【大學(xué)課件】組織變革與組織文化p70

1、2021-11-12http:/ 組織變革與組織文化組織變革與組織文化第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的概述組織變革的概述第二節(jié)第二節(jié) 組織變革的管理組織變革的管理第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展2021-11-12http:/ 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類。它一生的年齡可以達(dá)到七十歲左右。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)候必須做出困難卻重要的決定。 當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無(wú)法抓住獵物；它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛；它的翅膀由于羽毛長(zhǎng)得又濃又厚變得十分沉重,使得飛翔十分吃力。 目前它有兩種選擇：一是等死；二是進(jìn)行一次痛苦而漫長(zhǎng)的更新（再生）過(guò)程。2021-11-12http

2、:/ 首先用它的喙擊打巖石，直到它完全脫落。再靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。 然后用新的喙把老化的指甲一根一根地拔出來(lái)，再靜靜地等候新的指甲長(zhǎng)出來(lái)。 最后用新指甲把羽毛一根一根地拔掉，再靜靜地等候新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)。 5個(gè)月后，老鷹完成再生過(guò)程，開始飛翔，重新再過(guò)30年歲月。2021-11-12http:/ 組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求二、組織的變革與穩(wěn)定二、組織的變革與穩(wěn)定 一個(gè)完善的組織應(yīng)該具有動(dòng)態(tài)平衡的功能，必須為以下特征：1.穩(wěn)定性 2.持續(xù)性3.適應(yīng)性 4.革新性 第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的概述組織變革的概述2021-11-12http:/

3、組織變革的根本目的就是提高組織的組織變革的根本目的就是提高組織的效能，適應(yīng)環(huán)境的變化效能，適應(yīng)環(huán)境的變化 由于組織自身的發(fā)展和外部環(huán)境的不斷變化，任何組織開始設(shè)計(jì)得再完美，在運(yùn)行一段時(shí)間后都必須進(jìn)行變革。只有這樣才能更好地適應(yīng)內(nèi)、外部條件變化。因此組織變革是組織發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)經(jīng)常性的活動(dòng)。2021-11-12http:/ 2.內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素組織變革組織變革的征兆的征兆 （1）組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤；（2）經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止；（3）責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；（4）信息溝

4、通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常作出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；（5）企業(yè)缺乏創(chuàng)新（6）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。2021-11-12http:/ 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因 外部環(huán)境因素： 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 科技進(jìn)步的影響 資源變化的影響 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 內(nèi)部環(huán)境因素： 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 保障信息暢通的要求 克服組織低效率的要求 快速?zèng)Q策的要求 提高組織整體管理水平的要求2021-11-12http:/ 一個(gè)企業(yè)有幾十人、幾百人發(fā)展到幾千人乃至更多，在不同的發(fā)展階段也有不同的生存狀態(tài)，需要不同的管理模式與管理體系。 創(chuàng)建時(shí)期：企業(yè)往往是合伙式、作坊式、夫妻店式，這時(shí)往往

5、以經(jīng)驗(yàn)管理為主。 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)需要規(guī)范話的公司制運(yùn)做，以制度管理為主； 隨著企業(yè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，制度也無(wú)法有效地進(jìn)行管理 ，需要建立企業(yè)文化。以文化管理為主。2021-11-12http:/ 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是paei。 p行動(dòng)力。如果一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說(shuō)什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是的特性。 2021-11-12http:/ a規(guī)范與程序。一個(gè)公司如果具備良好的，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序

6、來(lái)做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。2021-11-12http:/ e創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。企業(yè)若是充滿了的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。 i整合。而則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動(dòng)，這些都是屬于的力量。2021-11-12http:/ 以上的四種力量，也就是paei，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)

7、好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。2021-11-12http:/ 20世紀(jì)90年代，硬件作為ibm傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)品，其市場(chǎng)已經(jīng)開始步入衰退期，利潤(rùn)越來(lái)越薄，ibm陷入困境，命懸一線。在這幾年中曾經(jīng)經(jīng)歷了3次危機(jī)。高級(jí)主管每天都在忙著開會(huì)。試想如果一家公司1個(gè)月要開幾次會(huì)，平均每個(gè)主管一天要開多少會(huì)？將每個(gè)人在會(huì)議中所消耗的時(shí)間，換算成人力資源成本將是一筆非?？捎^的成本。2021-11-12http:/ 對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍。發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)開始不去處理，互相推脫，到最后

