管理信息系統(tǒng)復(fù)習答案

1、一、名詞解釋 ：1、2、3、4、5、6、7、8、9、知識 ：知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點 是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。業(yè)務(wù)流程重組 ：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得 巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度（指成十倍成百倍的提高）。管理信息系統(tǒng) ：運用以計算機為核心的多種現(xiàn)代技術(shù)，采用先進的方法和模型，輔助管理人員進行 科學管理和決策的人-機系統(tǒng)。它不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時是一個社會系統(tǒng)。數(shù)據(jù)字典：是指對數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體等進行定義

2、和描述，其目的是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細的說明。信息 ：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識；是經(jīng)過加工以后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)；是客觀 事物運動狀態(tài)及狀態(tài)的變化方式的反映和描述。代碼：代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它 們的組合來表示。信息化 ：是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程。它反映了從有形的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會 到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會的轉(zhuǎn)型。諾蘭模型：把計算機應(yīng)用到一個單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長 過程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于 1973 年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型

3、。結(jié)構(gòu)化決策 ：簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型 加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。10、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：其基本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化,模塊化 , 自頂向下的對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階 段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施。二、簡答題 ：1、簡述使用 u/c 矩陣進行子系統(tǒng)劃分的步驟p96答：（1）畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表，表的第一行填數(shù)據(jù)類，表的第一列填功能。（2） 某功能使用某數(shù)據(jù)，在交叉點填“u”；某功能產(chǎn)生某數(shù)據(jù)，在交叉點填“c”。（

4、3） uc 矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：按邏輯關(guān)系及發(fā)生的先后， 重排各功能，重排數(shù)據(jù)類，使得“ c”元素盡量地朝主對角線靠近，然后再以“ c”元素為標準， 劃分子系統(tǒng)。（4） 將 u 和 c 最密集的地方框起來，給框起個名字，就構(gòu)成了子系統(tǒng)。2、什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的類型有哪些？p8-9答：（1）信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加 工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（2）信息系統(tǒng)的類型有：作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。3、系統(tǒng)切換有哪幾種方法？各使用在什么情況下？ 答： 系統(tǒng)切換有三

5、種方法：p181（1） 直接切換法。一般只有在老的系統(tǒng)已完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況下才采用這種方 法。（2） 并行切除法。對一些較大的 mis，并行切換是一種最穩(wěn)妥的轉(zhuǎn)換方式，在實際的系統(tǒng)切換工作中， 通常都采用并行切換方式。（3） 試點過渡法。比較大的系統(tǒng)采用這種方式轉(zhuǎn)換較為適宜。4、按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同，決策可分為哪三種類型？舉例說明p20答：決策分為：（1）結(jié)構(gòu)化決策。例如，應(yīng)用解析方法，運籌學方法（2）非結(jié)構(gòu)化決策。例如，一個組織管理體制的制定問題。（3）半結(jié)構(gòu)化決策。例如，資金分配計劃。5、系統(tǒng)測試的主要內(nèi)容有哪些？測試的方法有哪些？p179-180答：系統(tǒng)測試的主要內(nèi)

6、容有：（1）數(shù)據(jù)處理正確性測試；（2）功能完整性測試；（3）系統(tǒng)性能測試。 測試方法有：（1）黑盒測試法；（2）白盒測試法；（3） 測試和 測試。6、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法和原型法的基本思想是什么？各自有什么特點？p101-102答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化, 模塊化,自頂向下的對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計。特點是：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，邏輯設(shè)計與物 理設(shè)計分開，開發(fā)過程中形成一套規(guī)范化的文檔，便于后期的修改和維護。（2）原型法的基本思想是：運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進行總結(jié)， 然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運

7、行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)對它進行修 改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。特點是：需求表示清楚，用戶滿意度較高，降低開始風險和 開發(fā)成本。7、文件按用途分為哪幾類？p141答：文件按用途可分為五類。（1）主文件。（2）處理文件。（3）工作文件。（3）周轉(zhuǎn)文件。（4）其他文件。8、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（bsp）的步驟？ 答：（1）準備工作。p95（2） 調(diào)研。（3） 定義業(yè)務(wù)過程。（4） 業(yè)務(wù)過程重組。（5） 定義數(shù)據(jù)類。（6） 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。（7） 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。（8） 完成 bsp 研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。三、應(yīng)用題 ：1、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖的繪

8、制p111 p1092、校驗碼的設(shè)計p 1343、判斷樹、判斷表的設(shè)計p1184、er 圖的繪制、轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式p148-150四、案例分析 ：1、業(yè)務(wù)流程重組的分析和實現(xiàn)1. 從 ibm 信貸業(yè)務(wù)部實施電子商務(wù)所進行業(yè)務(wù)流程重組的案例中可以看到電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 的影響是什么？實行電子商務(wù)就是根據(jù)用戶的需要進行生產(chǎn)。通過電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。比如 ibm 公 司從內(nèi)部業(yè)務(wù)組合和組織結(jié)構(gòu)上實行了業(yè)務(wù)重組策略，這種重組完全是以開拓電子商務(wù)應(yīng)用市場為目的， 以電子商務(wù)市場的需求為導(dǎo)向，以用戶的服務(wù)為己任的。該公司將產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、服務(wù)集于一體，重 新架構(gòu)了 4 個組織部門

