賓館客房管理系統(tǒng)

1、精品文檔你我共享AAAAAA一、需求分析與規(guī)格說(shuō)明1 1客房預(yù)訂系統(tǒng)散客預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂客房預(yù)訂預(yù)訂未到處理預(yù)售查詢(xún)預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查 3030天以?xún)?nèi)酒店客房預(yù)房，預(yù)售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢(xún)某間客房預(yù)定情況。對(duì)?？涂墒褂孟到y(tǒng)的客歷資料預(yù)定及陪房，可大大減少資料的輸入客房預(yù)訂預(yù)訂單的錄入、修改、查詢(xún)、復(fù)制；預(yù)訂的確認(rèn)、取消、恢復(fù)、轉(zhuǎn)店；熟客預(yù) 訂，VIP/VIP/會(huì)員預(yù)訂，在住客預(yù)訂；房況的預(yù)測(cè)，房態(tài)查詢(xún)，預(yù)訂排房，超時(shí)預(yù)訂單的處理；熟 客資料管理；房態(tài)查詢(xún)、可用房查詢(xún)；特別檔案提醒；特殊需求登記，支付關(guān)系設(shè)定，免打 擾設(shè)置；預(yù)訂處理相關(guān)模塊；預(yù)訂客人清單；當(dāng)日預(yù)訂報(bào)表；預(yù)抵客人報(bào)表；預(yù)訂未到客

2、人 報(bào)表；特別檔案報(bào)表；房?jī)r(jià)表；預(yù)訂分房表。2 2、 前臺(tái)接待系統(tǒng)散客入住登記 合約入住登記 團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住 補(bǔ)真客單修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言預(yù)定客房查詢(xún)可售客房查詢(xún)客人一旦入住酒店，將允許客人先消費(fèi)（簽單），后付帳（使用一卡通）。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。團(tuán)體入住后除了每個(gè)團(tuán)員有自已的帳外，系統(tǒng)還自動(dòng)產(chǎn)生該團(tuán)的主帳號(hào)，操作員每一個(gè)消費(fèi)記入成員帳還是記入團(tuán)體帳，該團(tuán)成員的房租將自動(dòng)記入團(tuán)主帳。前臺(tái)接待入住登記單的錄入、修改、查詢(xún)、復(fù)制；預(yù)訂客、歷史客、離店客、熟客、VIP/VIP/會(huì)員快速入??；同住、換房、續(xù)住、調(diào)租；留言管理、房態(tài)查詢(xún)、前臺(tái)接待相關(guān)報(bào)表；公安 局

3、上傳數(shù)據(jù)；在住客人清單；當(dāng)日抵店客人清單；預(yù)計(jì)離店客人清單；客人生日?qǐng)?bào)表；房?jī)r(jià) 更改報(bào)表；換房統(tǒng)計(jì)報(bào)表；多日住客報(bào)表；加床報(bào)表；前臺(tái)入住分析表；當(dāng)日離店客人清單； 租房每日細(xì)算表；免費(fèi)房房清單；日租報(bào)表；VIPVIP客人清單；國(guó)籍分析報(bào)表；客人類(lèi)型分析報(bào)表；客源分析報(bào)表；市場(chǎng)碼分析報(bào)表；國(guó)籍統(tǒng)計(jì)報(bào)表；商務(wù)用房報(bào)表；長(zhǎng)包客房報(bào)表；免 費(fèi)用房報(bào)表；自用客房報(bào)表。3 3、 前臺(tái)收銀系統(tǒng)記帳（包括客人在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)的消費(fèi)） 限制客人消費(fèi)退房押金加入查帳（可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳）轉(zhuǎn)帳設(shè)置跑單客用保險(xiǎn)箱管理團(tuán)體埋單及退房每一個(gè)客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng)）內(nèi)已自動(dòng)產(chǎn)生了該客人的帳號(hào)，住店的客

