運營報表 值班日志 維護(hù)日志 客戶服務(wù)文檔 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 業(yè)務(wù)價值鏈 集團(tuán)客戶 戶 集團(tuán)客戶 訂購業(yè)務(wù)，并由 交至管理平臺。向中國移動支付平臺使用費及終端包月費。 協(xié)助集團(tuán)客戶完成菜單需求。 中國移動 受理集團(tuán)客戶所訂購的業(yè)務(wù)， 供網(wǎng)絡(luò)通道功能、行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、短信中心等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 平臺建設(shè)和運營者 提供行業(yè)應(yīng)用 容、升級功能、專家支持等 用戶 可以通過點擊手機(jī)中的菜單獲取需要的集團(tuán)客戶相關(guān)信息 平臺建設(shè)者 平臺運營者 中國移動 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供者 信心通達(dá)來建設(shè) 由信心通達(dá)來擔(dān)任運營支撐單位 職責(zé)分工 中國移動 運營支撐單位 職責(zé) 營銷： 中國移動的業(yè)務(wù)品牌 業(yè)務(wù)策劃及營銷人員直銷 在營銷通信資源的提供、公眾宣傳、包月用戶推廣、網(wǎng)站宣傳等業(yè)務(wù)宣傳方面作主導(dǎo) 運營： 網(wǎng)絡(luò)資源的提供 業(yè)務(wù)稽查、投訴處理、咨詢受理 競爭研究、產(chǎn)品策劃、合作受理、業(yè)務(wù)認(rèn)證 計費結(jié)算 產(chǎn)品開發(fā)： 開發(fā)行業(yè)應(yīng)用 口適配 完善和開發(fā)與 企業(yè)自己系統(tǒng)的 提供平臺所需的軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)部署、調(diào)試 負(fù)責(zé)平臺的維護(hù)與正常運行 提供服務(wù)： 平臺使用培訓(xùn) 客戶業(yè)務(wù)菜單的設(shè)計和制作 數(shù)據(jù)備份 軟件、硬件升級 運營支撐： 新業(yè)務(wù)開發(fā)及推廣建議 專家客服支持 客戶經(jīng)理培訓(xùn) 推廣經(jīng)驗共享 商務(wù)模式 中國移動： 35% 50% 移動終端功能費和通信費 運營支撐單位： 15% 商務(wù)模式 2采用單獨申請行業(yè)應(yīng)用 所有使用行業(yè) 功能費采用包月的方式 ， 行業(yè) 一級帳目 二級帳目 資費標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè) 業(yè)務(wù)菜單使用費 不低于 3元 /戶 /月 分成方式：中國移動與運營支撐單位分成比例為 50%： 50% 商務(wù)模式 1信心通達(dá)公司與省移動公司簽署運營支撐協(xié)議 ， 成為省移動公司的運營支撐單位 ， 收取終端功能費和通信費的 15%， 作為運營支撐費用 。 如圖所示： 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 行業(yè) 行業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用模式 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用模式 行業(yè)定制化應(yīng)用模式 外 呼 券商等行業(yè)客戶營業(yè)廳 社團(tuán)代理等校園渠道 現(xiàn)有 呼 短 信 網(wǎng)吧渠道 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用 集團(tuán)三類關(guān)鍵人 集團(tuán)客戶經(jīng)辦人 外 呼 短 信 企業(yè)外部應(yīng)用 行業(yè) 行業(yè)定制化應(yīng)用的銷售渠道 行業(yè)定制化應(yīng)用模式 主要結(jié)合 要產(chǎn)品為：警務(wù)通、煙信通等大型行業(yè)客戶的定制產(chǎn)品，主要渠道為集團(tuán)客戶經(jīng)理、 充分借助現(xiàn)有的集團(tuán)單位三類渠道： 1、集團(tuán)關(guān)鍵人； 2、集團(tuán)經(jīng)辦人； 3、集團(tuán)決策人。 推廣方式： 以集團(tuán)語音市場為依托，強(qiáng)化 產(chǎn)品體驗為切入點進(jìn)行推廣。 加強(qiáng)與 過切入客戶內(nèi)部 強(qiáng)產(chǎn)品的功能的實用性；如：咸陽警務(wù)通、西部證券。 