倉儲物流客服個人工作總結(jié)

1、倉儲物流客服個人工作總結(jié)當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。是XX為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。自我進(jìn)入XX物流，成為一名客服專員已經(jīng) XX個月有余， 在新年到來之際，在此對我的XXXX做個總結(jié)，希望可以在XXXX年里有更大的進(jìn)步。初進(jìn)XX因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到 客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直 強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工 作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在 較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，

2、也熟悉了公司的整個 操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真 及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué) 習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。 公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮 有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷 提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出的貢獻(xiàn)。 不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時 我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常 感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給 予及時的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為XX的正

3、式一分子后，我對客服的工作有了更深 層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首 先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時， 要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門 登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨 實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對 客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不 斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要 的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況， 要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強調(diào)“以自 我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作

4、中要發(fā) 揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、 回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物 流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工 作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解 決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者 周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹?或者“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好, 出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。 講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因， 大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定

5、領(lǐng)導(dǎo) 還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平 和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路 虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影 響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建 議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有 一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家， 會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí) 行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝 通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如 航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培 訓(xùn)等

6、等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變 化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友，增 強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使， 我想我們的XXXX 定會更好！時間一晃XX的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng) 導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事 們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很 快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做 了如下總結(jié)。了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂 艙、打印配艙回

7、單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè) 施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心 服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)， 在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺 到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶 完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從 審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如 HS歸類，基本注意的事項等， 以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第 一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨 物出運準(zhǔn)備的各項工作。雖然剛?cè)肼歑X,卻已經(jīng)學(xué)到了之前