4、人享受酒店的短期貸款 ，可以有酒店絕大部份簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加 酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無(wú)連網(wǎng)的那些消費(fèi)場(chǎng)所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi) 等。酒店管理者還可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不同，前臺(tái)的埋單允許客人一帳多單，分期埋單， 分類(lèi)別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳號(hào)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙已歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房。轉(zhuǎn)帳功能也具有萬(wàn)能分帳的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號(hào)的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一個(gè)帳號(hào)，也可把某一帳號(hào)的特定時(shí)期特定幾類(lèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，轉(zhuǎn)帳帳項(xiàng)將留 下記號(hào)并且留下記錄以方便查核人員核對(duì)。團(tuán)體埋單與其他埋單相同

5、，而團(tuán)體退房則采用全自動(dòng)方式，不必一一輸入房號(hào)。 如果系統(tǒng)檢測(cè)到某團(tuán)的成員全部已退房，團(tuán)主單也隨即自動(dòng)退出。前臺(tái)收銀訂金處理；住客費(fèi)用登記、付款、退款、沖帳、調(diào)整；結(jié)帳退房、打印明細(xì)帳、 匯總帳單；自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總、自動(dòng)過(guò)租；交易查詢(xún)、交易審核，應(yīng)收帳款處理；員 精品文檔你我共享AAAAAA工操作明細(xì)表；員工交班表；押金操作明細(xì)表；押金結(jié)存明細(xì)表；在住客人費(fèi)用結(jié)存表；掛 帳客人報(bào)表；信用限額報(bào)表；賬目更改報(bào)表；賬目轉(zhuǎn)賬報(bào)表；轉(zhuǎn)應(yīng)收賬報(bào)表；掛帳團(tuán)隊(duì)報(bào)表； 臨時(shí)帳清單；應(yīng)收帳操作明細(xì)日?qǐng)?bào)表；應(yīng)收帳清單4 4、帳務(wù)系統(tǒng)除具有收銀系統(tǒng)的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。5 5

6、、管家系統(tǒng)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIPSKIP房、SLEEPSLEEP房查詢(xún)凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢(xún)6 6、電話系統(tǒng)自動(dòng)系統(tǒng) 夜審系統(tǒng) 夜間稽核應(yīng)該是控制酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)核心部分，每天的經(jīng)營(yíng)情況都必須經(jīng)由夜間審核、本系統(tǒng)提供的功能有：過(guò)房租，每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表，將當(dāng)天的收入分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生客人余額表，客人明細(xì)帳查詢(xún)，便于夜審人員核對(duì)明細(xì)帳?？腿诵畔⒉樵?xún)動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢(xún)房間明細(xì)帳查詢(xún)收銀員報(bào)表當(dāng)日入住客人報(bào)表7 7、客歷系統(tǒng)客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢(xún)與修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢(xún)客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并8 8、合約系統(tǒng)可將酒

7、店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢(xún)、修改和刪除。凡合約單位或個(gè)人入住，均可自動(dòng)填單。系統(tǒng)還可自動(dòng)打印與合約單位或個(gè)人來(lái)往的信函信封等。9 9、經(jīng)理系統(tǒng)修改客房定價(jià)增加刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單 設(shè)置系統(tǒng)參數(shù) 內(nèi)部銀行系統(tǒng) 數(shù)據(jù)整理 自我診斷 數(shù)據(jù)備份1010、 總經(jīng)理系統(tǒng) 住店客單查詢(xún) 查詢(xún)客房狀態(tài) 查詢(xún)可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)賬務(wù)查詢(xún) 萬(wàn)能查詢(xún) 報(bào)表輸出1111、密碼管理系統(tǒng)1212、報(bào)表系統(tǒng)（1 1）客房占用表（2 2）賬房該租表（3 3）預(yù)定未到表（4 4）客房取消表（5 5）房租分析表（6 6） 經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表（7 7） 可售情況表（8 8） 房間狀況表（9 9） 壞房報(bào)告表（

