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1、加油站員工守則一、忠于企業(yè)、愛站如家 二、儀表端正、言行規(guī)范 三、文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客 四、勤奮工作、任勞任怨 五、按章操作、確保安全 六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公 八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取-可編輯修改-文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)2、歡迎光臨!4、對(duì)不起!6、請(qǐng)稍候!8、請(qǐng)走好!10 、再見!2、不知道!4、怎么不早說(shuō)!6、叫什么!8、沒零錢,找不開!10 、快點(diǎn),快點(diǎn)!12 、聽你的,聽我的!14 、有本事你告去!-、文明用語(yǔ)1 、你好!3、請(qǐng)!5、謝謝!7 、別客氣!9、歡迎再來(lái)!二、服務(wù)忌語(yǔ)1 、喂!3 、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)?5、急什么!7、靠邊點(diǎn)!9、等著吧!11 、下班了,明天來(lái)!

2、13 、我就這個(gè)態(tài)度!15 、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)(老板)去!加油員崗位職責(zé)一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下,做好當(dāng)班加油工作。二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理要求。三、了解經(jīng)營(yíng)油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí),掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能,并能判斷和排除一般故障。四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào),熟悉站內(nèi)消防器材性能,并會(huì)操作和進(jìn)行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作,保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作,上班前首先做好準(zhǔn)(預(yù))備工作。員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一條職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn):敬業(yè)愛崗,遵紀(jì)守法,文明經(jīng)營(yíng)。第二條服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):(一

3、)主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),態(tài)度謙和,尊敬顧客。(二)顧客有困難,熱心幫助;顧客有疑問(wèn),細(xì)心解答;顧客有意見,專心聽?。活櫩陀姓`會(huì),耐心解釋。(三)對(duì)待顧客,一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。第三條 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)(一)迎送接待顧客時(shí),使用文明服務(wù)用語(yǔ),會(huì)說(shuō)普通話。(二)用語(yǔ)準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問(wèn)候親切,語(yǔ)氣誠(chéng)懇。(三)嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語(yǔ)言,杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。第四條 勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)(1) 按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。(2) 堅(jiān)守崗位, 上班時(shí)間不得無(wú)故離崗、 串崗、 脫崗、睡崗。(三)工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁飲酒后上崗。(四)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,操作規(guī)程,不違章作業(yè)。(五)服從指導(dǎo),聽從指揮,按章辦事,不自作主張。(六)正確對(duì)待批評(píng)和投訴,

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