淺析如何處理工作中突發(fā)性事件

1、淺析如何處理工作中突發(fā)性事件提綱摘要：突發(fā)性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我們都不重視，遇事不積極處理，事后不反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們通過在實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)工作中的突發(fā)性事件有了新的認(rèn)識(shí)和理解，我們通過我們的經(jīng)驗(yàn)試著將如何處理工作中的突發(fā)性事件進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：突發(fā)性 處理原則 處理方式 科學(xué)發(fā)展 公司突發(fā)性事件的預(yù)防和處理不僅僅關(guān)系著公司的穩(wěn)定和利益，更關(guān)系著公司的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過在工作中的實(shí)踐讓我們明白預(yù)防和處理突發(fā)性事件的重要性，這也要求我們?cè)诠ぷ髦幸影菜嘉＃盐C(jī)化解在萌芽狀態(tài)。通過對(duì)事件特點(diǎn)和性質(zhì)的認(rèn)識(shí)和了解，分析原因找出最佳的解決

2、方法。營(yíng)造出安定適合公司發(fā)展的氛圍。我們通過在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)最典型的案例，充分反應(yīng)了目前工作突發(fā)性事件的特點(diǎn)。我們發(fā)表一下自己在這一事件處理上的心得和體會(huì)。這是一個(gè)真實(shí)的案例這是我工作中遇到的一件特別的事像往常一樣早早來到公司來到辦公室還沒站穩(wěn)腳經(jīng)理就說早上有兩百件龜甲膠要到貨所以我們現(xiàn)在必須馬上去倉(cāng)庫(kù)接貨。由于處在冬天所以我們的保健醫(yī)藥公司生意特別好來貨量不斷。對(duì)于接貨大家已經(jīng)見怪不怪了想想前幾天幾千件的貨都沒問題還怕這區(qū)區(qū)兩百件嘛。于是作為秘書的我馬上就和另一個(gè)同事一起趕到倉(cāng)庫(kù)。貨來了我們就站在上面驗(yàn)收可能天氣特別冷大家只想趕快把貨收完就回辦公室烤火，所以就稍微點(diǎn)了下數(shù)量確定和單子

3、上的數(shù)量一樣的就去辦了入庫(kù)供貨方就讓我簽了字。沒多久下面的業(yè)務(wù)員就開了單子準(zhǔn)備把早上的貨發(fā)到市場(chǎng)上各藥店去。有些貨已經(jīng)發(fā)出去了有些還在待驗(yàn)區(qū)這時(shí)公司的提貨員去拿貨才發(fā)現(xiàn)其中有兩件箱子上的批號(hào)對(duì)不上覺得不對(duì)勁。當(dāng)時(shí)提貨員的臉一下子鐵青的感覺有什么很嚴(yán)重的事發(fā)生了一樣趕緊叫來質(zhì)檢部部長(zhǎng)開箱檢查才發(fā)現(xiàn)原來里面的貨裝的都是鹿甲膠而不是包裝箱上標(biāo)的龜甲膠，他們立刻把所有的貨打開驗(yàn)收才發(fā)現(xiàn)所有的貨都存在這樣的問題。他們說必須打電話把早上發(fā)出去的貨追回來趁它們還沒到市場(chǎng)上去，馬上把早上運(yùn)來的貨銷毀，一旦貨到了市場(chǎng)被藥監(jiān)局查到的話輕者要吊銷執(zhí)照重者的話公司停止上市特別是當(dāng)那些藥被顧客買走的話可能會(huì)危及生命。當(dāng)

4、時(shí)我嚇壞了不知道怎么辦當(dāng)時(shí)腦袋一片空白因?yàn)橐恍┮呀?jīng)送到貨運(yùn)站了而且貨也全都是我簽的字對(duì)于剛出來的一個(gè)實(shí)習(xí)秘書我從來就沒遇到過這樣的事而且也承擔(dān)不了這么大的事啊。幸虧一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老秘書她非常有經(jīng)驗(yàn)她非常冷靜第一時(shí)間打電話給貨運(yùn)站讓他們盡一切努力截住了那些貨把貨給退回來由于處理及時(shí)我們成功截住了那些貨。之后就是把剩下的貨辦了退貨一起退回廠家并嚴(yán)重警告了廠家讓廠家賠償了我們損失。幸虧這個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的秘書幫我處理了這件事及時(shí)追回了那些貨才使得這次危害降到最低。由于我的粗心我的不認(rèn)真差點(diǎn)就讓公司產(chǎn)生巨大的損失和危害我深感自責(zé)同時(shí)這件事讓經(jīng)理對(duì)我的辦事方法和能力產(chǎn)生了懷疑。為了讓經(jīng)理對(duì)我改觀我必須認(rèn)識(shí)到自己

