整理聯(lián)想集團(tuán)的考核體系.doc

1、案例：聯(lián)想集團(tuán)的考核體系聯(lián)想集團(tuán)從1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的11個(gè)人、20萬元資金，發(fā)展到今天已擁有近 萬名員工，成為具有一定規(guī)模的貿(mào)、工、技一體化的中國民營高科技企業(yè)。當(dāng)一 大批優(yōu)秀的年輕人被聯(lián)想的外部光環(huán)吸引來的時(shí)候，人們不妨走人聯(lián)想內(nèi)部去看看聯(lián)想的人力資源管理，尤其是獨(dú)具特色的考核體系。聯(lián)想集團(tuán)的考核體系結(jié)構(gòu) 圍繞“靜態(tài)的職責(zé)+動(dòng)態(tài)的目標(biāo)”兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的 崗位責(zé)任考核體系?？己藢?shí)施體系的框架包括四個(gè)部分：職責(zé)分解、目標(biāo)分解、 目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實(shí)施。靜態(tài)職責(zé)分解靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線， 建立以“工作流程”和“目標(biāo)管 理”為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式

2、的大崗位責(zé)任體系。一是明確公司宗旨，即公司存在的意義和價(jià)值；二是在公司宗旨之下確立公 司的各個(gè)主要增值環(huán)節(jié)、增值流程，比如市場一產(chǎn)品一研發(fā)一工程一渠道一銷售 等；三是確立完成這些增值環(huán)節(jié)、增值流程需要的組織單元，構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)：如 產(chǎn)品流程牽頭部門為各事業(yè)部產(chǎn)品部， 服務(wù)流程牽頭部門為技服部，財(cái)務(wù)流程牽 頭部門為財(cái)監(jiān)部等；四是確立部門宗旨：依據(jù)公司宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略并在相應(yīng)的組 織結(jié)構(gòu)下，闡述部門存在的目的和在組織結(jié)構(gòu)中的確切定位。確立部門職責(zé)。部門職責(zé)指部門為實(shí)現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān) 的工作項(xiàng)目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。宗旨確定部門職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對宗

3、旨的細(xì)化和具體演繹。 職責(zé)不是具體的工作 事項(xiàng)，而是同類工作項(xiàng)目的歸總，一般從以下幾個(gè)方面考慮：部門在增值流程中 所處的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；依據(jù)穿過該部門的若干業(yè)務(wù)主線確定部門所涉及的主要職責(zé)； 依據(jù)與部門相鄰的部門的“輸入”與“輸出”關(guān)系確定職責(zé)邊界、工作模式的改進(jìn)與創(chuàng)新。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、 減少部門之間工作職責(zé)交叉、確 定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在 部門內(nèi)部，在獨(dú)立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī) 范。如一臺(tái)電腦從開發(fā)到最終消費(fèi)要經(jīng)過需求調(diào)研產(chǎn)品規(guī)劃一產(chǎn)品定義一產(chǎn)品開 發(fā)一測試鑒定-工程轉(zhuǎn)化

4、一米購一生產(chǎn)準(zhǔn)備一生產(chǎn)制造一品質(zhì)測試一產(chǎn)品運(yùn)輸一 市場準(zhǔn)備一代理分銷一用戶服務(wù)一信息反饋諸多環(huán)節(jié)。電腦公司就是通過與這些 環(huán)節(jié)建立同步的、覆蓋各個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作流程，并在全員范圍內(nèi)培訓(xùn)制定工作 流程的方法，為部門協(xié)調(diào)、運(yùn)作規(guī)范、揭示問題、持續(xù)改進(jìn)、提升效率打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門職責(zé)以及部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵 循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實(shí)到每個(gè)崗位上。 崗位職責(zé)具體明確- 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以 崗位指導(dǎo)書 的形式出現(xiàn)的。 崗位職責(zé) 于部門職責(zé)的細(xì)化和工作流程的分解。 比如，一個(gè)部門經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成：

