商管部管理手冊(制度)

1、九洲數(shù)碼城商管部管理手冊2013/3/15一、商管部經(jīng)理職責二、部門管理制度三、招商專員職責四、商管主管職責五、商管專員職責六、客服專員職責七、企劃主管職責八、企劃專員職責九、信息專員職責十、商場安全管理制度 十一保安、保潔主管職責 十二、保安隊員職責 十三、保潔員職責 十四、停車場管理制度 十五、經(jīng)營者入場指南商管部經(jīng)理職責1、根據(jù)公司分工職責要求，全面主持、協(xié)調(diào)部門工作；2、根據(jù)公司規(guī)劃、商場實際情況，進行商鋪、廣告位招租并簽訂相關(guān)租賃合同；3、依據(jù)租賃協(xié)議，督促經(jīng)營戶在場依法經(jīng)營；4、調(diào)解經(jīng)營者與經(jīng)營者、經(jīng)營者與消費者、經(jīng)營者與企業(yè)發(fā)生的矛盾與糾紛；5、依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

2、等相關(guān)法律，接受消費者咨詢和投訴；6、負責受理、按排場地，供經(jīng)營者在場內(nèi)、外進行產(chǎn)品促銷活動，并收取展示費;7、協(xié)助職能部門（工商、稅務）在場內(nèi)開展宣傳和執(zhí)法活動；8、根據(jù)租賃協(xié)議及相關(guān)規(guī)定，配合財務部及時發(fā)放各類收費通知；9、負責辦理經(jīng)營者對租賃商位的轉(zhuǎn)租和轉(zhuǎn)讓手續(xù)；10、建立市場經(jīng)營戶“經(jīng)營檔案”每季度匯總、分析經(jīng)營情況一次；11、負責經(jīng)營戶提出的商位改造申請，并簽署意見供工程部審批；12、根據(jù)公司年度計劃，協(xié)調(diào)、組織各類企劃及網(wǎng)站宣傳工作；13、負責對部門員工進行崗位培訓和績效考核，提出任免、獎懲意見；14、每月收集、分析場內(nèi)經(jīng)營戶的經(jīng)營情況，及時以書面形式向總經(jīng)理匯報；15、充分利用廣

3、播系統(tǒng)，做好“三防”宣傳工作；16、依據(jù)安保協(xié)議，檢查、督促日常工作，并做好臺賬匯總存檔工作；17、負責辦理撤場商戶的交接手續(xù)和后續(xù)信息保存；18、及時落實完成公司安排的其他臨時工作。部門管理制度一、進場規(guī)定1、合同簽訂經(jīng)營戶入場前，應認真閱讀市場的招商說明，聽取市場招商人員的有關(guān)情況介紹，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，向市場提供法人的有效身份證、家庭住址、聯(lián)系電話， 講明經(jīng)營范圍等情況，市場招商人員將填寫一式叁份的租賃合同，并將出租商位的 位置、面積、年租金及其他費用的收取規(guī)定，雙方的特殊約定、雙方的義務、權(quán)利 寫明，在經(jīng)營戶自愿的情況下，簽訂租賃協(xié)議，租賃合同一般一年一簽；2、費用繳納經(jīng)營戶一旦與市

4、場簽訂租賃協(xié)議，必須按合同約定交清相應的租金及商位保證金，租賃戶憑交款通知全額款項交商場財務部，憑交款發(fā)票方能取得商位的租賃協(xié) 議副本和商位；3、其他特殊約定租賃合同在簽訂過程中，經(jīng)營者會提出一些特殊要求，接待員應請示總經(jīng)理同意，并由總經(jīng)理簽注批準文件，附存在市場合理檔案內(nèi)；二、商位維修改造經(jīng)營戶與市場簽訂租賃合同后，只是擁有了商位的使用權(quán)，如需要對商位進行 維修改造，必須報商管部同意后，才能實施，具體手續(xù)如下：1、向商場提供格式申請表，經(jīng)營戶填報維修改造申請書（附改造圖及說明）；2、根據(jù)商場的規(guī)范及整體要求，對經(jīng)營戶的申請進行實地考證，提出具體 要求。（涉及水電及安全事項須工程、保安部門進行