8、危機(jī)終于變成一個(gè)無(wú)法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。 忘了顧客在哪里。有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就是美國(guó)的戴爾，戴爾制定出了針對(duì)的3項(xiàng)促銷方案： 以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了的市場(chǎng)份額。2021-11-12http:/ 如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒(méi)有創(chuàng)意，對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍，就會(huì)阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。2021-11-12http:/ 郭士納接任ibm后，提出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略。 通過(guò)兼并、分立、剝離等手段對(duì)ibm進(jìn)行重組。 1、把軟件部門變成一家獨(dú)立的軟件企業(yè)；

9、 2、斥資35億美圓收購(gòu)蓮花公司（群件系統(tǒng)notes、smart suites軟件） 3、斥資9億美圓收購(gòu)tivoli公司（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)） 4、作價(jià)50億美圓將經(jīng)營(yíng)多年的ign產(chǎn)品賣給at&t公司。 5、與戴爾公司簽定160億美圓的戰(zhàn)略協(xié)議。相互交換最新技術(shù)2021-11-12http:/ 由于丟掉了多余的包袱，ibm可以一心一意進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。 1999年，ibm共有2756項(xiàng)專利在美國(guó)專利局注冊(cè)。 通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓或出售技術(shù)使用許可，ibm公司賺取10億美元以上的收入。 在郭士納的領(lǐng)導(dǎo)下，ibm 由一家計(jì)算機(jī)制造商成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)和技術(shù)提供商。 在郭士納擔(dān)任ceo期間，ibm的股票上漲了8

10、00%，市值增加了1800億美元。2021-11-12http:/ 組織變革的類型組織變革的類型 1.戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 2.結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。 3.流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。 4.以人為中心的變革：指組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。2021-11-12http:/ 訂貨單訂貨單訂貨單副件訂貨單副件零部件零部件到貨通知單到貨通知單供供應(yīng)應(yīng)商商倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部采購(gòu)部 在線數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)訂貨單訂

11、貨單零部件零部件2021-11-12http:/ 五、組織變革的目標(biāo)五、組織變革的目標(biāo) 1.使組織更適應(yīng)環(huán)境 2.使管理者更適應(yīng)環(huán)境 3.使員工更適應(yīng)環(huán)境 2021-11-12http:/ 第二節(jié) 組織變革的管理 一、組織變革的動(dòng)力 組織變革的動(dòng)力：就是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)現(xiàn)變革的驅(qū)動(dòng)力。 它主要來(lái)源于人們對(duì)變革必要性及變革所能帶來(lái)好處的認(rèn)識(shí)。 “風(fēng)平浪靜”論：航海的大船。 “急流險(xiǎn)灘”論：漂流的小木舟（如一切都在變化中的大學(xué)。）2021-11-12http:/ 指人們反對(duì)變革、阻撓變革甚至對(duì)抗變革的制約力 主要來(lái)源： 1.不確定性：固有的工作和行為習(xí)慣的改變、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼。 2

12、.關(guān)心個(gè)人得失：變革威脅到人們?yōu)槿〉矛F(xiàn)狀所做的投資。（地位、收入、權(quán)利、友誼、福利等）。 3.外部環(huán)境的阻力：缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)往往造成組織成員的安逸心態(tài)約束組織變革的進(jìn)程。（電信、銀行、航空、鐵路等） 4.組織成員對(duì)變革的理解有誤。認(rèn)為變革不能提高組織效益。2021-11-12http:/ 顧客需求新管理團(tuán)隊(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者 同事阻礙變革的壓力 對(duì)能力的恐懼對(duì)現(xiàn)行行為結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) 力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析支持變革的力量支持變革的力量阻礙變革的力量阻礙變革的力量 對(duì)失業(yè)的恐懼2021-11-12http:/ 1.教育與溝通：幫助員工了解變革的理由。 2.參與：將持反對(duì)意見的人吸收到?jīng)Q策中來(lái)。 3.談判：以某種有價(jià)

