商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)委托服務(wù)規(guī)定合同

1、實用文檔商業(yè)物業(yè)管理委托服務(wù)合同范本委托方（以下簡稱甲方）：地址：法定代表人：受托方（以下簡稱乙方）：地址：法定代表人：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，鑒于甲方希望委托乙方擔(dān)任的物業(yè)管理單位，乙方愿意接受該委托，對 實行專業(yè)化的全權(quán)委托物業(yè)管理服務(wù)，甲、乙雙方共同于年月 日在中國 市簽署物業(yè)管理服務(wù)合同如下，以共同遵守。一、物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：1.2物業(yè)地址：1.3物業(yè)類型：1.4物業(yè)權(quán)證（預(yù)售許可證/銷售許可證/房地產(chǎn)權(quán)證）：1.5物業(yè)總建筑面積：1.6物業(yè)四至及狀況：1.7上述基本情況如果與市有關(guān)政府部門出具的相關(guān)證書、測量報告

2、等文件所記 載的內(nèi)容不符的，則應(yīng)以政府部門的文件為準(zhǔn)。1.8甲方同意全權(quán)委托乙方并以乙方的名義為提供專業(yè)物業(yè)管理及服務(wù)。乙方是物業(yè)管理方面的唯一受托人。1.9乙方接受甲方的委托，并同意按照本合同及國家和當(dāng)?shù)卣贫ǖ挠嘘P(guān)法律 法規(guī)為提供專業(yè)物業(yè)管理及服務(wù)。1.10乙方為甲方、本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)，并應(yīng)對其承擔(dān)相 應(yīng)的管理責(zé)任。1.11乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體 業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及事項2.1該物業(yè)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)所有公共地上、地下建筑物，附屬配套設(shè)施，其中包 括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、玻

3、璃幕墻、樓梯間、電梯井、設(shè)備管道井、 走廊通道、門廳等該物業(yè)共用部分的維護(hù)、保養(yǎng)和管理。2.2共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、供配電系 統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、公共照明、閉路電視系統(tǒng)、安全秩 序管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備、電梯、地下層的排風(fēng)系統(tǒng)、臨時應(yīng)急供 電系統(tǒng)、車庫收費(fèi)系統(tǒng)等。2.3公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：道路、室外上 下水管道、地漏、化糞池、隔油池、各類地下管線及管井、泵房（污水處理池） 內(nèi)外停車場等。2.4該物業(yè)自動化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和管理。包括：中央空調(diào)機(jī)組、電梯、監(jiān)控消 防報警系統(tǒng)、樓宇自動控制系統(tǒng)、通訊系

4、統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、 會議電視系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、收集型號增強(qiáng)系統(tǒng)、變配電設(shè) 備系統(tǒng)、上水（冷熱）變頻供水系統(tǒng)。2.5安全秩序與消防管理，其中包括：維持該物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序（巡邏、門崗 執(zhí)勤、裝修管理、訪客登記），項目區(qū)域內(nèi)的警衛(wèi)以及對各種突發(fā)事件的預(yù)防和 處理；火災(zāi)的預(yù)防和發(fā)生火災(zāi)的救護(hù)和處理；保安監(jiān)控和消防監(jiān)控；并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理刑事案件。2.6道路交通與停車場管理，其中包括：負(fù)責(zé)該物業(yè)規(guī)劃紅線以內(nèi)的道路交通管 理，地面停車及車輛疏導(dǎo)服務(wù)等（停車場經(jīng)營管理事項將由甲乙雙方簽署補(bǔ)充協(xié) 議或獨立委托合同）。2.7日常保潔與定期清潔，其中包括：該物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的清潔

5、衛(wèi)生、樓宇玻璃 幕墻的定期清洗、公共區(qū)域地毯定期清洗及地板定期打蠟服務(wù)等；每日生活垃圾及裝修垃圾的收集、分揀和清運(yùn)，化糞池定期清掏服務(wù)等；物業(yè)室外通道的地面 道路清洗、滅蟲、滅鼠；樓宇室內(nèi)的有償清潔服務(wù)。2.8庭院綠化與花卉租擺，其中包括：為該物業(yè)規(guī)劃紅線以內(nèi)的庭院花木及綠地 提供日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)；同時為客戶提供室內(nèi)有償花卉租擺服務(wù)等。2.9管理與該物業(yè)相關(guān)的工程竣工圖紙、物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案與竣工 驗收數(shù)據(jù)。2.10代收代繳與有償服務(wù)，負(fù)責(zé)向物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、 能源費(fèi)等雜費(fèi)以及另行提供的有償服務(wù)的收費(fèi)。有償服務(wù)的具體項目以及有償服 務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)將另行以書面形式明確

