汽車站服務(wù)員全國(guó)勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡材料

1、 汽車站服務(wù)員全國(guó)勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡材料#汽車站#帶領(lǐng)全班同志超額完成全年的營(yíng)收任務(wù)，創(chuàng)出千萬(wàn)元票款無(wú)差錯(cuò)的一流業(yè)績(jī)。2005年4月先后榮獲“自治區(qū)勞動(dòng)模范”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。 一、干工作就要干一行、愛一行、鉆一行 耿繼偉1979年進(jìn)入車站成為一名站務(wù)員，剛踏上工作崗位，立誓當(dāng)好服務(wù)員。可事情沒那么簡(jiǎn)單，在補(bǔ)票時(shí)多給旅客找了52元錢，那時(shí)的這點(diǎn)錢可是一個(gè)月的工資啊，無(wú)奈只得自己補(bǔ)上，她惱恨自己怎么這么笨，自責(zé)“連個(gè)車票都賣不好，還能干啥”。從那時(shí)起，她默默下決心“既然我選擇了這一行，就應(yīng)該愛一行，就要干出個(gè)樣子來(lái)”。從此后，她利用業(yè)余時(shí)間背站點(diǎn)、里程、票價(jià)，“一口清”打算盤等業(yè)務(wù)，功夫不負(fù)

2、有心人，終于熟練地掌握了業(yè)務(wù)技能，在日常工作中，再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。她不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)普通話，提高自己的服務(wù)水平，以端莊大方的儀態(tài)、耐心周到的服務(wù)每一位旅客，被員工們稱贊，也給司乘和廣大旅客留下了美好的印象。 耿繼偉不為金錢所動(dòng)，她想的是“清清白白做人、老老實(shí)實(shí)做事”。一天耿繼偉跟車補(bǔ)票，乘務(wù)員低聲對(duì)她說(shuō)：“小耿，你補(bǔ)票挺辛苦的，我給你200元錢，你也別撕票，下車算了”，耿繼偉嚴(yán)辭拒絕，厲聲說(shuō)：“押車補(bǔ)票是我的職責(zé)，拿了你的錢，肥了自己，虧了公家，這種昧良心的事我絕不會(huì)干，希望你自重，也希望你尊重別人”。一席話，說(shuō)的那位乘務(wù)員臉都紅了，罵她是“不識(shí)抬舉，傻子”，小耿甘愿做這樣的傻子，受到了

3、員工們的稱贊。耿繼偉住家離單位很遠(yuǎn)，有時(shí)忙的連早點(diǎn)都顧不上吃，她常常放棄節(jié)假休息日，寒冷冬天，她顧不上暖暖凍的僵硬的手指，為了撕票數(shù)錢方便不戴手套；炎炎夏日里，顧不上晾涼汗水濕透的衣服，顧不上照照鏡子看一看自己曬脫皮的面容。 為旅客服務(wù)，話說(shuō)慢一點(diǎn)，旅客會(huì)聽的明白一點(diǎn)；幫忙拎一點(diǎn)，旅客負(fù)擔(dān)會(huì)輕一點(diǎn)；掏錢幫一點(diǎn)，旅客困難就會(huì)少一點(diǎn)；扶老人孩子上下車，就會(huì)穩(wěn)一點(diǎn)，出門在外的人常常都是攜輕負(fù)重、拖兒帶女的，有時(shí)就會(huì)遇上意想不到的難處，這時(shí)多么希望和需要有人伸手來(lái)幫一把啊。一天，一位偏癱的老奶奶被老伴推著輪椅車來(lái)車站乘車，正在消號(hào)的耿繼偉迎上前去，老奶奶低聲說(shuō)：“姑娘，大娘想上廁所?！毙」⒖纯礊殡y的老

4、伴，推起輪椅車把老人扶進(jìn)廁所，為她擦屎擦尿，老倆感激地說(shuō)：“好閨女，太謝謝你了。” 1995年的一天，耿繼偉發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上一個(gè)小伙子坐在地上正獨(dú)自流淚，便主動(dòng)詢問(wèn)，當(dāng)她得知這位區(qū)小伙子無(wú)錢買票rrr.，立即從自己身上掏出60多元，替這位農(nóng)民兄弟買了車票，這位青年連聲感謝，一定要看看耿繼偉的服務(wù)號(hào)，以便記住這位好心的大姐。類似這樣的好事，小耿不知做了多少。 二、以身作則，勤奮努力，再創(chuàng)佳績(jī) 耿繼偉的家距單位七公里，可十多年來(lái)，她沒請(qǐng)過(guò)一次假，從沒遲到早退過(guò)，她總是提前來(lái)、遲遲去，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼耿繼偉的押車補(bǔ)票員一干就是十多年。2000年耿繼偉挑起了服務(wù)班長(zhǎng)的重任，為了不辜負(fù)同志們的信任、領(lǐng)導(dǎo)的重托

