北京市國(guó)內(nèi)旅游合同協(xié)議書范本

1、編號(hào)： 北京市國(guó)內(nèi)旅游合同旅游者： 旅行社： 簽訂日期： 年月日使用說(shuō)明1. 本合同為示范文本， 適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游服 務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社 （簡(jiǎn)稱組團(tuán)社） 與旅游者之間締結(jié)的國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游服務(wù)關(guān)系。 法 律法規(guī)對(duì)合同內(nèi)容另有強(qiáng)制性規(guī)定的，從其規(guī)定。2. 旅游者在簽訂合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本合同各項(xiàng)條款， 特別是通用條款第 2 條、 第 3 條、第 5 條、第 6 條和專用條款各條款。合同填寫完畢后，請(qǐng)旅游者 保存原件，組團(tuán)社保存復(fù)寫聯(lián)。3. 名詞解釋：（1）國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游服務(wù)：是指由旅行社負(fù)責(zé)組織旅游團(tuán)隊(duì)并將其或異地成團(tuán)的 旅游者送到國(guó)內(nèi)除香港、 澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的城市或旅游

2、景點(diǎn)， 并親自或委托 接待社為旅游者提供的客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務(wù)活 動(dòng)。（2）轉(zhuǎn)團(tuán)：是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團(tuán)社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至 其他旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)的行為。 組團(tuán)社委托接待社提供具體旅游服務(wù)的行為 不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)。（3）脫團(tuán)：是指旅游者擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為。（4）實(shí)際損失：是指因違約所實(shí)際導(dǎo)致的損失，但不得超過(guò)違約方訂立合同時(shí) 可能預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。（5）不可抗力：是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然 原因和社會(huì)原因引起的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、重大傳染性疫情、政府 行為等。6）

3、意外事件： 是指因當(dāng)事人故意或過(guò)失以外的偶然因素而發(fā)生的， 影響旅游 行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、 惡劣天氣變化、 交通堵塞、 重 大禮賓活動(dòng)等事件。4. 雙方請(qǐng)保存好旅游活動(dòng)中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便作為投訴憑據(jù)、索賠 證據(jù)。其中書式、 郵件、傳真等能夠以有形形式長(zhǎng)久保存的證據(jù)證明力要明顯優(yōu) 于口頭、電話等形式。北京市旅游局旅游服務(wù)熱線電話： 12301。通信地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建外大街 28 號(hào)，郵編： 100022。通用條款第一條 旅游者的權(quán)利（一）有權(quán)自主選擇具有合法旅游組團(tuán)資格的組團(tuán)社。（二）有權(quán)要求組團(tuán)社如實(shí)提供旅游行程表和行程須知，并有權(quán)要求組 團(tuán)社告知住宿、餐

4、飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況。（三）有權(quán)自愿選擇和購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。（四）有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同約定和 旅游行程表 安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理 相關(guān)事宜。（五）有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目。（六）有權(quán)拒絕組團(tuán)社的擅自轉(zhuǎn)團(tuán)行為。第二條 旅游者的義務(wù)（一）應(yīng)當(dāng)在報(bào)名和行程中提供健康、 身份等方面的真實(shí)情況， 如實(shí)填寫有關(guān)資 料，履行合法手續(xù)（二）應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)， 保證自備手續(xù)符合旅行要求，并對(duì)組團(tuán)社的服務(wù)活動(dòng)或應(yīng)急處置予以積極配合。（三）應(yīng)當(dāng)在行程中提高自我保護(hù)意識(shí)， 妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng) 當(dāng)隨身攜帶或采

5、取其他保護(hù)措施。在自由活動(dòng)期間應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的 活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。（四）應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方的法律及有關(guān)規(guī)定，不得在旅游過(guò)程中從事違法活動(dòng)。（五）行使權(quán)利時(shí)不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和他人的合法權(quán)益，不得因 個(gè)人原因強(qiáng)迫旅行社改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或脫團(tuán)。（六）行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商方式解決或在行程結(jié)束后通過(guò)約定的爭(zhēng)議解決方式解決，不得采取拒絕登機(jī)（車、船）等方式拖延行程、擴(kuò)大影響及損失。 第三條組團(tuán)社的權(quán)利（一）有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料的真實(shí)性。（二）有權(quán)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費(fèi)用。（三）有權(quán)按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配

