核心銀行系統(tǒng)個人存款業(yè)務(wù)操作指引

1、核心銀行系統(tǒng)個人存款業(yè)務(wù)操作指引核心系統(tǒng)開關(guān)機流程一、 開關(guān)機流程圖1、開機流程圖2、關(guān)機流程圖二、注意事項及風險控制：1、同一終端上不可同時登陸多個柜員。2、按機構(gòu)限定柜員允許簽到的終端范圍。3、系統(tǒng)默認采用指紋身份驗證方式，特殊情況下可回退至密碼身份驗證方式。4、機構(gòu)簽到、簽退必須雙人操作，即操作柜員、核準柜員須同時登錄系統(tǒng)后，由普通柜員執(zhí)行開機交易。5、普通柜員營業(yè)結(jié)束軋賬簽退后，如需執(zhí)行其他交易，則必須重新執(zhí)行軋賬交易（重要空白憑證、現(xiàn)金）后方可簽退。核心系統(tǒng)活期存款開戶業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹活期儲蓄存款是指不規(guī)定存期，儲戶隨存隨取的儲蓄存款。開戶時由銀行發(fā)給存折，以后憑折辦理存取款。每

2、季度末月20日為銀行結(jié)息日，以當日掛牌的活期存款利率結(jié)算利息一次，利息并入存款本金起息?；钇趦π畲婵罘奖?、靈活、手續(xù)簡便，適合個人日常生活待用款的存儲。人民幣活期儲蓄起存金額1元，多存不限；外幣存款起存金額為相當于人民幣100元的等值外幣，兌換率使用我行當日對外公布的實時兌換牌價。二、開戶流程圖三、操作步驟及注意事項1、62000-開戶引導(dǎo)畫面操作步驟：現(xiàn)有客戶號/賬號客戶號/賬號（c：客戶或賬號）產(chǎn)品類別、產(chǎn)品子類（使用下拉菜單選擇或使用搜索鍵搜索返回產(chǎn)品碼兩種方式進行）點擊“提交”。注意事項：新開賬戶可先點擊系統(tǒng)左上角“通用查詢”按鈕，查詢是否已有客戶號；也可使用62000交易畫面中“客戶

3、號/賬號”后的“刷折鍵”刷磁讀出賬號，再通過賬號查詢該賬戶的客戶號。如無客戶號，必須先執(zhí)行62001交易開立客戶號。2、2000-開立賬戶主畫面/2800-開立一本通賬戶主畫面操作步驟：活期存款帳戶無需進行修改，直接點擊“提交”；注意事項：該交易直接提交后，系統(tǒng)打印客戶業(yè)務(wù)通知單，賬戶會默認開戶信息。 3、1010-無折現(xiàn)金存款交易操作步驟：帳號（聯(lián)動時不輸入）貨幣金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼點擊“提交”；注意事項：開戶后，系統(tǒng)僅聯(lián)動該只交易，使用其它交易存款，需要柜員單獨發(fā)起交易。4、500-配發(fā)存折操作步驟：賬號新憑證類型新憑證號碼原因舊憑證類型、舊憑證號碼（憑證換發(fā)時必輸）支取方

4、式點擊“提交”；注意事項：掛失日期、掛失流水號只有在掛失換發(fā)時才是必輸項。5、610-補寫存折磁條操作步驟：系統(tǒng)自動進入610存折補磁交易，點擊“提交”，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項：610所有輸入項由系統(tǒng)自動帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨提交610交易進行寫磁，但必須授權(quán)。四、風險控制1、開立賬戶前要審查開戶資料的真實性和完整性，并復(fù)印、留存客戶有效身份證件復(fù)印件。持居民身份證開戶的，還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對客戶身份進行核查。2、存款人本人開戶的，應(yīng)與存款人姓名一致；代辦人開戶的應(yīng)簽代辦人姓名。不得代客戶輸入預(yù)留密碼；3、查詢客戶是否已經(jīng)有15位身份證開立的客戶號。如有，請更

5、新客戶相關(guān)證件信息后繼續(xù)辦理。不再為其開立18位身份證號的客戶號；4、客戶手持外幣現(xiàn)鈔超過等值5000美元的，需提供外幣現(xiàn)鈔來源證明。五、常用產(chǎn)品碼和交易碼1、活期開戶常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55020621個人人民幣活期存折結(jié)算帳戶55010621個人人民幣活期存折儲蓄帳戶55010635個人美元活期存折儲蓄鈔戶55010637個人美元活期存折儲蓄匯戶55060611個人活期一本通主賬戶2、活期開戶常用交易代碼：存款方式交易代碼無折現(xiàn)金存入1010內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無折客戶賬21051有折轉(zhuǎn)客戶45無折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345無折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3045有折

6、轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3545核心系統(tǒng)定期存款開戶業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹1、整存整?。簝舯窘鹨淮未嫒耄狡谝淮沃”鞠⒌囊环N定期儲蓄；起存金額50元；存期分3個月、6個月、12個月、24個月 、36個月和60個月；開戶時由銀行發(fā)給存單（折），到期憑存單（折）支取本息，可部分或全部提前支取。2、零存整取：本金分次存入，到期一次支取本息；起存金額5元；存期分 12個月、36個月和60個月；每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補存，未補齊者，視同違約，對違約后存入的部分，支取時按活期利率計息，該種儲蓄不能辦理部分提前支取。3、存本取息：一種一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲蓄存款；起存金額為50

7、00元；存期分為12個月、36個月和60個月；銀行按本金和約定存期計算好分次應(yīng)付利息，儲戶憑存單分期取息，到期全部支取本金；如到取息日未取息，以后可隨時支??；存本取息儲蓄存款在約定存期內(nèi)如需提前支取，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，已支取的利息要一次性從本息中扣回。4、教育儲蓄：針對在校小學四年級（含四年級）以上的學生為接受非義務(wù)教育積蓄資金而開辦的零存整取定期儲蓄；起存金額為50元；每一帳戶本金合計最高不超過2萬；存期分為 12個月、36個月和72個月；支取時需要提供全日制就讀證明可免除利率稅，否則需代扣利率稅。提前支?。耗芴峁┳C明按實際存期和開戶日掛牌公告的同檔次整存整取利率計

