“租這兒”：短租市場“直客”模式探索者.doc

“租這兒”：短租市場“直客”模式探索者“租這兒”是專業(yè)直客式短租網(wǎng)站，聯(lián)系方式公開透明，能夠讓客戶與房東之間直接建立可信聯(lián)系?！经h(huán)球旅訊】（記者 周德升）Airbnb模式所取得的爆發(fā)式成長，也讓眾多敏銳的創(chuàng)業(yè)者們找到了在中國市場快速復(fù)制的機會：2011年4月愛日租上線；2011年9月游天下正式發(fā)布；2011年8月螞蟻短租正式上線；2011年12月途家網(wǎng)正式上線；2011年12月住我那正式上線；2012年2月58同城推出日租網(wǎng)；2012年5月，租這兒網(wǎng)正式上線；2012年8月小豬短租正式上線。另外，專注于短租、日租房源的垂直搜索網(wǎng)站“搜短租房網(wǎng)”也于2012年1月上線。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012中國在線短租市場交易規(guī)模將達到1.4億。中低端短租市場在中國的需求巨大，但這一行業(yè)所蘊藏的潛在風(fēng)險和商業(yè)模式的探索同樣是行業(yè)參與者所面臨的一道門檻。作為探索者之一的租這兒網(wǎng)采用直客模式，即客戶和房東直接聯(lián)系溝通租房事宜，這區(qū)分于其他的短租網(wǎng)站的傭金模式，是創(chuàng)業(yè)者們對短租行業(yè)商業(yè)模式所進行的一種探索。近日環(huán)球旅訊Traveldaily Lab對租這兒網(wǎng)的CEO王澤友進行了專訪，就短租市場格局和租這兒的“直客式”模式等相關(guān)問題進行了交流，以下是詳細內(nèi)容：環(huán)球旅訊：國內(nèi)短租市場競爭日趨白熱化，租這兒為何依然堅持選擇進入這個領(lǐng)域？王澤友：近幾年地球村概念的發(fā)展，促使短租行業(yè)在國外已經(jīng)擁有一定的市場規(guī)模，逐步在分割傳統(tǒng)酒店行業(yè)的客源，促使傳統(tǒng)酒店行業(yè)在進行客戶需求下的市場細分。短租行業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展一段時間，尤以北上廣為代表的一線城市和以旅游目的地為主的城市為代表。由于國內(nèi)短租市場僅僅處于起步階段，現(xiàn)階段短租市場的認可度比較低，國人接受短租概念目前還需要一定的市場培育期，導(dǎo)致目前短租行業(yè)以小型私營業(yè)主為主要中堅力量。 中國第一家專業(yè)短租平臺在2011年創(chuàng)立，相比國外發(fā)展成熟的短租網(wǎng)站Airbnb和現(xiàn)在全球度假租賃平臺行業(yè)的領(lǐng)跑者HomeAway的25萬套有效房源，國內(nèi)現(xiàn)在的短租平臺僅僅處于初期起步階段。Airbnb在發(fā)展4年后的今天全球累計訂房已超過了1000萬間夜，說明國內(nèi)短租市場在經(jīng)過一年左右的市場孕育期后，將進入幾何式的爆發(fā)增長階段。環(huán)球旅訊：請介紹一下租這兒團隊核心成員。大家是怎樣走到一起創(chuàng)業(yè)的？王澤友：lili Huang南京大學(xué)法律系畢業(yè)后留學(xué)加拿大，在留學(xué)的幾年中發(fā)現(xiàn)加拿大短租市場相當成熟與火爆，尤其是在年輕一代在日常生活中相當受用。lili在回國后看到國內(nèi)短租平臺市場的機會，萌生了在國內(nèi)創(chuàng)建短租平臺網(wǎng)站的想法。