8、1010）日租統(tǒng)計(jì)表精品文檔你我共享AAAAAA（1111）合約銷(xiāo)售表1313、賬務(wù)報(bào)表（1 1 ）收入報(bào)表（2 2 ）消費(fèi)報(bào)表（3 3 ）顧客賬務(wù)（4 4 ）交班報(bào)表（5 5）信用卡報(bào)表（6 6 ）結(jié)賬報(bào)表（7 7 ）應(yīng)收?qǐng)?bào)表（8 8 ）催賬報(bào)表（9 9 ）轉(zhuǎn)賬報(bào)表（1010 ）借貸總表（1111）聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)（1212 ）酒店總表1414、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)客房代碼維護(hù)（客房設(shè)施、客房類(lèi)型、客房狀態(tài)、客房房號(hào)、維修原因、調(diào)租原 因、換房原因）；客人代碼維護(hù)（地址代碼、國(guó)籍代碼、省籍代碼、來(lái)往城市、證件類(lèi)型、簽 證類(lèi)型、入境口岸、民族代碼、宗教信仰、語(yǔ)種、預(yù)訂方式、抵店方式、客人類(lèi)型、團(tuán)隊(duì)類(lèi) 型、

9、客人來(lái)源、團(tuán)隊(duì)來(lái)源、接待方式）；收銀代碼維護(hù)（匯率設(shè)定、收銀部門(mén)、付款方式、調(diào)租原因、開(kāi)戶銀行、費(fèi)用碼 ）；其它代碼維護(hù)（特許需求碼、DNDDND、餐名代碼、入住狀態(tài)、預(yù) 訂狀態(tài)、漢字庫(kù)、住宿原因、客人職業(yè)）；房?jī)r(jià)表維護(hù)；市場(chǎng)碼維護(hù)；特價(jià)日期設(shè)定；臨時(shí)帳號(hào)設(shè)置；實(shí)時(shí)房態(tài)表設(shè)置；操作員權(quán)限設(shè)置、組模塊限定、組功能設(shè)定；系統(tǒng)參數(shù)；系統(tǒng) 初始化。三、分析與數(shù)據(jù)流圖設(shè)計(jì)1 1、系統(tǒng)各模塊分析、 DFDDFD圖和數(shù)據(jù)字典總流程圖圖22系統(tǒng)總流程圖表1 1:系統(tǒng)總流程數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名：登記組 成：客戶信息+ +房間信息+ +押金+ +時(shí)間數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息備注：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)組 成：身份證號(hào)+ +姓名+ +年齡

10、+ +民族+ +出生日期+ +家庭住址+VIP+VIP+人數(shù)+ +單位+ +單位地址+ +電話+ +手機(jī)+ + BP機(jī)號(hào)碼+ emailemail地址+ +照片組織：身份證號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息組 成：放號(hào)+ +型號(hào)+ +單價(jià)+ +狀態(tài)組織：房號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)：狀態(tài)取值：空房可用空房待修預(yù)訂戰(zhàn)用正在占用數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金組成：預(yù)訂金+ +入住押金+ +入住租金精品文檔你我共享AAAAAA取值：現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)帳支票掛帳免費(fèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)：時(shí)間組成：預(yù)訂時(shí)間+ +入住時(shí)間+ +預(yù)計(jì)離店時(shí)間+ +住宿時(shí)間數(shù)據(jù)流名：離店憑據(jù)備注：指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開(kāi)出的票據(jù)組成：住店發(fā)票+ +停車(chē)場(chǎng)收據(jù)+ +其他票據(jù)2 2、第二層流