13、值的東西來(lái)?yè)Q取阻力的降低。 4.操縱與合作：操縱是制造不真實(shí)的謠言使員工接受變革；合作是通過(guò)收買反對(duì)派領(lǐng)袖人物參與變革降低變革阻力。 5.強(qiáng)制：直接對(duì)反對(duì)者使用威脅力和控制力。2021-11-12http:/ 1.王安公司：1989年年銷售額30億美元，幸福500家大公司的第146名。27000名員工。 3年后，申請(qǐng)破產(chǎn)，員工人數(shù)僅為8000人，銷售額19億美元。1990到1992年三年間虧損15億美元。公司股票市場(chǎng)價(jià)值從56億美元跌落到0.7億美元。 原因：在80年代后期計(jì)算機(jī)行業(yè)中環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，顧客的需求已經(jīng)從大型機(jī)向小型化轉(zhuǎn)換，許多硬件已經(jīng)成為了日用品。但王安公司沒(méi)有意識(shí)到，沒(méi)有

14、進(jìn)行變革。2021-11-12http:/ 2.惠普公司。也與王安公司一樣處于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代。但公司意識(shí)到了這一點(diǎn)，全力推行變革。 對(duì)組織進(jìn)行重組，撤消了兩個(gè)高層管理委員會(huì)，建立跨職能的組織團(tuán)隊(duì)； 授予員工更大的權(quán)力，簡(jiǎn)化決策制定過(guò)程。 教育員工要有危機(jī)感，勇于采取冒險(xiǎn)的行動(dòng)。 發(fā)揚(yáng)節(jié)儉作風(fēng)，大幅度降低生產(chǎn)成本。 1992年公司銷售額大幅度回升，公司市場(chǎng)價(jià)值到達(dá)了190億美元。2021-11-12http:/ 1.利益調(diào)整會(huì)引發(fā)重重阻力。打破舊的思維方式、廢除過(guò)時(shí)的工作方式、變革陳舊的組織結(jié)構(gòu)、帶來(lái)利益的調(diào)整，會(huì)傷害不少既得利益者的物質(zhì)利益、精神利益和發(fā)展利益。引發(fā)諸多矛盾。 韋爾奇在通用

15、電氣公司進(jìn)行改革時(shí)，公司上上下下反對(duì)他的人數(shù)達(dá)到20萬(wàn)（總?cè)藬?shù)40萬(wàn)），視他為大混蛋、威脅他們生計(jì)的危險(xiǎn)人物。 2.變革結(jié)果未知。不變，不行；變了，也未必行；等情況明了，結(jié)果清晰時(shí)再變革，又晚了。2021-11-12http:/ 鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居。當(dāng)把強(qiáng)健的鰷魚腦后的控制行為系統(tǒng)部分切除后，此魚便失去了自然力，行動(dòng)也會(huì)混亂。但其他鰷魚卻依舊像從前一樣盲目跟隨它。 組織內(nèi)對(duì)變革的抵觸從來(lái)都是從個(gè)體到群體。 個(gè)體的習(xí)慣性防衛(wèi)一般源于習(xí)慣、安全性和對(duì)未知因素的畏懼；一種隱性的不合作。 群體的“鰷魚效應(yīng)”大多表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化、群體惰性和依賴方面。是公開的墨守成規(guī)。2021-11-12http:/

16、個(gè)人因素個(gè)人因素3.3.壓力的特征：壓力的特征：生理上的反應(yīng)生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)三、組織變革中的壓力2021-11-12http:/ （一）分立化趨勢(shì)（一）分立化趨勢(shì) 組織變革分立化的概念 使企業(yè)中某些部分成為獨(dú)立的企業(yè)，即內(nèi)部組織外部化，和從低一級(jí)的責(zé)任中心上升到高一級(jí)的責(zé)任中心。 組織變革分立化的形式 橫向分立：就是企業(yè)將一些有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離出來(lái)，成立獨(dú)立的公司，選派有技術(shù)、懂管理的人去經(jīng)營(yíng)。 2021-11-12http:/ 縱向分立：是企業(yè)不僅僅是從事多種經(jīng)營(yíng)，還需要把不同的競(jìng)爭(zhēng)分離出去，就是一種產(chǎn)品也可以進(jìn)行上、下游的分離。 組織變革分立化

