公司質(zhì)量效率和服務(wù)管理制度

1、 公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度撰寫人：_日 期：_公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度為切實做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：一、所有部門工作都要對市場負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。二、每位員工對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，關(guān)注細(xì)節(jié)。三、質(zhì)量要求：1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率100%。2、確保市場產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯誤。四、服務(wù)要求1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。真誠、耐心、

2、熱情、高效，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動幫助客戶解決困難。4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。五、工作效率要求1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場供應(yīng)不斷貨、不缺貨。2、確保生產(chǎn)總效率300噸/天，裝、卸車效率20噸/小時，保證市場供應(yīng)和客戶信譽(yù)。3、做好設(shè)備檢修計劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。4、工作注重方法和思路，做到日事日畢，日清日高。5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有廠興我榮，廠衰我恥的精神。6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。六、考核制度1、對違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款100元，嚴(yán)重者加倍處罰。2、市場每投訴一次，責(zé)任主管罰款100元，責(zé)任人罰款200元，損失者另計。3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款100元。4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。5、對于主動發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予50-200元獎勵，貢獻(xiàn)較大的加倍獎勵。6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總