5、，她帶領(lǐng)全組人員以客運(yùn)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以李素麗為榜樣，牢固樹立“站興我榮，站衰我恥”的思想，不斷進(jìn)取，奮力拼搏，全組連續(xù)四年超額完成任務(wù)，特別是企業(yè)改制后，耿繼偉帶領(lǐng)全組人員顧大局、識(shí)大體，轉(zhuǎn)變思想觀念，立足于腳踏實(shí)干工作，2004年她的班組比其他組多超產(chǎn)72萬(wàn)余元，創(chuàng)下了千萬(wàn)元補(bǔ)票無(wú)差錯(cuò)的新記錄。2004年，全站評(píng)選出席公司二名優(yōu)秀黨員都在耿繼偉組，全站“十佳文明員工”，服務(wù)三組就占三名，然而在這驕人的成績(jī)里，浸注了耿繼偉同志和她的組員們多少艱辛的付出和辛勤的汗水，那鮮紅的錦旗、金色的獎(jiǎng)牌是她和組員們一趟趟班車、一張張車票日積月累起來(lái)的，有人大概算了一下，每班押車10余趟車，每趟車押出再途

6、步返回是3里路，每班下來(lái)等于跑三、四十里路程，一年下來(lái)等于跑了12700多里路。 耿繼偉患有哮喘病，吃藥打針仍不見效，高燒不退，醫(yī)生叫她必須住院治療，此時(shí)此刻，她因咳嗽不止，胸腔疼痛，渾身無(wú)力，頭暈眼花，多么想休息兩天，但正值全國(guó)民運(yùn)會(huì)在#召開，上級(jí)對(duì)車站的客運(yùn)任務(wù)下達(dá)很重，時(shí)間緊，服務(wù)質(zhì)量要求更高，加上班里人手又少，作為班長(zhǎng)，一名共產(chǎn)黨員，我怎能在這關(guān)鍵時(shí)刻躺下呢，她硬是挺著堅(jiān)持上班，下了班在家門口就近醫(yī)院打吊針。 一年夏天，正值天氣最熱時(shí)，耿繼偉不慎被高壓氣體燙傷了臉，滿臉都起了水泡，傷勢(shì)不輕，大家都勸她休息治療，她就是不肯，臉纏紗布，汗水浸在傷口上鉆心的疼痛，她全然不顧，肩挎票包堅(jiān)持上車

7、補(bǔ)票，車站的員工被她的這種無(wú)私無(wú)畏的精神所感染，對(duì)這種敬業(yè)精神敬佩不已，“難怪人家組心那么齊，任務(wù)完成的那么好呢”，丈夫看見自己的妻子有病不休息，家也顧不上，沒命的工作，心疼地勸她注意身體，她卻笑笑說(shuō)：“沒事”。丈夫的理解、支持、關(guān)心，更增添了她工作的熱情，2004年，她的班組提前二個(gè)月全面超額完成營(yíng)收任務(wù)，又創(chuàng)下班組新記錄的好成績(jī)。 “一朵鮮花不算紅，萬(wàn)紫千紅才是春”，耿繼偉就是這樣，時(shí)刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，是共產(chǎn)黨員就要吃苦，就要奉獻(xiàn)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋一個(gè)共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，踐行著“三個(gè)代表”的要求，在她的影響帶動(dòng)下，服務(wù)三組乃至全站，在開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)了大量

8、的好人好事170余件，旅客的表?yè)P(yáng)信、感謝信達(dá)90余封，有的還通過(guò)絡(luò)發(fā)來(lái)感謝信，感謝車站為她挽回40余萬(wàn)的工程款，并送來(lái)了鑲貼著“拾金不昧，真情難得”的錦旗。 一位中衛(wèi)市中學(xué)的青年教師寄來(lái)感謝信，信中真誠(chéng)表達(dá)了車站為他無(wú)票墊錢乘車感激不盡；一位青年在電話里說(shuō)：“從你們的熱情服務(wù)，我看到了什么叫人間自有真情在”。一個(gè)黨員就是一面旗幟，就是一個(gè)標(biāo)桿，耿繼偉以她的高尚情操、良好的素質(zhì)、踏實(shí)的敬業(yè)精神體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在她的影響帶動(dòng)下，車站呈現(xiàn)出你追我趕比任務(wù)誰(shuí)超的多，比爭(zhēng)做“文明員工”看誰(shuí)做的好人好事多，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的良好氛圍。 2003年一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”，嚴(yán)重影響了車站的正常營(yíng)運(yùn)，車