9、。重組后的 ibm 公司的各部門分別公布了各自的近期和遠期計劃，共同點是幫助企 業(yè)用戶快速開展在線業(yè)務(wù)，縮小網(wǎng)絡(luò)用戶對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)實之間的差距，并作為專業(yè)的 電子商務(wù)交易平臺公司以其先進的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢得到了用戶和市場的認可。2. 你認為該公司在這項業(yè)務(wù)流程進行重組時，在信息系統(tǒng)方面應(yīng)做哪些工作？ ibm 信貸公司取消按勞動 分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，設(shè)立“交易員”崗位，每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個 交易員負責.同 時,開發(fā)出適應(yīng)新要求的計算機支持系統(tǒng)和專家小組支持 交易員 的工作。在絕大多數(shù)情況下，交易員在計 算機系統(tǒng)的支持下完成工作，在“交易員”遇到確實很

10、棘手的問題時，則可以從專家小組那里得到幫助，或?qū)⑦@些特殊項目移交給專家解決。還開發(fā)了一套新的,內(nèi)容復(fù)雜的計算機系統(tǒng)。在多數(shù)情況下，這套系統(tǒng) 能向綜合辦事員提供他所需要的工作上的指導(dǎo)。2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功失敗的經(jīng)驗問題 1：系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？答案：系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延了較長的時間，這一現(xiàn)象說明了以下這些問題：1、系統(tǒng)開發(fā)工作量極大。導(dǎo) 致管理人員負擔加重，引起她們的不滿。2、員工對系統(tǒng)的態(tài)度和認識很重要。計劃員對系統(tǒng)的態(tài)度有些偏， 表示不愿意使用新系統(tǒng)。3、企業(yè)的環(huán)境也對系統(tǒng)開發(fā)有著很大影響。問題 2：企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)的開發(fā)有何影響？答案：企業(yè)信息系統(tǒng)實施

11、成功與否，很大程度取決于企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低。擁有一批精通管理、善于 利用信息資源的高素質(zhì)管理人員，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施成功的保證。對 mis 的應(yīng)用在企業(yè)中 1、高層 管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)的影響：層領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與，是成功地建立 mis 的首要條件。高層領(lǐng)導(dǎo) 參與 mis 建設(shè)，并不僅是保證資金供給、人員安排和設(shè)備配備，而是要參與mis 建設(shè)的過程，充分重視和 解決各種非技術(shù)因素。mis 的應(yīng)用，對高層管理人員可能引起決策方式的改變和管理視野的擴大。2、中、 基層管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)的影響。一旦來自中、基層的阻力結(jié)合起來，就會形成一種勢力，成為 mis 建設(shè)實施中的致命問題。

12、一方面會使 mis 的開發(fā)很不成功，另一方面，即使 mis 軟件開發(fā)成功，也可能會 對 mis 造成破壞，在運行中造成 mis 的死亡。因此，中、基層管理者應(yīng)正確對待 mis 實施所帶來的影響， 加強學習，如可考慮通過上級行政命令，集中培訓學習有關(guān)管理及 mis 知識，全面提高本身管理素質(zhì)，真 正成為 mis 實施及應(yīng)用的中堅力量。問題 3：通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)管理信息系統(tǒng)中的作用是什么？答案：企業(yè)一把手在管理信息系統(tǒng)中有著及其重要的作用。1、在系統(tǒng)開發(fā)初階段，他們的支持與否決定了 系統(tǒng)開發(fā)是否能夠順利進行。2、他們?yōu)橄到y(tǒng)的開發(fā)提供資金、人員和設(shè)備配置，若是沒有這方面的支持， 系統(tǒng)的開發(fā)將很難進行下去。3、若是廠長認識到信息系統(tǒng)的重要性，并且大力支持，那么信息系統(tǒng)將會 正常運行，并給企業(yè)帶來效益；反之，若是廠長不支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，那么整個系統(tǒng)將面臨這癱瘓， 直到最后的失敗。問題 4：使用本案例說明，管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。答案 4：管理信息系統(tǒng)開發(fā)的完成技術(shù)是其中一方面，社會技術(shù)也是其中重要的一方面。只靠技術(shù)的話， 很難完成系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，系統(tǒng)的開發(fā)者與使用者是企業(yè)的員工、管理人員或者其他人員，面對這些開 發(fā)者使用者，就需要運用一定的社會技術(shù)，否則系統(tǒng)面臨的將是延遲甚至失敗。針對上述案例中，造成