5、的錯(cuò)誤在以后的工作中一定要細(xì)心一定要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。當(dāng)然這件事更讓我深深的明白做任何事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)要細(xì)心不管事大事小都不能掉以輕心遇到事情也不能慌張必須冷靜。希望我的事例對(duì)于即將走到工作崗位的同事能夠有所幫助。案例中我們能看到當(dāng)大家遇到突發(fā)事件時(shí)不同的表現(xiàn)，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人來說他們能夠得心應(yīng)手而沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)生來說就顯得慌張不堪?？偨Y(jié)對(duì)突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)我們總結(jié)如下：（一）處理原則1、 分析突發(fā)性事件的特點(diǎn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)也在不斷地發(fā)展與壯大，其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及運(yùn)行中，必然存在許多影響穩(wěn)定的因素。為維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序，必須堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展的宗旨。同時(shí)，企業(yè)需要不斷完善面對(duì)突發(fā)事件

6、的應(yīng)急預(yù)案與機(jī)制，必須充分意識(shí)到突發(fā)事件的存在，積極主動(dòng)地防范突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)，在工作中主動(dòng)化解糾紛及矛盾，確保企業(yè)科學(xué)快速的發(fā)展。而在處理事件的企業(yè)在突發(fā)事件中的特點(diǎn)有以下幾方面：（1）突發(fā)性。突發(fā)性事件，雖然有一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，但其發(fā)生具有突然性和偶然性，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，一般難以預(yù)料或準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。（2）意外性。突發(fā)性事件，往往超乎尋常，沒有正常的運(yùn)行狀態(tài)及規(guī)律，何時(shí)、何地、以及何種方式出現(xiàn)，事前人們都是未知的，不能獲得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突發(fā)性事件是重大的危機(jī)事件，會(huì)損害公司正常工作秩序，會(huì)對(duì)公司職工的心理產(chǎn)生較大影響，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的危機(jī)和損失

7、。（4）緊迫性及威脅性。突發(fā)性事件對(duì)過去的穩(wěn)定狀態(tài)及規(guī)律構(gòu)成了一定威脅，一般在瞬間爆發(fā)，事發(fā)突然，情況復(fù)雜，時(shí)間緊迫，信息有限，處置是否及時(shí)妥當(dāng)，關(guān)系到企業(yè)的正常工作秩序，這急需相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)者作出理智的抉擇，其所產(chǎn)生的后果和副作用在短期內(nèi)是難以消除的。（5）不確定性或無規(guī)則性。突發(fā)性事件，發(fā)展演變的速度快、方向不確定，難以預(yù)測(cè)和把握，應(yīng)對(duì)處置的不當(dāng)，極易惡化升級(jí)，引起連鎖反應(yīng)。（6）兩面性。突發(fā)性事件，會(huì)影響公司的利益，因此備受關(guān)注。處置得當(dāng)，可以化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化不利為有利；處置不當(dāng)，將會(huì)給公司造成嚴(yán)重的危害，導(dǎo)致更大的損失和危機(jī)。2、通過表面現(xiàn)象分析事件發(fā)生的深層次原因?qū)τ谕话l(fā)事件，作為秘

8、書人員，我們不能只是一味的應(yīng)對(duì)，而要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)原有的經(jīng)驗(yàn)，分析原因，提高認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)憂患意識(shí)，建立健全預(yù)警機(jī)制。引發(fā)突發(fā)性事件的原因是復(fù)雜的、多方面的。概括起來，主要成因有以下幾方面：（1）缺乏危機(jī)意識(shí)，未建立應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。企業(yè)高層管理人員沒有一種居安思危、未雨綢繆的概念，沒有憂患意識(shí)。所以秘書始終要居安思危，未雨綢繆，具有超前性及預(yù)測(cè)性。（2）企業(yè)員工待遇不平等，利益受到損失。企業(yè)內(nèi)員工文化水平、技能和素質(zhì)都有差異，層次也不同，不同的部門員工的收入有差距，這種差距讓員工感到待遇極不平等，這中間必然有矛盾沖突。企業(yè)在進(jìn)行體制改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面采取措施時(shí)

