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1、第1頁/共14頁三、四月份臺次對比第2頁/共14頁三、四月份產(chǎn)值對比第3頁/共14頁第4頁/共14頁第5頁/共14頁三、四月份各種車型對比第6頁/共14頁三、四月份各種車型產(chǎn)值對比第7頁/共14頁經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 1.維修站與各大保險公司合作緊密,為顧客在事故車服務(wù)上有便利優(yōu)勢 2.品牌優(yōu)勢 3.團隊凝聚力較強,員工對公司認可對較高 經(jīng)營劣勢分析 1.服務(wù)顧問專業(yè)知識和專業(yè)技能比較薄弱,服務(wù)標準沒有嚴格執(zhí)行,造成服務(wù)細節(jié)沒有做好 2.前臺服務(wù)人員流程方面沒有長期嚴格執(zhí)行 3.技術(shù)人員成長緩慢,專業(yè)知識匱乏 4.前期事故車結(jié)算不及時,導(dǎo)致產(chǎn)值較低第8頁/共14頁改進措施 1.公司每

2、月對保險公司的送修情況進行統(tǒng)計并向保險公司進行協(xié)調(diào)下一月的送修任務(wù),制定由事故專員與保險公司的溝通 2.落實保險銷售基礎(chǔ)工作,加強保險銷售力度 3.前臺和車間嚴格執(zhí)行上海大眾的廠家標準,充分展現(xiàn)上海大眾4S店的氛圍 4.對新進的員工進行定期溝通,并對新員工的意見匯總后處理回復(fù) 5.制定員工培訓(xùn)計劃 6.車間和前臺進行雙向激勵方式,提高員工積極性 7提升服務(wù)顧問的專業(yè)知識和專業(yè)技能,以提升服務(wù)顧問和顧客交流解釋的能力 8.提升軟故障的解決能力,以提升顧客對質(zhì)量的滿意度第9頁/共14頁四月份服務(wù)顧問臺次、產(chǎn)值第10頁/共14頁三、四月份服務(wù)顧問臺次對比第11頁/共14頁三、四月服務(wù)顧問產(chǎn)值對比第12

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