全國(guó)自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

1、全 國(guó) 2 0 1 3 年 1 月 自 學(xué) 考 試 網(wǎng) 絡(luò) 經(jīng) 濟(jì) 與 企 業(yè) 管 理 試 題 課程代碼： 00910請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽 字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選出答案后， 用 2B 鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。 如需改 動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其選出并將 “答 題紙”的相應(yīng)代

2、碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1. 麥格雷戈提出了著名的A. 雙因素理論B. 激勵(lì)需求理論C. X理論-Y理論D.勞勒模式2.20 世紀(jì) 80 年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是A. 以質(zhì)量為中心B. 以顧客價(jià)值為中心C. 以效率為中心D. 以企業(yè)再造為中心3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理拓展的范圍不包括A. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化4. 經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派的代表人物是A.巴納德B. 西蒙C. 德魯克D. 孔茨5. 馬斯洛的代表性理論成果是A. 雙因素理論B. 激勵(lì)需求理論C.需求層次理論D.X理論-Y理論6. 對(duì)

3、于歷史價(jià)值較低而潛在價(jià)值較高的客戶，較為合理的措施是A. 放棄B. 培育C.維持D.投資7. 企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括A. 呼叫中心技術(shù)B. 數(shù)據(jù)倉庫C.ERPD.Web的集成管理8. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的銷售管理模塊不包括A. 銷售部件B. 現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件C .溝通渠道部件D .合同部件9. 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較低的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的A. 明星類B. 問號(hào)類C.金牛類D.瘦狗類10. 企業(yè)核心能力中使用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的控制系統(tǒng)是A. 企業(yè)員工身上的知識(shí)和技能B.技術(shù)體系C.管理體系D.價(jià)值觀念與行為規(guī)范11. 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析的內(nèi)

4、容有A. 人口B. 社會(huì)文化C.市場(chǎng)D.政治12. 制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是A. 密集分銷B. 選擇分銷C.獨(dú)家分銷13. 直線職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括D. 定銷A. 具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力B. 橫向聯(lián)系較差C. 信息傳遞路線較長(zhǎng)D. 適用環(huán)境變化差14. 從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來看，其含義不包括A. 調(diào)查工具B.分析工具C. 資料庫D. 營(yíng)銷工具15. 網(wǎng)上銷售渠道不具備的功能是A. 訂貨B. 發(fā)貨C. 結(jié)算D. 配送16. 一般認(rèn)為，運(yùn)作管理經(jīng)歷的階段是：自由粗放式管理階段、科學(xué)管理階段和A. 網(wǎng)絡(luò)管理階段B. 現(xiàn)代管理階段C. 技術(shù)管理階段D

5、. 運(yùn)作管理階段17. 虛擬企業(yè)的形式主要有虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理和A. 虛擬服務(wù)B. 虛擬財(cái)務(wù)C. 虛擬經(jīng)營(yíng)D.虛擬調(diào)查18. 從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，財(cái)務(wù)管理的方法不包括A. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法B. 財(cái)務(wù)決策方法C. 財(cái)務(wù)核查方法D.財(cái)務(wù)分析方法19. 常見的財(cái)務(wù)分析方法不包括A. 歸納分析法B. 對(duì)比分析法C. 比率分析法D. 綜合分析法20. 利潤(rùn)管理主要涉及目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃、股利政策制定和A. 利潤(rùn)分配管理B. 利潤(rùn)分享管理C. 利潤(rùn)增加管理D. 利潤(rùn)控制管理21. 人力資源具有的特點(diǎn)有：雙重性、能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性和A. 個(gè)人性B. 個(gè)體性C. 社會(huì)性D. 動(dòng)態(tài)性22.

