行政人事部SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè))

1、行政辦公室標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表序號(hào)任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁碼1.EO-SOP-01代表酒店參加有關(guān)會(huì)議2.EO-SOP-02蓋酒店公章和開具介紹信3.EO-SOP-03交換文件（發(fā)文）4.EO-SOP-05酒店行政文件的登記及傳閱5.EO-SOP-06以酒店名義向外發(fā)文6.EO-SOP-07上級(jí)工作簡(jiǎn)報(bào)7.EO-SOP-08為外籍人員辦理來華手續(xù)8.EO-SOP-09各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算9.EO-SOP-10全店辦公設(shè)備的調(diào)配10.EO-SOP-12電話通知的處理11.EO-SOP-13安排酒店管理人員會(huì)議12.EO-SOP-14為酒店業(yè)務(wù)訂報(bào)13.EO-SOP-16辦理賓客來店參觀手續(xù)14

2、.EO-SOP-17接待參觀15.EO-SOP-18制定酒店工作計(jì)劃16.EO-SOP-19總結(jié)年度工作程序17.EO-SOP-20基本決策程序18.EO-SOP-21設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序19.EO-SOP-22VIPVIP接待程序20.EO-SOP-23總經(jīng)理辦公會(huì)程序21.EO-SOP-24內(nèi)部文件傳閱程序22.EO-SOP-25外部文件傳閱程序23.EO-SOP-26公文制定程序24.EO-SOP-27文件資料的歸檔處理程序25.EO-SOP-28保密文件的處理程序26.EO-SOP-29保密文件的查詢、借閱程序27.EO-SOP-30信件處理程序28.EO-SOP-3

3、1賓客意見書處理程序29.EO-SOP-33會(huì)客、訪客的程序30.EO-SOP-34內(nèi)部用車審批程序31.EO-SOP-35車輛油料填加和審批程序32.EO-SOP-36車輛維護(hù)程序33.EO-SOP-37出差審批程序34.EO-FORM-08文件收發(fā)登記表35.EO-FORM-09車輛行使及油耗登記表36.EO-FORM-1O宿舍申請(qǐng)表37.EO-FORM-11辦公用品領(lǐng)用登記表38.EO-FORM-12發(fā)文稿紙39.EO-FORM-13公司文件稿紙40.EO-FORM-14賓客到店參觀申請(qǐng)表41.EO-FORM-15文件資料調(diào)閱登記表42.HR-SOP-01員工招聘程序43.HR-SOP-

4、02員工入職辦理程序44.HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序45.HR-SOP-04員工晉升、調(diào)動(dòng)辦理程序46.HR-SOP-05員工離職辦理程序47.HR-SOP-06優(yōu)秀員工評(píng)選程序48.HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序49.HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序50.HR-SOP-09員工社保申報(bào)程序51.HR-SOP-10員工考勤審核程序52.HR-S0P-11員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序53.HR-S0P-12員工工資核算程序54.HR-S0P-13新員工培訓(xùn)程序55.HR-S0P-14在職員工培訓(xùn)程序56.HR-S0P-15培訓(xùn)效果評(píng)估考核程序57.HR-S0P-16假

5、期工錄用及工資結(jié)算程序58.HR-S0P-17員工活動(dòng)組織程序59.HR-S0P-18員工宿舍入住程序60.HR-S0P-19勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)處理程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-1E0-S0P-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會(huì)議需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、接受指示(1) 接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；(2) 問清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)參 會(huì)者的要求；(3) 依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求，做必要 的準(zhǔn)備；(4) 按會(huì)議主題要求，選派相應(yīng)人選； 個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。2 2、參加會(huì)議(1) 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；(2) 準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記

6、錄；(3) 未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表 酒店就重大冋題表態(tài)。3 3、匯報(bào)(1) 會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定 匯報(bào)時(shí)間及形式；(2) 重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來落實(shí)的工 作項(xiàng)目及要求；(3) 對(duì)會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí) 私自取舍。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-2E0-S0P-2任務(wù)的題目：蓋酒店公章和開具介紹信需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、申請(qǐng)批準(zhǔn)（1 1）由個(gè)人或部門提出申請(qǐng)；（2 2）申請(qǐng)中寫明時(shí)間、部門、經(jīng)辦人、 聯(lián)系單位和事由；（3 3）公章一般由

