物業(yè)吧臺(tái)崗位職責(zé)

1、物業(yè)吧臺(tái)崗位職責(zé)篇一：水吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)程水吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)目的：為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。一 、崗位職責(zé)：1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服前臺(tái)等；3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；6、

2、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上飲料；7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；12統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。二 、工作要求：一、儀容儀表：1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張

3、的頭飾，帶微笑；3、正確著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清潔；6、充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；7、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；8、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；9、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；10、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；三 、工作內(nèi)容：1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場主管；2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和

4、器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來；6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上飲料；8、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；10

5、、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。13、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。四 、工作流程：1、上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，對(duì)講機(jī)保持打開狀態(tài)，核對(duì)水吧臺(tái)的物品；

6、對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。2、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不足的情況。3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好，請(qǐng)問您喝什么飲料？”。4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您！。5、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問您喝什么飲料？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。6、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí)，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需

7、要添飲品，巡場時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料(轉(zhuǎn)載于:www.cssyq.co m 書 業(yè) 網(wǎng):物業(yè)吧臺(tái)崗位職責(zé))？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。8、在各種物品不足時(shí)，及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。9、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過的物品：器具清潔后放回原處放好，或者直接扔掉，已泡好的涼茶，沒用完的全部倒掉。10、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存

8、，對(duì)于庫存量不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。11、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。12、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品。13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外使用營銷中心的紙杯。2013年10月4日篇二：吧臺(tái)崗位職責(zé)吧臺(tái)規(guī)章制度一、上班前認(rèn)真打掃吧臺(tái)室內(nèi)衛(wèi)生，設(shè)備器具衛(wèi)生，打開電視、空調(diào)和飲水機(jī)；二、吧臺(tái)內(nèi)的杯具，盤等必需保持干凈，整齊；三、吧臺(tái)不得擺放雜物及與吧臺(tái)服務(wù)無關(guān)的物品；四、用杯具時(shí)仔細(xì)檢查杯具是否有損壞，是否干凈；五、吧臺(tái)臺(tái)面需隨時(shí)保持干凈、整潔、無水，無污垢；六、工作中對(duì)杯具需輕拿輕放，如因工損壞照價(jià)賠賞；七、根據(jù)吧臺(tái)所需填寫領(lǐng)料單經(jīng)經(jīng)理簽字后方能至倉庫領(lǐng)取物品

9、；八、上班時(shí)間吧臺(tái)內(nèi)需每時(shí)每刻都有一人在吧臺(tái)內(nèi)，午餐時(shí)間與售樓處保潔輪流吃飯；九、在任何情況下吧員脫崗時(shí)間不可超過10分鐘，如有特殊情況須由經(jīng)理同意方可離開；十、不可私自將吧臺(tái)內(nèi)任何物品帶離現(xiàn)場或借給任何人；十一、工作時(shí)間不得在吧臺(tái)內(nèi)飲酒、飲水、打哈欠、伸懶腰、摳鼻子，摳耳朵等不雅行為；十二、非吧臺(tái)人員不得入內(nèi)，吧臺(tái)人員不得在吧臺(tái)內(nèi)聚眾聊天，及做與工作無關(guān)之事；十三、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)；十四、下班前，關(guān)閉所有帶電設(shè)備，將所有物品擺放整齊。吧臺(tái)崗位職責(zé)一、吧臺(tái)接待流程：1. 當(dāng)客戶到達(dá)樣板房展示區(qū)時(shí)， 上前迎接并微笑站立，微微鞠躬15度，迎接客戶親切問好：“先生/小姐，上午/下午/中午好

10、！歡迎參觀白鷺金岸樣板房！”；2. 當(dāng)帶領(lǐng)客戶到達(dá)售樓中心時(shí)，給客人倒茶并幫客人介紹一位置業(yè)顧問，當(dāng)有客人或領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候，站在一旁隨時(shí)給客人或領(lǐng)導(dǎo)添水；3. 客戶參觀結(jié)束時(shí)，微笑禮貌送客戶：“先生/小姐！謝謝參觀，請(qǐng)慢走！”禮貌地微微鞠躬30度迎送客戶離開；4. 上班打開電視、飲水機(jī)、空調(diào)并保持自己崗位的衛(wèi)生清潔，下班關(guān)閉電視、飲水機(jī)、空調(diào)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1. 吧臺(tái)統(tǒng)一服裝，保持衣冠整潔，工號(hào)牌端正的佩戴在左胸前；2. 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃胡須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣；3. 女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)用統(tǒng)一樣式盤起，不留長指甲、不染指甲，化淡妝，不濃妝艷抹，員工不得

11、佩戴明顯的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾品（婚戒除外）；4. 站姿要求：要求上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。三、服務(wù)禮儀：1. 迎客及送客時(shí)要面帶微笑；2. 歡迎用語：“先生/小姐，上午/下午/中午好！歡迎參觀白鷺金岸樣板房”；3. 送客用語：“先生/小姐！謝謝參觀，請(qǐng)慢走！四、服務(wù)禁忌：1. 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、撓癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰等行為；2. 在服務(wù)區(qū)域禁止接打手機(jī)；3. 服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止聊天，大聲喧嘩；4. 工作前忌食有刺激性的食物，飯后要漱口，保持

12、口氣清新。浙江金昌物業(yè)服務(wù)有限公司臨沂分公司2013-04-01篇三：物業(yè)崗位職責(zé)宜居資產(chǎn)管理有限公司物業(yè)崗位職責(zé)持 有 者： 控 制 號(hào)：目 錄項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的總體規(guī)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施統(tǒng)籌服務(wù)的構(gòu)思與策劃； 2、 根據(jù)項(xiàng)目的區(qū)塊建筑類型及工程進(jìn)度制訂人員逐步介入計(jì)劃； 3、 根據(jù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌運(yùn)作需求實(shí)施各類培訓(xùn)工作； 4、 對(duì)向開發(fā)商提出的建議和意見進(jìn)行分類且跟蹤落實(shí)； 5、 對(duì)物管人員實(shí)施符合整體項(xiàng)目運(yùn)作的調(diào)控管理計(jì)劃；6、 對(duì)第三方承建商（含水、電力、電訊、寬帶、電梯等營運(yùn)商）的合同或監(jiān)督協(xié)議或協(xié)管協(xié)議，實(shí)施擬訂與上報(bào)公司本部審批等系列工作； 7、 就前期

13、物業(yè)服務(wù)合同中未及事宜或未盡條款上報(bào)公司本部； 8、 根據(jù)業(yè)主入伙時(shí)間，對(duì)員工實(shí)施業(yè)主入伙手續(xù)工作流程培訓(xùn)工作。秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)1、 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。2、 組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 3、 熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫、會(huì)所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。4、 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。5、 抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。6、 定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。7、 每天按時(shí)巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。8、 發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查