渠道管理和目標(biāo)考核： 納入到市公司客戶經(jīng)理考核體系，省公司設(shè)定了信息化產(chǎn)品在集團(tuán)客戶市場銷售目標(biāo)。 結(jié)合品牌的一次營銷和推廣 豐富產(chǎn)品體系優(yōu)化產(chǎn)品組合 全球通奧運 88套餐 新全球通理財套餐 全球通 A+ 神州行大眾卡 神州行家園卡 集團(tuán)單向卡 動感地帶校園行 動感地帶時尚風(fēng) 動感地帶音樂套餐 品牌主流產(chǎn)品 整合營銷產(chǎn)品 企業(yè)便民搜索 （企業(yè)信息、商務(wù)咨詢、航班查詢） 移動進(jìn)銷存 企業(yè)便民搜索 校信星光匯 全球通 神州行 動感地帶 校信游民公社 財信通 以品牌整合、終端捆綁、內(nèi)容驅(qū)動等手段，優(yōu)化整合營銷，持續(xù)提高財信通、農(nóng)信通、企業(yè)便民搜索、校信通等規(guī)模化行業(yè)應(yīng)用 以品牌客戶的快速發(fā)展，帶動行業(yè) 在 發(fā)展一戶單獨獎勵 2元。 體驗周期 加強(qiáng)客戶體驗式營銷 營銷三階段 1個月體驗期 1個月補(bǔ)貼期 2個月優(yōu)惠期 移動：免功能費 不分成 客戶：免費體驗 移動：補(bǔ)貼全額功能費 不分成 客戶：免費體驗 移動：補(bǔ)貼部分功能費； 正常分成； 客戶：一次性支付全年， 優(yōu)惠 2個月。 三種體驗類型 分散性 集中型 示范型 簡單式體驗 固定點體驗 客戶端體驗 客戶經(jīng)理充分利用與客戶接觸的機(jī)會，直接向客戶推介集團(tuán)業(yè)務(wù)。 邀請客戶參觀移動業(yè)務(wù)體驗廳，直觀了解集團(tuán)產(chǎn)品。 將重點行業(yè)客戶打造成示范客戶，通過引導(dǎo)客戶實地參觀，提高客戶感知 加強(qiáng)主動推廣的二次營銷 客戶滿意 分析篩選客戶 發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會 主動拜訪推介 快速開通業(yè)務(wù) 加強(qiáng)售后服務(wù) 分行業(yè)篩選目標(biāo)客戶，收集客戶信息化需求 分析客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點，準(zhǔn)備銷售方案 跟蹤客戶反饋，及時完成集團(tuán)產(chǎn)品開通 示例：西部證券公司 客戶的高層領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵人物 決策能力 通過精確營銷手段篩選目標(biāo)用戶群，為股民下發(fā)行業(yè)應(yīng)用菜單后，對未訂購業(yè)務(wù)和未使用 業(yè)務(wù) 的用戶進(jìn)行外呼、短信、電話等方式進(jìn)行告知，提供財信通業(yè)務(wù)訂購率。其中西安地區(qū)對 7678個用戶的外呼訂購率超過 10% 示例：基于行業(yè) 技術(shù)部門總經(jīng)理 溝通點 負(fù)責(zé)信息化和財務(wù) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品聯(lián)調(diào)、上線 節(jié)省費用，提升形象 抓住需求，主談效益 跟進(jìn)客戶服務(wù)，聯(lián)合 續(xù)開展?fàn)I銷 拜訪集團(tuán)關(guān)鍵人物，做好產(chǎn)品演示與銷售方案展示 面向集團(tuán)客戶舉辦產(chǎn)品推介會（以陜西為例） 業(yè)務(wù)推廣介紹 從 組織全省產(chǎn)品推介會 78場，現(xiàn)場簽署框架合同 137分。 參加會議單位：超過 1000家 參加會議人數(shù)：超過 2000人 會議采用現(xiàn)場簽約方式 終端客戶數(shù)預(yù)計達(dá)到 簽署單位列舉：中萃可樂、西部證券、比亞迪汽車、金威啤酒、多普達(dá) 內(nèi)部營銷 捆綁營銷 精確營銷 結(jié)合“ 真情感謝、真誠回報 活動，在自有渠道向客戶推薦一次性預(yù)存財信通業(yè)務(wù)年費，免費換行業(yè) 借力營銷 以券商為主導(dǎo)，發(fā)展券商大客戶。目前已經(jīng)與西部證券、渤海證券達(dá)成意向，聯(lián)合對其高端客戶推薦試用業(yè)務(wù)。 根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)財信通客戶目標(biāo)號碼及券商提供的現(xiàn)有客戶，采用外呼營銷模式，為客戶送業(yè)務(wù)上門。 以“財信通 親情營銷”的推廣活動為基礎(chǔ)，全員熟悉并試用業(yè)務(wù)。 