7、總經(jīng)理審批，人事章由 行政人事部門主管審批。2 2、登記（1 1）由經(jīng)辦人手持批文，到行政辦公室 辦理登記；（2 2）登記時(shí)寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事 由等3 3、蓋章開信（1 1）按申請(qǐng)批文所示內(nèi)容，清楚、準(zhǔn)確 地填寫介紹信；（2 2）禁止開具空白介紹信；（3 3）將公早蓋在指疋位置或發(fā)出單位名 稱與日期處，保證印章字跡清晰。如涉及到合冋蓋章，按照天藝集團(tuán)合冋管 理規(guī)疋，蓋早之前先元成 合冋簽署前期 調(diào)查表、日常經(jīng)營(yíng)合同審批單報(bào)批， 如企業(yè)租賃合同、在建工程項(xiàng)目合同。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ / 日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S

8、0P-5E0-S0P-5任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、登記（1 1）行政辦公室秘書接到文件后，要于 當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原 編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容 提要、來文機(jī)關(guān)及書文編號(hào)等；（2 2）在每份文件的右上角空白處蓋收文 章，寫明收文時(shí)間及收文號(hào)；（3 3）填寫文件傳閱單，每份文件一張， 并釘在文件封面。2 2、批示處理（1 1）文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱 單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；（2 2）有批示的按批示辦理，并在傳閱單 上結(jié)果及日期；（3 3）無批示的文件暫放行政辦公室存 檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；（4 4）上

9、級(jí)主管部門要求收回的文件要在 指定時(shí)間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)；（5 5）總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存 放在收文文檔處。3 3、傳閱（1 1）文件登記后將文件傳閱夾交部門經(jīng)理（急件放在最上面，并標(biāo)上記號(hào)）；（2 2）秘書將文件夾送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱，順序 按先常務(wù)副總經(jīng)理， 后其他店領(lǐng)導(dǎo)；（3 3）部門經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫明 建議和“請(qǐng)店領(lǐng)導(dǎo)傳閱”以及簽閱 日期；最后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4 4）遇有保密文件時(shí)，要將文件交給店 領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。（5 5）當(dāng)天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0

10、-S0P-6E0-S0P-6任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、擬文各部門受店領(lǐng)導(dǎo)委托或上級(jí)主管部門指 示以酒店名義寫的報(bào)告、請(qǐng)示、簡(jiǎn)報(bào)等， 在行政辦公室填寫發(fā)文表，連冋原稿一起 交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批；2 2、審批發(fā)稿被批準(zhǔn)后，到行政辦公室要發(fā)文號(hào)， 并登記。3 3、打印(1) 發(fā)文部門自行擬稿；(2) 校對(duì)；(3) 打印，上報(bào)文件份數(shù)一般為一份。4 4、發(fā)出(1) 將打印好的文稿送至店領(lǐng)導(dǎo)處簽 批；(2) 將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并 要求收件部門簽字；(3) 原稿、批件及一份正式文稿交行政 辦公室存檔。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理、總

11、審計(jì)師/ /財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計(jì)財(cái)部存檔。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ / 日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-7E0-S0P-7任務(wù)的題目：報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào)需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、收集（1 1）要了解簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和范圍，如：有重 要人物參加的大型宴會(huì)、酒店主要 經(jīng)營(yíng)數(shù)字的最新紀(jì)錄、上級(jí)指派的 重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新 舉措及黨、工、團(tuán)開展的活動(dòng)等。（2 2）由前廳部、銷售部負(fù)責(zé)人提供信息，必要時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)征詢；（如海南新國(guó)賓館）（3 3）認(rèn)真閱讀酒店各種職能組織的

12、會(huì)議 紀(jì)要或文件；2 2、起草整理（1 1）行政辦主任在接待過程結(jié)束后盡快 起草簡(jiǎn)報(bào)；（2 2）簡(jiǎn)報(bào)中所反映事件的時(shí)間、人物、 過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)等要真實(shí)，不得 虛構(gòu)；（3 3）簡(jiǎn)報(bào)文字和書寫格式要符合要求。3 3、報(bào)批（1 1）填與發(fā)文審批單并編號(hào)；（2 2）將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店 領(lǐng)導(dǎo)審閱。4 4、打?。? 1）店領(lǐng)導(dǎo)簽字后將批改過的稿件送交 秘書打??；（2 2）校對(duì)；（3 3）客人離店三天內(nèi)印發(fā)正式稿件；5 5、發(fā)送（1 1）將正式稿件以公文流轉(zhuǎn)或傳真上 報(bào)。（2 2）原稿、批件由行政辦公室存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ / 日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序（各部門領(lǐng)取

