OPERA前臺管理系統(tǒng)

1、OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺前臺 OPERA前臺管理系統(tǒng) PMS 在OPERA企業(yè)級軟件解決方案中， OPERA前臺管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡 稱PMS。OPERAPMS系統(tǒng)在設(shè)計上迎合 不同規(guī)模酒店以及酒店集團的需求，為酒 店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具， 以便其快捷高效的處理客戶預(yù)定、入住退 房、房間分配、房內(nèi)設(shè)施管理、入住客戶 膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERAPMS可以根據(jù)不同酒店之間運營的需求 多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實際運 作并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模 式通過一個共享的數(shù)據(jù)庫，為多個酒店進行數(shù) 據(jù)存取甚至相

2、互訪問OPERAPMS和其它系統(tǒng) 可以實現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級軟件 解決方案例如：OPERA銷售宴會系統(tǒng)、 OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系 統(tǒng)，以及OPERA中央預(yù)定系統(tǒng)和OPERA中央客 戶信息管理系統(tǒng)。 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) 客房預(yù)訂功能客房預(yù)訂功能 OPERAPMS房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案 管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為 一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù) 定、團隊訂房，以及商務(wù)團體預(yù)訂等操作 提供完善的功能，并提供了用房量控制、 取消預(yù)定、確認訂房、等候名單、房間分 配、押金收取以及房間共享等功能為對 客人的個性化服務(wù)的

3、好幫手 OPERA前臺管理系統(tǒng) 房價房價銷售管理銷售管理 OPERAPMS中的房價管理模塊，為房價 設(shè)置、控制，提供了便捷的工具，可以對 房價以及不同房間類型的銷售進行管理、 實時的監(jiān)控和策略調(diào)整，并在系統(tǒng)中提供 收入的預(yù)測以及統(tǒng)計分析等功能，成為行 業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最全面、最強大、最有效 的房價管理系統(tǒng)。OPERAPMS系統(tǒng)可以和 OPERA收入管理系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，并向 其它主流收益管理應(yīng)用軟件提供接口。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 客戶資料管理功能客戶資料管理功能 OPERAPMS同樣提供客戶資料記錄功能， 全面記錄統(tǒng)計包括客戶、商務(wù)合作伙伴、 聯(lián)系人、集團、旅行社，以及來源等資料。 客戶資料

4、包括：地址、電話、會員信息、 會員申請、住店歷史信息及收入詳情分析、 客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預(yù)定及 其他操作的完成更快捷、更精確。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 前臺服務(wù)功能前臺服務(wù)功能 OPERAPMS中的前臺服務(wù)功能，用于為 到達的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊 不僅可以處理個人客戶、集團客戶，以及 未預(yù)約客戶的入住服務(wù)，還設(shè)有房間分配、 客戶留言管理、叫醒服務(wù)、電話簿信息、 以及部門間內(nèi)部溝通跟進服務(wù)等功能。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 收銀功能收銀功能 OPERAPMS的收銀功能包括，客人賬單 錄入，帳單金額調(diào)整，預(yù)付訂押金管理、 費用結(jié)算、退房以及賬單打印。收銀功能 可以支持多種支付方

5、式，包括現(xiàn)金、支票、 信用卡，以及應(yīng)收掛帳。在多酒店模式環(huán) 境下，可以支持各營業(yè)場所跨酒店相互入 賬 OPERA前臺管理系統(tǒng) 應(yīng)收賬功能應(yīng)收賬功能 OPERAPMS系統(tǒng)集成了應(yīng)收賬款功能，包 括：直接掛帳，帳單管理，賬戶賬齡，支 付賬單，催款信及周期結(jié)算對帳單，以及 賬戶查詢等功能。并可從在系統(tǒng)切換時， 根據(jù)按賬齡輸入原有系統(tǒng)的余額 OPERA前臺管理系統(tǒng) 傭金管理功能傭金管理功能 OPERAPMS系統(tǒng)同時支持傭金管理功能， 用于計算、處理、追蹤旅行社及其他形式 的傭金數(shù)據(jù)收集，計算以及支付管理可 以支持支票打印或電子文本傳遞（EFT）的 方式支付傭金 OPERA前臺管理系統(tǒng) 報表功能報表功能

6、 OPERAPMS提供了超過360個標準報表。 可根據(jù)酒店的需求調(diào)整報表設(shè)置并在系 統(tǒng)中提供內(nèi)置報表模塊，依據(jù)客戶要求， 創(chuàng)建全新格式的報表。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 設(shè)置功能設(shè)置功能 OPERAPMS可以根據(jù)酒店需求，對系統(tǒng)作 出功能選擇，參數(shù)設(shè)置以及缺省代碼嚴 謹?shù)挠脩魴?quán)限設(shè)置可以對系統(tǒng)中的用戶組 甚至用戶的操作權(quán)限進行限制。并且可根 據(jù)客戶的要求更改系統(tǒng)屏幕布局 OPERA前臺管理系統(tǒng) 地域支持地域支持 OPERAPMS系統(tǒng)支持多貨幣及多種語言功 能以滿足全球運營商的需求。房價和收益 可由當?shù)刎泿虐凑站频晷枨髶Q算成任何貨 幣?？梢罁?jù)客戶中的語言代碼選擇，控制 打印相應(yīng)語言的帳單，登記卡等