宣傳 與西安廣播電臺合作，冠名“ 中國移動財信通俱樂部 第一財經(jīng)”欄目，邀請 討當(dāng)前股市行情，以財信通俱樂部名義為股民出謀劃策。 重點業(yè)務(wù)推廣介紹 西） 應(yīng)用效果：截止 3月底財信通 555戶 在春秋兩季校園營銷活動中，與動感地帶主流產(chǎn)品結(jié)合銷售校信通指校園 ” 業(yè)務(wù)。日常營銷依托校園社團(tuán)和學(xué)生組織，主推手機(jī)群、校園資訊、校園公社業(yè)務(wù)。 營銷效果：目前已重點發(fā)展了 5所大專院校，培養(yǎng)了 3萬多業(yè)務(wù)體驗客戶。 重點業(yè)務(wù)推廣介紹 業(yè)便民搜索（陜西） 校訊通 業(yè)便民搜索 通過行業(yè) 4300余家企業(yè)、 40余萬條信息滿足了查詢行業(yè)信息的客戶需求，使無線網(wǎng)站從 營銷推廣： 1、開展內(nèi)部員工的體驗營銷，從自身的使用了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品到全員推廣； 2、開展 “ 真情感謝、真誠回報 “ 預(yù)存便民搜索一年月費送禮品活動； 3、與廣播傳媒合作，在音樂交通臺播放 30秒廣告； 4、通過路牌廣告和候車亭廣告擴(kuò)大業(yè)務(wù)在大眾層面的認(rèn)知度。 營銷效果：目前已發(fā)展收費客戶超過 40萬。 總結(jié)：營銷推廣效果 客戶報著試用的態(tài)度，普遍覺得挺有意思，可以考慮試用一下，但付費意愿不強(qiáng) 跟客戶信息化需求緊密相關(guān)，需求強(qiáng)的客戶，使用積極，領(lǐng)導(dǎo)層主導(dǎo)推動，應(yīng)用效果較好。 榆林勝大、多普達(dá)、步步高電子等 財信通推廣中主要問題，代碼升級影響明顯。對原有菜單批量更新需 1 客戶使用感知好，可以隨時隨地查詢企業(yè)便民信息，信息內(nèi)容豐富、更新及時。菜單就像目錄索引，可視化強(qiáng)、操作簡單 西安市各大高校 推廣效果一般 推廣效果較好 廣大股民和基民 行業(yè)信息查詢需求的客戶 企業(yè)便民搜索 2 移動進(jìn)銷存 1 財信通 4 校園業(yè)務(wù) 5 農(nóng)信通 3 通過行業(yè) 2582，并作為農(nóng)信通推廣的核心手段，效果顯著。 農(nóng)村市場 與現(xiàn)有 住 了 業(yè)務(wù)亮點，形成了 2推廣效果分析 主要客戶 目錄 行業(yè) 商務(wù)模式 行業(yè) 成功案例 行業(yè) 推廣建議 分銷商 專賣店 零售柜臺 由于不能及時統(tǒng)計分析銷售網(wǎng)點數(shù)據(jù)，導(dǎo)致市場規(guī)劃毫無意義！不能時實把握市場錯失良機(jī)！ 基于普達(dá)的好幫手！ 多普達(dá)的整個 信息流 是建立在 紙面 基礎(chǔ)上， 數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性級差 ，缺乏實時性，信息匯總周期長，不利于企業(yè)對市場做出及時反應(yīng)。 需要專門人員處理數(shù)據(jù)，影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量和實時性，增加了額外費用，從市場到管理層，信息加工傳遞環(huán)節(jié)多，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，不易分析。 分銷商 專賣店 零售柜臺 移動進(jìn)銷存是將利用具有 手機(jī)智能化，做為終端的銷售員只需根據(jù)手機(jī)菜單的提示以短信的方式直接發(fā)到后臺系統(tǒng)，公司管理者可以按權(quán)限實時、全面的了解產(chǎn)品的銷售、庫存以及競爭狀況。 不再需要專人分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集更便捷更準(zhǔn)確可以隨時通過平臺獲得銷量庫存等信息，并且平臺還具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能可以幫助多普達(dá)實時掌控商機(jī) 多普達(dá) 案例 1多普達(dá) 最近 4確認(rèn) 取消 保養(yǎng)項目查詢 確認(rèn) 取消 優(yōu)惠活動 自架游 確認(rèn) 取消 配件到貨提醒 確認(rèn) 取消 汽車制造商在現(xiàn)有的 并及時處理個性問題 客戶問題主要分為兩大類：一、共性問題。二、個性問題。共性問題主要以咨詢?yōu)橹鞯怯捎跊]有良好的溝通橋梁所以導(dǎo)致客服壓力大導(dǎo)致服務(wù)下降之后導(dǎo)致客戶滿意度下降，最終導(dǎo)致銷售量降低。 1. 增加了比亞迪汽車服務(wù)的賣點，提高了比亞迪市場占有率。 2. 