13、貨品都由財(cái)務(wù)部審核）部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-9E0-S0P-9任務(wù)的題目：各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、填寫領(lǐng)貨單（1 1）申請(qǐng)部門要寫明辦公用品的名稱、 申領(lǐng)數(shù)量、使用時(shí)限及用途；（2 2）部門經(jīng)理在領(lǐng)貨單上簽字；（3 3）交行政辦轉(zhuǎn)分管店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。2 2、審批（1 1）復(fù)核辦公室用品名稱是否為申領(lǐng)部 門實(shí)際應(yīng)用的范疇；（2 2）復(fù)核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預(yù)算和歷史 同期消耗標(biāo)準(zhǔn)；（3 3）壓縮費(fèi)用，把好審批關(guān)。3 3、提貨（1 1）庫房發(fā)貨員要嚴(yán)格按照領(lǐng)貨單上批 準(zhǔn)貨項(xiàng)和數(shù)量發(fā)放；（2 2）暫時(shí)沒

14、有的物品要及時(shí)消帳，并在 提貨單上注明。4 4、核算酒店在每月固定日期， 庫房要按部門對(duì)使 用的辦公用品進(jìn)行核算；起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-10EO-SOP-10任務(wù)的題目：全店辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、提出申請(qǐng)（1 1）因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的 部門，需書面申請(qǐng)，說明原因；（2 2）因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補(bǔ)充 的部門，也需書面申請(qǐng)，說明原因（3 3）將申請(qǐng)上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。2 2、調(diào)配（1 1）行政辦公室經(jīng)理接到批件后，根據(jù)

15、批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；（2 2）如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請(qǐng)部門辦 理采購手續(xù)；（3 3）新購進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需到行 政辦公室登記；（4 4）替換下來的設(shè)備仍可維修使用的填 寫清修單，不能修復(fù)的辦理報(bào)損手 續(xù)。（5 5）財(cái)務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-13E0-S0P-13任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、確認(rèn)在會(huì)議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)期、 時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容及其它要求；2 2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷售部開會(huì)日

16、期、時(shí)間、 人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會(huì)議室。3 3、通知（1 1） 通過電子郵件（緊急情況下電話）通 知所有與會(huì)者，并講明要求；（2 2） 做通知記錄，將因故不能到會(huì)者上 報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。（現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定 ）4 4、會(huì)前檢查（1 1）在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢查設(shè)備、 設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及 時(shí)與餐飲部聯(lián)系，立即糾正；（2 2）如遇特殊情況不能如期開會(huì)時(shí)，要 及時(shí)向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以決定是 否改期。5 5、參加會(huì)議（1 1）提前到會(huì)；（2 2）做會(huì)議出勤記錄，并于會(huì)前向會(huì)議 主持人通報(bào)出勤情況；（3 3）認(rèn)真做會(huì)議記錄，內(nèi)容完整。6 6、會(huì)后工作（1 1）遇有重要會(huì)議時(shí)，會(huì)后要組織向缺

17、席人員傳達(dá)；（2 2）辦公室主任必要時(shí)收集一些相關(guān)的 會(huì)議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)4卄參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-14E0-S0P-14任務(wù)的題目：為酒店業(yè)務(wù)訂報(bào)需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、預(yù)算（1 1）在每年年底接到下一年訂報(bào)通知后 一周內(nèi)做出訂報(bào)預(yù)算；（2 2）將預(yù)算報(bào)酒店當(dāng)局審批；（3 3）按店領(lǐng)導(dǎo)意見修改預(yù)算；（4 4）向各部門通報(bào)酒店批準(zhǔn)的訂報(bào)預(yù)算 及各部報(bào)紙名稱、份數(shù)；（5 5）根據(jù)各部門的實(shí)際需要在預(yù)算范圍 內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整；2 2、申請(qǐng)支

