組織行為及其管理的使命

1、組織行為管理的制度設(shè)計(jì)組織行為管理的制度設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)： 1989年年 20個(gè)國家個(gè)國家 1500名高級經(jīng)理人名高級經(jīng)理人 其中其中870名名CEO ：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素 對企業(yè)的對企業(yè)的CEO最重要最重要? 1. .極強(qiáng)的想象能力極強(qiáng)的想象能力 98% 1. 98% 1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略 78% 78%2.2.薪酬與績效掛鉤薪酬與績效掛鉤 91% 2. 91% 2.人力資源管理人力資源管理 53% 53%3.3.經(jīng)常與員工溝通經(jīng)常與員工溝通 89% 3. 89% 3.市場營銷與銷售市場

2、營銷與銷售 48% 48% 4.4.管理人員的規(guī)劃管理人員的規(guī)劃 85% 4. 85% 4.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 24% 24%5.5.重視道德重視道德 85% 5. 85% 5.談判技巧談判技巧 24% 24% 6.6.經(jīng)常與客戶溝通經(jīng)常與客戶溝通 78% 6. 78% 6.國際經(jīng)濟(jì)與政治國際經(jīng)濟(jì)與政治 19% 19%7.7.辭退不稱職員工辭退不稱職員工 71% 7. 71% 7.科學(xué)與技術(shù)科學(xué)與技術(shù) 15% 15%8.8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的員工獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的員工 44% 8. 44% 8.利用傳播媒介利用傳播媒介 13% 13%9.9.保持重要的決策保持重要的決策 21% 9. 21% 9.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管

3、理 9% 9%10.10.重視傳統(tǒng)重視傳統(tǒng) 13% 13% 10.10.計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù) 7% 7%探索核心競爭力探索核心競爭力 2010年推動競爭優(yōu)勢的主要因素年推動競爭優(yōu)勢的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 2、人力資源、人力資源 3、核心競爭力、核心競爭力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率、高生產(chǎn)率 6、技術(shù)、技術(shù) 7、新產(chǎn)品、新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本、低生產(chǎn)成本 9、開放的新市場、開放的新市場10、采辦與供應(yīng)鏈管理、采辦與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程、財(cái)務(wù)工程組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素 戰(zhàn)略是組織形成與

4、發(fā)展的指引和方向。戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向。 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是為了解決效率問題。為了解決效率問題。 人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障件和資源保障 制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過程中的管理制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過程中的管理提升問題提升問題 文化整合是組織管理的最高層次文化整合是組織管理的最高層次組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源組織組織制度管理制度管理文化整合文化整合戰(zhàn)略戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的組成戰(zhàn)略的組成企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略怎樣完成做什么才能實(shí)現(xiàn)未來的目標(biāo)可以做

5、什么和只能做什么戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析GE戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略四大戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購和附加值服務(wù)推動企業(yè)以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購和附加值服務(wù)推動企業(yè)的高速成長的高速成長 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 電子商務(wù)電子商務(wù) 戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：C會議（業(yè)績質(zhì)詢體系）、人力資會議（業(yè)績質(zhì)詢體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系源獎(jiǎng)懲和提升體系企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史 1900 1910年：規(guī)模年：規(guī)模 1910 1930年：科學(xué)管理年：科學(xué)管理 1930 1940年：

6、人際關(guān)系管理年：人際關(guān)系管理 1940 1950年：組織功能結(jié)構(gòu)年：組織功能結(jié)構(gòu) 1950 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃年：戰(zhàn)略規(guī)劃 1960 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測 1970 1980年：市場戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)年：市場戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì) 1980 1990年：多元化階段年：多元化階段 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：）：如事業(yè)部制如事業(yè)部制 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 平衡記分（平衡記分（BS）：）：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 附加值（附加值（EVA） 矩陣管理：矩陣管理：平衡收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡收益與風(fēng)險(xiǎn) 1990 現(xiàn)在現(xiàn)在 全球化