北京驕陽房產(chǎn)公司CEO王澤友在國內(nèi)房地產(chǎn)中介行業(yè)侵染多年，對國內(nèi)的閑置房源的處置與應(yīng)用方面有獨到的見解與分析，依托自身的房地產(chǎn)中介從業(yè)背景與資源，租下部分優(yōu)質(zhì)房源作為短租房源的嘗試。北理工畢業(yè)的劉文舉在上學(xué)期間，就參與了一些網(wǎng)站的建立，畢業(yè)后立即創(chuàng)業(yè)做出了SNS網(wǎng)站”兩個人”。經(jīng)過一年多的努力后，目前已經(jīng)有60多萬的注冊用戶。三人在經(jīng)過了對運營模式和盈利模式的探討后，結(jié)合各自優(yōu)勢與資本，最終決定現(xiàn)在這個時間點介入到國內(nèi)短租平臺行業(yè)中。經(jīng)過半年的磨合與努力，發(fā)布了“租這兒”的完整版本。環(huán)球旅訊：請介紹一下租這兒的收入模式，是向房東收固定月費還是按照傭金提成？王澤友：我們是國內(nèi)首家直客式的短租網(wǎng)站，所謂直客式就是客戶和房主直接聯(lián)系，房東在我們這里發(fā)布房源信息是免費的，我們不收任何訂房的中間費用。我們旨在為房東與客戶提供更加完善并且全方位的服務(wù)，我們的定位是一個全方位的短租房服務(wù)運營商，希望客戶在我們的網(wǎng)站上面能夠一站式解決大部分需求。從長遠的角度來看，我們最終的收費是建立在房東與客戶得到完善的服務(wù)后，賺取的服務(wù)費，最終達到房東、客戶、租這兒三贏的模式。環(huán)球旅訊：租這兒在產(chǎn)品定位和商業(yè)模式方面和國內(nèi)其他短租網(wǎng)站有何差異化？王澤友：國內(nèi)大部分短租網(wǎng)站依舊是以經(jīng)紀模式為主要經(jīng)營模式，都是代客訂房收取傭金的經(jīng)營模式，這些網(wǎng)站會屏蔽房東的聯(lián)系方式，他們的優(yōu)點是收入隨著訂房數(shù)量的增長而增長，客戶訂房越多收入越高，缺點是由于短租房是以小業(yè)主為主體經(jīng)營者，不能夠做到酒店一樣實時確認房源信息和根據(jù)訂房量來給與經(jīng)紀公司一定的折扣，導(dǎo)致經(jīng)紀公司模式的最大優(yōu)勢無法在短租平臺行業(yè)中完全的體現(xiàn)出來?！白膺@兒”是專業(yè)直客式短租網(wǎng)站，聯(lián)系方式公開透明，能夠讓客戶與房東之間直接建立可信聯(lián)系。租這兒作為中間架設(shè)的平臺，提供入住保障、安全、目標城市周邊服務(wù)來收取一部分費用。環(huán)球旅訊：租這兒主要房源類型有哪些？目前已覆蓋多少個城市和地區(qū)？房源數(shù)量有多少？房東有哪些類型，物業(yè)經(jīng)理、個人或其他類型房東占比是多少？王澤友：租這兒通過前期三個月的房東邀情，到目前為止房源已經(jīng)成功覆蓋了106個城市，房源總數(shù)達到了35000套。房源中大部分為以一線城市中高檔成熟社區(qū)為主的商務(wù)房，以旅游城市為主的海景房?，F(xiàn)正在積極拓展一些特色房源，例如北京的京郊農(nóng)家樂。環(huán)球旅訊：租這兒網(wǎng)站顯示房源實行100線下安全認證，你們是如何實現(xiàn)這一點的？王澤友：租這兒通過自身的優(yōu)勢在各個主要城市與當?shù)氐姆慨a(chǎn)經(jīng)紀公司進行合作，進行房屋的實地考察與認證。環(huán)球旅訊：租這兒面向哪些類型的目標客戶群體？自成立以來，預(yù)訂的增長情況如何？王澤友：目前短租的主要用戶群為商旅人士和以家庭為單位的旅游者。