8、付，并免稅。在證明原件上加蓋“已享受教育儲蓄利率優(yōu)惠”字樣，一份證明享受一次利率優(yōu)惠。逾期支取：逾期部分按支取日掛牌公告的活期利率計息，并計利息稅5、定活兩便：一種不確定存款期限，利率隨存期長短而變動的儲蓄存款；起存金額為50元；存期不定；存期不滿三個月的,按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上,整個存期按實存天數(shù)的同檔次支取日定期整存整取存款利率(最長為一年)打六折計息，遇利率調(diào)整,不分段計息。6、通知存款：一/七天通知存款是指客戶在存款時不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的存款；起存金額：￥50000元，最低支取金額￥50000元；存入時在存折上不注明存期和利率，

9、按支取日銀行掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實際天數(shù)計息，利隨本清。7、憑證式國債：國家以存單形式發(fā)行的國債，僅要求票面金額為100的倍數(shù)，憑證式國債存期的計算同本外幣儲蓄；不計復(fù)利、到期一次還本付息，逾期不計利息，按購買年限的對月對日為到期日； 可提前兌取，不能部分提前支取，發(fā)行期提前兌取不計息，2002年起發(fā)行的國債，提前兌取按本金收取1手續(xù)費。二、開戶流程圖三、操作步驟及注意事項1、62000-開戶引導(dǎo)畫面操作步驟：現(xiàn)有客戶號/賬號客戶號/賬號（c：客戶或賬號）產(chǎn)品類別、產(chǎn)品子類（使用下拉菜單選擇或使用搜索鍵搜索返回產(chǎn)品碼兩種方式進行）點擊“提交”。注意事項：新開賬戶可先點擊系統(tǒng)左上角“通用查詢

10、”按鈕，查詢是否已有客戶號；也可使用62000交易畫面中“客戶號/賬號”后的“刷折鍵”刷磁讀出賬號，再通過賬號查詢該賬戶的客戶號。如無客戶號，必須先執(zhí)行62001交易開立客戶號。2、2000（定期一本通為2800）-開立賬戶主畫面操作步驟：輸入存期、基期、定存金額、定期續(xù)存類型、結(jié)息周期、付息方式、轉(zhuǎn)息賬號等信息，若是倒退日交易還需輸入開戶日，點擊“提交”按鈕；注意事項：該交易直接提交后，系統(tǒng)打印客戶業(yè)務(wù)通知單，賬戶會默認開戶信息。 3、1010-無折現(xiàn)金存款交易操作步驟：帳號（聯(lián)動時不輸入）貨幣金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼點擊“提交”；注意事項：開戶后，系統(tǒng)僅聯(lián)動該只交易，使用其它交

11、易存款，需要柜員單獨發(fā)起交易；除定期一本通外，其他定期賬戶開立后必須當日存款，如不存款，當日批量時，賬戶自動關(guān)閉。如果開立存單，存款后直接點擊“打印存單”即可完成開戶。4、500/501（存單）-配發(fā)存折（存單）操作步驟：賬號新憑證類型新憑證號碼原因舊憑證類型、舊憑證號碼（憑證換發(fā)時必輸）支取方式點擊“提交”；注意事項：掛失日期、掛失流水號只有在掛失換發(fā)時才是必輸項。5、610-補寫存折磁條（為存折類業(yè)務(wù)）操作步驟：系統(tǒng)自動進入610存折補磁交易，點擊“提交”，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項：610所有輸入項由系統(tǒng)自動帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨提交610交易進行寫磁，但必須授權(quán)。四、風

12、險控制1、開立賬戶前要審查開戶資料的真實性和完整性，并復(fù)印、留存客戶有效身份證件復(fù)印件。持居民身份證開戶的，還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對客戶身份進行核查。2、不得代客戶輸入預(yù)留密碼；存款人本人開戶的，應(yīng)與存款人姓名一致；代辦人開戶的應(yīng)簽代辦人姓名。正確使用憑證并加蓋業(yè)務(wù)公章，并將憑證、傳票的打印內(nèi)容與開戶申請進行核對。五、常用產(chǎn)品碼及交易代碼1、定期常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55160611個人存折定期一本通主賬戶55070024個人人民幣存單三月整整55070025個人人民幣存單六月整整55070026個人人民幣存單一年整整55070027個人人民幣存單二年整整55070028

13、個人人民幣存單三年整整55070029個人人民幣存單五年整整55100622個人人民幣存折一年零整55100623個人人民幣存折三年零整55100624個人人民幣存折五年零整55110622個人人民幣存折一年存本取息55110623個人人民幣存折三年存本取息55110624個人人民幣存折五年存本取息55120622個人人民幣存折一年教育儲蓄55120623個人人民幣存折三年教育儲蓄55120625個人人民幣存折六年教育儲蓄55130023個人人民幣存單定活戶55140032個人人民幣存單一天通知戶55140033個人人民幣存單七天通知戶55150033個人人民幣存單自動七天通知戶2、定期開戶常

14、用交易代碼：存款方式交易代碼無折現(xiàn)金存入1010內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無折客戶賬21051有折轉(zhuǎn)客戶45無折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345無折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3045有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶35453、個人定期類存款2000交易畫面相關(guān)欄位說明表存期基期定存金額定期續(xù)存類型結(jié)息周期付息方式存本取息周期整存整取月份月實際存款金額續(xù)存到期轉(zhuǎn)存本帳戶轉(zhuǎn)其他帳戶不續(xù)存按指令付息定活兩便實際存款金額不續(xù)存到期按指令付息非自動轉(zhuǎn)存通知存款實際存款金額自動轉(zhuǎn)存七天通知存款7日實際存款金額到期轉(zhuǎn)存本帳戶零存整取教育儲蓄月份月月存金額不續(xù)存到期按指令付息存本取息月份月實際存款金額不續(xù)存1a按指令付息一個月