7、全球化 信息技術(shù)信息技術(shù) 人力資源管理人力資源管理 組織文化組織文化 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 知識管理知識管理 組織？組織？舊組織和新組織的初步認(rèn)識舊組織和新組織的初步認(rèn)識舊組織舊組織新組織新組織一、舊組織的主要特點(diǎn)一、舊組織的主要特點(diǎn) 可預(yù)測性和可依賴性可預(yù)測性和可依賴性 公平性公平性 專業(yè)性專業(yè)性 清楚的控制界線清楚的控制界線典型組織模型典型組織模型: :直線職能制直線職能制在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢。在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢。但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測時(shí)，舊組織的但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測時(shí)，舊組織的不適應(yīng)性將越來越明顯。不適應(yīng)性將越來越明顯。二、新組織的主要特點(diǎn)二、

8、新組織的主要特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系更扁平，對變革的反應(yīng)更加靈敏更扁平，對變革的反應(yīng)更加靈敏在勞動力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化在勞動力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。典型組織模型典型組織模型: :事業(yè)部制和矩陣制事業(yè)部制和矩陣制新組織五個(gè)基本特性新組織五個(gè)基本特性1 1、網(wǎng)絡(luò)性、網(wǎng)絡(luò)性認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性。在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)團(tuán)分之間的相互依賴性。在組織內(nèi)

9、部強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。必要性：必要性： 信息技術(shù)的可使用性日益提高信息技術(shù)的可使用性日益提高 對顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競對顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競爭加劇爭加劇 盡可能有效率和有效果地利用外部資源盡可能有效率和有效果地利用外部資源 環(huán)境的易變性環(huán)境的易變性2 2、扁平性、扁平性比舊組織更精干，具有更少的管理層次比舊組織更精干，具有更少的管理層次和更寬的管理幅度。和更寬的管理幅度。必要性：必要性： 組織需要更迅速和靈活地對市場和技術(shù)組織需要更迅速和靈

10、活地對市場和技術(shù)方面的變革作出反應(yīng)方面的變革作出反應(yīng) 信息技術(shù)的變化消除了對中層管理層次的信息技術(shù)的變化消除了對中層管理層次的需要需要 組織面臨著消減開支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大組織面臨著消減開支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大壓力壓力3 3、靈活性、靈活性能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。必要性：必要性：- -日益激烈的競爭日益激烈的競爭- -日益多樣化的勞動力日益多樣化的勞動力- -日益復(fù)雜和不可預(yù)測的外部環(huán)境日益復(fù)雜和不可預(yù)測的外部環(huán)境4 4、多樣性、多樣性新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和方法、新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和

11、方法、職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政策，并對日益多樣化的外部贊助者和利策，并對日益多樣化的外部贊助者和利益相關(guān)者做應(yīng)答。益相關(guān)者做應(yīng)答。必要性：必要性：勞動力正日益多樣化勞動力正日益多樣化更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來解決問題更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來解決問題有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客具有多種需求和方法具有多種需求和方法5 5、全球性、全球性/ /國際性國際性越來越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國界，越來越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國界，新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì)新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì)中有效地運(yùn)作。

12、中有效地運(yùn)作。必要性：必要性：國際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低國際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低先進(jìn)的工業(yè)社會與新興的工業(yè)化社會之間日益先進(jìn)的工業(yè)社會與新興的工業(yè)化社會之間日益均衡化均衡化市場全球化市場全球化成本在不同國家存在差異性成本在不同國家存在差異性通過把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場或技術(shù)中心，通過把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場或技術(shù)中心，可以提升公司的競爭力可以提升公司的競爭力三、組織的舊模型和新模型的特征比較三、組織的舊模型和新模型的特征比較舊模型新模型個(gè)人職位是組織基本單位個(gè)人職位是組織基本單位團(tuán)體是基本單位團(tuán)體是基本單位與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境結(jié)成緊密