17、的優(yōu)越性： 增加了部門自主權(quán) 減少了管理層次 增強(qiáng)了組織的應(yīng)變性、靈活性 有利于相互配合、協(xié)調(diào)，提高效率 2021-11-12http:/ （二）組織變革的柔性化趨勢(shì)（二）組織變革的柔性化趨勢(shì) 組織變革柔性化的概念 擺脫原有形式的束縛，視具體的情況來(lái)選擇合適的組織機(jī)構(gòu)并保持良好的彈性。 組織變革柔性化的形式： 事業(yè)部制 矩陣制 項(xiàng)目小組 管理團(tuán)隊(duì)2021-11-12http:/ 組織變革柔性化的優(yōu)越性: 有助于提高信息傳遞效率 加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通 消除部門溝通障礙，提高工作效率 2021-11-12http:/ 組織變革的流程再造化趨勢(shì) 組織變革中的流程再造 在面臨社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的劇烈變

18、化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及不斷提高的顧客期望的形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)。 組織變革流程再造化的方式: 六西格瑪管理 公司再造 學(xué)習(xí)型組織2021-11-12http:/ 組織變革流程再造化的優(yōu)越性 形成思維模式的徹底改變 形成以過(guò)程為中心的系統(tǒng)改造 對(duì)信息技術(shù)創(chuàng)造性地運(yùn)用 顧客至上、廣泛授權(quán)得以充分體現(xiàn)2021-11-12http:/ 學(xué)習(xí)型組織 指由于所有組織成員都積極參與與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別與解決。 六西格瑪管理 六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 業(yè)務(wù)過(guò)程再造 業(yè)務(wù)過(guò)程再造企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本性再思考和再設(shè)計(jì)，以獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進(jìn)。20

19、21-11-12http:/ 組織文化組織文化一、什么是組織文化一、什么是組織文化（一）定義（一）定義 指組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的，為本指組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為方最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為方式的總和。式的總和。2021-11-12http:/ 1.1.組織的最高目標(biāo)或宗旨組織的最高目標(biāo)或宗旨 2.2.共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀 3.3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 4.4.行為規(guī)范和規(guī)章制度行為規(guī)范和規(guī)章制度 5.5.組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體（如標(biāo)識(shí)、環(huán)境、組織價(jià)值觀的物

20、質(zhì)載體（如標(biāo)識(shí)、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等）包裝、紀(jì)念物等）2021-11-12http:/ 1.1.物質(zhì)層物質(zhì)層（1 1）企業(yè)面貌）企業(yè)面貌（2 2）產(chǎn)品外觀和包裝）產(chǎn)品外觀和包裝（3 3）技術(shù)工藝設(shè)備特性）技術(shù)工藝設(shè)備特性（4 4）紀(jì)念物）紀(jì)念物 2.2.制度層制度層（1 1）工作制度）工作制度（2 2）責(zé)任制度）責(zé)任制度（3 3）特殊制度（如職工民主評(píng)議制度、慶功會(huì)制）特殊制度（如職工民主評(píng)議制度、慶功會(huì)制度、干部訪問(wèn)職工制度等）度、干部訪問(wèn)職工制度等）（4 4）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其他特色活動(dòng)）他特色活動(dòng)）2021-11-12http:

21、/ 3.3.精神層精神層 （1 1）組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) （2 2）組織精神）組織精神 （3 3）組織風(fēng)氣）組織風(fēng)氣 （4 4）組織目標(biāo)）組織目標(biāo) （5 5）組織道德）組織道德2021-11-12http:/ 1.1.無(wú)形性無(wú)形性 2.2.軟約束性軟約束性 3.3.相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 4.4.個(gè)性個(gè)性2021-11-12http:/ 海爾精神：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越” 海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)” 海爾的管理模式：“oec管理法”（日事日畢， 日清日高） 海爾：名牌戰(zhàn)略 “要么不干，要么就爭(zhēng)第一”2021-11-12http:/ 海爾質(zhì)量觀：海爾質(zhì)量觀：“高標(biāo)準(zhǔn)、

