304 某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典

1、304-某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典二零零七年一月2.02決策能力62.03培養(yǎng)指導(dǎo)72.04阻礙能力92.05 組織和諧103.01成本意識(shí)113.02客戶導(dǎo)向123.03 專業(yè)性 134.01 創(chuàng)新能力144.02 分析式思維4.03 歸納思維174.04信息收集184.05學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)195.01成就動(dòng)機(jī)205.02溝通能力215.03 關(guān)注細(xì)節(jié)225.04 主動(dòng)主動(dòng)235.05堅(jiān)持不懈245.06 靈活性 265.07 人際交往275.08自控能力285.09 自信心 296.01 誠(chéng)信正直306.02 敬業(yè)精神316.03 全局觀念336.04團(tuán)隊(duì)合作346.05 責(zé)任心 356.06組

2、織承諾36161.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、鼓舞等治理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作， 解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)： 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì) 主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明 工作的原則和權(quán)限范疇，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員講明其中的過程或緣故，確 保他們了解必要的信息，關(guān)心他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：愛護(hù)群體 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰?的各種信息、資源。愛護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感 受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)

3、利益的重視。三級(jí)：做好表率 通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們同意自己 為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能 夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信任。四級(jí)：激發(fā)士氣 針對(duì)不同的情形，靈活采取不同的鼓舞手段，激發(fā)下屬的熱情。 善于描畫興奮人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和期望。 采納各種方式來提升團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流 程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加大集體向心力。五級(jí)：制造氛圍 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)導(dǎo)，從做事方式上深入阻礙下屬，利用個(gè)人人格魅 力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓舞團(tuán)隊(duì)成員之間互

4、有關(guān)心，制造坦率、溫順、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義： 通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判定，制定組織的中長(zhǎng)期進(jìn)展目標(biāo)，并能 把具體工作安排和整體進(jìn)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 懂得組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的阻礙。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略懂得 認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期 利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清晰自己管轄范疇內(nèi)的工作在組織整體進(jìn)展中 的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源 分配方面，向戰(zhàn)略進(jìn)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期 進(jìn)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范疇

5、內(nèi)，按照局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí) 管轄范疇內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行 設(shè)定自己管轄范疇內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維 了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工 作可能產(chǎn)生的阻礙，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從 宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的工作決策。2.01打算執(zhí)行定義： 工作中能夠迅速懂得上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng) 方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證打算的高 效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)

6、的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作打算，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)： 一級(jí)：明確目標(biāo)能夠按照公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作 的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解 按照具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)置優(yōu)先次 序，形成任務(wù)時(shí)刻進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置 能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配 置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握打算實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ鞔蛩阒蓄A(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)刻，以應(yīng)對(duì)意外事件。 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)對(duì)各種障礙和咨詢題， 并提早制定應(yīng)變方案，

7、以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2.02決策能力定義： 通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判定，選擇出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí) 機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)方案的分析和判定能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定 在收集到較為充分的信息后，清晰地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并 給予他們差不多的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往 往需要借助他人力量。二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)決 能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一 些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判定，做出決策。三級(jí)：全面考慮 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)

8、致分析阻礙因素， 認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策 能夠合理推測(cè)決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出選擇， 并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)專門高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情形 下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶疑地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)阻礙的有利決策。2.03 培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提 供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享體會(huì)、評(píng)判反饋等方法提升 其工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和成效。行為分級(jí):一級(jí)：正面評(píng)判相信他人有主動(dòng)性，同時(shí)有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面 成績(jī)或進(jìn)

9、步行為表示公布頌揚(yáng)。對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身 上的潛能和以后前途有確信的推測(cè)和評(píng)判。二級(jí)：傳授方法進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步 驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采納不同的指導(dǎo)方式，使其把握完成任 務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享體會(huì)在做指示或示范時(shí)，情愿與他人分享成敗的體會(huì)，提供什么原因要采 納某種做法的道理，關(guān)心他人懂得以強(qiáng)化培訓(xùn)成效，并利用提咨詢題、測(cè) 驗(yàn)或其它的方法來判定他人是否懂得，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和關(guān)心（例如主動(dòng)提供有用的工具、有 價(jià)值信息和資源條件支持等）。四級(jí)：提供反饋對(duì)