13、的網(wǎng)絡(luò)信息縱向流動信息縱向流動信息橫向和縱向流動信息橫向和縱向流動決策向下傳遞，信息向上流動決策向下傳遞，信息向上流動決策在信息所在地做出決策在信息所在地做出高聳（管理層次多）高聳（管理層次多）扁平（管理層次少）扁平（管理層次少）強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)過程強(qiáng)調(diào)過程強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出舊模型新模型固定工時(shí)和長工時(shí)固定工時(shí)和長工時(shí)靈活的工作日，兼職很常見靈活的工作日，兼職很常見職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)對

14、行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢文化對行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢文化觀點(diǎn)和行為的多樣化觀點(diǎn)和行為的多樣化專門化和被聚焦的個(gè)體專門化和被聚焦的個(gè)體專門化和被聚焦的組織專門化和被聚焦的組織按照所在的國家來定義環(huán)境按照所在的國家來定義環(huán)境環(huán)境被看做是全球性的環(huán)境被看做是全球性的種族中心性種族中心性國際性國際性四、組織的挑戰(zhàn)四、組織的挑戰(zhàn)理解未來組織的構(gòu)架理解未來組織的構(gòu)架開發(fā)個(gè)人技能開發(fā)個(gè)人技能管理組織管理組織管理環(huán)境管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)絡(luò)性團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)聯(lián)盟、合作聯(lián)盟、合作/競爭競爭扁平性扁平性談判談判誘因誘因/職業(yè)職業(yè)界限界限靈活性靈活性多項(xiàng)任務(wù)多項(xiàng)任務(wù)勞動力管理勞動力管理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)多樣性多樣性傾

15、聽傾聽/移情移情沖突解決沖突解決利益相關(guān)者利益相關(guān)者國際性國際性跨文化溝通跨文化溝通跨邊境整合跨邊境整合地方反應(yīng)性地方反應(yīng)性人力資源？人力資源？什么是人力資源管理什么是人力資源管理? 企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)織目標(biāo) 的的管理過程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、管理過程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括：技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括： 工作分析工作分析 公平就業(yè)公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 甄選面試甄選面試 勞動合同勞動合同 薪酬福利薪酬福利 績效考核績效考核 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)安全職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 人員異動人員異動

16、勞工關(guān)系勞工關(guān)系人力資源管理的系統(tǒng)平臺人力資源管理的系統(tǒng)平臺關(guān) 鍵 員 工 職 業(yè) 發(fā) 展 系 統(tǒng)公 平 報(bào) 酬 管 理 系 統(tǒng)激 勵(lì) 報(bào) 酬 管 理 系 統(tǒng)報(bào) 酬 系 統(tǒng)目 標(biāo) 與 過 程 控 制 系 統(tǒng)業(yè) 績 改 善 提 升 系 統(tǒng)業(yè) 績 控 制 系 統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng)企 業(yè) 規(guī) 范 與 行 為 準(zhǔn) 則企 業(yè) 文 化 與 政 策 系 統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控 制 手 段 、 方 法 核 標(biāo) 準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作 業(yè) 控 制 系 統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部 門 崗 位 配 置 圖部 門 工 作 任 務(wù) 清 單職

17、責(zé) 權(quán) 限 分 配 系 統(tǒng)部 門 職 責(zé)職 責(zé) 與 權(quán) 利 系 統(tǒng)組 織 與 工 作 管 理 系 統(tǒng)企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略培 訓(xùn) 手 冊作 業(yè) 指 導(dǎo) 書控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說 明 書 任 職 資 格 評 估 崗 位 職 責(zé)部門崗位配置圖部門工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報(bào)酬管理系統(tǒng)激勵(lì)報(bào)酬管理系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)目標(biāo)與過程控制系統(tǒng)業(yè)績改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊動態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度職模塊管理績效控制模塊績效改進(jìn)模塊業(yè)績評估模塊業(yè)績控制系統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng)企業(yè)規(guī)范與行為