11、程圖圖33第二層流程圖表2 2:流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：前臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，為客人提供的一切服務(wù)， 包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)定，預(yù)定后的入住，消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。組成：預(yù)訂+ +接待+ +取消預(yù)訂+ +離店數(shù)據(jù)處理名：后臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中不直接與客戶人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，包括簡(jiǎn)介為客人提供服務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫(kù)房管理，ICIC卡管理，總經(jīng)理查詢(xún)等。組成：數(shù)據(jù)備份+ +經(jīng)理查詢(xún)數(shù)據(jù)處理名：停車(chē)場(chǎng)加工簡(jiǎn)述：為酒店內(nèi)外客人提供停車(chē)的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)1 1：所有在前臺(tái)與客人有關(guān)的信息庫(kù)。組成：歷史客人信息表 + +房間占用信息表+IC+IC卡管理表數(shù)據(jù)庫(kù)2

12、:2:組成：酒店日常消耗品庫(kù)存管理表 + +日現(xiàn)金賬目表數(shù)據(jù)庫(kù)3 3: 說(shuō)明：停車(chē)場(chǎng)建立的有關(guān)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用信息表。3 3、前臺(tái)子系統(tǒng)：圖44前臺(tái)系統(tǒng)示意圖備注：按照客人從住店、離店的過(guò)程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過(guò)程。客人通過(guò)預(yù)訂，也可以直接到酒店登記住宿?？腿祟A(yù)訂后，也可以取消預(yù)訂。 客人分為個(gè)人與團(tuán)體兩類(lèi)。個(gè)人預(yù)訂圖55個(gè)人預(yù)訂DFDDFD圖表3 3 :個(gè)人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢(xún)簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢(xún)客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體客人“輸出；【1 1】無(wú)客房，去處；外部實(shí)體 客人“22有客房，預(yù)訂登記表，去處

13、：客人信息“精品文檔你我共享AAAAAA數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢(xún)有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息 組成：身份證號(hào)+ +姓名+ +性別+ +年齡+ +民族+ +國(guó)籍+ +家庭住址+VIP+VIP+電話數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類(lèi)房，多少間房，是否確定具體房間。輸入；訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體：客人“數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：身份證號(hào)+ +姓名+ +性別+ +家庭住址+ +電話+ +押金+ +房間數(shù)量、類(lèi)別+ +時(shí)間客人來(lái)店預(yù)訂，服務(wù)員查詢(xún)客房預(yù)訂信息表”，無(wú)空房間

14、則返回客人有客房則登記，并核對(duì)客人黑名單”進(jìn)行消費(fèi)而未付賬的客人名及掛賬表”，無(wú)誤后收取預(yù)訂押金并記入預(yù)訂金入賬表”。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入客人預(yù)訂信息表”，修改 客人預(yù)訂信息表 的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。(2)(2)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 圖66團(tuán)隊(duì)預(yù)訂DFDDFD圖表4 4：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢(xún)簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)定要求，查詢(xún)客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客房信息，來(lái)源：外部實(shí)體客人“輸出：【1 1】無(wú)客房，去處：外部實(shí)體客人“22有客房，預(yù)訂登記表，去處“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢(xún)有所填的表，用于記載客人信息組成；團(tuán)隊(duì)IDID號(hào)+ +團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)+

15、 +領(lǐng)隊(duì)人+ +領(lǐng)隊(duì)手機(jī)+ +團(tuán)隊(duì)開(kāi)戶行+ +賬戶地址+ +聯(lián)系電話+ +人數(shù)+ +人員 名單+ +房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)定要求，確定客人訂什么房，哪類(lèi)房，多少間房，是否確定具體房間精品文檔你我共享AAAAAA數(shù)據(jù)處理名：空房查詢(xún)簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的住房要求，查詢(xún) 輸入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體輸出：1 1無(wú)客房，去處：處部實(shí)體2 2有客房，住房登記表，去處:目前房間占用信息表”，確定是否有空房 客人”客人”客人查詢(xún)”輸入：訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：處部實(shí)體客人 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：團(tuán)隊(duì)IDID