10、他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而關(guān)心 其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地點(diǎn)或取得進(jìn)步的方面。在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓舞，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并 對(duì)其以后的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五級(jí)：錘煉成長(zhǎng)發(fā)覺他人需要提升的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)打算，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。鼓舞下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在操縱風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他 們按照自己的方式完成工作。2.04阻礙能力定義： 運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直截了當(dāng)阻礙手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等 間接策略來阻礙他人，使其同意自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 為

11、阻礙他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直截了當(dāng)講服 采納單一、直截了當(dāng)?shù)姆椒ɑ蛘摀?jù)對(duì)他人進(jìn)行講服（如：講大道理、 平鋪直敘法、死纏爛打等） ，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承 諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法采納兩種以上的步驟，或預(yù)備多種論據(jù)進(jìn)行講服，但仍舊是按照自己 的方法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被阻礙對(duì)象設(shè)計(jì)阻礙方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥 善于換位摸索，能夠按照對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：愛好、愛好、利益、聲 譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的講服阻礙方式，或調(diào)整 阻礙的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提早做出預(yù)備或預(yù)備方案，期待并 預(yù)備應(yīng)對(duì)別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)：巧

12、借力法 查找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生阻礙的人物，使用連環(huán)套的方 式對(duì)目標(biāo)施加阻礙，如：借助上級(jí)力量，游講關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接阻礙等。五級(jí)：利益聯(lián)盟 能夠按照情形設(shè)計(jì)復(fù)雜的阻礙策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟， 采納幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05 組織和諧定義： 按照工作目標(biāo)的需要，合理配置有關(guān)資源，和諧各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各 方面的主動(dòng)性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種咨詢題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能差不多保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí) 到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)

13、資源 組織各種工作時(shí)考慮周到，能按照任務(wù)的重要緊急程度，提早分配或 調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，情愿與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法， 對(duì)參與者缺乏吸引力和操縱力。三級(jí)：調(diào)解沖突 組織中顯現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量 以保證工作連續(xù)開展。四級(jí)：獵取支持 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參 與者的主動(dòng)性，善于按照工作需要策劃出大伙兒喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互懂 得、共同合作，保證工作順利開展。五級(jí)：對(duì)外和諧 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，

14、利 用方方面面的資源為工作服務(wù)。通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人緣故引起的延誤，圓 滿解決超出自己操縱范疇的咨詢題。3.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過操縱成本、增加產(chǎn)出、 優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)： 操縱不必要的開支，主動(dòng)尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用操縱 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出 狀況，將費(fèi)用操縱在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：幸免白費(fèi)對(duì)他人的白費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 敢于挑戰(zhàn)并盡量幸免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主

15、動(dòng)節(jié)約 總是能夠想方設(shè)法，主動(dòng)地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改 善工作，從而節(jié)約成本。五級(jí)：成本效益分析 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在操縱成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的 高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶持續(xù)變化的需求，竭盡全力關(guān)心和服務(wù)客戶，為客 戶制造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶咨詢題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng) 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和埋怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī) 性的客戶咨詢題。二級(jí)：保持溝通 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要關(guān)心的時(shí)候能夠隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客 戶的中意度，提供對(duì)客戶有關(guān)心的信息

16、。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù) 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)刻和精力去做 工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和 服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶咨詢題。四級(jí)：挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 擔(dān)任客戶的顧咨詢角色，針對(duì)客戶的需求、咨詢題提出自己獨(dú)立的觀 點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決咨詢題，主動(dòng)參與關(guān)心客戶進(jìn)行決策。為客戶查找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并 借此成功取信于客戶。3.03 專業(yè)性定義： 由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己 看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主

