2021年《值機員年度工作總結(jié)范文》.doc

1、精品文章值機員年度工作總結(jié)范文我是xx國際機場地面服務部國內(nèi)值機的一名普通員工，在這里工作了2年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。近來值機室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到“vip航班不正常”，引起了上級領(lǐng)導的高度重視，并采取了切實有效的措施。剛剛首先，作為值機室的其中一員，現(xiàn)

2、將自己的工作總結(jié)如下：一、愛崗敬業(yè)我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。二、增強責任心做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任，每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅(qū)使下，把工作做到位。三、努力學習理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界

3、。1、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室組織的培訓;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后工作中，我會繼續(xù)努力工作，認真學習相關(guān)的業(yè)務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。為了今后更好的工作，想提出幾點建議：一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者

4、說目標太空太虛（如：作為服務質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。二、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權(quán)的正確與否影響了服務質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是

5、盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務水平。三、治理層親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機，這也是他的一個經(jīng)驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務了”。四、簡化客戶服務程序。為

6、了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。五、加強新員工的培訓。由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進了許多新員工，遇到問題不會處理，難免會造成業(yè)務差錯。篇二。值機員年度工作總結(jié)從進入四川廣播電視臺605臺工作至今已有一年了，在這一年里不論是技術(shù)業(yè)務知識，還是為人處事，我都感受到了真真正正的成長，回顧這一年來在605臺工作的點點滴滴，內(nèi)心感慨頗多，受益匪淺。從學校到進入社會，從一名學生到一名值機員，我努力搞好角色的轉(zhuǎn)換，投入到這樣一份平凡卻重

7、要的工作中。既然自己選擇了四川廣播電視臺605臺，選擇了值機員工作，選擇了成為一名高山人，因此就要熱愛當前的一切，踏踏實實、認認真真地去工作，帶著滿腔熱情去工作。雖然缺少實際工作經(jīng)驗，但是在平時的工作中，我深深意識到“不積跬步，無以致千里”，認真努力地做好自己的本職工作。大到信號流程，機器設備，應急預案，機器檢修，小到打掃衛(wèi)生，安全防護，只要是我不懂不會的，都虛心請教，認真學習，以端正的態(tài)度對待每一件事，不論大小，盡力做到最好作為一名機房值機員，時刻銘記十二字方針“不間斷、高質(zhì)量、即經(jīng)濟、有安全”，把安全播出放在第一位，嚴于律己，遵守值機人員細則，工作不分份內(nèi)份外，認真完成領(lǐng)導交辦的每一項工作

8、。特別是在值機期間，認真值班，嚴密監(jiān)看播傳電視信號和監(jiān)聽調(diào)頻廣播信號質(zhì)量，認真真實地記錄好設備運行情況，堅守值班崗位，嚴格遵守值班紀律，熟悉每一個應急預案的操作流程。在工作中，我認真學習專業(yè)知識，掌握廣播電視發(fā)射機的各項操作規(guī)程，結(jié)合自己的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的各項操作技術(shù)。同時，堅持一邊工作一邊學習，只有不斷的學習才能更好的提高自己。不論是臺領(lǐng)導或是前輩、同事，我都虛心向他們請教業(yè)務知識，加強學習，不斷提高業(yè)務能力，不畏艱難，盡職盡責。廣播電視是黨和人民的重要宣傳陣地和工具，是黨和人民的耳目喉舌，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。為宣傳黨的方針政策、維護社會穩(wěn)定、豐富

9、人民群眾精神文化生活、信息交流等方面發(fā)揮著重要作用。廣播電視工作作為黨和國家政治宣傳的前沿陣地，它所發(fā)揮的作用是不可替代的，如果出現(xiàn)的任何一點負面宣傳，所造成的后果是不堪設想的。而作為值機人員的我們時刻不容忽視，尤其是在國慶六十周年之際，確保安全優(yōu)質(zhì)的播出是一項重中之重的任務，在班長的領(lǐng)導下，按照臺領(lǐng)導的指示和要求，在重要播出保障期必須雙人雙崗到崗，責任到剛到人，我與本班的值機人員全力以赴嚴防死守，打起十二分的精神保證不發(fā)生任何事故和重大播出傳輸事故，做好“三滿”工作，確保了重要節(jié)日、重大活動、重點時段的安全優(yōu)質(zhì)播傳?；剡^頭看看這一年來的工作、學習、生活，在各個方面我都取得了不小的進步，但是我

10、也認識到自己還有許多的不足之處，還要通過繼續(xù)努力學習來提高自己，在今后的工作中，我會更加做好自己的本職工作，從自身查找原因，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，在平凡的工作崗位上默默奉獻，做一名真真正正的高山人。篇三：值機員年度工作總結(jié)光陰如梭歲月匆匆，又一個年輪飛馳而過送走了充實而忙碌的一年，xx年的腳步伴隨著隆冬的寒氣即將到來。xx年一年，在公司領(lǐng)導的的正確帶領(lǐng)下，部室負責人以及各成員的相互協(xié)作下，我的工作取得了進一步提高。工作中嚴格按照以安全播出為目標，市場運作為原則，開拓進取樹形象，市場營銷為手段，與時俱進謀發(fā)展”的理念，把公司，個人的榮辱興衰緊密相連。安全播出時長有了明顯的提高，市場營銷策略有了新的