長期輾轉(zhuǎn)于各個城市中的商旅人士，能夠在目的地附近預(yù)定到一個舒適有家的感覺臨時居所，能夠得到更好的休整；以家庭為單位的旅行者能夠在目的地訂到一個一家人住在一起的房屋，能夠在每天的出游后團坐在一起討論行程的房屋，不失溫馨。租這兒上線三個月以來，預(yù)訂量在穩(wěn)步上升。環(huán)球旅訊：租這兒網(wǎng)站提供房東的電話號碼、QQ，是否擔心出現(xiàn)隱私和安全隱患問題？房東、租客在聯(lián)系過程中可能直接達成交易而不是在租這兒網(wǎng)站預(yù)訂，租這兒怎樣看待和處理這個潛在問題？王澤友：在租這兒網(wǎng)現(xiàn)有的房東群中，專業(yè)的短租房公司占到80%， 他們都經(jīng)營著超過20套房子規(guī)模的短租公司。對外公布的電話和QQ號是他們用作經(jīng)營的公開號碼，另外的20%的房東在上傳房源之前也都是看過規(guī)則的并簽署了同意條款的，網(wǎng)站會公開其訂房電話的，不存在隱私問題。作為直客式的短租平臺，租這兒從建立初期就已經(jīng)將網(wǎng)站定位為一個全方位的目的地服務(wù)性的公司，我們通過提供一系列目的地服務(wù)，讓客戶能夠通過我們來進行預(yù)訂。例如:1. 我們會作為中間方贈送客戶人身安全保障的保險，客戶的安全通過網(wǎng)站有所保障。2，我們擔保交易，客戶入住滿意入住后當天付款，入住的房款直接付到租這兒的支付寶。保證房間網(wǎng)上介紹與實際房間的一致性，不滿意可退款。3.包括機場接送；洗衣的收取及配送；目的地公交卡的租用；目的地各種電子票券以及優(yōu)惠券的預(yù)訂。4，積分的贈送，可用積分換現(xiàn)金，多定多換。環(huán)球旅訊：據(jù)我們了解，租這兒針對房東推出了多項特色服務(wù)，例如定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)和訂單數(shù)據(jù)支持、個性化店鋪展示，為何推出這些服務(wù)？房東對這項服務(wù)的接受程度如何？王澤友：租這兒的特色服務(wù)中的最重要的幾項如針對房東的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后臺訂單數(shù)據(jù)支持、個性化店鋪的展示、這些針對房東的特色服務(wù)是借鑒了淘寶的經(jīng)驗。淘寶運用了淘寶大學(xué)、店小二經(jīng)營、個性店鋪展示等方法，是可以讓房東對店鋪產(chǎn)生巨大粘性的方法。到目前為止，我們這些項目正在籌備，近期即將實施，前期的市場調(diào)研的結(jié)果來看，房東都非常地歡迎，很多熟悉淘寶的房東也對此非常贊賞。環(huán)球旅訊：用戶在租這兒網(wǎng)站預(yù)訂時需支付定金在房價里占比是多少？這部分資金一開始是房東直接收到還是租這兒代為接收？如果用戶取消預(yù)訂，這部分定金會返還嗎？王澤友：首先，用戶在線訂房后需要支付定金，這部分定金的價格是由房東自己指定的，可選0元、50%首日房款或100%房款，并且房價總額的價錢經(jīng)過雙方協(xié)商如有調(diào)整，房東在后臺還是可以修改的。這部分資金由租這兒代收，在房客入住當天登記時，定金支付密碼會給付房東，房東當日即收到此款。用戶在入住前24小時內(nèi)取消預(yù)訂，定金當日返還。環(huán)球旅訊：針對房東、租客均普遍關(guān)注的人身和財產(chǎn)安全問題，除了房源驗證，租這兒還推出哪些機制流程或具體舉措來保障交易雙方權(quán)益？租這兒在整個過程中扮演怎樣的角色，權(quán)責分成或責任判定是怎樣的？