提高了用戶對比亞迪的感知度，使比亞迪更具核心競爭力，增強(qiáng)用戶購買欲。 3. 提高了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，刺激了用戶二次消費。 客戶的心貼的更近。 比亞迪客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ 決方案 案例 2比亞迪 訂單訂貨 訂單查詢 陳列點數(shù) 確認(rèn) 取消 輸入店面編號：認(rèn) 取消輸入貨品名稱：確認(rèn) 取消輸入貨品數(shù)量：確認(rèn) 取消輸入貨品單位： 確認(rèn) 取消 發(fā)送成功 確認(rèn) 取消可口可樂全球 時收集各零售網(wǎng)點的訂貨缺貨信息實時已短信的形式發(fā)送到總部 發(fā)貨單 服務(wù)器接收到訂單以后經(jīng)過判斷，將符合格式且有效信息傳給 口可樂全球統(tǒng)一的 從收集數(shù)據(jù)到最終發(fā)貨僅僅只需要 23小時即開始送貨直到貨物送到不會超過 6小時比以前至短了 18小時 可口可樂移動進(jìn)銷存（ 決方案 案例 3中萃可口可樂 案例 4新華社農(nóng)產(chǎn)品價格采集系統(tǒng) 案例 5財信通 主要業(yè)務(wù)有行家言、金手掌、行情通、財管家、金券寶、新股秘書等。 基于行業(yè) A、方便客戶訂購 B、方便客戶使用； C、適用于全國統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推廣，也可根據(jù)各省需求不同進(jìn)行分省推廣 財信通俱樂部 金券寶 金手掌 財神通 行情通 財管家 帳戶寶 點播漲幅查詢 滬市 滬市 深市 深市 增加集團(tuán)客戶 粘性 吸引異網(wǎng)客戶 轉(zhuǎn)網(wǎng) B 推動 落地 D 增加移動收入 C 企業(yè)內(nèi)在的對行業(yè)應(yīng)用的需求，引導(dǎo)了企業(yè)內(nèi)部異網(wǎng)用戶的回歸 推動了 通過行業(yè) 加企業(yè)客戶黏性，減少客戶流失 隨著業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，將為移動公司帶來新的集團(tuán)客戶收入增長點 行業(yè) 總結(jié) 附件：行業(yè) 企業(yè)便民搜索 信息采集系統(tǒng) 漢中民政局災(zāi)情上報信息系統(tǒng) 工商銀行手機(jī)菜單系統(tǒng) 校園星光匯 校園游民公社 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)便民搜索是以企業(yè)為單位，將企業(yè)的服務(wù)和內(nèi)容推廣到廣大用戶群體中的業(yè)務(wù)。移動公司將各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)容整合到一起，利用自己的廣泛終端群體，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)容的宣傳，借此以推廣企業(yè)服務(wù)為目的實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)與移動的雙贏業(yè)務(wù)。 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)便民搜索業(yè)務(wù)功能模塊 ： 美食娛樂 搜索企業(yè) 天氣查詢 打折搜尋 電影時訊 業(yè)務(wù)退訂 公交指路 好運隨行 1、美食娛樂 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入美食娛樂后， 輸入所要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 3、天氣查詢 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入天氣查詢后，輸入所要查詢地區(qū)的名稱或區(qū)號，系統(tǒng)就會把當(dāng)天和未來兩天的天氣情況反饋到用戶手機(jī)上。 4、打折搜尋 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入打折搜尋后，輸入所要搜尋內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 7、好運隨行 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入好運隨行后，系統(tǒng)就會隨機(jī)把一些優(yōu)惠活動、代金券反饋到用戶手機(jī)上。 6、公交指路 介紹：用戶根據(jù)菜單提示輸入車次，系統(tǒng)將反饋車次的過站信息。 