15、3a三個月6a六個月憑證式國債月份月實際存款金額續(xù)存到期轉(zhuǎn)存本帳戶核心系統(tǒng)借記卡開戶業(yè)務(wù)流程 一、產(chǎn)品介紹長城電子借記卡是中國銀行長城系列卡之一，是中行面向普通百姓推出的現(xiàn)代化電子支付工具，它集儲蓄存取、atm服務(wù)、自助終端服務(wù)、境內(nèi)外購物消費、投資理財?shù)雀鞣N功能于一身。二、開戶流程圖三、操作步驟及注意事項1-1、37204無賬戶開預(yù)制卡開卡主畫面操作步驟：點擊“刷卡”鍵，刷入卡號輸入或搜索客戶號點擊“提交”系統(tǒng)聯(lián)動37205年費%（0100）免年費期提示客戶輸入密碼點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動37161畫面。注意事項：無賬戶開預(yù)制卡，必須通過點擊“刷卡”鍵，刷借記卡方能執(zhí)行交易，不得手工輸入借記卡

16、卡號。凡借記卡交易，一律通過刷卡完成。1-2、37300無賬戶開非預(yù)制卡開卡主畫面操作步驟：輸入或搜索客戶號卡產(chǎn)品代碼（點擊“搜索鍵”搜索）卡bin：（1-visa 2-萬事達 3-中國銀聯(lián)）擊提交后，系統(tǒng)返回主畫面37301年費%（0100）免年費期提示客戶輸入密碼點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動37161畫面。注意事項：年費100%表示不減免，年費50%表示收取50%年費。2、37161收費主畫面操作步驟：輸入工本費選擇付款選項點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動62000、2000/2800交易，開立賬戶。注意事項：若聯(lián)動收費未成功，可手工發(fā)起卡年費及工本費收取入口交易37160。3、62000開立賬戶主畫面操

17、作步驟：現(xiàn)有客戶號/帳號、客戶號（系統(tǒng)自動帶入）產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（詳見借記卡關(guān)聯(lián)賬戶產(chǎn)品碼一覽表）點擊“提交”完成開戶后，系統(tǒng)聯(lián)動至2000/2800畫面各項輸入同活期、定期存款2000/2800點擊“提交”系統(tǒng)彈出提示框“是否連接卡”點擊“是”系統(tǒng)聯(lián)動卡與賬戶關(guān)聯(lián)，交易碼37601。4、37601卡與賬戶關(guān)聯(lián)交易主畫面操作步驟：選擇主賬戶、e-channel關(guān)聯(lián)或默認賬戶點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動注冊電話銀行/網(wǎng)上銀行。注意事項：注冊電話銀行/網(wǎng)上銀行交易必須系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)用，不可手工發(fā)起。主賬戶、e-channel關(guān)聯(lián)或默認賬戶，選擇原則如下：主賬戶：（1）、用做atm/pos交易關(guān)聯(lián)帳戶，外圍

18、系統(tǒng)簽約帳戶；（2）、只能為人民幣活期帳戶或活期一本通帳戶；（3）、每張借記卡只能有一個主賬戶。e-channel關(guān)聯(lián)：（1）、用做柜臺交易的帳戶；（2）、一張借記卡可以有多個。默認賬戶：（1）、辦理電話銀行交易的賬戶；（2）、每一個類型的賬戶可以有一個。5、37751注冊電話銀行/網(wǎng)上銀行主畫面操作步驟：輸入家庭地址點擊“網(wǎng)銀簽約”或點擊“電話銀行簽約”系統(tǒng)聯(lián)動e20201網(wǎng)上銀行主畫面或聯(lián)動e06071電話銀行主畫面5-1、聯(lián)動網(wǎng)上銀行操作步驟：選擇客戶所屬市場細分(下拉菜單，選擇“個人理財版”)是否管理電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶（下拉菜單，選擇“是”或“否”）輸入網(wǎng)上銀行初始密碼是否注冊手機銀行（

19、下拉菜單，選擇“是”或“否”）如選擇“否”點擊“提交”。 選擇“是”輸入手機號碼手機銀行初始密碼點擊“提交”。5-2、聯(lián)動電話銀行操作步驟：系統(tǒng)聯(lián)動e06071電話銀行主畫面點擊“提交”。6、37240非預(yù)制卡領(lǐng)卡交易（此步操作僅限無賬戶開立非預(yù)制卡交易，制卡后執(zhí)行）操作步驟：點擊“刷卡”鍵刷入卡號輸入密碼系統(tǒng)返回37241主畫面確認欄輸入y（下拉菜單選擇y）點擊“提交”。 提示：可依據(jù)客戶要求配發(fā)活期、定期類對賬簿；操作步驟如下：（1）、500-配發(fā)活期、定期對賬簿操作步驟：點擊“搜索”，通過刷卡返回賬號和卡號（點擊賬號欄后的“搜索”鍵卡號刷卡關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號點擊“返回賬戶/卡號”鍵關(guān)閉關(guān)閉

20、）新憑證類型新憑證號碼原因舊憑證類型、舊憑證號碼（憑證換發(fā)時必輸）支取方式（只能是無要求）點擊“提交”；（2）、610-補寫活期、定期對賬簿磁條操作步驟：系統(tǒng)自動進入610對賬簿補磁交易，柜員根據(jù)提示寫磁條；注意事項：610所有輸入項由系統(tǒng)自動帶入；如果寫磁不成功，柜員也可以單獨提交610交易進行寫磁，但必須授權(quán)。四、風險控制1、開卡時客戶號輸入正確?？蛻籼峤恍畔⑴c系統(tǒng)資料必須一致。2、開卡收費費率應(yīng)根據(jù)卡產(chǎn)品正確選擇；開卡時卡密碼必須設(shè)置；如需開通電話銀行、網(wǎng)上銀行，需要在37204交易界面輸入密碼后點擊“提交”；3、已開立的賬戶不能配發(fā)預(yù)制卡。4、無賬戶開預(yù)制卡交易可聯(lián)動開立各種類型賬戶，

21、只有所開的賬戶為單卡戶時才能關(guān)聯(lián)卡。柜員選擇的賬戶類型必須為單卡戶；5、系統(tǒng)將驗證客戶在該產(chǎn)品下的持卡數(shù)量，如果超出則拒絕交易。6、個人代理他人辦理借記卡的，須填寫“代辦理由”，提供代理人和被代理人的有效身份證件。必須同時核對雙方的真實身份，留存雙方的身份證件復(fù)印件，并在申請表上登記代理人的姓名、證件類型、證件號碼及聯(lián)系方式。原則上，個人一次性代理辦理借記卡的數(shù)量不得超過3張。五、常用產(chǎn)品碼及交易代碼1、常用產(chǎn)品碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品子類產(chǎn)品名稱55060610個人卡活期一本通主賬戶55020616個人人民幣卡結(jié)算戶55160610個人卡定期一本通主賬戶55100617個人人民幣卡一年零整551006