17、動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)： 知識(shí)的深度、廣度以及阻礙范疇。行為分級(jí)：一級(jí)：回答咨詢題 當(dāng)被咨詢及時(shí)作為專家一樣回答咨詢題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)咨 詢題的懂得。二級(jí)：額外關(guān)心 盡力回答更深入的咨詢題，并花時(shí)刻告訴他人額外的知識(shí)，關(guān)心他們 解決技術(shù)咨詢題，或關(guān)心其阻礙客戶。三級(jí)：技術(shù)顧咨詢 像一位技術(shù)顧咨詢一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，查找機(jī)會(huì)關(guān)心人 們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范疇內(nèi) 得到認(rèn)可。五級(jí)：外部傳播 想方法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公布演講， 使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。4.01 創(chuàng)新

18、能力定義：關(guān)注周圍的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出 新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和治理等方面追求杰出，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為 特點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)：提出有用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、制造新概念，挑戰(zhàn)原 有的假設(shè)或做法。行為分級(jí):一級(jí)：體會(huì)推斷當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往體會(huì)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行 推斷。二級(jí)：創(chuàng)新摸索主動(dòng)關(guān)注周圍發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)覺其 中的差異所在。摸索新技術(shù)或新咨詢題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的阻礙。二級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀持續(xù)對(duì)現(xiàn)有事物提出咨詢題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對(duì)本職工作的改善有自己的見解，持續(xù)引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來 指導(dǎo)工作。

19、四級(jí)：推陳出新嘗試新的事物，而且通過自己的判定進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明制造形成和運(yùn)用新的概念，制造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，能夠指 導(dǎo)并提升績(jī)效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)咨詢題進(jìn)行逐步推進(jìn) 式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判定和選 擇。一級(jí)：分解咨詢題 將咨詢題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并排列出來。二級(jí)：簡(jiǎn)單因

20、果將咨詢題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直截了當(dāng)?shù)囊蚬P(guān) 系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，同意或拒絕等） 。三級(jí)：多因多果 將咨詢題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果 關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈） 。四級(jí)：全面判定 將咨詢題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù) 雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N緣故或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方 法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆 推測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決咨詢題的步驟。 能事先想出幾個(gè)解決咨詢題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基 礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判定和選擇。4.03 歸納思維定義： 由

21、部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的咨詢題或現(xiàn)象 時(shí)，能夠發(fā)覺和把握關(guān)鍵咨詢題所在，或者是能夠制造性的分析咨詢題。關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（體會(huì)法則）和一般常識(shí)確定咨詢題所在。 當(dāng)所面臨的情形與往常經(jīng)歷過的情形相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并 應(yīng)用往常的體會(huì)。二級(jí)：模式識(shí)別 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和咨詢題時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨 的情形與往常經(jīng)歷過的情形）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它咨詢題時(shí)取得的體會(huì)，對(duì)現(xiàn) 有咨詢題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn) 面對(duì)復(fù)雜的情形時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、

22、咨詢題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉 出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼 在處理咨詢題時(shí)，能夠用自己制造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián) 系并指導(dǎo)咨詢題的解決。在處理咨詢題中能夠發(fā)覺別人沒有發(fā)覺的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入咨 詢題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04信息收集定義：按照工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)勁氣通過各種 方法收集各類有關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 在例行職責(zé)范疇以外，主動(dòng)廣泛獵取有用信息及挖掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí) 和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決咨詢題。 直截了當(dāng)詢咨詢有關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)刻聚攏 資料。二級(jí)：調(diào)查情

23、形 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情形進(jìn)行觀看，詢咨詢有關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及體會(huì) 等各種有關(guān)或潛在有關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢咨詢，挖掘咨詢題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究 建立有關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志 等）來獵取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和儲(chǔ)存等方面的治理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并持續(xù)挖掘以后可能的 潛在信息和信息收集途徑。4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)定義： 通過個(gè)人有打算學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提升

24、技能，并把它應(yīng)用到日 常工作中以提升個(gè)人和組織績(jī)效。關(guān)鍵點(diǎn)： 能夠主動(dòng)利用多種途徑和多種資源為自己制造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié) 體會(huì)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積存對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積存 下來。多向有體會(huì)的人學(xué)習(xí)好的方法和好的做法。二級(jí)：直截了當(dāng)運(yùn)用 將別人明確表述的體會(huì)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三 對(duì)別人明確表述的體會(huì)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的咨詢 題。四級(jí)：融會(huì)貫穿 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同咨詢題的通則或體會(huì)方 法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作咨詢題，提出有 效的解決方法。五級(jí)：提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親