18、票填寫國(guó)內(nèi)采購單，并將已批準(zhǔn)的預(yù)算附 后。3 3、訂報(bào)（1 1）待支票批準(zhǔn)后，連冋已填好的訂報(bào) 單到郵局辦理訂報(bào)手續(xù)；（2 2）將訂報(bào)單和發(fā)票帶回。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ / 日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序（沒有）部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-15E0-S0P-15任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、取報(bào)（1 1）酒店報(bào)紙均由郵政局送到本酒店指 定地點(diǎn)/ /報(bào)箱。（2 2）行政辦文秘每日按規(guī)定時(shí)間前往領(lǐng) 取。2 2、分報(bào)（1 1）按分報(bào)單進(jìn)行分報(bào)，確保報(bào)紙種類 份數(shù)準(zhǔn)確無誤；（2 2）在分好的報(bào)頭上

19、標(biāo)明部門，以便領(lǐng) 取時(shí)查找；（3 3）如遇某種報(bào)紙當(dāng)天未到，需與郵局 及時(shí)聯(lián)系，問明原因，并耐心向領(lǐng) 報(bào)人說明情況。3 3、送報(bào)（1 1）每天按規(guī)定時(shí)間發(fā)報(bào)。（2 2）長(zhǎng)住戶客人自訂報(bào)紙，由客房服務(wù) 中心領(lǐng)取，并在領(lǐng)報(bào)登記本上簽字；起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ / 日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-16E0-S0P-16任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來店參觀程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、登記（1 1）填寫參觀登記表，寫明參觀單位、 參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、 參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申 請(qǐng)人等；

20、（2 2）如對(duì)方所提參觀日期與本店經(jīng)宮 活動(dòng)發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f明情 況，建議對(duì)方改變?nèi)掌凇? 2、報(bào)批將登記表交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。3 3、通知（1 1）接到審批表后，電話通知對(duì)方， 確認(rèn)實(shí)際參觀日期、時(shí)間等；（2 2）業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè) 務(wù)對(duì)口部門自行安排。（此程序通常是針對(duì)外部各種社會(huì)團(tuán) 體）起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-17E0-S0P-17任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1、參觀前準(zhǔn)備1 1、接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀 登記表

21、，任何個(gè)人或部門不得私自接 待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營(yíng)和秩 序；2 2、如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn) 備，并通知所參觀部門；3 3、外賓及記者的參觀由酒店公關(guān)經(jīng)理負(fù) 責(zé)，國(guó)內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng) 一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。4 4、準(zhǔn)備貴兵胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。2 2、陪同參觀1 1、接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等 候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2 2、當(dāng)見到參觀客人時(shí)，接待人員要主動(dòng) 上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀， 指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹；3 3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施 和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng) 介紹的范圍或接待員不清楚時(shí)，要慎 重回答；4 4、參觀范圍一

22、般是對(duì)外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、外 室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳 營(yíng)業(yè)時(shí)間謝絕參觀，游泳池、健身房、 美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域 不宜參觀；5 5、如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰 匙手續(xù)，登記房間號(hào)及使用時(shí)間；6 6、遇有貴兵參觀或上級(jí)單位安排的參 觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接待。3 3、歡送1 1、當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對(duì)方對(duì)我店的 印象及需改進(jìn)的意見；2 2、接待人員要向客人說“再見，歡迎下 次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)”；3 3、接待人員要到酒店大門外目送其離 去；4 4、 辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公

23、室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-18E0-S0P-18任務(wù)的題目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1組織召開酒店辦公 會(huì)議，布置部門工作 計(jì)劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會(huì) 議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框 架下制定本部門的年度工作計(jì)劃讓各部門理解酒店總體目 標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作 計(jì)劃2 2收集、匯總；制定出 酒店總體工作計(jì)劃1 1、 將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略 制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集2 2、 對(duì)部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理，制定 出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體 工作計(jì)劃3 3上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后

24、報(bào) 總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4 4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最 后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5 5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本存入電腦， 正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查 詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-19E0-S0P-19任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2 2匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個(gè)酒店的年 度工作總結(jié)報(bào)告對(duì)整個(gè)酒店的年度工作進(jìn) 行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié) 和評(píng)價(jià)3 3上報(bào)

25、上述工作總結(jié)由行政辦公室主任審閱后報(bào)總 經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4 4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿 并印發(fā)補(bǔ)充、完善5 5存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正 本收入文件柜?？茖W(xué)建檔，方便日常資料查 詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-20EO-SOP-20任務(wù)的題目：基本決策程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1各部門分別制定基 本決策內(nèi)容1 1、部門根據(jù)工作需要制定基本決策；2 2、部門負(fù)責(zé)人審閱決策內(nèi)容2 2轉(zhuǎn)送、上報(bào)1 1轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱決策內(nèi)容，并會(huì)簽