5、 一是由本人具體完成的職責(zé)； 二是將 一部分職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的職責(zé)； 三是由本部門牽頭， 并由幾個(gè)部門共同承擔(dān) 的職責(zé)。動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解一個(gè)崗位僅僅知道“做什么”、 “怎么做”還不夠， 還要知道什么時(shí)間要做 到什么程度、達(dá)成什么目標(biāo)。動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時(shí)間、目 標(biāo)這條縱線的有機(jī)整合， 使各部門、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。 首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。公司戰(zhàn)略更多 xxx 的是在哪兒競爭的問題， 而不是如何競爭的問題。 公司范圍的戰(zhàn)略分析可以導(dǎo)致 增加業(yè)務(wù)、保持業(yè)務(wù)、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)、弱化業(yè)務(wù)和調(diào)整業(yè)務(wù)的決定。業(yè)務(wù)部門將戰(zhàn)略 落實(shí)到組織每一單元的活

6、動(dòng)中去。 聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)層次： 集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展 綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。 子公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是業(yè)務(wù)部門 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要指導(dǎo)， 業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果落實(shí)到每年的經(jīng)營預(yù)算， 各業(yè)務(wù)模塊 的預(yù)算都必須與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系， 在“能量化的量化、 不能量化的細(xì)化”的原則 指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)劃按責(zé)任中心和時(shí)間進(jìn)度， 分解落實(shí)成具體的成本、 利潤、銷量、 時(shí)間、滿意度等指標(biāo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨、職責(zé)，根據(jù)宗旨和職責(zé)，在 非常詳細(xì)的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。之后，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、 管理規(guī)劃。目標(biāo)分解。為保證各項(xiàng)規(guī)劃的實(shí)施， 各牽頭部門在與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交 流的基礎(chǔ)上，將目

7、標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。 各部門根據(jù)年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) ， 按職責(zé)時(shí)間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃， 形成部門季度計(jì)劃 ；處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處 級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成處季度 （ 月） 工作計(jì)劃；重要干部或崗位， 要按月分解， 制定月工作計(jì)劃。 具體到員工要落實(shí)到與崗位責(zé)任書對應(yīng)， 比如電 腦公司采用了“目標(biāo)任務(wù)書”進(jìn)行方針目標(biāo)管理， 其要點(diǎn)是： 針對部門目標(biāo)和薄 弱環(huán)節(jié)， 重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟， 對重點(diǎn)工作制定改進(jìn)措施和計(jì)劃， 并重點(diǎn) 推進(jìn)監(jiān)控實(shí)施， 以保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 確定最重要的又確實(shí)有能力解決的工作目 標(biāo)。一個(gè)部門或崗位

8、一個(gè)季度的重點(diǎn)工 3至 4項(xiàng)；日常職責(zé)則不在“目標(biāo)任務(wù)書” 上體現(xiàn)。把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個(gè)人的“崗位責(zé)任書”和“目標(biāo)任務(wù)書”后， 為監(jiān)控和考核打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。將目標(biāo)落到實(shí)處，首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系， 為了建立這種聯(lián)系， 集團(tuán)管理部門協(xié)助建立了大量的各種運(yùn)作和核算模型， 最具 特色的是聯(lián)想電腦公司的“屋頂圖”。 “屋頂圖”是聯(lián)想電腦公司根據(jù)管理會(huì)計(jì) 原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個(gè)量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。 電腦公司 臺(tái)式機(jī)事業(yè)部通過“屋頂圖”， 將所有的費(fèi)用細(xì)分成廣告費(fèi)、 部門費(fèi)， 成本分成 材料、制造、運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)、積壓、財(cái)務(wù)六塊成本，再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝

9、 進(jìn)去，就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。 這六塊成本都可以落實(shí)到一個(gè)最直接的部門， 比如說廣告費(fèi)是由市場部負(fù)責(zé)， 部門費(fèi)用是經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)等等。 這樣就建立起 一個(gè)架構(gòu)， 使開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個(gè)部門， 控制成本的任務(wù)進(jìn)而分解到每 一個(gè)崗位上去，就把每項(xiàng)費(fèi)用變成它最直接的部門考核指標(biāo)?？己嗽u價(jià)設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，聯(lián)想利用制度化的手段對各層員工進(jìn)行考核評價(jià)：1定期檢查評議。以干部考核評價(jià)為例，聯(lián)想集團(tuán)干部每季要寫對照上月 工作目標(biāo)的述職報(bào)告、 自我評價(jià)和下季工作計(jì)劃。 述職報(bào)告和下季工作計(jì)劃都要 與直接上級商議，雙方認(rèn)可。2量化考核、細(xì)化到人。比如，電腦公司的綜合考核評價(jià)體系分部門業(yè)績 考核、員工績