6、套服務(wù)，有權(quán)在旅游 團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)采取應(yīng)急處置措施。（四）有權(quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。（五）有權(quán)制止旅游者違反法律、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。第四條組團(tuán)社的義務(wù)（一）應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的含有國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示設(shè)立社和自身的營(yíng)業(yè) 執(zhí)照）；提供旅游行程表，書面告知統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目具體內(nèi)容和時(shí)間, 自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格， 自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間， 購(gòu)物場(chǎng)所名稱、 主要經(jīng)營(yíng)品種和停留時(shí) 間等旅游行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及委托的接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián) 系電話；提供行程須知，書面告知行

7、程涉及地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、應(yīng) 急聯(lián)絡(luò)方式及其他注意事項(xiàng)。（二）在簽訂合同時(shí)不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目， 并應(yīng)當(dāng)將旅游者不參加統(tǒng)一安排的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目的情況寫入 專用條款。（三）應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人資料信息保密， 向旅游者推薦人身意外保險(xiǎn)及其他保 險(xiǎn)，并在收取全部旅游費(fèi)用后向旅游者開(kāi)具發(fā)票。（四）應(yīng)當(dāng)按照合同約定和旅游行程表安排旅行游覽，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（五）提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、 財(cái)產(chǎn)安全的要求， 對(duì)可能危及旅游 者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目， 應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示， 并 采取防止危害發(fā)生的措施。（六）行程中不得

8、欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。（七）應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)處理旅游者的投訴， 在旅游者遇到困難時(shí)應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)。 第五條 旅游費(fèi)用（一）旅游費(fèi)用包含以下費(fèi)用： 1.代辦證件、手續(xù)的必要費(fèi)用； 2.交通客票費(fèi)； 3.餐飲、住宿費(fèi)（不含酒水費(fèi)）：含航班等交通工具上提供的免費(fèi)餐飲；4.游覽費(fèi)：含非自費(fèi)項(xiàng)目景區(qū)景點(diǎn)的第一道門票費(fèi)； 5.旅游服務(wù)費(fèi)：含組團(tuán)社、接待社 及其服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)； 6.雙方約定的其他費(fèi)用。（二）旅游費(fèi)用不包含以下費(fèi)用： 1.旅游者自行辦理有關(guān)手續(xù)的費(fèi)用； 2.非合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用； 3.自費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用； 4.自由活動(dòng)期間的費(fèi)用； 5.行程中 發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括：交通

9、工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)；住宿 期間的洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒類費(fèi)；個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、尋回個(gè)人遺失物品 的費(fèi)用及報(bào)酬等； 6.人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)費(fèi)用； 7. “（一） ”中未列明的其他 費(fèi)用。第六條 責(zé)任約定（一）違約責(zé)任1. 旅游者違約責(zé)任（ 1）未按照合同約定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)每日按照遲延支付費(fèi)用0.3%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，但累計(jì)不超過(guò)旅游費(fèi)用總額。（2）因違約、自身過(guò)錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財(cái)產(chǎn) 損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)；由此給組團(tuán)社或第三人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）明確表示放棄某一旅游項(xiàng)目后又要求組團(tuán)社安排相應(yīng)服務(wù)的，或超出合同 約定要求組團(tuán)社增加服

10、務(wù)的， 相應(yīng)費(fèi)用和可能無(wú)法安排相應(yīng)服務(wù)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)自行 承擔(dān)。2. 組團(tuán)社違約責(zé)任（1）在代辦旅游手續(xù)或行程中，組團(tuán)社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游 者證件、手續(xù)的， 或代辦的手續(xù)因組團(tuán)社過(guò)錯(cuò)存在瑕疵的， 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助 旅游者補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)， 并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)所需直接費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費(fèi)用； 因上述行為影響旅游行程的， 組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失， 該損 失包括因滯留而必須支付的費(fèi)用、無(wú)法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費(fèi)用等。（ 2）擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)的， 應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 20向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同3）未按照合同約定提供服務(wù)，或擅自改變旅游行