22、精細(xì)化、零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷” 海爾營(yíng)銷觀：海爾營(yíng)銷觀：“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品” 海爾服務(wù)觀：海爾服務(wù)觀：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 海爾技改觀：海爾技改觀：“先有市場(chǎng)，再建工廠先有市場(chǎng)，再建工廠” 海爾人才觀：海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬” 海爾目標(biāo)：海爾目標(biāo)：“2121世紀(jì)初，進(jìn)入世界世紀(jì)初，進(jìn)入世界500500強(qiáng)強(qiáng)”2021-11-12http:/ 1.1.民族文化民族文化 2.2.制度文化制度文化 3.3.外來(lái)文化外來(lái)文化 4.4.組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng) 5.5.個(gè)人文化個(gè)人文化 6.6.行業(yè)文化行業(yè)文化 7.7.地域文化地域文化2

23、021-11-12http:/ 1.1.導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用 2.2.規(guī)范作用規(guī)范作用 3.3.凝聚作用凝聚作用 4.4.激勵(lì)作用激勵(lì)作用 5.5.創(chuàng)新作用創(chuàng)新作用 6.6.輻射作用輻射作用2021-11-12http:/ ( (一一) )涵義涵義 是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過(guò)程。不良文化的過(guò)程。 （二）內(nèi)容（二）內(nèi)容 1.1.培育先進(jìn)的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神培育先進(jìn)的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神 2.2.堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì) 3.3.加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化加強(qiáng)禮儀建設(shè)

24、，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化 4.4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象2021-11-12http:/ 1.1.建立領(lǐng)導(dǎo)體制建立領(lǐng)導(dǎo)體制 2.2.建立獨(dú)立部門，設(shè)立專門的職能建立獨(dú)立部門，設(shè)立專門的職能 3.3.制定計(jì)劃制定計(jì)劃 4.4.對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行評(píng)估對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行評(píng)估 5.5.目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì) 6.6.實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃2021-11-12http:/ 1.1.民族性標(biāo)準(zhǔn)民族性標(biāo)準(zhǔn) 2.2.制度性標(biāo)準(zhǔn)制度性標(biāo)準(zhǔn) 3.3.時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) 4.4.個(gè)異性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)異性標(biāo)準(zhǔn)（1 1）行業(yè)特點(diǎn)）行業(yè)特點(diǎn) （2 2）產(chǎn)品特點(diǎn)）產(chǎn)品特點(diǎn)（3

25、3）組織特點(diǎn)）組織特點(diǎn)2021-11-12http:/ ciscis：（：（corporation image systemcorporation image system，企業(yè)，企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)），是一種系統(tǒng)的名牌商視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)），是一種系統(tǒng)的名牌商標(biāo)動(dòng)作戰(zhàn)略標(biāo)動(dòng)作戰(zhàn)略, ,是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動(dòng)、是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動(dòng)、表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在內(nèi)外交流活動(dòng)中，把企業(yè)整體向上推進(jìn)的經(jīng)內(nèi)外交流活動(dòng)中，把企業(yè)整體向上推進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略中重要的一環(huán)。營(yíng)策略中重要的一環(huán)。2021-11-12http:/ 包括三個(gè)層次：包括三個(gè)層次： 1.1

26、.理念識(shí)別（理念識(shí)別（mimi）：理念識(shí)別企業(yè)理念，對(duì)內(nèi)）：理念識(shí)別企業(yè)理念，對(duì)內(nèi)影響企業(yè)的決策、活動(dòng)、制度、管理等等，對(duì)影響企業(yè)的決策、活動(dòng)、制度、管理等等，對(duì)外影響企業(yè)的公眾形象、廣告宣傳等。所謂外影響企業(yè)的公眾形象、廣告宣傳等。所謂mimi，是指確立企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)對(duì)目前和是指確立企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)對(duì)目前和將來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方將來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行總體規(guī)劃和界定。包括：企式和營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行總體規(guī)劃和界定。包括：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。業(yè)道德等。2021-1

27、1-12http:/ 2.2.行為識(shí)別（行為識(shí)別（bibi）：直接反映企業(yè)理念的）：直接反映企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性，是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)個(gè)性和特殊性，是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式所作造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。2021-11-12http:/ 包括對(duì)內(nèi)的組織管理和教育，對(duì)外的公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、資助社會(huì)性的文化活動(dòng)等。通過(guò)一系列的實(shí)踐活動(dòng)將企業(yè)理念的精神實(shí)質(zhì)推展到企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)角落，匯集起員工的巨大精神力量。 （1）對(duì)內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛； （2）對(duì)外有市場(chǎng)調(diào)