11、突破，個人的工作能力和工作業(yè)績都大幅度提升?，F(xiàn)就xx年個人的工作做一總結(jié)如下：首先，以安全播出“0”事故為目標，加強工作責任心，努力提升業(yè)務技能水平。作為一名機房值機人員，其工作主要有兩個方面，一是認真編排節(jié)目，保障地方自辦欄目的順利播出。二是認真監(jiān)聽監(jiān)看，確保所有電視節(jié)目安全傳輸?shù)角Ъ胰f戶。一年以來，在已掌握技能的基礎上。通過同事幫，技術(shù)員講，自己深入學進一步提升和加強自我業(yè)務水平。工作中，改變以往的工作態(tài)度嚴格按照工作步驟，不給馬虎留縫隙，不給事故找借口。全年以來，安全播出時長明顯提升，綜合頻道安全播出近4305小時，信息資訊頻道安全播出近5125小時，遠教頻道安全播出近4075小時，順利

12、圓滿的完成了春節(jié)，兩會，五一十一以及大閱兵期間和敏感日的節(jié)目安全正常播出。并及時向市公司匯報安全播出情況，事故發(fā)生率有了大幅度降低。工作中，責任意識進一步提高，不報僥幸心理，不留湊活余地，使全年的工作任務順利完成。其次，加強人際交流，拓寬業(yè)務渠道，努力完成個人營銷任務。自從廣電系統(tǒng)改革以來，新聞和廣電傳輸分離成了獨立的運營系統(tǒng)。值機員的工作也包含著兩個單位的工作量，工作中積極溝通協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)狀況確保節(jié)目安全播出是廣電人共同的目標。一年以來，我進一步加強同事間的溝通，積極處理同事關(guān)系，拋棄了以前的舊思想，努力做到兩個單位一份責任不分你我，人際關(guān)系處理好了，工作的責任心提高了，工作業(yè)績也提升了

13、。工作之余，我利用休息時間積極參加公司的業(yè)務宣傳，利用人際關(guān)系積極聯(lián)系同事，親朋好友，以及同學和市場來推廣公司的“數(shù)字高清電視”產(chǎn)品和網(wǎng)絡新產(chǎn)品，并取得了一定的效應，既定的營銷目標有了突破性進展。經(jīng)過一年的鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己不僅成為了一名合格的值機員，而且培養(yǎng)鍛煉成了一名優(yōu)秀的銷售員。這些能力的提升為公司的效益增收貢獻了個人力量，同時，也使自己的社會溝通能力得到了鍛煉。同時，工作中還存在各方面不足，具體有幾個方面：一、創(chuàng)新思維不足，處理應急能力有待提高。公司的發(fā)展與每個人的發(fā)展息息相關(guān)。平時的工作中我雖然能安全順利的完成任務但缺乏創(chuàng)新型思維，檢修過程未能及時的提出問題，對于一些突發(fā)性事件不能及時

14、提出新的見解和處理方式。二、政治覺悟不夠，不能積極為領(lǐng)導分憂。作為廣電網(wǎng)絡的一名普職工，平時的工作中責任意識偏窄，工作態(tài)度過分自我化，完成公司既定任務的情況下，缺少與領(lǐng)導溝通，不能積極為領(lǐng)導分擔工作，為領(lǐng)導分憂。豈不知，個人的發(fā)展與整個公司的發(fā)展緊密相連。總之，xx年與過去的一年相比，不論是工作技能還是人際溝通和道德修養(yǎng)方面我都有了新的提升，尤其是安全播出時長也有了明顯的突破。新的一年即將來臨，我給自己制定了新的目標計劃，首先是戒驕戒躁，取得的好成績要繼續(xù)保持，不得方面要進一步改正落實。其次，加強營銷策略，聯(lián)系更多的客戶購買我公司產(chǎn)品，拓寬業(yè)務渠道，為公司效益提升積極獻言獻策，以公司榮為榮，以

15、公司恥為恥。全面提升，做一個合格的，符合時代發(fā)展的廣電網(wǎng)絡人。s（hzh3）;s（hzh4）;s（hzh4b）;值機員年度工作總結(jié)范文相關(guān)內(nèi)容：鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作總結(jié)和工作安排范文1今年以來在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，出岸鎮(zhèn)堅持以“三嚴三實在一線”精神為指導，緊緊圍繞“五城一村”建設，進一步解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展，以扎實的工作作風，不斷推進各項工作開展。年度工作優(yōu)秀總結(jié)【范文一：科技局年度工作總結(jié)】今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的指導下，認真貫徹落實十八屆三中、四中、五中全會精神，以推進國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設為主線，緊緊圍繞創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，積極實施創(chuàng)業(yè)主體培育、科技

16、成.市體育局年度工作總結(jié)范文一、群體工作一是組織舉辦了xx市第十屆全民健身節(jié)、第三屆全民健身運動會、xx市“全民健身日”等活動，有近20萬人次參加了市、縣、鄉(xiāng)、村四級體育比賽。二是扎實推進“一圈一帶”戰(zhàn)略。質(zhì)監(jiān)局年度工作總結(jié)和明年工作思路xx年，xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市局黨委xx縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞縣委、縣政府“三大戰(zhàn)略”工作主線，以“互學互比”、“兩提兩爭”活動為契機，以“十大項目”建設為載體，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，全力推進“趕超發(fā)展、激情.雙擁辦年度雙擁優(yōu)秀工作總結(jié)范文篇一。xx年以來，我所在街道黨工委和辦事處堅持和正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞民政工作目標任務，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使各項民政工作取得優(yōu)異成績，為本街道民政事業(yè)快速發(fā)展，做出了積極貢獻，特總結(jié)如下。防震減災局年度精神文明建設工作總結(jié)范文xx年，我局以黨xx屆三中、四中全會精神為指導，緊緊圍繞防震減災工作實際，加強思想道德建設和未成年人思想道德建設工作，深入持續(xù)的開展相關(guān)活動，圓滿地完成了精神文明建設和未成年人思想道德建設工作的各項工作任務。年度防震減災工作總結(jié)范文2