6、告知甲方、物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）。2.11對于物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)以及其他服務(wù)要求，在當(dāng)事人提出委托時，乙方在其能力及服務(wù)范圍內(nèi)，接受委托并根據(jù)本合同的條款合理收費(fèi)。2.12對物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）違反“ ”管理規(guī)約、業(yè)主臨時管理規(guī) 約、用戶手冊、裝修管理規(guī)定等的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕 重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、追索違約賠償、民事訴訟等措施。甲方、物 業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)積極協(xié)助、配合乙方的物業(yè)管理工作。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方將按下列約定，提供24小時（含周末和法定節(jié)假日）不間斷的物業(yè)管理服 務(wù)。具體目標(biāo)如下：3.1房屋外觀：破損獲及

7、時修復(fù)，具有相當(dāng)?shù)恼麧嵍?.1.1. 玻璃幕墻清潔明亮3.12外墻定期清洗3.1.3. 大堂內(nèi)布置合理3.1.4. 功能識別標(biāo)識及入駐單位名錄醒目有效3.2房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的管理及維修保養(yǎng)3.2.1. 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、使用有記錄，無重大責(zé)任事故3.2.2. 制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制3.2.3. 應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時啟用3.2.4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，保持設(shè)施設(shè)備狀況良好325. 制定應(yīng)急處理方案326. 設(shè)備按照設(shè)計要求正常運(yùn)行，不降低運(yùn)行指標(biāo)3.3公共環(huán)境及衛(wèi)生3.3.1. 大堂、洗手間、物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域每天循環(huán)保潔3.3.2. 物業(yè)外地面、設(shè)施設(shè)備每天清潔，并保持與樓宇標(biāo)準(zhǔn)相一致

8、；大理石地面 定期打蠟，保持地面整潔光亮3.3.3. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站3.3.4. 每天收集及清運(yùn)垃圾3.3.5. 定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺3.3.6. 物業(yè)內(nèi)廢氣和噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)3.3.7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物3.4綠化3.4.1 .保持公共綠化的花草樹木以及盆栽長勢良好，修剪整齊美觀3.4.2. 保持公共綠地清潔，綠地?zé)o紙屑3.4.3. 物業(yè)內(nèi)綠化有管理措施并落實3.5交通秩序3.5.1. 能及時制止車輛違規(guī)停3.52進(jìn)出物業(yè)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象3.6安全秩序管理及消防3.6.1. 執(zhí)行24小時值班及巡邏，熟悉物業(yè)環(huán)境，文明值勤，語言規(guī)范3.6.2. 接到報警后15

9、分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場3.6.3. 結(jié)合物業(yè)特點，制定安全防范措施3.6.4. 詳細(xì)的消防記錄3.6.5. 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動3.6.6. 自動化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有序，有記錄并按規(guī)定期限保存3.6.7 .保持消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案3.7報修和投訴受理3.7.1. 緊急情況：30分鐘到現(xiàn)場3.7.2. 小修：24小時內(nèi)解決四、服務(wù)期限4.1甲乙雙方均同意預(yù)計該項目正式開業(yè)日期為年月曰，因此甲方全權(quán)委托乙方提供服務(wù)的期限為：自該項目正式開業(yè)之日起為期年，即 年月 日起至年月 日止。如該項目開業(yè)日 期提前，則按實際開業(yè)日期計算。4.2本合同期時，如雙方同意繼續(xù)合作，本合同可延長期限。且雙方

10、應(yīng)在本合同 屆滿前達(dá)成延長期限的協(xié)議；如任何一方擬終止本合同，應(yīng)當(dāng)提前三個月書面通 知另一方。當(dāng)標(biāo)的物業(yè)權(quán)屬關(guān)系發(fā)生變化（包括業(yè)權(quán)分散或變更）而未簽署新的 委托合同的情況下，可視為本合同自動以年度為周期延續(xù)， 除非乙方認(rèn)為本合同 必須終止。五、服務(wù)收費(fèi)5.1管理服務(wù)酬金及支付方式5.1.1根據(jù)本合同所列乙方為本項目提供之服務(wù)，甲方同意向乙方支付如下物業(yè)管理服務(wù)酬金：物業(yè)管理運(yùn)行期服務(wù)酬金：每月人民幣元整（RMB元/月）或按當(dāng)月所收取的全部 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的7%比例提取，按兩者數(shù)額高的收取。5.1.2在物業(yè)管理運(yùn)行期間，服務(wù)期限每滿一年，依據(jù)市場通漲率，物業(yè)管理服 務(wù)酬金應(yīng)當(dāng)較前一年增加5%。本合同