25、自總結(jié)出解決咨詢題的方法并加以運(yùn) 用。5.01成就動(dòng)機(jī)定義： 指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，持續(xù)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自 我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的進(jìn)展，追求事業(yè)的成功和杰出。關(guān)鍵點(diǎn)： 有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益 求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)白費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如， 埋怨白費(fèi)時(shí)刻、資源等） 。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn) 工作表現(xiàn)符合公司制定的治理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn) 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到 前十名或者像某個(gè)榜樣那樣） 。四級(jí)：改善績(jī)效 按照所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提升 工

26、作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ “挑戰(zhàn)性” 是指盡了專門大的努力后，成功的可能性為 80左右的目標(biāo)，如同類人員 中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公布進(jìn)行反 饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，懂得他人的觀點(diǎn)，并能向他人清晰 表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)： 一級(jí)：情愿溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá) 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，差不多把握他人談話的主旨。 能比較完整地表達(dá)自己的意見和方法，使對(duì)方能夠懂得。三級(jí)：高效溝通 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)

27、確懂得他人的觀點(diǎn)，主動(dòng)地給予反饋。 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù) 雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染 力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，按照不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如 地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.03 關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不顯現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反 復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按

28、照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行， 較少顯現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉 驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角 度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)覺或糾正其工作中的差 錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng) 學(xué)習(xí)并督促自己及他人把握各種能夠提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能 夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04 主動(dòng)主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他 人鼓舞的

29、情形下善于發(fā)覺和制造新的機(jī)會(huì)，提早估量到情況可能的障礙， 并有打算地采取行動(dòng)幸免咨詢題的發(fā)生，提升工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 及時(shí)處理正在面臨的咨詢題，為迎接今后可能顯現(xiàn)的機(jī)會(huì)或咨詢題提 早采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng) 在一兩天的時(shí)刻范疇內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并趕忙采取行動(dòng)，糾正眼 前的咨詢題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷 在面對(duì)危機(jī)情形時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理咨詢題。三級(jí)：短期打算 通過提早一個(gè)月采取專門和額外的行動(dòng)來制造機(jī)會(huì)或降低咨詢題發(fā)生 的可能性（如設(shè)置新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）四級(jí)：中期打算 推測(cè)三個(gè)月范疇內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或咨詢題，并采取相 應(yīng)的預(yù)備行動(dòng)。提早三個(gè)月采

30、取行動(dòng)以幸免可能顯現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)期打算 能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情形。 提早半年以上采取行動(dòng)以制造機(jī)會(huì)或幸免咨詢題，這些機(jī)會(huì)或咨詢題 通常不被其他人所意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)決不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并連續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于困難或不利的情形下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不舍棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)決在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批判時(shí)，能夠抑制自己的消極方法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)決為了達(dá)到目標(biāo)，能夠連續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的 工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并

31、正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn), 堅(jiān)持從頭再來。能夠承擔(dān)較大的工作壓力，采取主動(dòng)行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我鼓舞追求目標(biāo)的過程中持續(xù)地鼓舞自己，即使專門艱巨也照樣不停歇。五級(jí)：意志堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)突發(fā)情形或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和堅(jiān)決，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情形下不舍棄采取新的理念和方法去探究， 以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。5.06靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能按照情形需求改變自 己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易同意 改變。關(guān)鍵點(diǎn)： 不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：同意變化 能客觀地看到情形的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)

32、，表示情 愿調(diào)整。二級(jí)：情愿改變 面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不頑固己見。 能夠分析周圍環(huán)境的變化情形，判定自己需要如何樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度 做臨時(shí)調(diào)整以習(xí)慣某種專門情形。針對(duì)情形或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或打算，以習(xí)慣個(gè)人 情形和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情形所需。五級(jí)：策略調(diào)整 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作打算、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的 全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以習(xí)慣具體環(huán)境的要求。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作有關(guān)目標(biāo)的人，建立或堅(jiān)持友善、和諧

