中心店績(jī)效考核制度

1、無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理義烏市九洲汽車銷售公司績(jī)效考核制度銷售部考核細(xì)則一、銷售指標(biāo)完成率1 、月度銷售指標(biāo)完成率L月度實(shí)際完成臺(tái)量 /SGMW下達(dá)的當(dāng)月銷售指標(biāo)。2 、如果完成率 L 1.1 ，本項(xiàng)考核加10 分，如果 L1.1 ，則得分和考分如下：月度完成率 LL 0.50.5 L 0.70.7 Y0.80.8 L 0.90.9 L 1.1考核得分-15-10-5-30二、用戶滿意度1. 月度用戶滿意度考核，目標(biāo)值為 90 分2. 考核成績(jī)總分高于目標(biāo)值的，每高 1 分績(jī)效考核加 1 分，最高加 10 分3. 總分低于目標(biāo)值的，則考核常規(guī)滿意度 15 小項(xiàng)，銷

2、售流程檢測(cè) 9 項(xiàng)，共 25 小項(xiàng)。考核細(xì)則見附件附件 1：中心店滿意度考核細(xì)則三、市場(chǎng)占有率1. 市場(chǎng)占有率以縣、區(qū)為考核對(duì)象2. 市場(chǎng)占有率以 SGMW 公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)3. 以 2009 年 12 月 31 日的市場(chǎng)占有率為初始數(shù)據(jù)4. 區(qū)域內(nèi)總體市場(chǎng)占有率高于初始數(shù)據(jù)的，每高0.5 個(gè)百分點(diǎn)，加 2 分；低于初始數(shù)據(jù)的，每低 0.5 個(gè)百分點(diǎn)，扣 3 分。采用四舍五入計(jì)算。5. 未達(dá)到總體區(qū)域初始數(shù)據(jù)的區(qū)縣，一個(gè)扣 2 分，扣分累加。6. 初始數(shù)據(jù)及考核得分見附件無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理四、其它扣分考核項(xiàng)目

3、（一）展廳終端布置維護(hù)1.SGMW銷售顧問對(duì)展廳終端布置維護(hù)進(jìn)行不定期點(diǎn)檢，以廣告促銷點(diǎn)檢表 為點(diǎn)檢項(xiàng)目和依據(jù)，一項(xiàng)不合格，扣0.5 分，扣分累加2. 店長(zhǎng)和廣告促銷員同是展廳終端布置維護(hù)的第一責(zé)任人（二）銷售店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核1.SGMW銷售顧問依據(jù)五菱汽車經(jīng)銷店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核表，不定期對(duì)經(jīng)銷店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理檢核，一項(xiàng)不合格，扣0.5 分，扣分累加。2. 如與廣告促銷點(diǎn)檢項(xiàng)目重復(fù)的，合并計(jì)一項(xiàng)進(jìn)行考核。（三）現(xiàn)場(chǎng)問題整改SGMW銷售顧問依據(jù)經(jīng)銷商拜訪紀(jì)要，列出工作現(xiàn)場(chǎng)問題記錄和整改建議、完成時(shí)間等，不按時(shí)整改的，一項(xiàng)扣1 分，扣分累加。（四）商品車售前PDI 檢查1.SGMW銷售顧問進(jìn)行例行抽查，未

4、檢查的，1 輛扣 0.5 分2. 經(jīng)過檢查的，但用戶購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)問題，該問題屬于PDI 檢查項(xiàng)目且應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)的，造成不良影響，每輛扣 5 分無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理（五）儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時(shí)間不佩戴工作牌，每次扣 1 分2. 上班時(shí)間不穿戴工作服，每次扣 1 分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合要求的，每次扣1 分4. 在接待客戶過程中，不符合規(guī)范性要求的（如打電話等） ，每次扣 1 分（六）客戶投訴1. 引起客戶投訴，不管何種原因，每次扣 2 分；2. 客戶投訴屬于有效投訴的，每次扣銷售顧問績(jī)效10 分

5、（七）培訓(xùn)1. 參加 SGMW 的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣 5 分2.SGMW 銷售顧問不定期組織銷售顧問培訓(xùn)和考試，考試不及格的，每次扣2 分（八）辦公區(qū)實(shí)行5S 管理檢查不達(dá)標(biāo)的，每次扣1 分五、加分項(xiàng)目（一）銷售明星評(píng)選制度。1. 每月評(píng)選一次，分三個(gè)評(píng)選項(xiàng)目，即月度銷售明星（1 名）、季度銷售明星（ 1 名）、年度銷無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理售明星（ 1 名）。2. 月度銷售明星加分 5 分，季度銷售明星加 10 分，年度銷售明星加 20 分3. 評(píng)選細(xì)則另行公布（二）星級(jí)銷售顧問評(píng)選制度。1. 每月評(píng)