11、期滿經(jīng)雙方同意續(xù)簽之后，續(xù)簽之服務(wù)期間應(yīng)當(dāng)與本合同服務(wù)期間連續(xù)計算并繼續(xù)按照每年5%的比例遞增物業(yè)管理服務(wù)酬金。5.1.3每月5日之前，乙方將按運(yùn)營期酬金標(biāo)準(zhǔn)自行從所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提 取上月的管理服務(wù)酬金。如遇物業(yè)服務(wù)費(fèi)資金不足時，甲方要負(fù)責(zé)及時向乙方以 支票或轉(zhuǎn)帳方式支付上月的管理服務(wù)酬金。該項費(fèi)用在項目物業(yè)管理運(yùn)行成本及費(fèi)用中列支。5.1.4管理服務(wù)酬金不包括其他額外開支，如稅費(fèi)、追繳費(fèi)用而產(chǎn)生之法院和律 師費(fèi)用等。5.1.5在收到上述服務(wù)酬金后，乙方開具正式稅務(wù)發(fā)票。5.2物業(yè)管理啟動資金（開辦費(fèi)）根據(jù)政府之有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理啟動資金由甲方按項目建安費(fèi) 2%的比例提供給 乙方，并列入

12、開發(fā)建設(shè)成本。為節(jié)省甲方開支，乙方應(yīng)根據(jù)實際需要制定物業(yè)管 理啟動資金預(yù)算，經(jīng)雙方確認(rèn)后，由甲方在本項目物業(yè)管理籌備工作開展前1個月內(nèi)一次性支付給乙方，該費(fèi)用除人工成本、采購成本及相關(guān)費(fèi)用以外，乙方 在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提取適當(dāng)數(shù)額，自正常營運(yùn)期開始之日起分5年返還給甲方。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.3.1. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1.1. 甲乙雙方確認(rèn)該項目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為：A.寫字樓區(qū)域：人民幣每月每平方米（建筑面積）元（RMB元/月/平方米）。B.商業(yè)區(qū)域：人民幣每月每平方米（建筑面積）元（RMB元/月/平方米）。本物業(yè)紅線區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境和中央系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、管理費(fèi)用暫定人民幣每月每平方米（

13、建筑面積） 元（RMB元/月/平方米）收取 5312甲乙雙方將根據(jù)該項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算結(jié)果， 據(jù)實確定物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并以補(bǔ)充協(xié)議或備忘錄方式體現(xiàn)。 但乙方向物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用 人）實際收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按向當(dāng)?shù)匚飪r部門備案的金額為準(zhǔn)， 如備案的物 業(yè)服務(wù)費(fèi)低于雙方確認(rèn)的上述標(biāo)準(zhǔn)，其差額在乙方管理期內(nèi)由甲方補(bǔ)足。5313物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算以甲方提供的總建筑面積、各功能區(qū)的建筑面積、各用戶單元的銷售的建筑面積，以及該項目各設(shè)備系統(tǒng)情況及其能源消耗 數(shù)據(jù)為依據(jù)，綜合考慮乙方為該項目提供的服務(wù)所需人員及其費(fèi)用和其他管理支 出，進(jìn)行測算。如甲方提供的各項面積數(shù)據(jù)及設(shè)備設(shè)施情況與實

14、際不符并有較大 出入，由此造成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入不能滿足管理需要時，由甲方補(bǔ)足不足部分。5314甲乙雙方須于物業(yè)管理籌備期開始之日前的一個月以前，完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算工作，并以書面形式雙方簽字、蓋章確認(rèn)。5.3.1.5.甲方對客戶承諾減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方以甲方書面確認(rèn)為依據(jù)，被減 免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額支付給乙方。5316 在項目開業(yè)后，空置房和甲方自用房的物業(yè)費(fèi)和冬季采暖費(fèi)由甲方全額承擔(dān)；已銷售但未辦理入住之房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和冬季采暖費(fèi)由甲方墊付；由于銷售承諾不兌現(xiàn)等甲方原因，造成物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）拒交物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)，其費(fèi)用由甲方補(bǔ)足。甲方的交費(fèi)時間與本項目規(guī)定的其他物業(yè)業(yè)主（或物

