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文檔簡介

1、商場銷售工作總結_ 在服飾上班到現在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺需要學習的學問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習狀況和思想狀況。 1. 現場工作方面 來到鞋區(qū)，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，依據實際狀況，分析各柜組

2、的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。 這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：詳情決定成敗。只有關注詳情，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。 2. 業(yè)務熟識方面 這幾天在業(yè)務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，

3、并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。 3. 工作中的心得與體會 在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務去感動這些難纏的上帝。 我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學習，真正領悟企業(yè)服務理

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