10、效考核兩部分。 部門業(yè)績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和 主要目標(biāo)完成情況，加強(qiáng)公司對各部門工作的導(dǎo)向性，增強(qiáng)公司整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 促進(jìn)員工業(yè)績與部門業(yè)績的有機(jī)結(jié)合； 員工績效考核的目的是使員工了解組織目 標(biāo)，將個(gè)人表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，客觀評價(jià)員工，建立有效溝通反饋渠道， 不斷改進(jìn)績效，運(yùn)用考核結(jié)果實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，幫助組織進(jìn)行人事決策?？己诵问绞嵌嘁暯?、全方位的，包括上級對下級的考核，平級之間、下級對 上級的評議，以及部門互評等。 部門互評的目的是對各部門在“客戶意識(shí)、 溝通 合作、工作效率”等軟性工作指標(biāo)方面進(jìn)行評價(jià)， 評價(jià)結(jié)果作為對部門負(fù)責(zé)人年 度績效考核的參考依據(jù)。通過部門互評，發(fā)現(xiàn)

11、組織在工作關(guān)系方面存在的問題； xxxx 評議的目的是為了考察干部管理業(yè)績，為干部選拔提供參考依據(jù)，并為培 養(yǎng)干部及干部的自我發(fā)展提供參考， 幫助干部清醒認(rèn)識(shí)自我， 建立干部提升的透 明、健康發(fā)展機(jī)制。員工績效考核和部門業(yè)績考核每季度進(jìn)行，員工績效考核、 部門互評和 xxxx 評議，每年綜合考評一次。部門業(yè)績考核均圍繞“利潤中心” 進(jìn)行考核，同時(shí)要體現(xiàn)各自的主題業(yè)務(wù)。員工績效考核的內(nèi)容分兩部分： 一是工作業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向， 針對員工根據(jù)直接 上級與員工預(yù)先商定的目標(biāo)業(yè)績工作計(jì)劃進(jìn)行； 針對各級管理者則主要是： 圍繞 “管理三要素”并分解成“目標(biāo)計(jì)劃、激勵(lì)指導(dǎo)、公正考評”等管理業(yè)績進(jìn)行。 二是行為表

12、現(xiàn)及能力， 這部分為過程導(dǎo)向， 按普通員工、 各級管理人員分別制定 不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。各部門在制定年度規(guī)劃的同時(shí)，制定各自的年度考核方案及季度分解方案； 各部門方案上報(bào)企管部門， 由企管部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)考核部門與被考核部門 溝通、協(xié)商，最后確定部門考核方案，包括考核項(xiàng)目、權(quán)重、考核數(shù)據(jù) 、評分 標(biāo)準(zhǔn)等；人力資源部根據(jù)考核方案，計(jì)算考核得分，再根據(jù)部門類別對應(yīng)，計(jì)算 分值并反饋給各部門。 員工績效考核則是由個(gè)人根據(jù)工作述職報(bào)告、 績效考核表 自評打分， 再與直接上級共同商定制定下一季度工作計(jì)劃、 考核表， 作為下一季 度業(yè)績考核的主要依據(jù)； 直接上級在員工自評基礎(chǔ)上， 對照工作計(jì)劃考核表和員 工的實(shí)際業(yè)績和表現(xiàn)進(jìn)行打分， 同時(shí)對其下一季度的工作計(jì)劃、 完成效果、 考核 建議等進(jìn)行審批，通常采用面對面交流或每季一次的干部 xxxx 生活會(huì)形式；部 門總經(jīng)理對員工及所屬部門的考核等級進(jìn)