11、程（ “第六條（五） 3”規(guī)定的情況除外），造成游覽項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)積極采 取措施予以補(bǔ)救， 未采取補(bǔ)救措施、 未能補(bǔ)救或超過(guò)三分之一的團(tuán)隊(duì)成員不同意 補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用； 擅自安排旅游者參加合同約定以外的購(gòu)物活 動(dòng)的，每次按照旅游費(fèi)用總額的 10%向旅游者支付違約金。 組團(tuán)社欺騙、 脅迫旅 游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的， 每次按照旅游費(fèi)用總額的 20%向旅游者支付違約金。（5）無(wú)正當(dāng)理由中止對(duì)旅游者提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者在被中止旅游 服務(wù)期間

12、同等級(jí)別的住宿、 用餐、 交通等必要費(fèi)用， 并向旅游者支付旅游費(fèi)用總 額 20%的違約金。（6）組團(tuán)社委托的接待社在受托范圍內(nèi)享有組團(tuán)社的權(quán)利并承擔(dān)組團(tuán)社的義務(wù)。 接待社有違反合同約定行為的，由組團(tuán)社向旅游者承擔(dān)責(zé)任。（二）補(bǔ)救責(zé)任因一方違約發(fā)生損失后， 另一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大， 沒(méi)有采取適當(dāng) 措施致使損失擴(kuò)大或故意擴(kuò)大損失的， 就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任； 但為防 止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。（三）行前解約責(zé)任1. 旅游者的行前解約責(zé)任（ 1）應(yīng)當(dāng)提前 7 日（不含本日）通知組團(tuán)社，并承擔(dān)組團(tuán)社已支付的代辦旅游 手續(xù)費(fèi)等實(shí)際損失。2）未提前 7 日通知組團(tuán)社的，應(yīng)

13、當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 10支付違約金，并承擔(dān)組團(tuán)社已支付的代辦旅游手續(xù)費(fèi)等實(shí)際損失。（3）未能按照約定時(shí)間及地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解約，應(yīng)當(dāng) 按照“（2）”的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。組團(tuán)社在扣除上述違約金和損失后，應(yīng)當(dāng)一次性退還剩余旅游費(fèi)用。2. 組團(tuán)社的行前解約責(zé)任（1）應(yīng)當(dāng)提前 3 日（不含本日）通知旅游者，并自行承擔(dān)已支付的代辦旅游手 續(xù)費(fèi)等實(shí)際損失。（2）如未提前 3 日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 10支付違約金， 并自行承擔(dān)已支付的代辦旅游手續(xù)費(fèi)等實(shí)際損失。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)一次性退還已收取的全部旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。3. 安全解約責(zé)任 因旅游行程涉及的城市、景點(diǎn)發(fā)生社會(huì)

14、動(dòng)蕩、恐怖活動(dòng)、重大傳染性疫情、自然 災(zāi)害等有可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況， 且雙方又未能達(dá)成延期出團(tuán)或更 改行程協(xié)議的， 雙方均可以在行前通知對(duì)方解約， 旅游費(fèi)用在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi) 用后返還旅游者，解約方無(wú)需承擔(dān)其他責(zé)任。（四）行程中解約責(zé)任1. 旅游者在行程中單方要求解約、自愿放棄某項(xiàng)旅游項(xiàng)目或脫團(tuán)的，組團(tuán)社有權(quán) 不予退還相應(yīng)旅游費(fèi)用。 旅游者未能按照合同約定及時(shí)參加旅游項(xiàng)目或未能按照 領(lǐng)隊(duì)或?qū)в我?guī)定的時(shí)間搭乘交通工具的，視為自愿放棄。2. 組團(tuán)社在行程中不得單方解約，否則應(yīng)當(dāng)按照 “第六條（一） 2（5）”的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任五）其他責(zé)任1.旅游者因其自行提供的材料存在問(wèn)題等自身原因或