22、18個人人民幣卡三年零整55100619個人人民幣卡五年零整55100620個人人民幣卡六年教育儲蓄2、常用交易代碼功能交易碼交易名稱預(yù)制卡訂制37180批量制卡申請37190批量制卡查詢037192-037193批準批量制卡開卡批量開賬戶開卡037204-037205無賬戶開預(yù)制卡037300-037301無賬戶開非預(yù)制卡卡關(guān)聯(lián)037750-037751電話銀行/網(wǎng)銀簽約037462-037463維護卡與賬戶關(guān)聯(lián)037620-037621取消卡與賬戶關(guān)聯(lián)換卡037100-037101換預(yù)制卡037250-037251換非預(yù)制卡037240-037241領(lǐng)非預(yù)制卡銷卡037222-037223

23、銷卡037225-037226取消銷卡附屬卡037604-037605建立主附卡關(guān)聯(lián)037212-037213設(shè)定附屬卡限制037624-037625取消主附卡關(guān)聯(lián)卡掛失037374-037375建立臨時掛失037376-037377撤銷臨時掛失037370-037371建立正式掛失037392-037393建立卡和卡密碼同時掛失037388-037389建立密碼掛失037390-037391撤銷密碼掛失037342-037343卡密碼重置卡止付037272-037273建立卡暫時止付037377-037378解除卡暫時止付037270-037271建立卡完全止付037275-037276解除

24、卡完全止付037378-037379建立卡黑名單止付037380-037381解除卡黑名單止付037386-037387卡解鎖037344-037345撤銷cvv鎖定037285-037286啟用到期重發(fā)卡037280-037281取消到期重發(fā)卡卡查詢037214-037215卡限制查詢037354-037355顯示可用限額037430-037431卡狀態(tài)查詢037440-037441卡詳細信息查詢037442-037443卡關(guān)聯(lián)賬戶查詢37460賬戶關(guān)聯(lián)卡查詢037470-037471客戶所有卡查詢037480-037481完全止付原因查詢037550-037551卡歷史交易查詢037552

25、-037553附屬卡查詢37800借記卡產(chǎn)品查詢卡信息維護037210-037211卡詳細信息維護037218-037219維護卡地址037228-037229刪除卡地址037340-037341修改卡密碼卡柜臺金融交易37160-037161卡費用收取核心銀行系統(tǒng)存取款、結(jié)清、關(guān)戶業(yè)務(wù)流程一、存、取款、銷戶流程圖二、操作步驟及注意事項 1、現(xiàn)金存款（0010、1010）操作步驟：選擇相應(yīng)交易碼刷入賬號（無折類手工輸入賬號）選擇存款所屬貨幣輸入存款金額產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（存入賬號為活期、定期一本通時需輸入，相關(guān)產(chǎn)品碼見開戶交易常用產(chǎn)品碼表）存期、基期（存入賬號為定期一本通時需要輸入，詳見定期開

26、戶交易操作注意事項）輸入現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為5050）點擊“提交”。注意事項：有折交易確認提交后打印存款憑條、存折，無折交易打印存款憑條，存折記錄無折交易。2、現(xiàn)金取款（0060、1060）操作步驟：刷折（無折類則點擊賬號欄后的“搜索”鍵卡號刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號點擊“返回賬戶/卡號”鍵關(guān)閉關(guān)閉）貨幣金額子帳戶類別（活期一本通帳戶需要輸入）支取方式現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為6050）點擊“提交”。3、轉(zhuǎn)賬存、取款（0045、20051、0345、3545、20031）操作步驟：刷折導(dǎo)入賬號（無折類則點擊賬號欄后的“搜索”鍵卡號刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號點擊

27、“返回賬戶/卡號”鍵關(guān)閉關(guān)閉）或手工輸入轉(zhuǎn)出bgl賬戶貨幣子賬戶類別（活期一本通賬戶輸入）金額支取方式憑證類型（借記卡）【選輸項，借記卡交易使用】通知編號【選輸項，通知存款專用】轉(zhuǎn)入賬號（客戶賬號）或轉(zhuǎn)入bgl賬戶貨幣 產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入賬號為活期一本通、定期一本通輸入，產(chǎn)品碼詳見常用產(chǎn)品碼表，選擇活期一本通子賬戶、定期一本通子賬戶相應(yīng)產(chǎn)品碼）存期、基期（轉(zhuǎn)入賬號為定期一本通時根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品類型輸入，見常用產(chǎn)品碼表）點擊“提交”。注意事項：（1）、外幣取款時，須注意子賬戶的幣別及類型。（2）、同一客戶名下的人民幣儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶可相互轉(zhuǎn)賬。不同客戶之間的人民幣轉(zhuǎn)賬必須都是結(jié)算賬戶。4、銷

28、戶（3260、3060、3545、3045）操作步驟：刷折導(dǎo)入賬號（存單類賬戶手工輸入，借記卡關(guān)聯(lián)賬戶點擊“搜索”鍵卡號刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號點擊“返回賬戶/卡號”鍵關(guān)閉關(guān)閉）貨幣子帳戶類別（活期一本通帳戶輸入）冊號、序號（定期一本通帳戶輸入）憑證類型憑證號碼（借記卡不輸入）支取方式現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（可根據(jù)下拉菜單選擇，一般為6050）掛失日期、掛失流水號（掛失處理時直接銷戶時輸入）點擊“提交”鍵。轉(zhuǎn)賬銷戶則在支取方式后執(zhí)行如下操作：支取方式掛失日期、掛失流水號（掛失處理時直接銷戶時輸入）轉(zhuǎn)入賬號（客戶或內(nèi)部賬戶）貨幣產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入活期、定期一本通賬戶輸入）存期、基期（轉(zhuǎn)入定期一本通