33、關(guān)系的 能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 與工作有關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親熱程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系 與他人保持工作有關(guān)的接觸，堅(jiān)持正式的工作關(guān)系。 能夠同意他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng) 或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸 能敏銳地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。 偶然在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò) 主動(dòng)制造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融 洽關(guān)系。在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大伙兒的交流情緒，營(yíng)造使大伙兒能夠輕松交 流的氣氛。四級(jí)：愛護(hù)關(guān)系 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，連續(xù)與同事或客戶及其他有關(guān)人員保 持友善關(guān)系。

34、利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范疇。五級(jí)：深厚友誼 與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的親熱私人友誼，相互之間能夠坦率地交流，談 論敏銳咨詢題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的咨詢題上，能夠主動(dòng) 地通風(fēng)報(bào)信。能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08 自控能力定義： 在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑戰(zhàn)和壓力環(huán)境下，能夠保持平復(fù)，操縱 負(fù)面情緒和消極行為，連續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)： 沒有沖動(dòng)行為，平復(fù)，能自我緩解壓力。行為分級(jí)： 一級(jí)：拒絕誘惑 有能力抵制可能的誘惑，可不能采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感情 在感受到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑 制其表現(xiàn)出來。三級(jí)：平復(fù)應(yīng)對(duì) 當(dāng)感受到強(qiáng)

35、烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑 制其表現(xiàn)出來，而且能連續(xù)安靜地進(jìn)行談話或開展工作。能夠長(zhǎng)時(shí)刻的抑制感情或抗擊壓力，在連續(xù)的壓力狀況下以一貫的正 常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng) 感受到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓 力和不良情緒，平復(fù)分析咨詢題來源，甚至能總結(jié)幸免今后顯現(xiàn)類似情形 的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠操縱自己的情緒，也能鼓舞 別人也平復(fù)下來，保持良好心態(tài)。5.09 自信心 定義： 相信自己有能力或采納某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或 解決咨詢題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判定，敢于挑戰(zhàn)

36、沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和關(guān)心，自覺工作， 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式出現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信 對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家， 能力比別人強(qiáng)，是情況成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清晰表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng) 來證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn) 喜愛具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，主動(dòng)要求承 擔(dān)新的任務(wù)和工作。當(dāng)與上級(jí)治理人員、客戶或其他

37、權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了 當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級(jí)：無(wú)所恐懼 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不可怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。 有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01誠(chéng)信正直正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：信守承諾： 實(shí)事求是： 人對(duì)事公平公平。定義： 能依據(jù)事物原本的情形處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的阻 礙，信守承諾，遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。承諾過的情況一定要辦到。 誠(chéng)實(shí)，不講假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺詐他人，對(duì)正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私 利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。 遵

38、守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾 不輕易承諾，但對(duì)承諾過的情況會(huì)想方法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是 不講假話，真實(shí)反映客觀情形，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺詐他人。 對(duì)情況進(jìn)行公平公平的評(píng)判和處理，不受個(gè)人利益阻礙。四級(jí)：正直廉潔 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德榜樣 從自我做起，自覺愛護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起 道德行為的榜樣。關(guān)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢講服和勸導(dǎo)， 做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，能夠全身心投入到工 作

39、中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞累，盡心完成本職范疇內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí):一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時(shí)刻，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人情況。二級(jí)：認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作 標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把 工作做到最好。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿舍棄休息時(shí)刻也要按時(shí)保質(zhì)保量地 完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不舍棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)在工作中情愿為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，舍棄或犧牲個(gè) 人利益。6.

40、03 全局觀念定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情形， 從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益動(dòng)身，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利 益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)本位主義，考慮和處理咨詢題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì) 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體 利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。懂得組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可幸免地顯現(xiàn)矛 盾。二級(jí)：服從組織 關(guān)懷組織整體進(jìn)展和其他部門、崗位的工作情形。 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以 服從大局。三級(jí)：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益動(dòng)身考慮本部門的工作，可不能為局部小利而輕易打