26、意見；2 2、上述決策要報(bào)總經(jīng)理審閱以便使各部門提出的基本 決策更科學(xué)合理并確保各 部門之間工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)3 3修改決策根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定 稿并印發(fā)完善 兀善4 4存檔將批準(zhǔn)后的決策電子文本存入電腦，正本 收入文件柜科學(xué)建檔，方便查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-21E0-S0P-21任務(wù)的題目：設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編 制程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1接受申報(bào)1 1、各部門申報(bào)：需要添置、更新和裝修改造 設(shè)備的理由、種類型號(hào)及費(fèi)用預(yù)

27、算等；2 2、部門負(fù)責(zé)人審核簽字。便于酒店領(lǐng)導(dǎo)決策2 2轉(zhuǎn)送各部門1 1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門審核設(shè)備的種類型號(hào)是否合 適；2 2、根據(jù)相關(guān)部門所提出的修改意見修改；3 3、修改后將正式費(fèi)用預(yù)算文件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審 核。進(jìn)一步確認(rèn)添置、更新和裝 修改造設(shè)備的必要性、合理 性；審核設(shè)備種類型號(hào)、費(fèi)用預(yù) 算的合理性3 3上報(bào)1 1、報(bào)總經(jīng)理審批；3 3、 將總經(jīng)理批閱后的文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理；4 4、 當(dāng)預(yù)算超過總經(jīng)理的審批權(quán)限，上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批。領(lǐng)導(dǎo)決策 轉(zhuǎn)各部門實(shí)施4 4存檔1 1、 集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批后，由總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)相 關(guān)部門辦理；2 2、 電子文本存檔電腦中，文件正本存財(cái)務(wù)部 門，相關(guān)部門存檔復(fù)印件。科學(xué)

28、建檔，方便查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-23EO-SOP-23任務(wù)的題目：總經(jīng)理辦公會(huì)程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1接到會(huì)議通知1 1、 根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間，地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員；2 2、 與相關(guān)部門聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)；3 3、 根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。4 4、 行政辦通知參加會(huì)議人員；2 2開會(huì)1 1、 行政辦公室人員在會(huì)前 1515分種到場(chǎng)落實(shí) 各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位；2 2、 清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還未到場(chǎng)的人 員；3 3、 做好會(huì)議紀(jì)錄；3

29、 3整理1 1、 會(huì)議結(jié)束后2424小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要；2 2、 行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)；3 3、 下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4 4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本 存于文件柜中起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-24EO-SOP-24任務(wù)的題目：內(nèi)部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閱讀者必須簽字認(rèn)可做什么|怎么做為什么1 1接受文件接受各部門上報(bào)的文件和材料，并對(duì)文件 的格式和文字內(nèi)容把關(guān)，對(duì)不符合要求的 文件和材料退回原部門。規(guī)范行文格式，提高行文水 平1 1、按要

30、求將文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門， 較重要的文 件應(yīng)由辦公室主任閱知后轉(zhuǎn)送2 2文件處理2 2、做好跟蹤催辦工作， 饋領(lǐng)導(dǎo)閱知。并將處理結(jié)果及時(shí)反使工作真正落到實(shí)處，避免 工作留于形式3 3存檔分類歸檔科學(xué)建檔，以備查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-25EO-SOP-25任務(wù)的題目：外部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1文件接收1 1、收文后統(tǒng)一由秘書登記編號(hào)。2 2、行政辦公室主任簽署意見。對(duì)文件進(jìn)行過濾、整理2 2上報(bào)及時(shí)呈報(bào)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理閱示。以便領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)

31、決策3 3文件轉(zhuǎn)送和督辦1 1、將酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門閱 辦。2 2、傳閱文件要進(jìn)行跟蹤、督辦。落實(shí)執(zhí)行情 況并防止積壓和遺失。避免工作延誤，造成酒店損 失4 4存檔及時(shí)收回已閱文件，并整理分類歸檔?？茖W(xué)建檔，以備查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-26EO-SOP-26任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1起草1 1、 根據(jù)實(shí)際工作起草文件；2 2、 遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 2審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3

32、3上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存 于文件柜中便于查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-27EO-SOP-27任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1分類1 1、辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。2 2 歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，分組裝入待 辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或 按地區(qū)、時(shí)間等形式分類2 2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整 理立卷歸檔。避免文件的遺失2