29、賬戶輸入）點擊“提交”鍵。注意事項：柜員將客戶資料錄入完畢點擊“提交”后，系統(tǒng)自動判斷是否需要核準。存、取款交易為有折交易，則系統(tǒng)不打印“個人業(yè)務(wù)交易單”客戶回執(zhí)聯(lián)；若交易為無折交易，則系統(tǒng)打印“個人業(yè)務(wù)交易單”客戶回執(zhí)聯(lián)，柜員應(yīng)在客戶回執(zhí)聯(lián)上加蓋“業(yè)務(wù)專用章”后交付客戶。所有借記卡存取款交易必須使用賬號欄后的“搜索”按鈕，查詢借記卡卡號或賬號后執(zhí)行交易。三、風險控制1、對存、取金額大于5萬元人民幣或等值1萬美元的外幣或定期存款提前支取需審核客戶信息是否真實有效，提供居民身份證的客戶，還應(yīng)通過人民銀行公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實客戶身份；對客戶提供的有效證件要留復(fù)印件并歸檔；請客戶背書有效證件

30、資料。2、辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時，柜員須在客戶的可視范圍內(nèi)當面清點現(xiàn)金，并與客戶進行確認。無折無卡存款需客戶填寫存款憑條，并在存款憑條上注明賬號、姓名和貨幣金額。3、銷戶交易需查詢客戶賬戶是否關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀、自助貸款等有效關(guān)聯(lián)關(guān)系；在執(zhí)行現(xiàn)金取款關(guān)戶操作時，外幣會自動聯(lián)動兌換交易兌零；4、已關(guān)戶的存折必須加蓋“作廢”章，銷毀磁條以后方可交回給客戶。提示：人民幣業(yè)務(wù)操作需根據(jù)儲蓄存款條例、銀行結(jié)算賬戶管理辦法及我行相關(guān)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行。外幣業(yè)務(wù)操作需根據(jù)中國銀行股份有限公司個人外匯存款業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）及國家外匯管理局的相關(guān)制度執(zhí)行。大額現(xiàn)金存取款、大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須符合人民銀行、國家外匯管理局大額現(xiàn)金管理有

31、關(guān)規(guī)定以及反洗錢管理要求。五、常用交易碼1、活期存取款、結(jié)清、關(guān)戶常用交易碼交易種類交易名稱交易代碼交易種類交易名稱交易代碼活期存款無折現(xiàn)金存款1010活期取款有折現(xiàn)金取款60有折轉(zhuǎn)客戶賬45無折現(xiàn)金取款1060無折轉(zhuǎn)客戶賬1045有折轉(zhuǎn)客戶賬45有折部提轉(zhuǎn)客戶賬345無折轉(zhuǎn)客戶賬1045無折部提轉(zhuǎn)客戶賬1345有折客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬20031無折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3045無折客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬21031有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3545普通活期無折現(xiàn)金結(jié)清3060內(nèi)部賬轉(zhuǎn)無折客戶賬21051有折現(xiàn)金結(jié)清3260有折現(xiàn)金存款10活期一本通子賬戶無折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3045內(nèi)部賬轉(zhuǎn)有折客戶賬20051有折轉(zhuǎn)賬結(jié)清3545活期一本通主賬

32、戶一本通主賬戶關(guān)戶38602、定期存款及結(jié)清關(guān)戶常用交易碼交易種類開戶現(xiàn)金存款轉(zhuǎn)賬存款現(xiàn)金取款現(xiàn)金部提轉(zhuǎn)賬部提現(xiàn)金結(jié)清轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶整存整取存單62000/2000101045104534513453045354521051_1360134530603045 -21331大額外幣存單-憑證式國債存單-定活兩便存單- 通知存款存單1360134521331零存整取存折10/101045104534513453045354521051-3060326030453545教育儲蓄存折存本取息存折1063-定期一本通存折62000/2800-3601360345213313860核心系統(tǒng)借記卡換卡、銷卡業(yè)

33、務(wù)流程一、換卡、銷卡業(yè)務(wù)介紹客戶因借記卡到期、丟失或磁條損壞，可到銀行辦理更換借記卡手續(xù)。二、借記卡換卡、銷卡流程圖三、操作步驟及注意事項1-1、37100換預(yù)制卡主畫面操作步驟：卡號密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37101新卡號新密碼原因點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動收取工本費37161。1-2、37161收取費用操作步驟：輸入工本費選擇付款選項點擊“提交”。注意事項：換預(yù)制卡后，新卡被激活，原卡片自動設(shè)置為銷卡狀態(tài)。2-1、37250換非預(yù)制卡主畫面操作步驟：卡號密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37251確認（y-是）點擊“提交”系統(tǒng)將聯(lián)動收取工本費。2-2、37161收取費用操作步驟：輸入工本費選擇付款選項點擊“

34、提交”。2-3、37240領(lǐng)卡引導(dǎo)畫面操作步驟：卡號密碼點擊“提交”系統(tǒng)返回主畫面37241確認欄輸入y-確認點擊“提交”。注意事項：換非預(yù)制卡后，卡號不變卡序號增加1；卡序號最大為9，因此一張借記卡最多可換8次非預(yù)制卡。換卡需要驗證舊卡的狀態(tài)，如卡臨時掛失、密碼掛失、暫時止付、完全止付、銷戶等狀態(tài)下的卡，不得執(zhí)行換卡交易。換卡時可變更新卡有效期，有效期以年月計算，月末到期。3-1、37222銷卡主畫面操作步驟：卡號密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37223銷卡原因強制銷卡（輸入表示強制銷卡，空表示不是強制銷卡）點擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”。注意事項：對于欠繳年費的借記卡，柜員應(yīng)執(zhí)行37160交易收取欠

35、繳年費；經(jīng)批準后，欠繳年費的借記卡可以采用“強制銷卡”選項，欠費銷卡。對于存在主附卡關(guān)聯(lián)的借記卡，撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后才可以銷卡。四、風險控制1、客戶選擇預(yù)制卡方式更換借記卡（卡號不同，即換卡換號），應(yīng)持有效身份證件、借記卡（磁條損壞、過期）或個人客戶掛失申請書（卡掛失）一同交給銀行經(jīng)辦柜員辦理有關(guān)手續(xù)。換預(yù)制卡不允許代辦。換預(yù)制卡后,卡號改變，因此卡與外圍系統(tǒng)的簽約關(guān)系無法轉(zhuǎn)移到新卡，柜員應(yīng)提前告之客戶。2、客戶選擇非預(yù)制卡方式更換借記卡（卡號相同，即換卡不換號），應(yīng)持有效身份證件、借記卡（到期、磁條損壞）一同交給銀行經(jīng)辦柜員辦理有關(guān)手續(xù)。非預(yù)制卡領(lǐng)卡不允許代辦。換非預(yù)制卡后，卡號不變卡序號增加