5、電影時訊 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入電影時訊后，輸入所要查詢電影的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 2、搜索企業(yè) 介紹：用戶根據(jù)菜單的提示進(jìn)入搜索企業(yè)后 ，輸入所要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會把相關(guān)內(nèi)容反饋到用戶手機(jī)上。 業(yè)務(wù)功能介紹 企業(yè)便民搜索的菜單 零級菜單 一級菜單 二級菜單 三級菜單 四級菜單 五級菜單 行業(yè)應(yīng)用 企業(yè)便民搜 索 美食娛樂 輸入內(nèi)容 搜索企業(yè) 輸入內(nèi)容 天氣查詢 輸入內(nèi)容 打折搜尋 輸入內(nèi)容 電影時訊 輸入內(nèi)容 公交指路 按車次查詢 輸入車次 按起止站查詢 起點站 終點站 好運隨行 業(yè)務(wù)退訂 移動 信心通達(dá) 內(nèi)容提供合作公司 職責(zé)分工 1、移動集團(tuán)客戶部 提出業(yè)務(wù)需求并組織協(xié)調(diào) 定成項目規(guī)劃下正式 2、移動 據(jù)業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)流程估算開發(fā)內(nèi)容及開發(fā)時間，提交到集團(tuán)客戶部，與 成 3、數(shù)據(jù)中心 4、移動地市公司（推廣業(yè)務(wù)） 各地市移動公司客戶經(jīng)理進(jìn)行開戶工作，由于 戶必須有C，所以各地市需先開個統(tǒng)一 將訂購用戶添加到此 加有兩種方式途徑： 1、客戶經(jīng)理手動添加 2、用戶直接通過短信訂購， 協(xié)助集團(tuán)客戶部完成需求，配合 及后期業(yè)務(wù)的升級和協(xié)助移動對市場的開拓。 菜單的制作及 菜單的維護(hù)、管理工作 對 10086客服及客戶經(jīng)理等相關(guān)人員的培訓(xùn) 提供用戶所需要查詢的內(nèi)容及所有內(nèi)容更新工作，完成與北京信心通達(dá)的接口對調(diào)工作，由北京信心通達(dá)將用戶查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)到合作公司數(shù)據(jù)后臺，再由合作公司提供相應(yīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回北京信心通達(dá)平臺下發(fā)給用戶 （陜西移動此項業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供公司是陜西新元素信息技術(shù)有限公司，此公司與移動合作的是 商務(wù)模式 50 40 10 職責(zé)分工及商務(wù)模式 推廣效果（陜西） 3月份通過 117戶， 492；平均每客戶點擊 無線網(wǎng)站與行業(yè) 3月份通過行業(yè) 9110戶；累計短信上行次數(shù)達(dá)到 172993次。平均每客戶上行 高出 通過無線網(wǎng)站與行業(yè) 線網(wǎng)站使用客戶 上升了 詢量上升了 17萬次 。 基于行業(yè) 到達(dá)） 21176911044921729930200004000060000800001000001200001400001600001800002000002月 1月 2月 3月 4月2007年 2008年信息采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹 信息采集系統(tǒng)設(shè)計思路： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國移動 高可靈活變更終端采集員手機(jī)中菜單的功能，利用成熟加密技術(shù)完成數(shù)據(jù)加密。信息采集菜單管理子系統(tǒng)需具有：遠(yuǎn)程菜單管理、卡信息管理、關(guān)鍵詞過濾、用戶管理、權(quán)限管理、報表管理等基本功能，同時還需實現(xiàn)前端菜單的復(fù)雜邏輯判斷、信息上下行的加密，后端的靈活、友好的 息采集子系統(tǒng)需為用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等功能，并提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)接口的設(shè)計與開發(fā)。 針對信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設(shè)備不統(tǒng)一、信息收集不靈活等情況。