5、論證）；3、商場與經(jīng)營戶簽訂商位維修改造協(xié)議書(打印成固定格式)，約定具體維修內(nèi)容、安全要求、施工時間及施工保證金數(shù)量，驗收辦法等；4、商場按雙方簽訂的協(xié)議書對施工現(xiàn)場監(jiān)督，對維修改造工程進行驗收， 特殊的維修改造項目請工程、保安部進行施工過程全程監(jiān)督驗收；5、違反協(xié)議施工，給商場留下安全隱患的，必須限期整改，擅自損壞商場 建筑結(jié)構(gòu)的，必須無條件給予修復，并處以 100元至500元罰款。不能修 復的、后果嚴重的，將追究施工、建筑單位全部的經(jīng)濟和法律責任；三、商位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租1、轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1) 洽談。雙方洽談或多方洽談，其洽談內(nèi)容除轉(zhuǎn)讓及受讓方的約定條 款外，還須依據(jù)市場的要求；2) 簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議

6、前，市場經(jīng)辦人須向轉(zhuǎn)、受讓方講明有關(guān)事項及要求；3) 轉(zhuǎn)、受讓方須向市場交納轉(zhuǎn)讓手續(xù)費；4) 填寫轉(zhuǎn)讓協(xié)議書；5) 轉(zhuǎn)讓書提交市場總經(jīng)理或委托人簽字。2、轉(zhuǎn)租規(guī)定租賃合同一旦確立，中途一概不得退租，承租者租賃期內(nèi)，需將商位轉(zhuǎn)給其他人經(jīng)營的，必須來商場辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，新的經(jīng)營者保留原有合同的權(quán)力與義務，但 必須按規(guī)定重新更改租賃協(xié)議，并全權(quán)承擔原經(jīng)營戶的售后服務，經(jīng)營者如將商位 轉(zhuǎn)租給其他人經(jīng)營，應親自陪同承租方來商場辦理手續(xù)，同時附存轉(zhuǎn)租者姓名及身 份證復印件、家庭住址、聯(lián)系電話，以供備案。商位轉(zhuǎn)租期內(nèi)發(fā)生的一切法律責任 由原經(jīng)營者承擔。四、受理投訴程序1、受理投訴，接待投訴人員應做好投訴登記工

7、作，使每件投訴均有案可查；2、聽取投訴者介紹情況，并查看投訴者提供的原始的相關(guān)材料和憑證，甄別其合法性。對符合“消保法”的予以進入下一個程序；對不符合“消保法”的 予以耐心、仔細解釋，說明理由，并感謝投訴者對我們的信任；3、電話或口頭了解被投訴方的想法和建議（僅可能避開投訴人），宣傳“消 保法”規(guī)定，提出市場的想法和建議，以求統(tǒng)一認識；4、找投訴方溝通，以求統(tǒng)一認識；5、三方調(diào)解。根據(jù)投訴者提供的情況，聽取被投訴者的陳述，對照相關(guān)法規(guī)、條例，分別給雙方講解、宣傳相應的法規(guī)；6、監(jiān)督執(zhí)行。三方調(diào)解后，重大事項應簽署調(diào)解協(xié)議，并現(xiàn)場監(jiān)督按協(xié)議實施，提出市場處理辦法；7、投訴回訪。當投訴處理結(jié)束后，

8、接待售貨員應通過電話或登門形式向雙 方致謝，并提醒雙方今后的注意事項，防止類似事情再次發(fā)生。五、經(jīng)營戶意外財產(chǎn)受損補償規(guī)定意外財產(chǎn)損失是指：在租賃合同期內(nèi)，突發(fā)且不可控制條件下發(fā)生的災害，對租賃方財物造成的損失。1、災害核查：一旦商家財產(chǎn)在災害中受損，管理員必須會同工程、保安部門對受災現(xiàn)場進行核查，查明災害原因，及時解決隱患，對受損財產(chǎn)進行登記（填寫受損財物登記表），并由雙方簽字認可；2、受災商品的挽救：本著將損失減到最低的原則，在商場管理員指導下，對受災產(chǎn)品進行分門別類處理，能修則修，能換則換，徹底無用才能報廢；3、資料收集。對受災產(chǎn)品進行處理的同時，商場管理員應對受損商品的原始發(fā)票進行復印

9、，以作處理的依據(jù);受損商品補償協(xié)議，簽訂補償協(xié)議，對受災產(chǎn)品處理完結(jié)后，商場與受災經(jīng)營戶進行補償洽談。原則：1）投保產(chǎn)品由保險公司賠付；2）未投保 的部份以維修部份分類，根據(jù)產(chǎn)品的具體分別列表，逐一評估，在雙方協(xié) 商一致的基礎(chǔ)上簽訂補償協(xié)議；5、 補償方法：一般分為現(xiàn)金、實物、抵扣三種形式。六、經(jīng)營者申請商品展示為了提高經(jīng)營者的產(chǎn)品宣傳力度，增加營銷氛圍，經(jīng)營者可根據(jù)具體的情況， 向商場申請進行商品展示活動。1、展示申請表：經(jīng)營戶一旦決定舉行商品展示活動，首先必須向商場管理部 門提交申請書，標明展示產(chǎn)品內(nèi)容、時間、地點及特殊要求，交商場統(tǒng)一 安排；2、 收費標準：數(shù)碼城共設(shè)有展示位，分別設(shè)在節(jié)