6、工作分析的作用能體現(xiàn)的方面不包括A. 員工招聘與選拔C.工作效率提升23. 網(wǎng)上招聘的作用不包括A. 覆蓋面廣C. 信息反饋快B. 員工培訓(xùn)與開發(fā)D. 績(jī)效評(píng)估B. 信息準(zhǔn)確性強(qiáng)D. 招聘公開透明24. 不屬于企業(yè)知識(shí)管理個(gè)人策略的特點(diǎn)的是A. 注重隱性知識(shí)的交流和共享C. 重視人員網(wǎng)絡(luò)25. 供應(yīng)鏈管理模式A. 強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)C. 關(guān)注如何提高響應(yīng)顧客的速度26. 供應(yīng)鏈管理的“ 7R原則不包括A. 合適的產(chǎn)品C.合適的狀態(tài)27. 不屬于企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容的是A. 企業(yè)哲學(xué)C. 企業(yè)價(jià)值28. 影響企業(yè)文化管理的因素不包括A. 行業(yè)特征C.管理者素質(zhì)29. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)倡導(dǎo)的文化不包括B

7、. 主要采用的是“專家”模式D. 核心是 IT 系統(tǒng)B. 強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力D. 強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)B. 合適的服務(wù)D.合適的地點(diǎn)B. 企業(yè)精神D. 企業(yè)制度B. 追求通用模式D .形成的長(zhǎng)期性A. 人本文化B. 合作文化C. 危機(jī)文化D. 創(chuàng)新文化30. 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是A. 實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置B. 促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作C. 為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)D. 使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出

8、并將 “答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。31. 從培訓(xùn)目的來劃分，員工培訓(xùn)可分為A. 在職培訓(xùn)B. 脫產(chǎn)培訓(xùn)C. 文化補(bǔ)習(xí)D. 學(xué)歷教育E. 崗位職務(wù)培訓(xùn)32. 企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)滿足了A. 資本所有者的投資要求B. 債權(quán)人得到債權(quán)收益（利息）及本金的要求C. 客戶得到滿意商品和相應(yīng)服務(wù)的要求D. 企業(yè)管理者得到相應(yīng)報(bào)酬、榮譽(yù)和地位的要求E. 企業(yè)職工得到勞動(dòng)報(bào)酬、相應(yīng)的工作條件和福利待遇的要求33.4C 理論主張研究的內(nèi)容有A. 消費(fèi)者的需要和欲望（ consumer wants and needs ）B. 消費(fèi)者自身的改變（ change）C. 消費(fèi)者為滿足其需求所

9、愿意付出的成本（CoSt）D. 為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供方便（ convenience ）E. 加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（ communication ）34. 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中提出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型有A. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B. 差別化戰(zhàn)略C. 重點(diǎn)戰(zhàn)略D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略E. 組合戰(zhàn)略35. 實(shí)施客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段有A. 客戶分析B. 深入了解目標(biāo)客戶C. 發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶價(jià)值E. 管理客戶關(guān)系非選擇題部分注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡(jiǎn)答題 （本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分）36. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。37.

10、 從戰(zhàn)略的五個(gè)維度簡(jiǎn)述價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的邏輯。38. 簡(jiǎn)述影響客戶終生價(jià)值的因素。39. 簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)的特征。40. 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本特點(diǎn)。41. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。四、論述題 （本大題 10 分）42. 企業(yè)如何根據(jù)自身的特點(diǎn)來選擇知識(shí)管理策略？五、案例分析題 （本大題共 20 分）43. 豐田公司的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式 JITJIT 以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物 資儲(chǔ)備、成本庫存和在制品大為減少， 提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過 程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這 一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所矚目， 被視為當(dāng)

11、今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型 生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT 生產(chǎn)管理方式在 70 年代末期從日本引入我國(guó)，長(zhǎng)春第一汽車制造廠最先開 始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。到了 1982 年，第一汽車制造廠采用看板取貨的 零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的 43%。80 年代初，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管 理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一， 在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè) 采用。 90 年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中 應(yīng)用 JIT 獲得了明顯效果， 例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、 上海大眾汽車有 限公司等企業(yè)， 結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用 JIT ，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)， 創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明， 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備