利用移動 單管理、權(quán)限認(rèn)證、信息加密等功能，為企業(yè)有效的彌補(bǔ)強(qiáng)了信息的靈活性、有效性、準(zhǔn)確定、實時性、安全性。 實現(xiàn)方便、實時的價格采集并且實現(xiàn)手機(jī)菜單的頻繁下載和靈活更新。在數(shù)據(jù)傳輸過程中利用 3據(jù)進(jìn)行加解密，保障用戶信息的安全性，利用用戶建權(quán)系統(tǒng)保障用戶上報信息的可靠性。最終為用戶實現(xiàn)可在不同地域進(jìn)行指定上報信息的填報，并且大幅度提高用戶上報信息的靈活性、準(zhǔn)確性、安全性與時效性。 功能需求簡述 手機(jī)端功能 簡述 ： 需實現(xiàn)完整的卡端上報功能： 1、使用簡便； 2、支持菜單內(nèi)容的靈活變化； 3、減少上報信息短信數(shù)降低終端成本； 4、對卡端上行信息進(jìn)新加密保護(hù)； 5、在打開菜單時需輸入密碼對使用者進(jìn)行驗證； 6、在卡端可以進(jìn)行本地保存以、邏輯判斷、刪除、查詢、多極跳轉(zhuǎn)、菜單輸入內(nèi)容設(shè)置等功能。 服務(wù)器端功能簡述： 1、 數(shù)據(jù)采集需求 要有信息收集、解密、解析、儲存、轉(zhuǎn)發(fā)等功能； 2、 菜單管理需求 需要操作簡便方便管理； 減少操作流程； 靈活修改菜單內(nèi)容； 針對每個人都會有不同菜單內(nèi)容并能進(jìn)行靈活更改； 要求該系統(tǒng)能與應(yīng)用系統(tǒng)端相接合； 信息采集系統(tǒng)功能介紹 通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制，手機(jī)終端用戶在任何時間、任何地點都可以使用該系統(tǒng)的功能。 不間斷的服務(wù) 可管理的應(yīng)用服務(wù) 可管理的應(yīng)用服務(wù) 手機(jī)簡單化操作，簡便易用。 最優(yōu)的操作使用 系統(tǒng)將采用開放和統(tǒng)一的架構(gòu)，能以最小的代價集成未來更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 高度的可擴(kuò)展性 經(jīng)過與客戶多次溝通與需求修改進(jìn)行平臺人性化設(shè)計方便用戶操作。 操作簡便 平臺不僅支持 應(yīng)急處理方案 系統(tǒng)通過安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，支持統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)。系統(tǒng)外部傳輸都采用加密傳輸方式等。 安全可靠的保障 技術(shù)解決方案特點 可擴(kuò)展性 簡易性 安全性 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性 設(shè)計原則 技術(shù)解決方案設(shè)計原則 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)元描述： 1、終端設(shè)備： 新華社農(nóng)產(chǎn)品價格采集系統(tǒng)終端設(shè)備主要包括：行業(yè) 2、信息采集系統(tǒng)服務(wù)器： 負(fù)責(zé)收集價格采集員上傳的信息并實現(xiàn)存儲、轉(zhuǎn)發(fā)。以及負(fù)責(zé)對價格采集員的手機(jī)菜單進(jìn)行管理等。 3、 負(fù)責(zé)對信息采集系統(tǒng)收集的信息進(jìn)行 時生成報表等。 4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器： 負(fù)責(zé)存儲菜單信息、價格信息、用戶信息、日志信息等。 5、 提供短信接入碼，實現(xiàn)短信上下行接口等。 6、 I n t e r n e t 公 網(wǎng)防 火 墻S M 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu)終 端 設(shè) 備移 動 網(wǎng) 絡(luò)加 密 傳 輸信 息 采 集 終 端M A S 服 務(wù) 器農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集系 統(tǒng) 服 務(wù) 器W E B 應(yīng) 用 股 務(wù) 器W e b 管 理 界 面新 華 社 總 社 管 理 員I n t e r n e 傳 輸新 華 社 審 核 人 員分 社 管 理 員行 業(yè)S T K 