10、假日各展示位的租金定為元/天；平時租金定為八折優(yōu)惠；長期展示收費可另行協(xié)商；3、展示布置：被批準展示的經(jīng)營戶，必須按商場的要求，定點舉行，展示臺原則上定為1.2 X2.4米內(nèi)，展位后不能樹巨幅廣告板，左右二側(cè)須留1.5米以上的安全通道；4、特殊展示處理：有特殊展示活動的經(jīng)營戶，必須征得商場同意，報相關(guān)部門批準，相關(guān)手續(xù)的審批費用由展示經(jīng)營戶自理。七、種類費用的收繳經(jīng)營戶進場營業(yè)就應執(zhí)行國家的各項規(guī)定交納各種規(guī)費，同時按租賃合同規(guī)定1、交納商場的各項費用，費用的項目：國稅、地稅、房租、商場服務費、水電費;2、費用的收?。荷虉龉芾韱T按照合同約定配合財務部向經(jīng)營戶發(fā)放各類收 費通知，并負責催繳工作；

11、3、費用的查詢：每期發(fā)生的費用額，商場都以表格的形式統(tǒng)一造表，如經(jīng) 營戶對本期費用疑問，可直接請求查看管理員的統(tǒng)計表，如要查看連續(xù)查 看幾個月的數(shù)據(jù)，請直接到管理辦公室檔案管理員調(diào)檔查詢；4、拖欠費用的追繳：經(jīng)營戶對應繳的費用沒有如期交付，應提出具體理由,并報總經(jīng)理批準，如無正當理由拒交，商場將采取商位保證金抵充、停電，直到清除出場。八、違規(guī)事件的處理經(jīng)營戶進入市場，必須按照國家的有關(guān)法規(guī)、法律守法經(jīng)營，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī) 行為，商場將按商業(yè)合作合同、治安管理處罰暫行規(guī)定 的有關(guān)條款進行處理, 情節(jié)嚴重的將交公安機關(guān)處理。九、突發(fā)事件的處理管理員維護著市場的正常經(jīng)營秩序，各經(jīng)營戶必須服從管理，市場

12、內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理員必須率先到達現(xiàn)場，根據(jù)事件的嚴重性給予分別處置。1、經(jīng)營戶與顧客糾紛的處理：當經(jīng)營戶與顧客發(fā)生糾紛，管理員應及時將雙方帶離營業(yè)場所，管理員應根據(jù)雙方的陳述和對周邊售貨員的調(diào)查，按有關(guān)規(guī) 定進行調(diào)解，使雙方有一個滿意的結(jié)果；2、經(jīng)營者與經(jīng)營者糾紛的處理：當經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，管理員也應將雙方帶 離營業(yè)現(xiàn)場，調(diào)查清情況經(jīng)過，按有關(guān)規(guī)定進行合理處理；3、火警、水災事件的處理：一時發(fā)生火警、水災，管理員應沉著處理，及時報警，有效地組織進行搶救工作，撲滅火源，疏通道路，疏散人員，保護商品安全，減少財產(chǎn)損失；4、突發(fā)事件的善后處理：突發(fā)事件的發(fā)生是偶然的，在前期處理完畢后，管理員

13、應對情況進行分析，查出根源，杜絕類似事件的再次發(fā)生，從中吸取教訓。十、考核辦法為充分調(diào)動員工的主觀能動性、創(chuàng)造性，在企業(yè)中形成獎優(yōu)罰劣、相互競爭的工作環(huán)境，特制訂本制度：1、評級的對象：企業(yè)的全體員工（中層以上管理干部除外）。2、等級劃分：共分有四個等級，四級管理員（一般新進企業(yè)的員工定為四級）；三級管理員；二級管理員；一級管理員；3、考核細則如下:序 號目 錄考核內(nèi)容評分標準得 分1應 知 應 會1、理解消法、質(zhì)量法；2、掌握市場管理暫行規(guī)定；3、提供咨詢；4、接待投訴；（每項五分）202敬 業(yè) 愛 崗1、工作主動性；2、廉潔奉公；3、工作完成情況；4、同事團結(jié)；（每項五分）203勞動紀律1