36、1；卡序號最大為9，因此一張借記卡最多可換8次非預(yù)制卡。3、領(lǐng)卡交易必須在換卡機構(gòu)執(zhí)行。4、辦理銷卡業(yè)務(wù)時，柜員應(yīng)先查詢借記卡是否關(guān)聯(lián)有單卡戶，如果有單卡戶關(guān)聯(lián)，則不允許直接銷卡，應(yīng)先將單卡戶通過單卡轉(zhuǎn)單折交易轉(zhuǎn)為存折賬戶，或先將單卡戶銷戶后再執(zhí)行銷卡。核心系統(tǒng)借記卡附屬卡關(guān)聯(lián)、撤銷、限制交易業(yè)務(wù)流程一、 產(chǎn)品介紹針對特定借記卡產(chǎn)品，持卡人可為其子女、配偶及父母申請開立附屬卡。附屬卡由主卡持卡人申請，主卡持卡人可設(shè)定附屬卡pos/atm渠道的交易限額以及取消附屬卡的使用權(quán)。二、交易代碼及功能說明可以將屬于同一卡產(chǎn)品的兩張借記卡進行主附卡關(guān)聯(lián)，并將其中一張卡設(shè)定為另一張卡的附屬卡。一張附屬卡只能

37、與一個主卡連接，但一張主卡可以有多張附卡。 建立關(guān)聯(lián)后，附卡原來與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系將被默認為無效，且不能維護新的賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系。附卡只能操作主卡所關(guān)聯(lián)的主賬戶。撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后，附卡將恢復(fù)為一張主卡，其原來與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系也將恢復(fù)為有效。三、操作步驟及注意事項1、37604建立主附卡關(guān)聯(lián)操作步驟：主卡卡號（刷卡輸入）密碼附卡卡號（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37605畫面略建立附卡關(guān)聯(lián)：輸入y-是點擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項：開立附屬卡時，柜員應(yīng)先開立一張與主卡同一卡產(chǎn)品的借記卡（無需關(guān)聯(lián)賬戶）。作為附屬卡的卡片必須為新開立的借記卡。開卡的同時，柜員需收取年費和工本費。其中，柜員

38、需根據(jù)所開立附屬卡產(chǎn)品年費收費標準通過修改年費收取比率收取附屬卡年費。2、37624撤銷主附卡關(guān)聯(lián) 操作步驟：主卡卡號（刷卡輸入）密碼附卡卡號（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37625畫面略撤銷附卡關(guān)聯(lián)：輸入y-是點擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項：撤銷主附卡關(guān)聯(lián)后，附卡將恢復(fù)為一張主卡，其原來與賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系也將恢復(fù)為有效。3、37212附屬卡交易限制維護操作步驟：主卡卡號（刷卡輸入）密碼附卡卡號（刷卡輸入）密碼提交系統(tǒng)返回主畫面37213根據(jù)客戶需要選擇輸入：atm取現(xiàn)限額、pos消費限額、轉(zhuǎn)賬限額、柜臺取現(xiàn)限額、網(wǎng)銀支付限額等點擊“提交”系統(tǒng)返回“ok”字樣。注意事項：此交易用

39、于主卡持卡人對其附屬卡進行交易限制的維護；所維護的附屬卡交易限額不能超過卡產(chǎn)品的默認限制；該交易只能由主卡持卡人發(fā)起，附卡持卡人不可以自行維護交易限制四、風險控制1、開立借記卡附屬卡，應(yīng)由主卡及附屬卡持卡人填寫中國銀行借記卡附屬卡申請表連同雙方有效身份證件、主卡一同交給銀行經(jīng)辦員辦理有關(guān)手續(xù)。申請開立借記卡附屬卡，必須由主卡持卡人辦理，并代為領(lǐng)取附屬卡。2、新開立的借記卡可根據(jù)客戶需要選擇預(yù)制卡和非預(yù)制卡。開立非預(yù)制卡在領(lǐng)卡時，經(jīng)辦員審核中國銀行借記卡附屬卡申請表（客戶留存聯(lián)），核對客戶有效身份證件。3、客戶需在開卡打印憑條及建立主附卡關(guān)聯(lián)打印憑條上簽字確認。核心系統(tǒng)存款證明業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介

40、紹在中行有存款的客戶因留學、申請國外移民、探親、境外旅游等事由，可到中行申請辦理存款證明。存款證明不具有經(jīng)濟擔保作用，不得轉(zhuǎn)讓和質(zhì)押。二、存款證明業(yè)務(wù)流程圖三、操作步驟及注意事項1-1、9101開立存款證明主畫面操作步驟：英文姓名（無英文姓名可輸入中文的拼音，存款證明打印時，同時打印系統(tǒng)記載的客戶姓名和輸入的英文名稱）證件類型、證件號碼到期日（可為過去日期、系統(tǒng)當日和將來日期，不輸入默認為系統(tǒng)當日）起始號碼重空類型份數(shù)賬號：開立存款證明賬戶的賬號子賬戶類別(賬號為活期一本通存款證明時必輸) 冊號、序號（賬號為定期一本通存款證明時必輸）貨幣金額收費賬號（轉(zhuǎn)賬收費時必輸）子帳戶類別（收費賬號為活一

41、本帳戶時必輸）提示碼（現(xiàn)金收費時選擇免費）點擊“提交”。1-2、21035現(xiàn)金收費操作步驟：收費金額貨幣種類（下拉菜單選擇）現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（下拉菜單，一般選擇“5050”）收費項目（點擊“查詢”，選擇“個人存款證明手續(xù)費”）備注欄：輸入客戶姓名點擊“提交”。1-3、0074有折前端收費/1074無折前端收費操作步驟：系統(tǒng)聯(lián)動費用試算交易，刷入賬號（無折交易則點擊賬號欄后的“搜索”鍵卡號刷卡密碼關(guān)聯(lián)賬戶選擇帳號點擊“返回賬戶/卡號”鍵關(guān)閉關(guān)閉）金額選擇收費貨幣001子賬戶類別輸入“cny0”選擇支取方式密碼收費項目（點擊“查詢”，選擇“個人存款證明手續(xù)費”）備注欄：輸入客戶姓名點擊“提交”。注意