7、支持多 國地址輸入，多種文字的輸入、保存、打 印。并提供多種語言的屏幕顯示和信息提 示。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 后臺接口功能后臺接口功能 OPERAPMS可非常方便的按照相應(yīng)的格式 將收入、市場分析、每日分析、應(yīng)收賬等 數(shù)據(jù)輸出，傳輸至酒店后臺財務(wù)系統(tǒng)。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口 OPERAPMS系統(tǒng)與上百個第三方系統(tǒng)設(shè)有 接口，例如：收益管理、電話、房控系統(tǒng)、 電視及音響娛樂、電子鎖，酒店P(guān)OS，活 動行程，迷你酒吧，以及叫醒服務(wù)等系統(tǒng)。 OPERA前臺管理系統(tǒng) Section1-basicknowledge PMS-PropertyManagementSystem前臺系統(tǒng)

8、 FCS-電話計費系統(tǒng) POS-餐飲系統(tǒng)（MICROS） CRS-CentralReservationSystem中央預(yù)定系統(tǒng) AC-AccountingSystem財務(wù)系統(tǒng) 登陸系統(tǒng):輸入UserName,Passwords;選擇SchemaLogIn 退出系統(tǒng)：Logoff(快捷鍵F8) PMS前臺系統(tǒng) 界面：Reservation,FrontDesk,Casher,RoomManagement,AR,Commission, EndofDay,Miscellaneous,Setup,Help,Fit Reservation Profile(客歷): 類型 Individual:個人客歷（包

9、括Contact） Company:公司客歷 TravelAgent:旅行社 Source預(yù)定代理 Group:團隊 Contact：合同 進入：ReservationPro界面:黃框內(nèi) Select:%_(模糊查找) viewby選擇Profile類型 Clear清空;Edit進入修改 OK保存并退出Close退出 New新建 OPERA前臺管理系統(tǒng) operapms的計劃 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA快捷鍵 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA快捷鍵 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA快捷鍵 OPERA前臺管理系統(tǒng) opera的登錄 在打開本酒店的opera網(wǎng)站，這個網(wǎng)站會有 一個op

10、eralogin窗口，輸入自己的賬戶和密 碼登錄即可（UserName是姓氏的拼音+英 文名的第一個字母password是自己的密 碼然后用鼠標點一下login）。每次前臺 員工在離開電腦時，無論去做什么，都要 按F8。（啟到保護自己的作用） OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) 客史資料（profile）的管理與維護 建立客史檔案，能夠為酒店更準確地了解市場動向，把握 自身客源結(jié)構(gòu)、消費構(gòu)成以及顧客對酒店服務(wù)產(chǎn)品的要求、 意見等情況，這樣酒店才能適應(yīng)變化的趨勢，制定正確的 決策，提高產(chǎn)品針對性，增強顧客滿意度，從而實現(xiàn)穩(wěn)固 的占有市場及拓展市場的目的。 OP

11、ERA前臺管理系統(tǒng) 酒店客史檔案的功能主要表現(xiàn) l、增強酒店的創(chuàng)新能力, 2、提升酒店的服務(wù)品質(zhì), 3、提高的酒店經(jīng)營效益, 4、提高的酒店工作效率, 5、塑造酒店品牌. OPERA前臺管理系統(tǒng) 客史資料的類型 Individual:個人客歷（包括Contact） Company:公司客歷 TravelAgent:旅行社 Source預(yù)定代理 Group團隊 Contact合同 OPERA前臺管理系統(tǒng) 打開方式 點開reservation選項，進入預(yù)定系統(tǒng)點擊 profile進入客史檔案，進行創(chuàng)建/修改/查詢 個人資料的新建：在彈出的對話框中選 擇new點擊進行新建客史資料，選擇 indivi

12、dual進入新建。填寫格式請看圖片。 其它客史資料類型的新建及修改的打開方 式基本與individual一樣，詳參individual的 新建過程。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 必背單詞 searchname姓氏、first/fullname名、city 城市、member#會員卡號、viewby資料類 型、save保存、close關(guān)閉、edit修改、 address地址、postalcode郵編、county國 家、state省市、comments評論、remarks 附注、title稱謂、telephone電話、telefax傳 真、birthday生日、language語言 OPERA前臺管

13、理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) Job2reservations Brief 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap多種 方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服 務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街 區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地 址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè) 施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時間、最 近裝修時間等各類酒店相關(guān)信息并進行預(yù) 訂。 OPERA前臺管理系統(tǒng) procedure 第一步:客人選擇好適合自己的酒店后，通 過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、 房型及入住日期進行預(yù)訂.

14、 第二步:在收到客人的預(yù)訂信息后，我們會 在一小時內(nèi)予以確認. 第三步：在收到我方確認后，客人只需在 酒店前臺報客人姓名即可. 第四步：入住時候客人需要攜帶成人身份 證件登記入住，并需要交付一定的押金； OPERA前臺管理系統(tǒng) 必備單詞 individualprofile個人客戶資料、ctrct.rate 合同價格、ratecode價格代碼、guest status客人狀態(tài)、expected預(yù)期到達、 companyprofile公司資料、reservation source預(yù)定源、guestcard客戶卡號、 nights入住天數(shù)、future未來預(yù)訂。 OPERA前臺管理系統(tǒng) 操作系統(tǒng)過程

15、 1、打開方式：登錄系統(tǒng)后點擊 reservations后選擇newreservation進入或 直接使用快捷鍵F7打開reservation窗口進 行輸入客人的預(yù)訂信息。 2、操作錄入系統(tǒng)的流程（截圖) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) options OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) 預(yù)訂進階 電話預(yù)訂細節(jié)： 1、及時接聽； 2、鈴響過三聲致歉； 3、要求能滿足，記錄并復(fù)述； 4、不能滿足，留下電話再聯(lián)系； 5、遇外賓要請其拼寫其姓名 OPERA前臺管理系統(tǒng) 預(yù)訂種類 臨時性預(yù)訂 2、確認性預(yù)訂 3、保證性預(yù)訂 （1）預(yù)付款擔保 （2）信用卡擔保 （3）合同擔保 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA