教師禮儀講座

1、 第一講第一講 禮儀理論禮儀理論 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 1 1、禮：、禮：會(huì)意字。會(huì)意字。敬敬也也 誠(chéng)誠(chéng)祈福。祈福。 2 2、儀：、儀：形聲字。義也形聲字。義也尊賢尊賢 行行“仁仁”而得其而得其“宜宜” 為義。為義。 仁者仁者愛愛人。親親人。親親! 約定俗成為宜。約定俗成為宜。 宜也宜也 適宜。適宜。禮 3 3、禮儀：、禮儀：尊敬、仁愛、關(guān)懷之心、之行尊敬、仁愛、關(guān)懷之心、之行 的得體表達(dá)。的得體表達(dá)。 4 4、教師禮儀：、教師禮儀： 教師在教育、教學(xué)過程中敬教師在教育、教學(xué)過程中敬“人人” ” 之心、之行的得體表達(dá)之心、之行的得體表達(dá)。 人人 ？ 尊重 尊重 二、禮儀的分類二、禮儀的

2、分類 （按主體）（按主體） 1 1、個(gè)人禮儀、個(gè)人禮儀 律己律己 是非、善惡、榮辱、美丑、喜怒是非、善惡、榮辱、美丑、喜怒- 2 2、交際禮儀、交際禮儀 待人待人 前后、左右、上下前后、左右、上下/ /先后先后/ /快慢快慢/ /順逆順逆 尊卑貴賤尊卑貴賤/ /親疏（親疏（shushu）遠(yuǎn)近）遠(yuǎn)近/ /深淺厚薄深淺厚薄/ / 輕重多少輕重多少/ /長(zhǎng)幼長(zhǎng)幼/ /主客主客/ /上下上下/ /男女男女/ /緩急緩急 3 3、公共禮儀、公共禮儀 處事處事 應(yīng)對(duì)、擔(dān)當(dāng)、作為應(yīng)對(duì)、擔(dān)當(dāng)、作為- 3右右 中中1 左左2 中國(guó)政務(wù)場(chǎng)合中國(guó)政務(wù)場(chǎng)合:左為上左為上 2右右 中中1 左左3宴請(qǐng)場(chǎng)合宴請(qǐng)場(chǎng)合:右為上

3、右為上右卑右卑右右涉外禮儀涉外禮儀:右為上右為上 三、禮儀的原則三、禮儀的原則 1 1、尊敬、尊敬 01 01 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重自己（不自大，不自卑）； 02 02 尊重他人（同事、學(xué)生、家長(zhǎng)）；尊重他人（同事、學(xué)生、家長(zhǎng)）； 03 03 尊重社會(huì)尊重社會(huì) （法律、道德規(guī)范、學(xué)校制度）；（法律、道德規(guī)范、學(xué)校制度）； 04 04 尊重自然。尊重自然。 2 2 、遵守、遵守 決竅：慢半拍。決竅：慢半拍。 3 3、適度：、適度： 不缺位、不越位不缺位、不越位 01 01 感情要適度感情要適度 （止乎禮也）（止乎禮也） 02 02 語(yǔ)言要適度語(yǔ)言要適度 03 03 行為要適度行為要適

4、度 04 04 距離要適度距離要適度 （保持（保持0.5m 0.5m 以上的距離，特殊情況例外）以上的距離，特殊情況例外） 4 4、真誠(chéng)原則、真誠(chéng)原則 （公平、公正、表里如一）（公平、公正、表里如一） 不該說的永遠(yuǎn)不要說出去。不該說的永遠(yuǎn)不要說出去。 保守學(xué)校機(jī)密。保守學(xué)校機(jī)密。 視學(xué)生為親朋好友之子。視學(xué)生為親朋好友之子。 5 5、自律原則、自律原則 01 01 慎獨(dú)慎獨(dú) 02 02 二勿：劉備二勿：劉備 03 03 三省：曾子三?。涸?04 04 四非：非禮勿言，非禮勿視，四非：非禮勿言，非禮勿視， 非禮勿聽，非禮勿行非禮勿聽，非禮勿行。第二講第二講 教師課堂教學(xué)禮儀教師課堂教學(xué)禮儀 （

5、職業(yè)形象塑造）（職業(yè)形象塑造） 以以“保守、莊重、簡(jiǎn)約、精干保守、莊重、簡(jiǎn)約、精干”為宜為宜 保守保守不要太時(shí)髦不要太時(shí)髦 莊重莊重不要太輕佻不要太輕佻 簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約不要太繁雜不要太繁雜 精干精干不要太邋遢不要太邋遢 形：有實(shí)質(zhì)的狀貌。形：有實(shí)質(zhì)的狀貌。 象：恍惚、朦朧、虛緲之精華！象：恍惚、朦朧、虛緲之精華！塑造良好職業(yè)形象之目的塑造良好職業(yè)形象之目的: :給學(xué)生留下美好的印象，并進(jìn)而給學(xué)生留下美好的印象，并進(jìn)而: : 1 1、引起學(xué)習(xí)注意，產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，、引起學(xué)習(xí)注意，產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣， 2 2、激發(fā)學(xué)習(xí)聯(lián)想，培養(yǎng)學(xué)習(xí)欲望，、激發(fā)學(xué)習(xí)聯(lián)想，培養(yǎng)學(xué)習(xí)欲望， 3 3、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、端正學(xué)

6、習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī), , 4 4、導(dǎo)致學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果。、導(dǎo)致學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果。 親其師親其師+ +信其道信其道 美譽(yù)度美譽(yù)度+ +知名度知名度 得體的穿著體現(xiàn)得體的穿著體現(xiàn) 良好的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng) 禮貌的語(yǔ)言體現(xiàn)禮貌的語(yǔ)言體現(xiàn) 深厚的文化素養(yǎng)深厚的文化素養(yǎng) 優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)優(yōu)雅的舉止體現(xiàn) 優(yōu)秀的品牌意識(shí)優(yōu)秀的品牌意識(shí) 生動(dòng)的表情體現(xiàn)生動(dòng)的表情體現(xiàn) 熱誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)熱誠(chéng)的服務(wù)意識(shí) ！不可不慎也！ 各種感覺器官接收信息的比例: 視 覺: 87% 聽 覺: 7% 嗅 覺: 3.4% 觸 角: 1.6% 味 覺: 1%一、儀容端莊一、儀容端莊 1、發(fā)型、發(fā)型 01 要求：整齊、清潔、

7、固定、自要求：整齊、清潔、固定、自 然、然、 光澤、美觀、長(zhǎng)短適中。光澤、美觀、長(zhǎng)短適中。 男士：男士： 短不光頭，前不覆額、短不光頭，前不覆額、 側(cè)不遮耳、后不齊領(lǐng)、面不留須。側(cè)不遮耳、后不齊領(lǐng)、面不留須。 女士：女士：短不光頭，前不過眉、短不光頭，前不過眉、 側(cè)不遮耳，過肩宜扎起。側(cè)不遮耳，過肩宜扎起。 02 忌諱忌諱 臟、亂、怪、染、假、寸頭。臟、亂、怪、染、假、寸頭。 發(fā)型選擇發(fā)型選擇 工作場(chǎng)合保守簡(jiǎn)單工作場(chǎng)合保守簡(jiǎn)單！ 社交場(chǎng)合清秀典雅社交場(chǎng)合清秀典雅！ 休閑場(chǎng)合豐滿秀美休閑場(chǎng)合豐滿秀美！ 2 2、皮膚、皮膚 01 01 部位：面部、頸部、手心、手臂部位：面部、頸部、手心、手臂 腳、

8、腿等腳、腿等 02 02 要求：干凈、衛(wèi)生、細(xì)膩、嫩白要求：干凈、衛(wèi)生、細(xì)膩、嫩白- - 03 03 忌諱：臟、病、粗糙、忌諱：臟、病、粗糙、 紋身、貼花紋身、貼花等。等。 3 3、化妝、化妝 01 01 類型：日妝、晚妝類型：日妝、晚妝 02 02 目標(biāo)：目標(biāo)：清新淡雅、華貴典雅清新淡雅、華貴典雅 03 03 要求：工作場(chǎng)合必須化淡妝。要求：工作場(chǎng)合必須化淡妝。 04 04 目的：尊重自己、尊重學(xué)生、目的：尊重自己、尊重學(xué)生、 維護(hù)并提升學(xué)校形象。維護(hù)并提升學(xué)校形象。 0505、化妝的規(guī)矩、化妝的規(guī)矩 不要當(dāng)眾化妝不要當(dāng)眾化妝, , 不要借用他人化妝品不要借用他人化妝品, , 不要非議他人化

9、妝。不要非議他人化妝。 0606、忌諱、忌諱 洋娃娃、假睫毛、亮眼影洋娃娃、假睫毛、亮眼影 長(zhǎng)彩甲長(zhǎng)彩甲、血盆口、媒婆臉血盆口、媒婆臉 熊貓眼熊貓眼 二、儀表大方：二、儀表大方： 1 1、服裝服裝 01 01 要求：整齊要求：整齊（應(yīng)景（應(yīng)景+ +得法）得法）、 清潔、平直、合體、和諧。清潔、平直、合體、和諧。 02 02 忌諱：臟、破、舊、皺、亂、怪忌諱：臟、破、舊、皺、亂、怪短、露、透、緊。短、露、透、緊。 應(yīng)景：應(yīng)景： 工作場(chǎng)合保守莊重！工作場(chǎng)合保守莊重！ 社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性！社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性！ 休閑場(chǎng)合舒適自然休閑場(chǎng)合舒適自然 得法： tpotpo原則原則 三色原理三色原理 三要素三要素

10、 三應(yīng)原則三應(yīng)原則 （對(duì)比、呼應(yīng)、點(diǎn)綴） 2 2、首飾、首飾 01 01 種類：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、腳鏈等種類：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、腳鏈等 02 02 牢記：牢記：以假亂真而非以次充好以假亂真而非以次充好 03 03 要求：少而精、同質(zhì)同色、要求：少而精、同質(zhì)同色、 勿生歧義。勿生歧義。 04 04 忌諱：多、亂、雜、幼稚、虛榮忌諱：多、亂、雜、幼稚、虛榮 叮鐺作響、搖曳不止叮鐺作響、搖曳不止- 3 3、佩件、佩件 01 01 種類：帽子、發(fā)帶、發(fā)卡、眼鏡、種類：帽子、發(fā)帶、發(fā)卡、眼鏡、 胸花胸花 、鞋、襪等、鞋、襪等 02 目的：目的：畫龍點(diǎn)睛而非畫蛇添足畫龍點(diǎn)睛而非畫蛇添足 03 03 注意：

11、注意： 帽子、圍巾工作場(chǎng)所不宜戴；帽子、圍巾工作場(chǎng)所不宜戴； 發(fā)卡、發(fā)帶深色小型簡(jiǎn)單為宜；發(fā)卡、發(fā)帶深色小型簡(jiǎn)單為宜； 不要在工作場(chǎng)所內(nèi)墨鏡；不要在工作場(chǎng)所內(nèi)墨鏡； 變色鏡要在進(jìn)屋前等待變色鏡要在進(jìn)屋前等待2 2分鐘，褪色分鐘，褪色后再進(jìn)；后再進(jìn)； 領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度與皮帶下沿齊，顏色宜深不長(zhǎng)度與皮帶下沿齊，顏色宜深不宜艷。宜艷。 領(lǐng)帶夾夾在第？與第？個(gè)襯衫紐扣之領(lǐng)帶夾夾在第？與第？個(gè)襯衫紐扣之間；間； 腰帶外露（男士）盡量用內(nèi)藏式；腰帶外露（男士）盡量用內(nèi)藏式； 皮帶扣勿夸張、怪異；皮帶扣勿夸張、怪異； 手表款式保守，不要戴贈(zèng)品、卡通表手表款式保守，不要戴贈(zèng)品、卡通表 包：男同一，女反差。包：男同

12、一，女反差。 襪子較褲子的顏色深，無圖案較好襪子較褲子的顏色深，無圖案較好， 男黑色，女肉色宜；男黑色，女肉色宜； 皮鞋去污出光，款式傳統(tǒng)保守，皮鞋去污出光，款式傳統(tǒng)保守， 黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜； 鞋跟鞋跟3-53-5厘米，鞋底勿釘銅釘；厘米，鞋底勿釘銅釘； 涼鞋勿空前絕后。涼鞋勿空前絕后。 04 04 技巧：三一律：技巧：三一律： 腰帶、皮鞋、包。腰帶、皮鞋、包。 （四一律：手表帶）（四一律：手表帶） 三、儀態(tài)優(yōu)雅三、儀態(tài)優(yōu)雅 1 1、舉止穩(wěn)重、舉止穩(wěn)重 01 01 種類：站、種類：站、坐坐、走走、遞、遞、鞠躬鞠躬、手勢(shì)、手勢(shì) 02 02 要求：要求：

13、站如松，坐如鐘，行如風(fēng)等站如松，坐如鐘，行如風(fēng)等 03 03 忌諱：不衛(wèi)生的、不文明的、忌諱：不衛(wèi)生的、不文明的、 不敬人的、不大方的、不敬人的、不大方的、 不和諧的。不和諧的。 2 2、表情溫和：目光、表情溫和：目光+ +微笑微笑 01 01 要求：清澈、明亮、坦誠(chéng)、要求：清澈、明亮、坦誠(chéng)、自信、親切、熱情、友善。自信、親切、熱情、友善。 02 02 位置：面部。位置：面部。 03 03 時(shí)間：三分之二，六秒以下。時(shí)間：三分之二，六秒以下。 04 04 忌諱：忌諱：木呆呆、冷冰冰、陰沉沉、傻木呆呆、冷冰冰、陰沉沉、傻- - 05 05 技巧：第七排。技巧：第七排。 06 06 微笑：微笑：發(fā)

14、一聲的發(fā)一聲的“一一”字音。字音。 3 3、談吐文雅（？）：（口語(yǔ)化）、談吐文雅（？）：（口語(yǔ)化） （軍事（軍事- -簡(jiǎn)潔，法律簡(jiǎn)潔，法律- -嚴(yán)謹(jǐn)，文學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，文學(xué)- -渲染，外交渲染，外交- -圓滑，圓滑， 社交社交- -藝術(shù)，相聲藝術(shù)，相聲- -幽默，家庭幽默，家庭- -親切親切, ,工作工作- -規(guī)范）規(guī)范） 01 01 要求：符合身份，以情說話，要求：符合身份，以情說話， 言而有信。言而有信。 02 02 合理：目的是讓學(xué)生合理：目的是讓學(xué)生 “明理達(dá)意明理達(dá)意” 普通話普通話（外語(yǔ)）（外語(yǔ)）、 吐字清晰、發(fā)音清楚、吐字清晰、發(fā)音清楚、 用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句流暢、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句流暢、 語(yǔ)速均

15、勻、音量適當(dāng)、語(yǔ)速均勻、音量適當(dāng)、 通俗易懂、形象生動(dòng)、通俗易懂、形象生動(dòng)、 邏輯條理、簡(jiǎn)明扼要邏輯條理、簡(jiǎn)明扼要。 03 03 合禮：目的是讓學(xué)生合禮：目的是讓學(xué)生 “舒適悅耳舒適悅耳” 聲調(diào)柔和親切、吐字娓娓動(dòng)聽、聲調(diào)柔和親切、吐字娓娓動(dòng)聽、 節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫、風(fēng)格詼諧幽默、節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫、風(fēng)格詼諧幽默、 情感真誠(chéng)激越。情感真誠(chéng)激越。 五語(yǔ)：五語(yǔ)： 敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、文雅語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、文雅語(yǔ)、 幽默語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)語(yǔ)幽默語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)語(yǔ). 六聲六聲： 歡迎聲、告別聲、回答聲、歡迎聲、告別聲、回答聲、 道謝聲、道謝聲、 問侯聲、道歉聲。問侯聲、道歉聲。二十三字：您、請(qǐng)、您好、謝謝、再見二十三字：您、請(qǐng)、您好、謝謝、

16、再見對(duì)不起、沒關(guān)系、很抱歉、對(duì)不起、沒關(guān)系、很抱歉、不客氣、請(qǐng)稍等。不客氣、請(qǐng)稍等。 十十 大大 類：稱呼語(yǔ)、問候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、類：稱呼語(yǔ)、問候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、 感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)、 推托語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)語(yǔ)、推托語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)語(yǔ)、 祝賀語(yǔ)。祝賀語(yǔ)。 訣訣 竅：請(qǐng)字當(dāng)先，謝字收尾，竅：請(qǐng)字當(dāng)先，謝字收尾， 不要說否定語(yǔ)。不要說否定語(yǔ)。 0404、忌諱、忌諱 九不講九不講 傷學(xué)生自尊心的話不要講，（心不可傷）傷學(xué)生自尊心的話不要講，（心不可傷） 有損學(xué)生人格的話不要講，有損學(xué)生人格的話不要講， 埋怨責(zé)怪學(xué)生的話不要講，埋怨責(zé)怪學(xué)生的話不要講， 品頭論足的話不要講，品頭論足的

17、話不要講， 諷刺挖苦學(xué)生的話不要講，諷刺挖苦學(xué)生的話不要講， 粗俗蠻橫的話不要講，粗俗蠻橫的話不要講， 不耐煩的話不要講，不耐煩的話不要講，嗯、啊之類的口語(yǔ)不要講，嗯、啊之類的口語(yǔ)不要講，臟話、胡話、套話、廢話、黑話。臟話、胡話、套話、廢話、黑話。 05 05 訣竅訣竅 多多用褒義詞，用褒義詞，“慎慎”用貶義詞，活用貶義詞，活用中性詞；用中性詞； 多用激勵(lì)語(yǔ)、勸慰語(yǔ)等軟性語(yǔ)言，多用激勵(lì)語(yǔ)、勸慰語(yǔ)等軟性語(yǔ)言，禁用有脅迫、侮辱傾向的硬性語(yǔ)言；禁用有脅迫、侮辱傾向的硬性語(yǔ)言； 多用征詢語(yǔ)氣，少用命令語(yǔ)氣。多用征詢語(yǔ)氣，少用命令語(yǔ)氣。 （麻煩您（麻煩您-） 多用正面語(yǔ)式，不用反面語(yǔ)式。多用正面語(yǔ)式，不

18、用反面語(yǔ)式。 （請(qǐng)安靜（請(qǐng)安靜/ /不要吵）不要吵） 學(xué)會(huì)傾聽：花開的聲音。學(xué)會(huì)傾聽：花開的聲音。 其它技巧：其它技巧： 速度：慢一點(diǎn)比快一點(diǎn)好。速度：慢一點(diǎn)比快一點(diǎn)好。 音量：高一點(diǎn)比底一點(diǎn)好。音量：高一點(diǎn)比底一點(diǎn)好。 句式：短一點(diǎn)比長(zhǎng)一點(diǎn)好。句式：短一點(diǎn)比長(zhǎng)一點(diǎn)好。 激情：多一點(diǎn)比少一點(diǎn)好。激情：多一點(diǎn)比少一點(diǎn)好。 氣勢(shì)：大一點(diǎn)比小一點(diǎn)好。氣勢(shì)：大一點(diǎn)比小一點(diǎn)好。 節(jié)奏：有一點(diǎn)比無一點(diǎn)好節(jié)奏：有一點(diǎn)比無一點(diǎn)好。06 06 目標(biāo)：目標(biāo)：四區(qū)求四感四區(qū)求四感 思想?yún)^(qū)求得信任感思想?yún)^(qū)求得信任感 知識(shí)區(qū)求得博學(xué)感知識(shí)區(qū)求得博學(xué)感 娛樂區(qū)求得溝通感娛樂區(qū)求得溝通感 生活區(qū)求得親切感生活區(qū)求得親切感

19、四、其他四、其他 1 1、味道、味道 01 01 香味清淡。（香味清淡。（1 1米、米、3 3米）米） 02 02 無異味。無異味。 （煙、酒）（煙、酒） 03 03 無臭味。無臭味。 2 2、胡須：男面部無須，其它。、胡須：男面部無須，其它。 3 3、指甲油：無色透明、指甲油：無色透明 （短甲）。（短甲）。 4 4 移動(dòng)手機(jī)禮儀移動(dòng)手機(jī)禮儀 01 01 置放到位：不可想放就放。置放到位：不可想放就放。 02 02 接打有禮：不可想打就打，接打有禮：不可想打就打， 不可想接就接。不可想接就接。 （上課關(guān)機(jī)或振動(dòng)）（上課關(guān)機(jī)或振動(dòng)） 03 03 下載有度下載有度: :不可想下載就下載不可想下載就

20、下載 晨檢：晨檢： 發(fā)、面、手、足（鞋、襪）、發(fā)、面、手、足（鞋、襪）、 服、飾、味、情等服、飾、味、情等 謝謝各位謝謝各位 一、一、 接待禮儀：（主隨客便）接待禮儀：（主隨客便） 細(xì)心安排，早做準(zhǔn)備；細(xì)心安排，早做準(zhǔn)備； 對(duì)等迎接，熱情接待；對(duì)等迎接，熱情接待； 注意座次，禮節(jié)周全；注意座次，禮節(jié)周全； 關(guān)心客人，善始善終關(guān)心客人，善始善終。 二、拜會(huì)禮儀：二、拜會(huì)禮儀： （客隨主便）（客隨主便）（低對(duì)高叫拜會(huì)，高對(duì)低叫接見）（低對(duì)高叫拜會(huì)，高對(duì)低叫接見） 1 1、有約在先，不做不速之客；、有約在先，不做不速之客； 2 2、如期而至，不做爽約之客；、如期而至，不做爽約之客； 3 3、彬彬有禮

21、，不做冒失之客；、彬彬有禮，不做冒失之客； 4 4、衣冠整潔，不做邋遢之客；、衣冠整潔，不做邋遢之客； 5 5、舉止穩(wěn)重、談吐文雅，不做粗俗客；、舉止穩(wěn)重、談吐文雅，不做粗俗客； 6 6、 惜時(shí)如金，適時(shí)告退，勿做難辭客；惜時(shí)如金，適時(shí)告退，勿做難辭客；（初次（初次3030分鐘左右）分鐘左右） 7 7、及時(shí)道謝，勿做無禮之客。、及時(shí)道謝，勿做無禮之客。 三、洽談禮儀：三、洽談禮儀： 1 1、 自我介紹要得體；自我介紹要得體； 2 2、 提問要注意方式方法（婉轉(zhuǎn)）；提問要注意方式方法（婉轉(zhuǎn)）； 3 3、 回答問題要留有余地；回答問題要留有余地； 4 4、 爭(zhēng)辯的過程要先禮后兵；爭(zhēng)辯的過程要先禮后