15、業(yè)使用人）交費(fèi)時間相同。5.32物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納方式5.321.如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月交納，應(yīng)當(dāng)于每個月的前五日內(nèi)繳納。5322如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)按年繳納，應(yīng)當(dāng)于年度起算的第一個月底前繳納。5323 對物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方從逾期之日 起按應(yīng)繳費(fèi)用每日仟分之叁（3 %。）加收滯納金。5.4其他收費(fèi)5.4.1. 有償服務(wù)收費(fèi)乙方向物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）提供有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及該費(fèi)用的收取按 照如下優(yōu)先順序予以確定：（1）按政府有關(guān)職能部門核準(zhǔn)的價格制定；（2）按本合同雙方核準(zhǔn)的價格制定；（3）按物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）認(rèn)可的價格制定。5.4.2. 物業(yè)房屋共用部位、共用設(shè)備

16、、設(shè)施、公共設(shè)施的維修費(fèi)用承擔(dān)：（1）保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的物業(yè)房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)；（2） 不屬保修范圍內(nèi)的物業(yè)房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出（需動用維修基金的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用除外）5.5欠款處理若甲方未在本合同規(guī)定時間內(nèi)支付上述有關(guān)款項，經(jīng)乙方采取追繳措施后，甲方仍未在乙方指定日期內(nèi)支付款項，乙方有權(quán)中止服務(wù)及收取每日仟分之叁（3 %。）的滯納金，并保留追索上述欠款及違約金的權(quán)利。5.6稅金乙方不負(fù)擔(dān)按本合同管理物業(yè)取得的全部報酬的營業(yè)稅，而是向甲方收取應(yīng)支付的該營業(yè)稅所需資金。乙方負(fù)責(zé)繳納中國境內(nèi)對按本合同管理物業(yè)取

17、得的全部報 酬所征收的營業(yè)稅以外的其他相關(guān)稅費(fèi)。六、雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（不公開）6.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（不公開）七、保險7.1在全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)期間，乙方作為該物業(yè)的全權(quán)委托管理人， 應(yīng)以該物業(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)之名義，購買該物業(yè)管理所必需投保的保險。7.2該物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)購買之該物業(yè)管理所必需的保險，其投保費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用列支，保險收益應(yīng)列為營業(yè)收入并應(yīng)用作彌補(bǔ)被損毀財產(chǎn)的支出。7.3該物業(yè)的全部保險單應(yīng)向當(dāng)?shù)氐摹⒉⒃谥腥A人民共和國注冊登記的保險公司 投保。其投保的險種、保險金額等均按中國保險公司的有關(guān)規(guī)定和該物業(yè)的實際 情況辦理。7.4物業(yè)保險范圍一般應(yīng)包含物業(yè)共用區(qū)域/設(shè)施

18、/設(shè)備；而保險范圍種類應(yīng)包含 物業(yè)財產(chǎn)一切險、機(jī)損險及公眾責(zé)任險等。八、甲乙雙方的聲明因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后 處理；因物業(yè)房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等可歸咎于甲方的原因， 達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，乙方應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，并把損失控制到最小，由 甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定 結(jié)論為準(zhǔn)。九、通知的送達(dá)與履行本合同有關(guān)的通知須以書面方式送達(dá)對方時，應(yīng)當(dāng)以郵寄、專人送達(dá)、傳真或者電子郵件等方式進(jìn)行，并且該通知送達(dá)下列地址及受送達(dá)人即視為已經(jīng)送 達(dá)（如果擬接受通知一方之下列地址或聯(lián)絡(luò)號碼發(fā)生變更，則其應(yīng)毫不延遲地通知協(xié)議另一方變更情況）：甲方的受送達(dá)人：郵寄地址及郵政編碼：專人送達(dá)地址：傳真號碼：電子郵件地址：乙方的受送達(dá)人：郵寄地址及郵政編碼：專人送達(dá)地址：傳真號碼：電子郵件地址：十、保密條款10.1乙方從甲方處所獲之物業(yè)信息資料，如需保密，應(yīng)當(dāng)以書面方式告知乙方。10.2甲乙雙方從