2021年淘寶店鋪客服培訓(xùn)計劃

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年淘寶店鋪客服培訓(xùn)計劃 你知道淘寶客服的工作內(nèi)容是什么呢?許多人其實對淘寶客服的工作內(nèi)容并不是很理解;下面是有淘寶店鋪客服培訓(xùn)方案，歡送參閱。 淘寶店鋪客服培訓(xùn)方案范文1 淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。 網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時) 堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了

2、淘寶夜以繼日而損害自己的身體。 吃過后可以堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。 網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時) 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已用法櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，

3、主動點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂 網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時) 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要馬上報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵! 網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時) 每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而到底精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一

4、次肯定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做比照，取長補短，準(zhǔn)時找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整 網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動查找客戶(2個半小時) 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么。客戶不是等上門的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有具體講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦! 網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時間(2小時) 要想把淘

5、寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎 百度 谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的根底! 網(wǎng)店客服每天工作方案8、幫派、群(1小時) 那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒害處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了。宣揚自然更到位。 淘寶店鋪客服培訓(xùn)方案范文2 一個客服人員應(yīng)具備的根本素養(yǎng)： 1.喜愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有肯定理解，大體理解電子商務(wù)的進展方向和前景。 2.有肯定的營銷技巧，熟識電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。 3.性格

6、溫柔，脾氣好，有耐煩，不和客戶爭吵，有劇烈的責(zé)任心和團隊精神。 詳細工作內(nèi)容： 1. 根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡簡潔單地答復(fù)顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。 2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的

7、。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進步自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個合格的銷售客服人員。 3. 主動與生疏人溝通，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，假如其別人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到

8、這些了嗎?有想過這些問題嗎? 4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。 5. 一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點的根底上，能依據(jù)實際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷進展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。 呵呵，以上這些閱歷，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)受過的，或許有許多

9、人覺得這些東西說的比擬簡單，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆擅長學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我可以堅持下來，而且富有成效，信任對大家也有肯定的關(guān)心作用。 淘寶店鋪客服培訓(xùn)方案范文3 1、培訓(xùn)目的：關(guān)心新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以挑選一局部不符合公司進展的員工。 2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房消費線上，熟識產(chǎn)品;其次階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟識產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟識產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開頭實戰(zhàn)演習(xí)了。 3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論學(xué)問培訓(xùn)和效勞技能培訓(xùn)。

10、 4、詳細支配： 第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡送致辭，介紹公司成長經(jīng)受及部門構(gòu)造，然后由我?guī)е魑恍峦卵灿喂靖鞑块T、員工食堂和宿舍，讓大家先理解將來的生活工作環(huán)境。 參觀完畢之后，將全體新人根據(jù)事先支配的流程，托付于消費部負責(zé)人，由他支配工作，一般都是在消費線上，通過實際操作，理解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。 第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房消費線找部門負責(zé)人報道。 其次階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進展效勞技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)

11、合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工理解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：以顧客為中心，供應(yīng)更多更貼心的效勞的效勞理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易平安的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于生疏的網(wǎng)址，不要任憑去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶供應(yīng)截圖，因為許多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成平安的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去推斷究竟是不是xxx的后綴，我們只以圖片為根據(jù)。 到了第三階段，理論培訓(xùn)就完畢了，每天挺直到打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以。 第四階段，實戰(zhàn)開頭，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物

12、，效勞流程和技巧前面已經(jīng)講過了，如今是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到理論當(dāng)中來。 培訓(xùn)完畢，來一場簡潔的測試，產(chǎn)品熟識程度+打字速度+效勞看法綜合考慮。 這樣一輪培訓(xùn)下來，根本上就可以開頭正式上崗了。 補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。 補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不合適的員工會主動退出，避開了后期培育本錢鋪張。下到工廠的確有點辛苦，但假如這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。 補充3，關(guān)于聘請員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，許多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大同學(xué)，最好