22、兵； 5 5、 說服要措辭婉轉(zhuǎn)；說服要措辭婉轉(zhuǎn)； 6 6、 敘述要簡(jiǎn)潔明了；敘述要簡(jiǎn)潔明了； 7 7、 傾聽聆聽要細(xì)心；傾聽聆聽要細(xì)心； 8 8、 威脅對(duì)方要考慮后果威脅對(duì)方要考慮后果 9 9、 讓步要絕對(duì)的適度。讓步要絕對(duì)的適度。 三者講的都是一個(gè)三者講的都是一個(gè)“座次座次”問題，問題， 中國(guó)以中國(guó)以“左左”為尊，西方以為尊，西方以“右右” ” 為尊；為尊； 面門為尊，背門為卑；面門為尊，背門為卑； 遠(yuǎn)門為尊，近門為卑。遠(yuǎn)門為尊，近門為卑。 右左左右 四、電話禮儀：四、電話禮儀： （左手（左手 + + 將微笑融入聲音）將微笑融入聲音） 1 1、打電話的禮儀：、打電話的禮儀： 0101事先一定

23、要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容；事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容； 0202掌握好通話的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)（注意掌握好通話的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)（注意對(duì)方的時(shí)間方便與否，一般對(duì)方的時(shí)間方便與否，一般3 3 分鐘分鐘為宜）為宜） 03 03注意通話的聲音、語(yǔ)速注意通話的聲音、語(yǔ)速（重要的地方著重與重復(fù)）；（重要的地方著重與重復(fù)）； 0404打電話要自報(bào)家門打電話要自報(bào)家門（問候語(yǔ)、敘述語(yǔ)）；（問候語(yǔ)、敘述語(yǔ)）； 0505先打先掛尊者先掛。先打先掛尊者先掛。 2 2、接電話的禮儀：、接電話的禮儀： 0101鈴聲兩次響后接起，超過四次說道謙鈴聲兩次響后接起，超過四次說道謙（讓您久等）（讓您久等） 02“02“您好您好”，自報(bào)家門（單位

24、，人，自報(bào)家門（單位，人名？）；名？）； 03 03 隨時(shí)做好通話記錄；隨時(shí)做好通話記錄； 04 04 注意動(dòng)作與姿勢(shì)。注意動(dòng)作與姿勢(shì)。 移動(dòng)手機(jī)禮儀：移動(dòng)手機(jī)禮儀： 01 01 不可想放就放。不可想放就放。 02 02 不可想打就打。不可想打就打。 03 03 不可想接就接。不可想接就接。 04 04 不可想下載就下載。不可想下載就下載。 4 4 個(gè)個(gè)3 3： 1 1 通話控制在通話控制在3 3 分鐘；分鐘； 2 2 鈴響三次接；鈴響三次接； 3 3 您好，自報(bào)家門，再見；您好，自報(bào)家門，再見； 4 4 話筒與嘴唇話筒與嘴唇3 3 厘米。厘米。 五、稱呼禮儀：五、稱呼禮儀： 1 1、原則：、

25、原則：生活以親切為宜，工作以標(biāo)準(zhǔn)為宜；生活以親切為宜，工作以標(biāo)準(zhǔn)為宜； 2 2、類型：職務(wù)稱呼、職稱稱呼、類型：職務(wù)稱呼、職稱稱呼、 親屬稱、行業(yè)稱呼、一般性稱呼親屬稱、行業(yè)稱呼、一般性稱呼 （先生、同（先生、同 志、小姐、太太、女士）志、小姐、太太、女士） 3 3、技巧：工作中可通過仿親屬稱呼來、技巧：工作中可通過仿親屬稱呼來增進(jìn)與客戶之間的融洽關(guān)系。增進(jìn)與客戶之間的融洽關(guān)系。六、握手禮儀：（尊者決定）六、握手禮儀：（尊者決定） 1 1、尊者：長(zhǎng)者、上級(jí)、主人、尊者：長(zhǎng)者、上級(jí)、主人、 早來的、結(jié)婚。早來的、結(jié)婚。 2 2、注意：、注意： 01 01 服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要和客人先握手。服務(wù)人員永