15、政策調(diào)整等其他非組團(tuán)社 原因，導(dǎo)致無(wú)法參加旅游活動(dòng)的， 應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用， 組團(tuán)社將未發(fā) 生的旅游費(fèi)用退還旅游者。如給組團(tuán)社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 2.組團(tuán)社代訂的航空客票執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件。組 團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的 行程單等書 面資料。客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的， 行前解約后客票價(jià)格作為實(shí) 際損失。3. 行程中因不可抗力或意外事件，影響旅游行程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，組團(tuán)社不承擔(dān)賠 償責(zé)任， 但應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施減少損失； 未采取補(bǔ)救措施的， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠 償責(zé)任。補(bǔ)救措施應(yīng)當(dāng)征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二成員同意；

16、 團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成三分之 二多數(shù)意見(jiàn)或因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)的， 由組團(tuán)社決定， 但應(yīng)當(dāng)就發(fā)生不可抗 力、意外事件的情況以及據(jù)以做出的決定提供必要的說(shuō)明或證據(jù)。 因采取補(bǔ)救措 施而增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。第七條 合同生效與組成本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。 雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致可以對(duì)合同內(nèi)容予以變更或補(bǔ)充， 但變更或補(bǔ)充不合理地 減輕或免除合同中印刷字體確定應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)社承擔(dān)的責(zé)任的， 仍以合同印刷字體 為準(zhǔn)。經(jīng)組團(tuán)社蓋章的標(biāo)有團(tuán)號(hào)、出發(fā)日期的旅游行程表、 行程須知以及雙方 當(dāng)事人的變更或補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同組成部分。專用條款根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、旅行社條例

17、等有關(guān)法律規(guī)定，旅游者和組 團(tuán)社雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游的有關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：第一條旅游者情況旅游者人數(shù)為人，具體情況為：（表格不夠可以另附，但需雙方簽字確認(rèn)。）姓名性別年齡健康狀況備注旅游者代表應(yīng)當(dāng)保證其在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對(duì)合同約定的認(rèn)可。表格中列明的任一位旅游者均應(yīng)當(dāng)按照合同約定維護(hù)權(quán)益并履行 義務(wù)。第二條旅游手續(xù)由旅游者自行辦理的旅游手續(xù)： 亢空客票、 第三條旅游內(nèi)容及安排（一）成團(tuán)人數(shù)為人。（二）成行團(tuán)號(hào)：。（三）行程時(shí)間共計(jì)天夜（含在途時(shí)間）。（四）出發(fā)地及時(shí)間：（五）返回地及時(shí)間：0（六）途經(jīng)地及旅游線路：（主要景點(diǎn)應(yīng)

18、當(dāng)注明保證旅游者實(shí)際游覽的最少時(shí)間）。（七）成人旅游費(fèi)用為 元（人民幣）從，兒童（不滿12周歲）旅游費(fèi)用為 元（人民幣）/人，總計(jì)：人民幣（大寫）（¥元）。（八）遇單人房間時(shí)住宿差價(jià)的解決辦法： 。（九）關(guān)于旅游費(fèi)用的特別約定： 。（十）旅游費(fèi)用的支付方式和時(shí)間： 。（一）交通標(biāo)準(zhǔn)：。（十二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：。（十三）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：。（十四）購(gòu)物安排：累計(jì)不超過(guò) 次，購(gòu)物場(chǎng)所名稱、主要經(jīng)營(yíng)品種和停留時(shí)間：。（十五）自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格：。（十六）自 由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間： 。（十六）接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話： 。（上述橫線內(nèi)空間不夠，可以在旅游行程表中詳細(xì)注明。）第四條 通知方式：本合同中的通知應(yīng)當(dāng)采用 書式、電子郵件、專真、短 信、電話、F頭方式。第五條 不成團(tuán)安排（一）實(shí)際報(bào)團(tuán)人