42、事項：執(zhí)行“9101開立存款證明”交易后，系統(tǒng)自動進行賬戶借方全額凍結(jié)或借方部分金額凍結(jié)，無需提前凍結(jié)。9101開立存款證明交易可聯(lián)動收取手續(xù)費，但僅支持從賬戶支取手續(xù)費。系統(tǒng)打印完畢后，柜員應(yīng)將存款證明正本加蓋存款證明專用章，同時核對存款證明正本打印各賬戶戶名是否與客戶申請一致，核實無誤后交給客戶。2、9102收回存款證明主畫面操作步驟：起始號碼、終止號碼重空類型點擊“提交”。 3、9103查詢存款證明操作步驟：按帳號查詢：查詢類型（憑賬號查詢）賬號子賬戶類別（需查詢活期一本通下某一子賬戶時輸入）冊號、序號（需查詢定期一本通下某一子帳戶時輸入）點擊“提交”。 按證件類型查詢：查詢類型（憑證件

43、查詢）證件號碼點擊“提交”。 按存款證明編號查詢：查詢類型（選擇憑存款證明號碼查詢）存款證明號碼點擊“提交”。 四、風險控制1、柜員接到客戶提交有效身份證件、中國銀行簽發(fā)的有效存單（折）和客戶填寫的個人賬戶業(yè)務(wù)申請書后，要認真審核存單（折）賬號、貨幣/金額，申請人（代辦人）的證件號碼、申請日期等內(nèi)容填寫是否正確、完整，核實客戶填寫的事項是否清晰、完整、合規(guī)。核實是否為中行開立的存款憑證。2、開立存款證明的各項存款只適用于同一客戶項下的存款，證件類型、證件號碼要與客戶cif信息一致。3、如客戶申請?zhí)崆笆栈卮婵钭C明，柜員應(yīng)認真審核存款證明是否為正本、是否為本網(wǎng)點開立。提前收回存款證明時或存款證明到

44、期后，系統(tǒng)自動解除已凍結(jié)賬戶；在解除存款證明凍結(jié)時系統(tǒng)判斷該筆凍結(jié)是否關(guān)聯(lián)其他有效的存款證明，如果有則不能解凍。五、常用交易代碼交易名稱交易碼開立存款證明9101收回存款證明9102存款證明查詢9103現(xiàn)金收費21035無折前端收費1074有折前端收費0074核心系統(tǒng)外幣兌換業(yè)務(wù)流程一、產(chǎn)品介紹按照中國銀行境內(nèi)實時牌價為個人客戶辦理貨幣現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，包括外幣兌換人民幣、人民幣兌換外幣。外幣兌換包括兩部分內(nèi)容：外幣現(xiàn)金兌換（買入賣出均為現(xiàn)金）和賬戶貨幣兌換（交易貨幣與賬戶貨幣不一致）。二、外幣兌換業(yè)務(wù)流程圖三、操作步驟及注意事項1、21046外幣現(xiàn)金兌換（結(jié)匯）結(jié)匯操作步驟：買入貨幣金額買入幣種

45、種類（下拉菜單）提示碼(下拉菜單，選擇免費)現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（下拉菜單，選擇5111兌換外幣收入）結(jié)售匯統(tǒng)計分析碼270005點擊“提交”聯(lián)動60409非銀行客戶信息數(shù)據(jù)采集。2、21046外幣現(xiàn)金兌換（售匯）售匯操作步驟：賣出貨幣金額賣出幣種種類（下拉菜單）提示碼(下拉菜單，選擇免費)現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼（下拉菜單，選擇5111兌換外幣收入）結(jié)售匯統(tǒng)計分析碼270005點擊“提交”聯(lián)動60409非銀行客戶信息數(shù)據(jù)采集。注意事項：外幣現(xiàn)金兌換交易中如果出現(xiàn)交易金額超過等值1萬美元或修改匯率的情況，需強制核準。3、賬戶貨幣兌換 賬戶貨幣兌換無指定交易碼，存取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)出交易中：一、客戶存入的現(xiàn)金或要求提取

46、的現(xiàn)金與賬戶貨幣不一致；二、轉(zhuǎn)出方賬戶與轉(zhuǎn)入方賬戶貨幣不一致；在交易畫面中點擊“兌換”按鈕，系統(tǒng)自動完成兌換交易。 （1）帳戶現(xiàn)金類兌換交易操作步驟：賬號、貨幣點擊“兌換”鍵兌換金額及貨幣結(jié)售匯統(tǒng)計碼（270005）現(xiàn)金統(tǒng)計分析碼點擊“提交”。 （2）賬戶轉(zhuǎn)賬類兌換交易操作步驟：刷折貨幣類型點擊“兌換”鍵轉(zhuǎn)出金額（輸入或系統(tǒng)自動按匯率折算）子賬戶類別（活期一本通賬戶時輸入）支取方式轉(zhuǎn)入賬號及貨幣金額（輸入或系統(tǒng)自動按匯率折算）產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類（轉(zhuǎn)入方是活、定一本通賬戶時必輸）存期、基期結(jié)售匯統(tǒng)計碼（270005）點擊“提交”。 注意事項：賬戶貨幣兌換交易中外幣金額必須為整數(shù)。系統(tǒng)控制結(jié)清交易

47、、部分提前支取交易不能聯(lián)動兌換交易。個人購匯與境內(nèi)個人結(jié)匯打印“客戶業(yè)務(wù)通知單”。境外個人結(jié)匯打印“外匯兌換水單”。四、風險控制1、結(jié)售匯業(yè)務(wù)必須請客戶填寫“中國銀行xx分行個人結(jié)匯、購匯申請書，境外個人還需要填制外匯兌換水單。2柜員應(yīng)認真審核境內(nèi)個人與境外個人提交的申請書/水單與身份證件是否為本人，是否真實有效，境內(nèi)個人居民身份證應(yīng)通過人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實。3、按照外管要求審核境外個人購匯時提交的相關(guān)證明材料，特別注意審核證明材料（包括完稅證明、外幣兌換水單等）與身份證件是否為本人，是否真實有效，如為原幣兌回交易，客戶提交的外幣兌換水單應(yīng)在24個月有效期內(nèi)，且購匯金額不超過原兌付人民幣金