9、站員工每天要面對(duì)眾多的旅客極易染上“非典”，員工們思想壓力很大，耿繼偉鼓勵(lì)大家不要畏懼、退縮，自己帶頭背上票包，為了消除組員和旅客的恐懼感，連口罩都不戴，依然為旅客補(bǔ)票消號(hào)，戰(zhàn)勝了“非典”，不但補(bǔ)回了因“非典”造成的營(yíng)收損失，而且實(shí)現(xiàn)了全組超額完成全年任務(wù)。 三、關(guān)心體貼工友，唯獨(dú)不想自己 為了使班組的工作做的好，小耿每天都早早地第一個(gè)來(lái)到服務(wù)組打掃衛(wèi)生、提開水，為組員們準(zhǔn)備好票據(jù)，做好班前的準(zhǔn)備工作，然后第一個(gè)挎上票包，上車補(bǔ)票，并隨時(shí)處理班里和服務(wù)旅客中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，特別是夜班、節(jié)假日營(yíng)運(yùn)高峰期，更是忙的不可開交，車站2003年后，發(fā)車班次增加，旅客流量增加，員工們的工作任務(wù)也就更重了，

10、作為一班之長(zhǎng)的耿繼偉，即要求班組同志們抓緊時(shí)間搶任務(wù)，又不忘注意服務(wù)質(zhì)量，有個(gè)別同志在別的班組總是完不成任務(wù)，調(diào)到她的班組，不但能完成任務(wù)，而且還拿到了超產(chǎn)獎(jiǎng)。大家很納悶，為什么較落后的同志，一到耿繼偉的班組，就像換了個(gè)人，其實(shí)誰(shuí)能知道耿繼偉曉之以理的與之談心交心，然后動(dòng)之以情的親自陪著上車補(bǔ)票，了解他在工作中完不成定額的原因在哪里。新分來(lái)的員工，她既嚴(yán)格要求，又關(guān)心體貼，誰(shuí)有了心事、有了難處，也愿向班長(zhǎng)傾訴，組員在工作中受了委屈，她耐心開導(dǎo)，使她們破啼為笑、豁然開朗。組員趙某平時(shí)工作不錯(cuò)，突然沉悶不語(yǔ)，情緒低落，精神恍惚，耿繼偉知道了家里出了點(diǎn)事的原委后，幫她銷號(hào)、補(bǔ)票，替她頂班，減輕她的工

11、作壓力，讓她抽出時(shí)間，回家處理好家庭事務(wù)，使小趙的工作既沒出差錯(cuò)，又?jǐn)[脫了思想負(fù)擔(dān)，工作越加努力了。 組員陳某平時(shí)體質(zhì)較弱，補(bǔ)票下車時(shí)腳脖崴了，行走困難，躺在家里，丈夫在外工作，孩子上學(xué)回來(lái)吃飯就成了問(wèn)題，耿繼偉下班后買了土雞，先到小陳家為母女倆做好飯、熬好雞湯端到小陳床前，安排停當(dāng)才回自己的家，小陳打心眼里感激自己的耿班長(zhǎng)，然而誰(shuí)不知耿繼偉的丈夫患有糖尿病，住院吊針，耿繼偉卻顧不上陪陪他。耿繼偉用自己那顆心把班組的員工及周圍的同志們擰在一起，每當(dāng)看到自己身邊的同志從外面補(bǔ)票汗流夾背的回來(lái)，她早已把準(zhǔn)備好的溫水和毛巾遞過(guò)去，看到自己身邊的工友工作取得好成績(jī)被評(píng)為先進(jìn)時(shí)，她由衷的感到欣慰。 耿繼

12、偉生活很儉樸，從不見她在穿著打扮上花費(fèi)時(shí)間，可遇上工友傷亡、向貧困母親獻(xiàn)愛心、向南部區(qū)貧困學(xué)校捐款捐物、向海嘯賑災(zāi)募捐，她總是第一個(gè)先捐，平時(shí)遇上旅客無(wú)錢買票，她墊錢買票，這些年累計(jì)起來(lái)已上千元了。 #汽車站回族女工同志，現(xiàn)任#汽車站服務(wù)三組組長(zhǎng)，她始終以共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)處處嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，以“腳踏實(shí)地、勤奮工作、立足本職、愛崗敬業(yè)”的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐著“三個(gè)代表”的要求，她連續(xù)9年被天豹公司評(píng)為“文明員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被自治區(qū)人事廳、交通廳評(píng)為全區(qū)交通系統(tǒng)“先進(jìn)生產(chǎn)者”，被自治區(qū)城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予全區(qū)“巾幗建功”崗位能手稱號(hào)。她帶領(lǐng)的服務(wù)三組連續(xù)3年被評(píng)為“先進(jìn)班組”，2002年被交通部授予“先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。一名黨員就是一面旗幟，就是一個(gè)標(biāo)桿，耿繼偉用她那顆金子般的愛心，誠(chéng)信溫暖著每位旅客，用真誠(chéng)關(guān)心幫助身邊的同志，把車站當(dāng)成