18、準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)制度管理？制度管理？ 員工發(fā)展計(jì)劃：員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。 員工保障計(jì)劃：員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。職業(yè)安全、職業(yè)保障等。 員工管理計(jì)劃：員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績效考核、人員流動等。選聘、任用、績效考核、人員流動等。 員工薪酬計(jì)劃：員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。薪酬、福利、保險(xiǎn)等。 員工工作制度：員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。人員管理的規(guī)章、制度?？偨?jīng)理總經(jīng)理人事行政總監(jiān)人事行政總監(jiān)人事行政副總?cè)耸滦姓笨側(cè)巳肆αY資源源部部行行政政部部行行政政部部人人力力資資源源部部人力資源戰(zhàn)略管理的思考模式人力資源戰(zhàn)略管

19、理的思考模式 人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境管理現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)實(shí)組織變革組織變革經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)經(jīng)營者團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模發(fā)展規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)文化行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展文化整合？文化整合？文化差異文化差異 羅夫斯蒂德文化對比研究羅夫斯蒂德文化對比研究個(gè)人主義個(gè)人主義/ /集體主義：員工將自己視為個(gè)人集體主義：員工將自己視為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性性回避不確定性：員工感受自身受到不確定回避不確定性：員工感受自身受到不確定性因素的影響性因素的影響陽剛型陽剛型/ /陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包

20、括：英雄主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽剛型）；或主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽剛型）；或傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔型）型）羅夫斯蒂德文化緯度羅夫斯蒂德文化緯度 個(gè)人主義個(gè)人主義 權(quán)力差距較大權(quán)力差距較大 回避顯著回避顯著 陽剛陽剛10050 0 集體主義集體主義 權(quán)力差距較小權(quán)力差距較小 回避不顯著回避不顯著 陰柔陰柔 美國美國 91 英國英國 89 法國法國 71 德國德國 67 中國中國 82 法國法國 68 法國法國 86 德國德國 65 中國中國 63 英德英德 66 美國美國 62 中國中國 23 美國美國 40 英德英德 35 美國美國

21、 46 英國英國 35 中國中國 50 法國法國 43 組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容：并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容：1 1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)2 2、注意細(xì)節(jié)：、注意細(xì)節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析期望成員的行為縝密、善于分析3 3、結(jié)果定向：、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過程注重結(jié)果而不是手段與過程4 4、人際導(dǎo)向：、人際導(dǎo)向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織 成員的影響成員的影響5

22、 5、團(tuán)隊(duì)定向：、團(tuán)隊(duì)定向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織活動以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織活動6 6、進(jìn)取心：、進(jìn)取心：成員的進(jìn)取心和競爭性如何成員的進(jìn)取心和競爭性如何7 7、穩(wěn)定性：、穩(wěn)定性：組織活動重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度組織活動重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度組織文化的層次組織文化的層次 物質(zhì)層：物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織 過程等過程等 支持性價(jià)值觀：支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量 意識、指導(dǎo)哲學(xué)等意識、指導(dǎo)哲學(xué)等 基本的潛意識假定：基本的潛意識假定：潛意識的、暗默的潛意識的、暗默的 一些信仰、知覺、思想、感覺等一些信仰、知覺、思想、感覺等

23、文化動力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建文化動力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 高層管理人員的示范作用高層管理人員的示范作用 所有員工的一致性所有員工的一致性 創(chuàng)建者創(chuàng)建者 員工的甄選員工的甄選 高層管理人員高層管理人員 社會化社會化 （開始）（開始） （保持）（保持） （固化）（固化）組織行為管理中組織行為管理中對人的思考準(zhǔn)則對人的思考準(zhǔn)則八條圣經(jīng)八條圣經(jīng)教條教條1：人性是惡的人性是惡的教條教條2：人是沒有自覺性的人是沒有自覺性的教條教條3：人是需要控制的人是需要控制的教條教條4：人是重要的人是重要的教條教