卡數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器系統(tǒng)架構(gòu)圖 （以新華社農(nóng)產(chǎn)品信息采集系統(tǒng)為例） 新 華 社 農(nóng) 產(chǎn) 品 信 息 采 集 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 使 用 門 戶內(nèi) 部 數(shù) 據(jù) 訪 問 接 口 層數(shù) 據(jù) 中 心菜 單 信 息 日 志 信 息價 格 采 集 終 端 1價 格 采 集 終 端 2 各 分 社 價 格 采 集 終 端 （ 行 業(yè) S T K 卡 ）價 格 采 集 終 端 3系 統(tǒng) 功 能 模 塊信 息 采 集 管 理 子 模 塊卡 信 息管 理菜 單 管 理信 息 采 集 菜 單 管 理 子 模 塊用 戶 管 理安 全 管 理關(guān) 鍵 詞過 濾信 息 接 收信 息 解 析信 息 轉(zhuǎn) 發(fā)用 戶 信 息價 格 信 息權(quán) 限 信 息與 應(yīng) 用 系統(tǒng) 接 口應(yīng) 用 系 統(tǒng)（ W E B 界 面 ）與 M A S 服務(wù) 器 接 口M A S 服 務(wù) 器系統(tǒng)上線計劃 整個系統(tǒng)的建設(shè)分為需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)維護(hù)幾個重要的階段。 系統(tǒng)于 2008施各階段的時間計劃如下： 時間段 任務(wù)名稱 目標(biāo)和輸出 到 2008需求調(diào)研 需求規(guī)格說明書 (草案 ) 2008008求分析 需求規(guī)格說明書 (定稿 ) 2008008統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計說明書 2008008統(tǒng)開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測試完畢，形成可部署的程序包， 用戶使用手冊 2008008統(tǒng)測試 測試用戶能夠在實際環(huán)境中使用系統(tǒng) 系統(tǒng)測試報告 2008008署 部署到客戶側(cè) 2008008統(tǒng)驗收 驗收報告 系統(tǒng)維護(hù) 一年內(nèi)， 7*24小時電話維護(hù)服務(wù)。 具體的時間點應(yīng)根據(jù)項目實際開工時間進(jìn)行調(diào)整。 漢中民政局災(zāi)情上報信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)介紹 A C 災(zāi)情信息收集不準(zhǔn)確：由于災(zāi)區(qū)突發(fā)事件太多，導(dǎo)致信息收集不夠準(zhǔn)確。 災(zāi)情信息上報不及時： 由于余震，辦公條件等限制導(dǎo)致各地災(zāi)情信息延遲，滯留。從而影響災(zāi)區(qū)的人員安置以及人心安撫工作。 現(xiàn)狀 分析 災(zāi)情信息分析，統(tǒng)計過于繁瑣： 工作人員需要時時電話采集各地受災(zāi)情況，采集到的數(shù)據(jù)只能人工進(jìn)行匯總分析，工作量大。 B D 災(zāi)情信息收集渠道有限： 現(xiàn)在電話信號受損，傳真及網(wǎng)絡(luò)在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有普及。導(dǎo)致信息采集渠道單一。 漢中現(xiàn)狀分析 目前，漢中政府需要一套能夠準(zhǔn)確靈活安全的整體解決方案，來收集全市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的災(zāi)情信息，供政府領(lǐng)導(dǎo)人查看、分析并對各個地區(qū)受災(zāi)的情況做出及時的處理。 災(zāi)情信息上報系統(tǒng)設(shè)計思路 手機(jī)端： 該系統(tǒng)需充分的發(fā)揮中國移動 現(xiàn)在民政部門需要電話采集的災(zāi)情信息，以 需要上報災(zāi)情的工作人員手機(jī)上展現(xiàn)。工作人員只需進(jìn)入手機(jī)菜單，按菜單提示上報災(zāi)情，申請各種救災(zāi)物資。 后臺處理 程序 : 接受手機(jī)端短信，存儲分析處理數(shù)據(jù)。 前臺顯示 : 顯示數(shù)據(jù) 1、針對漢中地區(qū)信息采集的地域分散、采集人員不固定、采集設(shè)備不統(tǒng)一、信 息收 集不及時，不準(zhǔn)確，影響民政部門的災(zāi)情匯總。從而，導(dǎo)致受災(zāi)區(qū)救援物 資分配不及時等