48、額。4、登陸“個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)”，檢查客戶外匯管理信息。如顯示個人結(jié)匯以及境內(nèi)個人購匯沒有超過等值5萬美元/人/年，則允許辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。如顯示個人結(jié)匯以及境內(nèi)個人購匯超過等值5萬美元/人/年，應(yīng)要求個人提供相關(guān)證明材料，如證明材料完備，則同意個人結(jié)售匯上述業(yè)務(wù)；如證明材料缺失，則不允許辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。5、申請書/水單有關(guān)內(nèi)容必須完整錄入“個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)”。6、個人持現(xiàn)金兌換等值1000美元（不含）以上應(yīng)復(fù)印并留存身份證復(fù)印件。五、常用交易代碼交易名稱交易碼外幣現(xiàn)金兌換21046外幣現(xiàn)金兌換沖正21146代兌機構(gòu)外幣現(xiàn)金兌換21246非銀行客戶信息采集60409核心銀行系統(tǒng)公共交

49、易一、沖正交易1、交易說明沖正是銀行對指定時間段內(nèi)（含當日）符合條件的錯誤交易進行調(diào)整的一種錯賬調(diào)整方式。沖正均是對原交易進行反向調(diào)整。2、交易代碼及功能說明（1）系統(tǒng)基本為每支原交易分別提供了一一對應(yīng)的沖正交易，大部分存款沖正交易的交易代碼是在原交易代碼基礎(chǔ)上加數(shù)字100（有小部分交易碼不符合該規(guī)則，柜員操作時應(yīng)注意），但不論是存款業(yè)務(wù)有折交易或是無折交易，都可以使用有折或無折二種交易方式?jīng)_正。 （2）原始交易自動觸發(fā)的連帶交易（如收費等），在沖正原始交易的同時自動沖回。 3、操作步驟及注意事項沖正交易畫面比原交易畫面新增了交易流水號。沖正交易要求柜員輸入與原交易相同的交易要素。對比原交易，

50、沖正交易畫面只是增加了“交易流水號”欄位，用于輸入原交易的交易流水號。4、風險控制資金交易可以沖正，沖正交易本身不允許沖正，非金融交易（如查詢、修改、開關(guān)戶、凍結(jié)等交易）不允許沖正。二、個人賬戶查詢1、交易說明柜員使用核心銀行系統(tǒng)的查詢交易，能夠?qū)~戶基本信息、賬戶詳細信息等多類信息查詢，還能夠?qū)~戶的交易進行查詢。2、個人賬戶查詢流程圖3、操作步驟及注意事項（1）400賬戶基本信息查詢操作步驟: 賬號子賬戶類別（活期一本通子賬戶時必輸）冊號、序號（定期一本通子賬戶時必輸）選項點擊“提交”依據(jù)選項回顯相應(yīng)的詳細信息畫面。（2）440賬戶詳細資料查詢操作步驟：賬號子賬戶類別（如需查詢活期一本通某

51、子賬戶時輸入）冊號、序號（如需查詢定期一本通某子賬戶時輸入）點擊“提交”。（3）450歷史交易查詢操作步驟：賬號子賬戶類別（查詢活期一本通某子賬戶時輸入）冊號、序號（查詢定期一本通某子賬戶時輸入）交易起始日期、交易終止日期交易起始號碼（選輸項，查詢的開始序號，如輸入10表示從第10筆交易開始顯示）交易類型（選輸項）點擊“提交”。（4）409子賬號查詢操作步驟：賬號選項（選輸項）點擊“提交”。4、風險控制（1）、查詢申請只限客戶本人辦理，若有特殊原因，客戶可授權(quán)他人辦理，但需提供經(jīng)過公證的授權(quán)委托書；（2）、有權(quán)機關(guān)提出的查詢申請，嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，審核經(jīng)辦人員證件；有權(quán)機關(guān)查詢時，不得帶走

52、查詢資料原件。（3）、監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部提出的查詢申請，應(yīng)由其提供相關(guān)文件依據(jù)，柜員應(yīng)嚴格審核查詢申請書；申請表或相關(guān)文件依據(jù)留存歸檔。5、常用交易代碼及功能交易名稱交易碼交易功能賬戶基本信息查詢400(短查詢）賬戶詳細資料查詢440（長查詢）本交易可查詢賬戶姓名、地址、開戶行、開戶柜員、賬戶狀態(tài)、余額、應(yīng)付利息、憑證類型、憑證狀態(tài)、憑證號碼、最后交易日期和最后八次進行的交易明細等信息。 歷史交易查詢450本交易可查詢賬戶歷史交易明細。交易明細包括：交易類型、交易日期、機構(gòu)、終端、柜員、交易代碼、交易時間、日志號碼、授權(quán)柜員、交易金額和賬戶余額等。子賬號查詢409本交易可根據(jù)定、活期一本通的主

53、賬號查詢到子賬戶信息，包括子賬戶類別（活期一本通用）、冊號和序號（定期一本通用）、產(chǎn)品代碼、開戶日期、到期日期和結(jié)清日期等。余額水單打印410本交易可以查詢并打印賬戶余額，主要包括可用余額、圈存金額、未清算金額等。 賬戶結(jié)清查詢418本交易用來查詢賬戶在將要結(jié)清時 (未來日期)的詳細資料。賬戶在預(yù)定日期結(jié)清，可以顯示結(jié)清利息情況。利率歷史記錄查詢422本交易用來查看一個賬戶的貸方利率和借方利率歷史記錄（產(chǎn)品層利率變化本交易查詢不到）。利率歷史記錄也是按日期逆序排列的，最近日期的利率變化顯示在第一位，比如，01/06/03，01/05/03等。三、個人賬戶凍結(jié)、解凍1、交易說明：凍結(jié)為保障客戶和銀行資金安全，銀行對客戶存款賬戶（或資金）進行的凍結(jié)處理，包括賬戶凍結(jié)和金額凍結(jié)。凍結(jié)