休閑會館前廳部服務(wù)規(guī)程

1、本文格式為word版，下載可任意編輯休閑會館前廳部服務(wù)規(guī)程 休閑會館前廳部服務(wù)規(guī)程 先生/女士，您好，歡迎光臨 要求：面帶笑容，90度鞠躬禮，語調(diào)柔和，聲音高而不嚷，給人一種親切的感覺。 請問您洗浴么？ 請問您幾位 先生2位/女士2位 要求：對于（2）（3）（4）點迎賓員應(yīng)清楚的報出洗浴的人數(shù)，以便于總服務(wù)臺準(zhǔn)備手牌，鞋吧備鞋，同時幫助男賓或女賓更換拖鞋，以女賓為主，同時學(xué)會客流高峰期的分流-即在幾伙客人同時進(jìn)入時分散客人，安排客人暫到沙發(fā)休息，一批一批客人進(jìn)入，幫住男女賓夾鞋牌。 先生/女士這邊請 拿好您的手牌 祝您洗浴愉快 要求：男女賓必須指引清楚，提示男女賓拿好手牌，接好備品。 先生/女

2、士對不起，本公司有規(guī)定禁止自帶酒水、食品及水果，請您配合我們寄存，謝謝您的合作！ 要求：及時發(fā)現(xiàn)，及時杜絕，語言及態(tài)度和藹不生硬以一種委婉的語氣既不傷害客人又達(dá)到拒絕的目的。 /女士請問您有什么需要么？ 請問您找哪位？ 稍等，我為您聯(lián)系一下。 先生/女士，對不起您找的*暫時不在，請您用其他方式聯(lián)系一下可以嗎？ 要求：所有來店的客人如找公司領(lǐng)導(dǎo)，首先詢問是否有約，如沒有約的情況，首先通知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，得到允許后，方可進(jìn)入。 先生/女士，您洗好了，需要來一杯冰水嗎（要求必須所有浴后客人必須全部詢問）？ 要求：在客人洗浴完畢之后，在沙發(fā)休息期間，迎賓員主動上前詢問其是否需要冰水，態(tài)度和藹可親，給人以細(xì)致

3、周到的服務(wù)，體現(xiàn)本店的服務(wù)特色。 先生/女士，慢走，感謝您的光臨。 要求：同客人來時一樣，面帶笑容，90度鞠躬禮，語調(diào)柔和親切，目送客人，同時伴有各種服務(wù)用語，例如：天冷路滑，您慢走。 注意事項： 1、上述內(nèi)容劃線部分為必須掌握的內(nèi)容。 2、所有來店咨詢的客人，盡量不要讓客人走，無論想什么辦法，能盡量達(dá)到客人滿意的地方、盡量滿足。特殊的客人、特殊的要求，我們隨時請示經(jīng)理，可以這樣和客人解釋先生，請您稍等一會，這件事情我請示一下經(jīng)理，馬上給您一個答復(fù)。 3、對于來店里找人員辦事的人員，一律問清有沒有約，姓名，有什么事情，同時把上述事項轉(zhuǎn)告給經(jīng)理，以便與公司人員有個準(zhǔn)備。 工作程序細(xì)劃內(nèi)容： 1）

4、禮賓員 1、爭取每人接待一個客人。 2、幫助年少、年老、行動不方便的客人拿手牌備品，送到指定的地點，或直到有人接應(yīng)，中間不允許出現(xiàn)斷檔。 3、所有的客人如果在能忙開的情況下，禮賓員應(yīng)該把每個客人的備品及手牌送到指定的地點。 4、所有的客人必須由禮賓員開門迎接。 5、所有的浴后客人，必須保證每人面前都有水（這是浴后客人正常的需要），而且必須會判斷，冰水、溫水。 6、幫助客人寄存物品，并與保安合理交接。 2）鞋 室 1、所有客人的鞋無論客人有無交代，必須全部去灰處理。 2、擦鞋程序：1）干抹布去灰2）濕毛巾擦拭鞋里側(cè)3）皮革去污劑去污4）打蠟 5）拋光6）除臭7）包裝 3、送上鞋的同時，帶上鞋拔子

5、，半蹲式幫助客人更鞋。 4、老、弱、病、殘幫助把鞋穿好。 備注(1):前廳大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、門、門框、玻璃 無灰塵、無痕跡（迎賓） 2、天棚 無蛛網(wǎng)、無灰塵 3、墻壁 無破損、無灰塵 4、地面 無雜物、無泥土潔亮無塵 5、排風(fēng)口 無灰塵 6、空調(diào) 無灰塵、無異味 7、燈具 無灰塵、無破損 8、沙發(fā)、茶幾、煙缸 無灰塵、無雜物（煙頭不得超過三個） 9、花、草 濕潤、無灰塵盆內(nèi)無雜物 10、飲水機 無灰塵、無水漬 11、滅火器 無灰塵，使用期內(nèi) 12、垃圾箱 垃圾不得超過三分之二，內(nèi)外清潔 13、消費指南牌 無灰塵 14、雨傘架 無灰塵、擺放整齊 15、大花瓶/地球儀/舵盤 無灰塵 16、公共區(qū)衛(wèi)

6、生及洗手間 無異味、無水漬便池?zé)o污跡；紙簍不得超三分之二 17、吧臺臺前 無灰塵、無異味 18、手牌柜 無破損、無灰塵 19、微機 無浮灰 20、電話 無浮灰 21、地面 無異物、無灰塵 22、地毯 無雜物，無污跡定期清洗 23、茶桌 桌面清潔，無水痕無污跡； 24、椅子 無灰塵無干裂椅墊布清潔 25、大堂吧 臺面無灰，內(nèi)部干凈；展示柜無灰塵明亮；垃圾桶內(nèi)不得有異味；物品擺放整齊； 26、大班臺 桌面擺放有序；桌面清潔無灰； 27、報刊架 無灰塵、書刊無破損缺頁 備注（2）鞋吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 1、臺面 無塵土、無過多雜物 2、鞋架 無塵土，定時清掃 3、地面 擺放有序無雜物、地毯整齊、擦鞋工 具分類有序 4、工具 無油跡無灰塵 5、垃圾桶 內(nèi)外干凈、垃圾不得超過小桶 6、拖鞋 無