王澤友：人身和財產(chǎn)安全問題是我們網(wǎng)站最為重視的一個方面，我們不僅采用了上門認證的方式，還重點推出了保險機制作為保障。在房東這方面我們推出了平安保險的家庭財產(chǎn)保險，保障了房間內(nèi)部的固定資產(chǎn)如家具家電的安全，以及租客的財產(chǎn)及人身安全保障，最低5萬最高200萬的保費。另外只要在租這兒網(wǎng)訂房的租客還享受網(wǎng)站額外贈送的旅行人身保險，做為保證租客安全的手段之一。環(huán)球旅訊：租這兒成立以來，通過那些市場推廣增加網(wǎng)站的知名度和品牌度，吸引房東和租客的關(guān)注度和參與活躍度？效果如何？王澤友：租這兒成立以來還沒有具體的進行市場推廣與品牌知名度的推廣，現(xiàn)階段還處在不斷完善自身的階段。房東主要靠電話邀約的方式，以確保房東的真實與活躍度。環(huán)球旅訊：租這兒的業(yè)務(wù)開展有沒有獲得資金上的支持？天使投資或VC?近期有沒有融資的計劃？王澤友：租這兒網(wǎng)上線3個月，到現(xiàn)在為止都是創(chuàng)始股東自有資金，現(xiàn)階段還沒有具體考慮融資，現(xiàn)在希望能夠在公司產(chǎn)品更加完善并且擁有一定基礎(chǔ)的時候再考慮與VC接觸。環(huán)球旅訊：在租這兒獲得投資之前，您的商業(yè)理念是否經(jīng)受過實際的市場考驗？王澤友：網(wǎng)站剛剛上線3個月，對于我們來說現(xiàn)在最重要的就是做好用戶體驗，提高網(wǎng)站的瀏覽量，提高房源的數(shù)量及質(zhì)量，可能我們要在一定階段才開始考慮盈利。在網(wǎng)站建立初期我們已經(jīng)就有了充分的思想準備接受市場的考驗。環(huán)球旅訊：您如何看待中國短租市場的發(fā)展，您認為在短租市場獲得成功的關(guān)鍵要素有哪些？王澤友：我認為中國的短租市場在過去的10年中，線下業(yè)務(wù)得到了巨大的發(fā)展，去年短租電子商務(wù)平臺的發(fā)展是線上線下互相推動的結(jié)果。在未來的5年中，短租市場將會將會有爆發(fā)式的增長，其中線下的服務(wù)是基礎(chǔ)。其中決定短租房發(fā)展的因素有1. 房源的真實性，2. 衛(wèi)生及安全的保障 3.地理位置及價格的優(yōu)勢 4. 線上訂房的快捷與便利環(huán)球旅訊：請問之前有沒有人勸告過您，認為您的想法不會成功？如果有，為什么您沒有接受他們的勸告？王澤友：成立之初得到的大部分意見是肯定的、支持的。當然也有提出異議的，例如盈利模式、本土化、安全性等等一系列問題。 我們認為大方向上來看短租這個行業(yè)一定是有巨大潛力的，短租電子商務(wù)平臺在整合了線下資源后也一定會爆發(fā)增長。困難一定有，缺陷一定有，我們的方法就是不斷地總結(jié)修改及借鑒。環(huán)球旅訊：請問您如何展望租這兒未來12個月的發(fā)展？有哪些目標或衡量指標？王澤友：租這兒在未來12個月中，將繼續(xù)不斷整合并完善各種服務(wù)，致力于將租這兒打造成一個完善的一站式服務(wù)網(wǎng)站，能夠讓客戶在一個網(wǎng)站內(nèi)完成出行目的地大部分需求。我們希望最終將租這兒打造成一個提供自助旅行管家服務(wù)的網(wǎng)站。記者后記：當下短租市場“百花競放”，巨大的市場潛力也引得“無數(shù)英雄競折腰”。國內(nèi)短租市場開發(fā)時間尚短，整體還處于摸索期，還沒有出現(xiàn)一家獨大的局面。各新興短租公司都有成長和發(fā)展的機會。而隨著各大租房網(wǎng)站的平臺建設(shè)、功能完善、線下體系健全，短租市場的巨大潛力或?qū)⒅鸩降靡葬尫?。從根本上來說，誰能更切實的滿足了短租顧客的