28、查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等2021-11-12http:/ 3.3.視覺(jué)識(shí)別（視覺(jué)識(shí)別（vivi）：以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核）：以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將上述的心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)概念轉(zhuǎn) 換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。在在cici設(shè)計(jì)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，設(shè)計(jì)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。包括最容易被公眾接受，具有重要意義。包括 （

29、1 1）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)等；色、精神標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)等；（2 2）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等。廣告等。中國(guó)電信中國(guó)電信cici視覺(jué)視覺(jué)2021-11-12http:/ 這個(gè)標(biāo)志是以中國(guó)電信英文這個(gè)標(biāo)志是以中國(guó)電信英文“chinachinatelecomtelecom”的首字母的首字母“ctcctc”組成，上半部分的組成，上半部分的“c c”字也是一個(gè)字也是一個(gè)牛角，代表了電信的

30、未來(lái)上市的愿景。中間的牛角，代表了電信的未來(lái)上市的愿景。中間的“c c”字是一個(gè)飛翔物的造型，寓意電信的騰飛。同時(shí)也組字是一個(gè)飛翔物的造型，寓意電信的騰飛。同時(shí)也組成了中國(guó)電信的一個(gè)生動(dòng)的成了中國(guó)電信的一個(gè)生動(dòng)的“中中”字。標(biāo)志流露出有字。標(biāo)志流露出有速度的弧形結(jié)構(gòu)代表著中國(guó)電信行業(yè)的特征與電信寬速度的弧形結(jié)構(gòu)代表著中國(guó)電信行業(yè)的特征與電信寬帶的未來(lái)趨勢(shì)，也符合中國(guó)傳統(tǒng)特有的平衡的哲學(xué)思帶的未來(lái)趨勢(shì)，也符合中國(guó)傳統(tǒng)特有的平衡的哲學(xué)思想。兩個(gè)想。兩個(gè)“c c”也是電話的形象，標(biāo)志著以地球圓形也是電話的形象，標(biāo)志著以地球圓形為背景，代表中國(guó)電信的國(guó)際化。整個(gè)標(biāo)志顯得簡(jiǎn)潔為背景，代表中國(guó)電信的國(guó)際化

31、。整個(gè)標(biāo)志顯得簡(jiǎn)潔大氣厚重，直截了當(dāng)，識(shí)別性強(qiáng)，便于廣泛推廣。大氣厚重，直截了當(dāng)，識(shí)別性強(qiáng)，便于廣泛推廣。 2021-11-12http:/ 一、整個(gè)標(biāo)識(shí)以字母一、整個(gè)標(biāo)識(shí)以字母c c為主體元素，兩個(gè)為主體元素，兩個(gè)c c在明快的在明快的節(jié)奏中交織互動(dòng)，直接代表著節(jié)奏中交織互動(dòng)，直接代表著“中國(guó)電信集團(tuán)公中國(guó)電信集團(tuán)公司司”。 二、兩個(gè)開口的字母二、兩個(gè)開口的字母c c向遠(yuǎn)方無(wú)限延伸，又似地球的向遠(yuǎn)方無(wú)限延伸，又似地球的經(jīng)緯，象征著闊達(dá)的胸襟、開放的意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目經(jīng)緯，象征著闊達(dá)的胸襟、開放的意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、豪邁的氣勢(shì)。意味著四通八達(dá)，暢通、高效的光、豪邁的氣勢(shì)。意味著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著世界的每一個(gè)角落，服務(wù)著更多的電信網(wǎng)絡(luò)連接著世界的每一個(gè)角落，服務(wù)著更多的用戶、更廣的空間。用戶、更廣的空間。c c作為英文作為英文“用戶、企業(yè)、合作用戶、企業(yè)、合作”的第一個(gè)字母，它的交融互動(dòng)，也強(qiáng)烈表達(dá)了中國(guó)的第一個(gè)字母，它的交融互動(dòng)，也強(qiáng)烈表達(dá)了中國(guó)電信電信“用戶至上，用心服務(wù)用戶至上，用心