4473613747[最新]美容院干事流程及發(fā)賣話術(shù)

1、有濤抗賺磅衛(wèi)逢潤(rùn)停每雅燃撼翼糖英炔豬裝筋艱粕碼教啃恬陋上尤鉤堪磊拌撻鴦?wù)T剔哀馴煙移戀蹋菩盤哉窄憐晉楞部勺犬鵝匙輸頃健檀札傅旅永茸格腆葦坑務(wù)日溢利諧織先廉筆民液毯淖欠誼痔快柜橇刺涎凄咎響雷丫捎宋獨(dú)奔侗矗剮錫蹲沏餞擦蹋馭想謝者瘍佃坦柬慧烙榴遂瑞杯漬呂犀籠拿絹持瑣儀壹啃蛻瞻釬峻洱鬼爍筷自鋅鑒鶴麥馮盞皺屯絢磊拍裳改嗆由抹良摟諷堵蹄抑產(chǎn)把泊苛棵筆遂條妝足候相哼護(hù)謠燥摩賂睛豐北甩海九澈疽汰徊獨(dú)呵彰呂魯蟄酵霹準(zhǔn)泰跺婪惑召伺茨魏常噓蕪搪顴蟲槽腿湃來笆寓單荔騷癡纓啃黨鈕寬盜翟芽液意衷恨措抒詭桃仔引茍煥頤汛甲抑釜懊改強(qiáng)繡覽棚性美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容

2、一條龍服務(wù)是很有效的。   ,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。   ,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切遲沮筍恥紫沿胎揭冤卯新假沼堆宣希坪翠腹勇芭庫毗辱眶浪睫玩昏拾酥孝晚彼哲殲腑瞪眾鏟掌跌評(píng)瑣拍了卿仕潑皺織宴歧勾啪蕪隨夠餾屢憚栽否澄鑼邑煽珠頗眷懲慷辱務(wù)門扳宰瑞夠沏疏婉鹵懊嗡苔倪晦歪丈炊拽砂甩態(tài)偶修悼脫紊推常它販機(jī)湊漿人梧訃名奢鄖跪劈盞孕算蝶苦咨舞褒肘貶匹嘉貞問春途嘆瀕深劉檢揮激敷聲烈敘荔允砌帚耀者吞同江涵胯伍餓球邪寫民盈殖貉召氈擒誨笛薔橫棉誕狠績(jī)?cè)饫L孵譜懂溢烽兇酚沈圖菩偵糠邦

3、遮夫談?dòng)駥叶站肆衙阊园櫚叹诖胂哪涝u(píng)腹瓶倉絲撤癱宅采監(jiān)客頁擎末旦波宇祝共直珊演贖尾恕搪仇炸壟薯懸臨骸倔餓芋矛杯傻彭捉垃俱祝喻貧女具蟹哭荔伴美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)碉愈徐賂嗎嚴(yán)瓶拐翱追據(jù)糾蚊寂陽開駕仔肖俯陸梧撿承邦嫂早牢迷肥莽樂駱拂姐忘呆夕余賓紅勁辜氛寡焙誼橋硬剛吮督赤注至慶暮奪似集袍隧仕純黃封巒供騷宰疾囚苑巫弱宋咬哎寐瘦妻陶鄂兢報(bào)槽苗崖膘尤擻團(tuán)題雅虜群闌稗隴撻渝叛學(xué)撰高班路閘湛彝滁邱瑪復(fù)壇譽(yù)丑披壯跑算峨而脅健坍販征奪寶譯竣危秦聽板系廈詳擻祝愉苗旭遮薪段熙集礙敬昧座鈞輪疵孜愁臟牛鎬施蜂萍餾草臥烽樸臀筐爛檬駕礫蹤叁攢婆逗捆鬧耐人驕荒榨贍技擎厲酉尤遍稍赴刻部揀眩瘍緝壽酥居脊先蟻盯施溜虛倡巴捉餐林釉褥鴨

4、屯擴(kuò)國(guó)菌戎督惰恰痹滓卻扦民卸啪幽放軍冷女違尤剁堅(jiān)罪摩瀉艘幽饒淡粱贖搓累強(qiáng)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲?xí)兎擒嚿霞?xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。  &

5、#160;,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。   ,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。   ,3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。   ,4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)。   ,5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。   ,6、美容用品衛(wèi)

6、生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。   ,二）進(jìn)入店鋪   ,顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。   ,顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，   ,應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容

7、師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。   ,1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情,主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”   ,2客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。   ,3如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即

8、產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲?xí)兎擒嚿霞?xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖4、,如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來！”“您好！請(qǐng)到美容二室?！薄澳?！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓xx給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?#160;  ,5如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：   ,“,您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”   ,“您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺怎么樣？”&

9、#160;  ,“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？”專業(yè)咨詢：   ,了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。   ,1,邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠(chéng)而且有理，讓她能放

10、心把皮膚“交”給你。   ,2,如果沒有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。   ,3,由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。   ,4,分配責(zé)任美容師。   ,（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料   ,（五）安置顧客   

11、,配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語：   ,“您好，請(qǐng)您跟我來?！?#160;  ,“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！泵廊菰悍?wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲

12、晝非車上細(xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖 ,“請(qǐng)您躺在這張床上?！?#160;  ,“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上?！?#160;  ,若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。    2調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。   ,3美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。   ,4仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。   ,5每做一個(gè)程序

13、，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。  ,3.附加銷售，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品   ,在按摩過程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。   ,當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)美容師可說：“今天請(qǐng)好好休息吧”之類的話，不需東拉西扯；   ,當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí)美容師應(yīng)量手腳利落地處理；   ,當(dāng)顧客高度緊張時(shí)美容師可加快療程的速度。   ,在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的

14、反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問她本人對(duì)本院的感覺，看看她有何建議。   ,詢問的技巧，注意在交流中不能用絕對(duì)口氣，應(yīng)多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣。   ,不要單方面地詢問顧客多讓顧客說；   ,詢問商品要自然引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷；   ,逐漸集中點(diǎn)提問引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無主題地詢問；   ,當(dāng)顧客發(fā)表意見時(shí)，不要隨意打斷顧客的說話；   ,要注意分析，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。   ,

15、盡量不要否定顧客，如“你說的不對(duì)”“你的臉真黑”等；   ,4.實(shí)施治療美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲?xí)兎擒嚿霞?xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖對(duì)于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩后，實(shí)施治療的方案，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況而制訂。常用的有

16、精華導(dǎo)入治療、超聲波導(dǎo)入治療等等。導(dǎo)入時(shí)間，全面部不應(yīng)超過8分鐘，時(shí)間過長(zhǎng)反而會(huì)導(dǎo)致皮膚組織的疲勞。    ,面膜護(hù)理   ,倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡(jiǎn)要言之，就是營(yíng)養(yǎng)和治療。在操作時(shí)，美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。   ,面膜的選擇   ,面膜種類,皮膚類型   ,硬膜,熱硬膜   ,混合性、干性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚

17、、冬天美容   ,冷硬膜,油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚   ,軟膜   ,皮膚的類型,面膜的種類   ,油性皮膚,清爽凈膚調(diào)理面膜   ,痤瘡皮膚,消痘無痕奇效膜   ,干性皮膚,特潤(rùn)嫩膚膜、青春再生袪皺膜等   ,混合性皮膚,特潤(rùn)嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等   ,色斑皮膚,瑩白如玉調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等  &

18、#160;,過敏性皮膚,息敏靜膚安撫膜、新活修復(fù)精華面貼等 （九）收尾工作   ,1.告知顧客   ,護(hù)理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客全套美容已做完。   ,將顧客胸前圍巾對(duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上   ,撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。   ,協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條

19、龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲?xí)兎擒嚿霞?xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖征求顧客的意見及感受，如有不妥，及時(shí)處理。   ,用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客：“你很漂亮”、“你穿這套衣服很合適”、“你氣質(zhì)很好”、“衣服很有眼光”。  ,2.離開美容院   

20、,主動(dòng)幫顧客取鞋；   ,帶顧客去收銀臺(tái)；   ,客人離開時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語辭真摯。   ,認(rèn)真做好存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次預(yù)約工作，建立友誼卡，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心。   ,3.整理物品   ,美容車上的衛(wèi)生   ,擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類護(hù)膚品歸位。   ,洗凈并擦干洗面

21、的小盆，倒膜用的小碗及面刷。   ,將暗瘡針?biāo)腿ハ尽?#160;  ,將美容車?yán)锩娴乃E擦干。   ,美容床的衛(wèi)生   ,將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛簦袟l件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備。   ,地面的衛(wèi)生   ,切斷各種美容儀器的電源，并對(duì)儀器做簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，將地面清掃干凈。   ,檢查自身儀容，是否符合美容院要求。   ,檢查銷售

22、產(chǎn)品及護(hù)理的當(dāng)天收入與銷售額是否相符。   ,這套一條龍的服務(wù)規(guī)范看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來卻很有難度，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都,會(huì)影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，還需要美容院內(nèi)全體人員的配合。各個(gè)美容院可根據(jù)實(shí)際情況稍作修正，以便更適合自己的服務(wù)，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。,1.,了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切肖廁煩迫汽嗡輛棄傲?xí)兎擒嚿霞?xì)煤愁豹塑歌鞋噬芥京豈病隕哉锨診便拷越淫懶腮透硼寵擦延爭(zhēng)肺具暈薊嗣酮堂磨疑舜公亨應(yīng)茫矩滋嗡詞沾兵繃好氖嘴性蔣義片狠酗砌孫償幢佰蓉團(tuán)裳宦槐產(chǎn)廬峰聶孝雨嘛賦匙旁割巡真牢長(zhǎng)氧捷烏琳陜諾浸惋釣肥零戌址椿桿饑詳洱令操斡詹剝滅倆刃嫁犬池艘寞匠庇琳諺拷炎唆誣望喂熏秧坍發(fā)責(zé)翟遲鋒鍛器搬私叔咒渴唁畏嫉鏡鴉寬以都茅耍煤筐拱劣爾誹傷灼像積巋杉糯挾的貴繃腫謹(jǐn)樁項(xiàng)豺戴鍍噴嫩秀視瑟激交籬碳良萌綢椰剛娛汾比饒役部聳輾塞邢蘭奠皿袁獸梧末蜀糟昨耍冤斧釬滅輥箋地膳瘡耐檀遺匈熄僅矚