33、 2歸檔1 1須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2 2、做好文件索引便于查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-29EO-SOP-29任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1查閱案卷不能借出，只供在行政辦/ /檔案至閱看， 不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2 2借閱手續(xù)1 1、 履行檔案借閱登記手續(xù)， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方 能借閱。2 2、 外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行 政辦/ /檔案室。3 3、 外

34、單位摘抄/ /復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理 同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶 出。避免文件的外泄和文件丟 失3 3歸還1 1、 文件、資料借閱期限不得超過一個(gè)星期，到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借 手續(xù)2 2、 借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚， 如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-30EO-SOP-30任務(wù)的題目：信件處理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1信件的分類、處置1 1、 行政辦統(tǒng)一對(duì)郵奇給酒店的信件進(jìn)行分 類。

35、2 2、 郵寄給店領(lǐng)導(dǎo)私人的信件交給本人外，其 它信件統(tǒng)一由行政辦公室拆閱。3 3、 其他部門信件由酒店指定人員轉(zhuǎn)送給有 關(guān)部門，重要信件由辦公室主任批閱并呈 送店領(lǐng)導(dǎo)。避免信件收發(fā)工作的混亂、 信件的遺失和延誤2 2信件的回復(fù)根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)意見，決定是否復(fù)函。3 3信件的保管重要信件要保留信封，連冋處理結(jié)果一并 存檔。以備日后查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E0-S0P-31E0-S0P-31任務(wù)的題目：賓客意見書處理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1意見書收集相關(guān)部門（前廳部

36、、銷售部、客房部、餐飲 部）收集賓客意見書送至行政辦公室。提高服務(wù)質(zhì)量2 2整理行政辦將賓客意見書分類整理。3 3審批行政辦公室將整理后的賓客意見書報(bào)總經(jīng)理 閱示。4 4下發(fā)1 1根據(jù)總經(jīng)理批示意見轉(zhuǎn)相關(guān)部門具體落實(shí)； 2 2行政辦督促相關(guān)部門落實(shí)情況。5 5存檔1 1、把總經(jīng)理批示后的賓客意見書原件留行政 辦備案。2 2、把賓客意見書送銷售部做統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。3 3、有典型性事例的可做培訓(xùn)案例。以備日后查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-33EO-SOP-33任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的

37、工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備1 1、 了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對(duì)訪客、會(huì) 客的具體要求。2 2、 與客人預(yù)先電話聯(lián)系， 征得客人同意，并 約定時(shí)間；3 3、 準(zhǔn)備相關(guān)資料；4 4、 檢查著裝、注意儀表儀容；2 2會(huì)客1 1、禮貌、熱情接待；2 2、做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3 3訪客1 1、 將拜訪客戶的姓名、地址、事由，以口頭 或書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)；2 2、 安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-34EO-SOP-34任務(wù)的題目：內(nèi)部用車審批

38、程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1填寫派車單凡屬本市外地區(qū)用車，各部門用車人提前 一天填寫派車單送到行政辦報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)；2 2派車1 1、 在市內(nèi)用車，各部門用車人提前半天填寫 派車單送到行政辦主任簽字派車；2 2、 車隊(duì)司機(jī)出車一律憑派車單出車；3 3、 部門經(jīng)理以上管理人員因工作需要自駕 車到市外必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4 4、 如遇特殊情況急需用車，先電話請(qǐng)示派 車，后補(bǔ)派車單。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-35EO-SOP-35任務(wù)的題目：車輛油料填加和審批程

39、序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么1 1檢杳車輛油量由主車司機(jī)每日上班根據(jù)車輛調(diào)度情況和 派車單檢杳車輛油料剩余情況。2 2定點(diǎn)加油1 1、 如需加油時(shí)，由司機(jī)領(lǐng)取加油單到指定加 油站加油，同時(shí)做好加油登記。2 2、司機(jī)同時(shí)要做好行車?yán)锍痰怯洝? 2非定點(diǎn)加油如屬途中（長(zhǎng)途）補(bǔ)充燃料，需開具發(fā)票， 憑里程和燃料實(shí)際數(shù)憑發(fā)票按程序報(bào)銷。3 3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報(bào)財(cái) 務(wù)部審核。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-36EO-SOP-36任務(wù)的題目：車輛維