6、選一次，設(shè)五個(gè)級(jí)別：一星銷售顧問（ 60 分以下），二星銷售顧問（ 60-70 分），三星銷售顧問（ 70-80 分），四星銷售顧問（ 80-90 分），五星銷售顧問（ 90 分及以上）。2. 一星銷售顧問扣 5 分，二星銷售顧問扣 2 分，三星銷售顧問加 5 分，四星銷售顧問加 8分，五星銷售顧問加12 分3. 評(píng)選細(xì)則另行公布六、訂單計(jì)劃員考核細(xì)則（一）扣分項(xiàng)1. 報(bào)表不及時(shí)反饋的，每次扣 0.5 分2. 報(bào)表反饋錯(cuò)誤的，每次扣 1 分3. 用戶信息反饋，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)一次扣 2 分4. 參加 SGMW 的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣 5 分5.SGMW季度考核中，用戶信息由于錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)

7、、遲報(bào)，被扣0.5 分的，扣績(jī)效分5 分，以此類推，四舍五入（二）加分SGMW 季度考核中，用戶信息得滿分的，本季度三個(gè)月，每月加3 分無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理六、展廳外劃分商品車停放區(qū)、試乘試駕區(qū)、客戶專用停車區(qū)、銷售交車區(qū)1. 沒有劃分的，或劃分不清的，每個(gè)口 3 分2. 沒有按區(qū)域功能使用的，每次扣 3 分七、“三表一卡”使用情況的考核（指來店（電）客戶登記表 、有望客戶跟進(jìn)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、客戶信息卡1. 沒有使用的，每次扣 5 分2. 使用明顯不正確不規(guī)范的，每次扣 1 分，并及時(shí)整改。無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳

8、播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理市場(chǎng)部考核細(xì)則一、終端布置SGMW終端布置考核不合格的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)扣5 分二、線下活動(dòng)SGMW線下活動(dòng)考核不合格的，每次扣5 分三、辦公室實(shí)行5S 管理檢查不達(dá)標(biāo)的，每次扣1 分四、（一）展廳終端布置維護(hù)1.SGMW銷售顧問對(duì)各展廳終端布置維護(hù)進(jìn)行不定期點(diǎn)檢，以廣告促銷點(diǎn)檢表 為點(diǎn)檢項(xiàng)目和依據(jù)，一項(xiàng)不合格，扣0.5 分，扣分累加2. 店長(zhǎng)和廣告促銷員同是展廳終端布置維護(hù)的第一責(zé)任人。無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理（二）銷售店現(xiàn)場(chǎng)管理檢

9、核1.SGMW銷售顧問依據(jù)五菱汽車經(jīng)銷店現(xiàn)場(chǎng)管理檢核表，不定期對(duì)經(jīng)銷店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理檢核，一項(xiàng)不合格，扣0.5 分，扣分累加2. 如與廣告促銷點(diǎn)檢項(xiàng)目重復(fù)的，合并計(jì)一項(xiàng)進(jìn)行考核五、業(yè)務(wù)報(bào)表，遲反饋的，每次扣1 分；反饋不符合要求的，每次扣1 分；不反饋的，每次扣 3 分六、儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時(shí)間不佩戴工作牌，每次扣 1 分2. 上班時(shí)間不穿戴工作服，每次扣 1 分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1 分七、市場(chǎng)占有率考核細(xì)則與銷售部同八、市場(chǎng)信息反饋，每周至少一次，不完成的每次扣0.5 分。如季度評(píng)分中，市場(chǎng)信息項(xiàng)得2 分及以上的，該項(xiàng)免除扣分九、季度廣告執(zhí)行被扣分

10、的，每扣0.5 分，績(jī)效考核扣 5 分，以此類推，四舍五入計(jì)算十、參加 SGMW的培訓(xùn)和考試，不合格的，每次扣5 分十一、參加內(nèi)部培訓(xùn)考試，不合格的，每次扣2 分十二、季度終端布置創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5 分客戶關(guān)懷創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5 分不提交創(chuàng)新方案的，每月扣1 分無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理十三、加分項(xiàng)目（一）季度終端布置創(chuàng)新方案通過的，本季度三個(gè)月，每月加3 分（二）季度客戶關(guān)懷創(chuàng)新通過的，本季度三個(gè)月，每月加3 分（三）終端布置季度評(píng)價(jià)不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3 分（四）線

11、下活動(dòng)季度評(píng)價(jià)不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3 分客服部考核細(xì)則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考核細(xì)則相同二、客戶關(guān)懷1. 季度客戶關(guān)懷調(diào)查，合格率 80% ，本季度每月加 10 分；70% 的，本季度每月加 5 分2. 季度客戶關(guān)懷調(diào)查，合格率 70% 的，本季度內(nèi)每月扣分 = （1- 合格率）×53. 由于人為錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶關(guān)懷評(píng) 0 分的，本季度內(nèi)每月扣 10 分三、業(yè)務(wù)報(bào)表，遲反饋的，每次扣1 分；反饋不符合要求的，每次扣1 分；不反饋的，每次扣 3 分四、 SGMW 不定期抽查客戶關(guān)懷的開展情況，發(fā)現(xiàn)流程、話術(shù)不規(guī)范的，每次扣0.5 分五、儀容儀態(tài)、行為舉止無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源， 引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理1. 上班時(shí)間不佩戴工作牌，每次扣 1 分2. 上班時(shí)間不穿戴工作服，每次扣 1 分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1 分培訓(xùn)部考核細(xì)則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考核