工作報(bào)告客服專(zhuān)員述職報(bào)告

1、客服專(zhuān)員述職報(bào)告客服專(zhuān)員述職報(bào)告一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配 合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。 辛勞和汗水并 存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面, 我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合 XX年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以 匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一、個(gè)人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門(mén)上下，眾志成城作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部 門(mén)及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀 態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān) 業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章

2、 泉等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí) 踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧， 尤其是設(shè)備這一塊，我們都是 一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大 的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì) 設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方 法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率， 解決了一些歷史遺留 問(wèn)題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中， 尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究 收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高， 直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門(mén)

3、的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不 計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我 們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們 不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)， 這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正 常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐 行公司天天讓您滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求， 在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整， 每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài) 度，保

4、質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、 96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相 關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備 回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達(dá) 100%。（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪(fǎng)工作此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百 單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有 些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處 進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止 12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502

5、單，我部回訪(fǎng)了 3674單，顧客提 出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪(fǎng)685單， 提出具體意見(jiàn)46單，抽訪(fǎng)率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。（四）駐外訪(fǎng)談工作我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪(fǎng)談 11單，顧客提出具體意 見(jiàn)11條，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的 負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作， 一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總 監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了 各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢， 通過(guò)參與了 解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多

6、實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的 走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由 我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著 客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 和信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其 沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集， 每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理， 使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī) 會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講， 給我

7、們營(yíng)造各種學(xué)習(xí) 氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作， 在工作的同時(shí)不厭其煩 的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到 了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無(wú)到 有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年 取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一 些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力 集中一點(diǎn)是完全可以避免的。（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)

8、有危機(jī)意識(shí)， 主要是體現(xiàn) 在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖 然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的， 所以至今為止也 只是一知半解，這也是我明年努力的方向。（三）對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松，不能 真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我 順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來(lái)這 是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意 識(shí)。工作的積極性和主

9、動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上， 而不是 建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上， 這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。 對(duì)于 這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開(kāi)展 工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn) 題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能 夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措蛻變?nèi)魏胃淖儗?duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去 改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受 新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法 的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、

10、精力畢竟 是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下， 個(gè)人的力量就 更顯得微不足道。提高在今年的工作中也遇到了一些難題， 難題并非真難，有一部分還 是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方， 對(duì) 于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚(yáng)自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好 珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)XX年好的做法， 并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢 業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一 步。過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)?的每一個(gè)人

11、，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事， 對(duì)待每一個(gè)同 事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)， 盡自己最大努力去向完美的 結(jié)果靠近。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策?；厥走^(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任 務(wù)，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣 喜而難忘的!展望明天，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我 將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門(mén)步調(diào)保持高度一致，圓 滿(mǎn)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作！ 客服專(zhuān)員述職報(bào)告2xx年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同 事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。 在這一年多來(lái)，我始終不忘自己 作為一名管理者的職責(zé)，

12、雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班 子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作 任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知 識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗 位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”， 在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主 管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部 整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效 性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組

13、；每 周的排班與工作計(jì)劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常 用電話(huà)聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴 上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng) 工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法 律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排， 我于xx年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4個(gè)多 月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作， 作為區(qū)域負(fù) 責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完 成收費(fèi)任務(wù)

14、，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性 的進(jìn)行實(shí)施，以做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的 收取為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使 區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦 法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起 不干則罷，干就干好 的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基 礎(chǔ)工作：1、15#號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題；2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng) ；3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中 情況的掌握；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；5、經(jīng)常對(duì)基層

15、員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序 管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域 整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工 作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天 最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱 情，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗 位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實(shí)中午與夜間的值

16、班，做到不管何時(shí) 業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意 識(shí)。2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù) 責(zé)人簽字確認(rèn)的物品領(lǐng)料單，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料室各類(lèi)文件的收集 整理工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物 業(yè)費(fèi)的收取。5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī) 廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)， 我承受著一定的壓

17、力，我也 付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)， 但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn) 遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)， 還有很多急需 提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管 理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己， 提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之 處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位；對(duì)員工的管 理缺乏力度；工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不 夠。四、意見(jiàn)或建議：1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳 工作，對(duì)此，

18、我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除； 消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶(hù)加大管理力度， 建議對(duì)商戶(hù)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情 況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工 作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘 梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿(mǎn)載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡?梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián)。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果 不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱(chēng)但不能叫保安， 以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可

19、否與社區(qū)聯(lián)系， 春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作， 畢 竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技 巧，案例分析等。收費(fèi)方面：1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè) 主，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物 業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身 作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。4、將業(yè)主分為5類(lèi)，針對(duì)每一類(lèi)采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家 中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判， 將收費(fèi)任務(wù)盡 可能的往

20、前趕。5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年 業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司 協(xié)商方便訂車(chē)事宜。最后，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì)，我想說(shuō)： 在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng)，感謝與我 朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任。謝謝大家！客服專(zhuān)員述職報(bào)告3xx年物業(yè)公司客服專(zhuān)員述職報(bào)告前言（公司內(nèi)經(jīng)歷介紹、述職前言）我是xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服 專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做 自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 xx年8月在同事和

21、領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為 了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)， 豐富了閱歷，提高了管理技能。一、年度業(yè)績(jī)總結(jié)1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指 標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴 及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪(fǎng)率 100%對(duì)走訪(fǎng)問(wèn)題認(rèn)真匯 總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭 xxxldqu我愛(ài)我家有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大

22、型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊 助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助 單位為小區(qū)贊助xx年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主 的好評(píng)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及成長(zhǎng)(1)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)客服專(zhuān)員述職報(bào)告4現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們 xx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng) 風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。 隨著中國(guó)加入 WTO,首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企 業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。三年磨一劍，如今劍出鞘，我們的 直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段?？头侩m說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，

23、但是所含的崗位與職責(zé)范圍的 匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而 言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃?顧客是商城的上帝，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命 脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味 著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的上帝的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立四有形象。我這里所說(shuō)的四有形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱 情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序 的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談， 接人待物，員工

24、看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商 城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程 度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)XX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他 們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。 所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量， 這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的 重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。 所以, 我希望讓值班經(jīng)理多接受傳

25、統(tǒng)文化的教育， 熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透 諸如老吾老以及人之老的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn) 可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象 好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮 他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。 讓他們有職 業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕， 年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好 聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作 為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)， 然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、 樂(lè)觀。二、以快準(zhǔn)穩(wěn)樹(shù)立收銀品牌形象。到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快 慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶 頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕 閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀 部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口