物流部工作總結(jié)

1、客訴處理定量回訪車輛管理費用管控商品安全殘次指標(biāo)90.81%91.27%92.80%94.14%93.62%91.44%93.32%90.62%93.79%90.99%92.66%月月月月月月月月月月月1234567891011 年全年定量滿意率達(dá)到 以上 半年目標(biāo)達(dá)成 物流系統(tǒng)居中 工裝鞋套基礎(chǔ)管理較薄弱 開箱驗機有待提高201190%0.037%0.018%0.013%0.023%0.02%0.027%0.015%0.048%0.03%0.009%0.01%月月月月月月月月月月月1234567891011月月月月月月月月月月月12345678910111.40% 1.41%1.52%1.5

2、7%1.45%1.63%1.28%1.45%1.49%1.06%1.49%月月月月月月月月月月月1234567891011盈 盈虧 虧 失199車次20112010年年車次257送貨費率0.418%/0.29%運雜費率0.15%/0.185%車輛費率0.129%/0.08%綜合費率0.6%/0.836%下發(fā)費用率同比下調(diào)分部銷售遞增25%以舊換新納入送貨費新開二級預(yù)算未啟用售后部占用額度搬遷完畢歷時 小時60 配送中心搬遷奎屯阿克蘇 換倉庫爾勒喀什 減租哈密 擴租伊犁和田 外設(shè)庫博樂關(guān)鍵點服務(wù)質(zhì)量待提高退換貨負(fù)面影響客訴處罰力度弱二級管理難度大：加強開箱驗機、工裝鞋套的監(jiān)督管理；重點處罰服務(wù)態(tài)

3、度差的配送人員下發(fā)考核文件、結(jié)合綜合指標(biāo)針對承運商進(jìn)行月度額外獎罰上門退換貨請顧客填寫服務(wù)反饋表，不良作業(yè)同客訴處罰半年內(nèi)產(chǎn)生客訴超三筆，責(zé)任人清退關(guān)注二級市場，定期溝通，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)解決問題，逢五一、十一前組織二級物流內(nèi)訓(xùn)部分二級市場運價調(diào)整，降低管理難度關(guān)鍵點人員缺編較嚴(yán)重殘次控制待提高欠缺統(tǒng)籌方法商品盤點：加強與人資部門的溝通，全力開展外部招聘按照總部下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)全力完成商品抽檢比例；引入叉車作業(yè)，降低人為裝卸殘次。提高單人作業(yè)量倉儲內(nèi)部人員培養(yǎng)，設(shè)立總庫管，能夠科學(xué)的統(tǒng)籌安排各項商品出入庫作業(yè)；聯(lián)合財務(wù)人員，不定期對異常庫存進(jìn)行抽盤重點關(guān)注商品轉(zhuǎn)倉未達(dá)倉儲人員定期輪崗關(guān)鍵點配載量限制費用壓

4、力調(diào)撥不及時要貨計劃性：考慮到自有車輛配載能力，超一千公里則以承運商為主；合理調(diào)配自有車輛運能，確保費用與運力相平衡嚴(yán)格落實調(diào)撥規(guī)則表，確保自有車輛調(diào)撥及時性；對第三方承運商建立考核制度，不及時及貨損均對其進(jìn)行處罰二級市場要貨應(yīng)合理調(diào)配，降低費用浪費自有車輛定期維保，降低車輛損耗；關(guān)鍵點二級業(yè)務(wù)能力弱門店違規(guī)承諾多重點文件掌握差單人壓力大：定期組織二級物流崗位人員開展視頻培訓(xùn)；二級市場物流主管業(yè)務(wù)水平培養(yǎng)；有針對性對門店薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行糾正；重點文件的學(xué)習(xí)及抽查，關(guān)注門店主任層面調(diào)度主管和倉儲主管配合檢查主管，定期對各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報處罰或現(xiàn)金處罰，培訓(xùn)后進(jìn)行再次檢查關(guān)鍵點如何節(jié)省開