24、條5：人是難于管理的人是難于管理的教條教條6：人是需要尊重的人是需要尊重的教條教條7：人是多樣化的人是多樣化的教條教條8：人的管理是一門科學(xué)人的管理是一門科學(xué)兩條主線兩條主線工作系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究人的系統(tǒng)研究人的系統(tǒng)研究一個(gè)原則一個(gè)原則人與工作的匹配人與工作的匹配組織管理的使命組織管理的使命 重要的思考重要的思考人力資源管理的核心命題：人力資源管理的核心命題： 找到企業(yè)所需要的人找到企業(yè)所需要的人 建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺 利益契約、社會契約、心理契約利益契約、社會契約、心理契約 如何讓人努力工作如何讓人努力工作 有效的激勵(lì)平臺有效的激勵(lì)平臺 企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)

25、展展的的生生命命周周期期 組組織織規(guī)規(guī)模模 大大 階階段段 1 階階段段 2 階階段段 3 階階段段 4 階階段段 5 演演變變階階段段 5、新新危危機(jī)機(jī) 變變革革階階段段 階階段段 5、通通過過合合作作的的成成長長 4、官官僚僚階階段段 4、通通過過協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的成成長長 3、控控制制階階段段 3、通通過過分分權(quán)權(quán)的的成成長長 2、自自主主階階段段 1、危危機(jī)機(jī)階階段段 2、通通過過集集權(quán)權(quán)的的成成長長 1、通通過過創(chuàng)創(chuàng)造造的的成成長長 組組織織年年齡齡 小小 年年輕輕 成成熟熟 在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出相應(yīng)的適宜性發(fā)展相應(yīng)的適宜性發(fā)展

26、成長特征：成長特征： 階段階段 1：創(chuàng)造力成長：創(chuàng)造力成長 階段階段 2：服從性成長：服從性成長 階段階段 3：自主管理性成長：自主管理性成長 階段階段 4：人際能力成長：人際能力成長 階段階段 5：團(tuán)隊(duì)意識成長：團(tuán)隊(duì)意識成長1、管理者的任務(wù)管理者的任務(wù) 經(jīng)營助手：經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。 管理業(yè)務(wù)：管理業(yè)務(wù)：保證部門工作順利完成。保證部門工作順利完成。 實(shí)施業(yè)務(wù)：實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作，業(yè)務(wù)的具體操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授權(quán)的；不可授權(quán)的； 下屬能力不能完成的。下屬能力不能完成的。 工作工作 任務(wù)角色任務(wù)角色 目標(biāo)？目標(biāo)？ 方法？方法？ 實(shí)行

27、？實(shí)行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是誰？我是誰？ 我應(yīng)該如何做？我應(yīng)該如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 他們他們 人際角色人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)？ 同級？同級？ 下屬？下屬？ 合作者？合作者？ 客戶？客戶？ 供應(yīng)商？供應(yīng)商？ 計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指揮指揮組織組織控制控制 十四項(xiàng)管理原則十四項(xiàng)管理原則 1、勞動分工、勞動分工、 2、權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與責(zé)任、 3、勞動紀(jì)律、勞動紀(jì)律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、 6、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人利益服從整體利益、 7、員工的報(bào)酬、員工

28、的報(bào)酬、 8、集權(quán)（中）管理、集權(quán)（中）管理、 9、等級制度、等級制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、創(chuàng)造性、 14、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 完成工作目標(biāo)完成工作目標(biāo) 提高工作績效提高工作績效 建立工作團(tuán)隊(duì)建立工作團(tuán)隊(duì) 提高員工對工作的滿意度提高員工對工作的滿意度 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問題，能讓工作關(guān)系解決的問題， 不要依靠人的關(guān)系來解決。不要依靠人的關(guān)系來解決。 工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制 定和實(shí)施是管理者的重要職能定和實(shí)施是管理者的重要職能 1）了解自己）了解自己 如何開發(fā)自身的管理才能？如何開發(fā)自身的管理才能？ 2）了解管理者）了解管理者 管理和影響