16、號(hào)+ +團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)+ +地址+ +聯(lián)系電話+ +人數(shù)+ +進(jìn)店日期+ +離店日期+ +房間數(shù)量+ +押金 團(tuán)體預(yù)訂與個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入團(tuán)體預(yù)訂信息表”。（3 3 ）取消預(yù)訂 圖7.7.取消預(yù)訂DFDDFD圖表5 5:取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：預(yù)訂查詢(xún)簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的 預(yù)訂證明表”輸入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：處部實(shí)體客人”輸出：預(yù)訂收據(jù)，去處：退款處理客人要取消預(yù)訂，只需將 預(yù)訂證明表”和預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改客房預(yù)訂信息表及 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息表”。（4 4 ）接待團(tuán)體（未預(yù)定的客人）圖88接待團(tuán)體DFDDFD圖 表6 6:接待團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：住房登

17、記表簡(jiǎn)述：在房間查詢(xún)有空房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：身份證號(hào)+ +姓名+ +性別+ +年齡+ +國(guó)籍家庭住址+ +電話+ +單位 數(shù)據(jù)處理名：客人查詢(xún)簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的住房登記表，從客人黑名單”、掛帳單位”等多個(gè)表中查詢(xún)核對(duì)。輸入：住房登記表，來(lái)源：查詢(xún)空房輸出：交款，去處：收銀處理數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：押金收據(jù)簡(jiǎn)述：在收銀后所開(kāi)出的證明，用于記載客人住房時(shí)交的押金輸出：身份證號(hào)+ +姓名+ +押金金額+ +房間數(shù)量、類(lèi)別+ +入住時(shí)間+ +離開(kāi)時(shí)間（5 5 ）接待個(gè)人（未預(yù)訂的客人）圖99接待個(gè)人DFDDFD圖接待的客人是個(gè)人時(shí)，過(guò)程基本與接待團(tuán)隊(duì)相同，首先通過(guò)目前”房間占用信息表”查詢(xún)目前有無(wú)

18、空房，有則填 住房登記表”，根據(jù)客人的信息核對(duì) 客人黑名單”、掛賬個(gè)人”等 多個(gè)表，確認(rèn)后收取住房押金， 將客人的有關(guān)信息記入 歷史客人信息表”并用寫(xiě)卡機(jī)客人的 IDID寫(xiě)入ICIC卡。（6 6 ）接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定） 圖10.10.接待預(yù)訂團(tuán)體DFDDFD圖 表7 7:接待預(yù)訂團(tuán)體數(shù)據(jù)字典精品文檔你我共享AAAAAA數(shù)據(jù)處理名：查詢(xún)驗(yàn)證預(yù)訂表簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的預(yù)訂表是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的相符 輸入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體 客人” 輸出：登記表，去處：查詢(xún)客房接待團(tuán)體（已預(yù)定）的過(guò)程與接待未預(yù)訂的相似，只是開(kāi)始要驗(yàn)證 行客人查詢(xún)而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7 7）接待個(gè)人（已預(yù)定）預(yù)訂表”

19、，同時(shí)不必進(jìn)圖11.11.接待預(yù)訂個(gè)人 DFDDFD圖接待個(gè)人（已預(yù)定）的過(guò)程與接待未預(yù)定的相似，只是開(kāi)始要驗(yàn)證 客人查詢(xún)而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行圖1212 . .離店收銀（8 8）離店表& &離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：退房簡(jiǎn)述：在客人離店的時(shí)候，核實(shí)房間的物件等，同時(shí)更改 輸入：有客人IDID的ICIC卡，來(lái)源：外部實(shí)體 客人” 輸出：【1 1】有問(wèn)題，去處：外部實(shí)體 客人”【2 2】無(wú)問(wèn)題，退房憑證，去處：收銀客房信息表數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：退姓名房憑證簡(jiǎn)述：在房間核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)始客人的允許結(jié)賬憑證組成：身份號(hào)+ +姓名+ +性別+IC+IC卡IDID號(hào)+ +客房核