5、支送貨費偏高合理支配調(diào)撥費自有車輛水電暖費：定期匯總費用數(shù)據(jù)，重點關(guān)注影響費用的環(huán)節(jié)在不影響配送服務(wù)和承運商合作的基礎(chǔ)上適度降低或適度提高配送運費標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)調(diào)撥距離，平衡自有車輛及調(diào)撥車的運量；自有車輛定期維保降低損耗；合理安排自有車輛配載量，降低虧方；節(jié)約水電資源，從點滴做起；關(guān)鍵點系統(tǒng)操作復(fù)雜業(yè)務(wù)流程陌生培訓(xùn)層面廣制度不完善：總部培訓(xùn)資料、分部培訓(xùn)心得分享系統(tǒng)操作疑難問題解決方案及時通知二級針對新調(diào)整的操作流程下文公示根據(jù)實操掌握情況指定人員作為對應(yīng)操作的培訓(xùn)人，以縮小培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)效率；加強部門間溝通，及時解決疑難問題，評估無風(fēng)險可形成制度下發(fā)文件進(jìn)行指導(dǎo)關(guān)鍵點人員缺編文化素質(zhì)培訓(xùn)能

6、力組織能力執(zhí)行力：加強與人資部門的溝通，在適度提高待遇的基礎(chǔ)上，尤其在關(guān)鍵崗位引入新鮮血液；文化素質(zhì)偏低的員工逐步進(jìn)行崗位替換，提高主管級業(yè)務(wù)能力和計算機操作；培養(yǎng)主管級員工的內(nèi)部培訓(xùn)能力，工作心得應(yīng)形成文字培訓(xùn)材料；加強人員執(zhí)行力，對主管工作推行目標(biāo)管理，進(jìn)行績效考評；針對主要競爭對手進(jìn)行分析優(yōu)勢劣勢機遇威脅承運商服務(wù)遠(yuǎn)高于對方物流業(yè)務(wù)量大配送承諾優(yōu)勢明顯倉儲硬件設(shè)施較好運價、裝卸價不占優(yōu)勢部分崗位壓力過大配送壓力較大深入合作廢舊家電回收半自動化設(shè)備配置物流市場的影響力公司領(lǐng)導(dǎo)對物流工作的支持外部高運價導(dǎo)致承運商流失高壓力崗位人員積極性下降促銷活動期間配送壓力徒增人員招聘難及質(zhì)量下降發(fā)揮自身

7、優(yōu)勢招募物流服務(wù)商利用電子基金機遇拉升市場占有率擴大業(yè)務(wù)種類加快半自動作業(yè)步伐業(yè)務(wù)量穩(wěn)定承運商壓力崗位合理安排適度調(diào)整承諾降低促銷期間壓力適當(dāng)提高運價適度調(diào)整承諾關(guān)注員工忠誠度降低離職率定量回訪客訴率殘次率商品安全檢查培訓(xùn)93% 0.02% 1.6%無一丟失全國前五持續(xù)提高顧客滿意度退換貨操作考評機制建立客訴致歉標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行送貨人員清退標(biāo)準(zhǔn)落實承運商月度績效考核建立渠道，加強門店溝通監(jiān)督二級市場操作規(guī)范性物流系統(tǒng)培訓(xùn)定期組織物流人員培訓(xùn)并考核通過檢查糾正錯誤操作增加人員新系統(tǒng)操作次數(shù)新系統(tǒng)難題解決方案共享定期下發(fā)文件進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員招聘及穩(wěn)定加快人員招聘進(jìn)度加強溝通，關(guān)注員工忠誠度創(chuàng)造發(fā)展空間，多

8、鼓勵員工做好新進(jìn)人員傳、幫、帶指出不足，正面引導(dǎo)；建立二級物流主管淘汰機制做好新開門店的業(yè)務(wù)支持跟進(jìn)半自動設(shè)備上馬工作招募吸引物流服務(wù)商促成廢舊家電基金合作月月月月月月月月月月月1234567891011盈 盈虧 虧 失關(guān)鍵點服務(wù)質(zhì)量待提高退換貨負(fù)面影響客訴處罰力度弱二級管理難度大：加強開箱驗機、工裝鞋套的監(jiān)督管理；重點處罰服務(wù)態(tài)度差的配送人員下發(fā)考核文件、結(jié)合綜合指標(biāo)針對承運商進(jìn)行月度額外獎罰上門退換貨請顧客填寫服務(wù)反饋表，不良作業(yè)同客訴處罰半年內(nèi)產(chǎn)生客訴超三筆，責(zé)任人清退關(guān)注二級市場，定期溝通，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)解決問題，逢五一、十一前組織二級物流內(nèi)訓(xùn)部分二級市場運價調(diào)整，降低管理難度發(fā)揮自身優(yōu)勢招募物流服務(wù)商利用電子基金機遇拉升市場占有率擴大