9、，總會(huì)影響到一部分人的利益。當(dāng)利益受到損失時(shí)，心里就會(huì)覺得不公平，產(chǎn)生抱怨的情緒，如果管理者不處理，矛盾就會(huì)激發(fā)。秘書是上傳下達(dá)的樞紐，要及時(shí)、準(zhǔn)確地解決這種矛盾與沖突，以防止突發(fā)事件的發(fā)生。3、分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認(rèn)識(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備是應(yīng)急工作的重頭戲，但也不能忽略了后續(xù)的應(yīng)急工作。后續(xù)應(yīng)急工作的重要性在于把它放在安全管理的大環(huán)境中去分析和認(rèn)識(shí)，就是通過事件的發(fā)生、控制和處置，從中找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出更進(jìn)一步的管理和應(yīng)急措施。所以，當(dāng)一個(gè)事態(tài)控制后，應(yīng)該分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)管理。4、在沒造成惡性影響前化解突發(fā)性事件的危害建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)

10、現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最好是控制在苗頭階段。突發(fā)事件的處理原則是越早處置越主動(dòng)，越積極主動(dòng)地去尋找處理辦法，就越有利，也就越能夠?qū)⑼话l(fā)事件的損失控制在最小的程度。反之則越被動(dòng)，越拖延，事情就會(huì)越鬧越大，最后極可能朝惡化的方向，將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失，從而使企業(yè)處于一種極其崩潰的地步。5、樹立防范意識(shí)，防患于未然（1）居安思危，未雨綢繆，增強(qiáng)憂患意識(shí)，高度重視突發(fā)事件的預(yù)防工作。要健全管理機(jī)制，健全監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真抓好落實(shí)。（2）秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。（3）建立健全突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制。

11、堅(jiān)持預(yù)防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好防范意識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的預(yù)測(cè)和預(yù)警工作，盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生。經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。應(yīng)定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況,做到及時(shí)提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件處于萌芽階段，防范于未然是處理突發(fā)事件的上上之策（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。每一次突發(fā)性事件后，秘書都要深刻反思工作中的失誤，認(rèn)真找出事故隱患，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)整改措施，制定應(yīng)急計(jì)劃，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的抵御能力。（二）突發(fā)性事件的處理方法1、建立良好的突發(fā)性事件的控制機(jī)制（1）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件，要積極應(yīng)對(duì)不能

12、消極處理，要把傷害降到最低。（2）結(jié)合實(shí)際工作情況，加快建立適應(yīng)當(dāng)時(shí)情況的應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的方案和預(yù)案。（3）成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持民主、科學(xué)決策。秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件，審時(shí)度勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)，把握最佳時(shí)機(jī)，果斷處置。領(lǐng)導(dǎo)者要在有限的時(shí)間有限的信息中，做出最理智的判斷，科學(xué)決策，并隨機(jī)應(yīng)變，采取最佳應(yīng)急措施，防止事件的擴(kuò)散。切忌優(yōu)柔寡斷，拖延最佳處理時(shí)機(jī)。（4）確保良好的信息溝通。發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。事件發(fā)生的第一時(shí)間要向企業(yè)內(nèi)員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息，隨后發(fā)布初步核實(shí)情況和防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作。（5）堅(jiān)持以人為本，確立穩(wěn)妥的善后機(jī)制。把公司職工的切身利益作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少危害，對(duì)突發(fā)事件中的所造成損失的個(gè)人給予相應(yīng)理賠工作，并提供心理援助。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。2、完善突發(fā)性事件的處理對(duì)策在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過程中，進(jìn)一步完善突發(fā)性事件的處理對(duì)策，建立完整的突發(fā)性事件管理系統(tǒng)，做到早發(fā)現(xiàn)在早解決，高效率低風(fēng)險(xiǎn)。多借鑒同行業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，多向其他企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的處理突發(fā)性事件的方式方法。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期系統(tǒng)的培訓(xùn)