26、遠(yuǎn)不要和客人先握手。 02 02 女士?jī)?yōu)先伸手僅限社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先伸手僅限社交場(chǎng)合或?qū)Φ葓?chǎng)合?；?qū)Φ葓?chǎng)合。 03 03 去拜訪客戶去拜訪客戶 走走 時(shí)，工作人員可先和客時(shí)，工作人員可先和客人握手，表示感謝。人握手，表示感謝。 七、名片禮儀：七、名片禮儀： （卑者在先，雙方互動(dòng)）（卑者在先，雙方互動(dòng)） 1 1、遞者禮儀：雙手遞出，正面朝人，、遞者禮儀：雙手遞出，正面朝人， 身體前傾，請(qǐng)多關(guān)照。身體前傾，請(qǐng)多關(guān)照。 2 2、接者禮儀：雙手接過，細(xì)看一遍，、接者禮儀：雙手接過，細(xì)看一遍，輕念出聲，鄭重收好輕念出聲，鄭重收好（放在腰部以上位置）（放在腰部以上位置） 八、致意禮儀：（卑者在先，雙方互動(dòng)）

27、八、致意禮儀：（卑者在先，雙方互動(dòng)） 注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、招手禮、鞠躬禮、合十禮、作揖禮招手禮、鞠躬禮、合十禮、作揖禮九、電梯禮儀：九、電梯禮儀： 1 1、電梯有專人負(fù)責(zé)：尊前卑后、電梯有專人負(fù)責(zé)：尊前卑后 2 2、電梯無專人負(fù)責(zé)：進(jìn)、電梯無專人負(fù)責(zé)：進(jìn) 卑前尊后，卑前尊后，出出 尊前卑后。尊前卑后。 3 3、斜行電梯：、斜行電梯： 都在右邊站立，尊前卑后。都在右邊站立，尊前卑后。十、行路禮儀：十、行路禮儀： 1 1、 橫行：橫行：2 2人人 右尊左卑，右尊左卑， 3 3人人 中為尊右中為尊右2 2左左 3 3 2 2、 豎行：隨行豎行：隨行 尊者在前、尊者在前、

28、引領(lǐng)引領(lǐng) 卑前尊后，卑前尊后，（卑在尊者左前方側(cè)身（卑在尊者左前方側(cè)身 ）牢記：迎客走在前，送客走在后，牢記：迎客走在前，送客走在后， 客過要讓路，同行不搶道。客過要讓路，同行不搶道。 十一、上下樓梯的禮儀：十一、上下樓梯的禮儀： 1 1、 隨行：上時(shí)隨行：上時(shí) 尊先卑后，尊先卑后， 下時(shí)下時(shí) 卑先（側(cè)身）尊后。卑先（側(cè)身）尊后。 2 2 、引領(lǐng)：上時(shí)、引領(lǐng)：上時(shí) 卑先（側(cè)身）尊后，卑先（側(cè)身）尊后， 下時(shí)亦然。下時(shí)亦然。 十二、進(jìn)出房間的禮儀：十二、進(jìn)出房間的禮儀： 1 1、 有專人負(fù)責(zé)：有專人負(fù)責(zé)：進(jìn)進(jìn) 尊前卑后，出尊前卑后，出 尊先卑后。尊先卑后。 2 2、 無專人負(fù)責(zé)：無專人負(fù)責(zé)：注意房門朝里朝外。注意房門朝里朝外。 3 3、 其其 它：先出后進(jìn)。它：先出后進(jìn)。 十三、自我介紹：十三、自我介紹： 四個(gè)三：四個(gè)三： 1 1、三儀：儀容、儀表、儀態(tài)；、三儀：儀容、儀表、儀態(tài)； 2 2、三出：出手、出面、出口；、三出：出手、出面、出口； 3 3、三要素：姓名、單位、職務(wù)；、三要素：姓名、單位、職務(wù)； 4 4、三要求：實(shí)事求是、言簡(jiǎn)意賅、三要求：實(shí)事求是、言簡(jiǎn)意賅、獨(dú)具特色。獨(dú)具特色。 十四、為他人作介紹：（尊者先知）十四、為他人作介紹