40、護(hù)程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 1發(fā)現(xiàn)問題主車司機(jī)在日常維護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)冋題；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)2 2確定問題發(fā)現(xiàn)問題的主車司機(jī)和車隊(duì)維修主管、車 隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)共同確定維修部件；正常程序3 3審批1 1、 主車司機(jī)提出維修意見轉(zhuǎn)維修主管、車隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng)簽字后，轉(zhuǎn)行政辦公室主任審閱后報(bào) 財(cái)務(wù)部門審核；2 2、 財(cái)務(wù)部門審閱后報(bào)總經(jīng)理簽批；4 4送修送酒店定點(diǎn)維修廠進(jìn)行維修。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-37EO-SOP-37任務(wù)的題目：出差審批程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量

41、標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么傳遞、上報(bào)1 1、 員工出差填寫出差審批單由部門負(fù)責(zé)人 審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報(bào)總經(jīng)理審批；2 2、 部門負(fù)責(zé)人出差填寫出差審批單報(bào)行政 辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；3 3、 酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單后由行 政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。4 4、 員工出差填寫出差審批單由部門負(fù)責(zé)人 審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報(bào)總經(jīng)理審批；5 5、 部門負(fù)責(zé)人出差填寫出差審批單報(bào)行政 辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；6 6、 酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單后由行 政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。酒店管理規(guī)定起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：r人事專員

42、任務(wù)號(hào)：HR-SOP-01HR-SOP-01任務(wù)的題目：?jiǎn)T工招聘程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么費(fèi)用、場(chǎng)地(1) 擬疋招聘方案、確疋岡位需要量方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時(shí)間、招聘地點(diǎn)、招 聘人物、招聘所需的所有費(fèi)用(2) 確定招聘方案、預(yù)支所需費(fèi)用(3) 應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表(4)人事部進(jìn)行初次面試，通過后通知部門 負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選、初步的面談(5)未通過職位或已滿編的崗位對(duì)其簡(jiǎn)歷 需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔(6) 通過的員工約定上崗日期管理層員工需店長(zhǎng)面試，通過后方才可約 定上崗起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：

43、人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-02HR-SOP-02任務(wù)的題目：?jiǎn)T工入職辦理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么入職準(zhǔn)備（1 1）通知員工準(zhǔn)備兩張一寸照片（2 2）身份證復(fù)印機(jī)一張、（3 3）健康證（入職二十天內(nèi)上交）（4 4）管理層員工需提前將手機(jī)卡、辦公位 置、辦公用品準(zhǔn)備好（5 5）相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書入職報(bào)到（1 1）到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準(zhǔn)備 所需物品（2 2）人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大概瀏覽酒店 各部門入職培訓(xùn)（1 1）組織新員工培訓(xùn)（2 2）執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程（3 3）培訓(xùn)考核入職結(jié)束（1 1）員工上崗前的最后考核（2 2

44、）送至工作崗位（3 3）人事部錄入花名冊(cè)起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-03HR-SOP-03任務(wù)的題目：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提交人事變動(dòng)表（1 1）每月2525日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月 需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動(dòng)表”（2 2）每月2626日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總考核（1 1）一線員工由人事部組織對(duì)員工的考勤、 工作表現(xiàn)、岡位技能等進(jìn)行測(cè)試。（2 2）領(lǐng)班級(jí)以上的員工由人事部組織考核， 分為毛試考核與面試考核?？己私Y(jié)束（1 1）考核結(jié)束需在人事變

45、動(dòng)表填考核結(jié)果 及意見。（2 2）呈店長(zhǎng)進(jìn)行審批，通過的員工，次月方 可轉(zhuǎn)正起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-04HR-SOP-04任務(wù)的題目：?jiǎn)T工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么（1 1）每月2525日前提交員工晉升調(diào)動(dòng)表至人 事部（2 2）每月2626日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總（1 1）晉升與調(diào)動(dòng)先確認(rèn)崗位是否有空缺，調(diào) 動(dòng)后現(xiàn)崗位是否有人接替（2 2）雙方部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)調(diào)動(dòng)（3 3）對(duì)該員工進(jìn)行考核企業(yè)文化、公司制度調(diào)動(dòng)后的岡位技能的考核（1 1）通過考核

46、的員工在其變動(dòng)的崗位上進(jìn) 行試用期1-31-3個(gè)月起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-05HR-SOP-05任務(wù)的題目：?jiǎn)T工離職辦理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提出申請(qǐng)(1) 試用期員工提前1515天前向部門負(fù)責(zé)人 提出離職，部門負(fù)責(zé)人冋意后到人事部領(lǐng)取 離職申請(qǐng)表(2)正式員工3030天前向部門負(fù)責(zé)人提出離 職，部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申 請(qǐng)表辦理程序(1 1 )離職后領(lǐng)取“清算單”(2)離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人 簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(

47、3) 到制服房退還衣服(4) 到人事部辦理退還宿舍物品(5) 由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù) 上是否有拖欠，如有拖欠當(dāng)場(chǎng)清還，無拖欠 則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束(1) 將紅聯(lián)交由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取押金(2) 次月1515日領(lǐng)取工資即可起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-06HR-SOP-06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評(píng)選程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么發(fā)布信息(1) 擬疋方案(2) 店長(zhǎng)審批后發(fā)布方案(3) 確定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品投票(1) 部門組織公開投票(2) 人事部監(jiān)督投票(

48、3)部門負(fù)責(zé)人填寫優(yōu)秀員工推薦表至人 事部審批第一階段(1) 人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工(2) 對(duì)師選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行考核考勤、員工對(duì)其員工評(píng)價(jià)、平時(shí)的工作 態(tài)度(3) 對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的考評(píng)(4) 對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段(1 1)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其優(yōu)秀員工進(jìn)行技能上 的考核通過(1)通過考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上 公布(2) 在員工的大會(huì)公布結(jié)果及頒發(fā)獎(jiǎng)品起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：r人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-07HR-SOP-07任務(wù)的題目：?jiǎn)T工投訴及建議處理程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

49、：做什么怎么做為什么（1 1）受理員工投訴及意見（2 2）針對(duì)提出的意見進(jìn)行調(diào)查（3 3）與該意見的相關(guān)人士商定整改意見（4 4）做好投訴意見的整改方案（5 5）公布整改方案起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-08HR-SOP-08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么建立檔案(1) 建立人事檔案文件夾(2) 按部門創(chuàng)建檔案袋(3)勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議均按部門分類創(chuàng)建 檔案袋保管程序(1 1)員工簡(jiǎn)歷表按部門存放，簡(jiǎn)歷表應(yīng)包括 入職登記表、個(gè)人履歷表、身

50、份證、畢業(yè)證 以及相關(guān)證件的復(fù)印件、獎(jiǎng)懲材料、職務(wù)變 動(dòng)材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動(dòng)關(guān) 系材料起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-09HR-SOP-09任務(wù)的題目：?jiǎn)T工社保申報(bào)程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么無增減人員辦理手續(xù)(1) 填與社保表表 1 1(2) 表格一式兩份(3) 打印表格、核對(duì)數(shù)量(4) 申請(qǐng)蓋章(5)拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作 人員打印花名冊(cè)(6)辦理后填寫費(fèi)用報(bào)銷單，復(fù)印社保單 據(jù)，送至出納繳費(fèi)。新增社保人員辦理手 續(xù)(1)條件符合的員工向

51、人事部提出社保申 請(qǐng)(2)將該員工的社保申請(qǐng)表交由總經(jīng)理簽 字(3)如需辦理社保員工需提交身份證復(fù)印 件兩張、照片二張、3.003.00兀手冊(cè)費(fèi)用(4)在社保表二(人員增減表)里增加該員 工名字(5)打印表1 1、表3 3、身份證復(fù)印件送至人 事部申請(qǐng)蓋章，母份表格 式兩份(6)蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求 工作人員打印花名冊(cè)(7)辦理后填寫費(fèi)用報(bào)銷單，復(fù)印社保單 據(jù)，送至出納繳費(fèi)。(8) 次月將身份證復(fù)印件、照片、3 3元到社 保局領(lǐng)取社保手冊(cè)刪減人員起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-010HR-SOP-010任務(wù)的題目：?jiǎn)T工考勤審核程序需要使用的工具：效益/ /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么（1 1）新酬專員每1010天做一次員工考勤核對(duì)（2 2）有考勤異常的員工通知到人事部進(jìn)行 核對(duì)（3 3）次月1 1日匯總所有的考勤異常，打印所 有異常情況，由員工簽字確認(rèn)。（4 4） 將表格復(fù)印3 3份，1 1份粘貼打卡機(jī)處，1 1 份粘貼至員工宣傳欄，1 1份送至財(cái)務(wù)審核工資（5 5）開始制作工資表。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ /日期：職稱：簽字/ /日期：標(biāo)準(zhǔn)操作