14、、準時上、下班；2、不撤自離崗；3、文明禮貌程度；4、日常巡視檢查；（每項五分）204工作能力1、各類收費準確、及時；2、工作效益；3、兼顧三方 利益；（市場、經(jīng)營戶、顧客）4、經(jīng)營戶投訴；（每項五分）205應 急 能 力1、糾紛處理方法；2、及時匯報；3、配合公安機關(guān)情 況；4、特殊事件：204、四級考核成績應達到65分，即按四級工資發(fā)放（四級工資暫定元/月）;三級考核成績應達到75分，工作滿半年，即按三級工資發(fā)放（三級工資暫定元/月）；二級考核成績應達到85分，工作滿壹年，即按二級工資發(fā)放（二級工資暫定元/月）；一級考試成績應達到95分以上。5、工作表現(xiàn)突出，效益明顯提高或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻

15、的可申請?zhí)崆吧?，若工作能力欠佳，或由于本人因素造成企業(yè)一定經(jīng)濟損失，可降級，連降二級不能勝任工作的將作辭退自理。招商專員職責招商專員受部門經(jīng)理直接領(lǐng)導，負責商場的對外招商和內(nèi)部商位的調(diào)整工作, 其日常工作如下：1、依據(jù)公司的規(guī)劃策略，合理規(guī)劃商場內(nèi)商位的布局；2、測算商位面積、收費方法，匯總報總經(jīng)理審核批準；3、按規(guī)劃方案，積極開展招商解釋和洽談工作；4、合理安排客戶商位，簽訂租賃合作協(xié)議；5、做好客戶資料的收集存檔工作；6、收集本埠同類商場經(jīng)營情況，每季度以書面形式匯報公司；7、做好到期客戶的續(xù)租簽約工作；8、整理撤場客戶的資料存檔和辦理相關(guān)費用結(jié)算、退還手續(xù)；9、維護場內(nèi)客戶關(guān)系，了解商

16、戶思想動態(tài)，協(xié)調(diào)解決商戶提出合理需求;10、合理利用商場墻外及內(nèi)部廣告位，積極開展廣告位招租工作；11、根據(jù)廣告租賃協(xié)議，及時收取相關(guān)租賃費用；12、提醒承租方更換廣告內(nèi)容和維護廣告的整潔、完好；13、續(xù)簽廣告位租賃協(xié)議、合理調(diào)整廣告位使用權(quán)，14、維護廣告客戶關(guān)系，15、完成公司臨時交辦的其他工作商管主管職責商管主管受部門經(jīng)理領(lǐng)導，具體負責商場內(nèi)各分管區(qū)域的日常管理工作，其主 要職責如下：1、服從部門管理，堅決、認真完成部門交給的各項工作任務；2、統(tǒng)管商管、客服專員的日常工作，做好學習、培訓、指導工作；3、認真學習管理制度，鉆研專業(yè)知識，有針對性地熟練掌握消費者權(quán)益保 護法等相關(guān)法律，不斷提

17、高自身素質(zhì)；4、堅持文明用語，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細、周到、真誠，提倡微 笑服務；5、按照合同約定，定期、及時、準確地做好收費通知工作，耐心地解答經(jīng)營 者提出的各種疑問，確保金額收足；6 做好場內(nèi)的巡視工作，依照市場頒發(fā)的各項規(guī)定，及時糾正經(jīng)營者的違規(guī) 行為，確保市場的正常經(jīng)營秩序；7、在發(fā)生經(jīng)營者與顧客糾紛時，管理員應立即到場，詢問情況，進行協(xié)調(diào)解 決，對處理不了的情況，應上報部門經(jīng)理，發(fā)生意外情況應及時有效地處 置；8、客戶資料表：收集分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營戶的資料，做好檔案工作，對轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn) 租情況進行登記存檔，使經(jīng)營者的情況有據(jù)可查；9、與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，對經(jīng)營者遇到的困難，要積極

18、配合解決，自己 處理不了的與其他部門聯(lián)系，做到服務至上；10、負責商場內(nèi)部保潔和保安日常工作的質(zhì)量檢查;11、完成公司和部門下達的臨時任務。商管專員職責在商管主管的指導下，具體負責商場內(nèi)各分管區(qū)域的日常管理工作，其主要職 責如下：1、服從主管管理，堅決、認真完成部門交給的各項工作任務；2、認真學習管理制度，鉆研專業(yè)知識，有針對性地熟練掌握消費者權(quán)益保 護法等相關(guān)法律，不斷提高自身素質(zhì)；3、堅持文明用語，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細、周到、真誠，提倡微 笑服務；4、按照合同約定，定期、及時、準確地做好收費通知工作，耐心地解答經(jīng)營 者提出的各種疑問，確保金額收足；5、做好場內(nèi)的巡視工作，依照市場

19、頒發(fā)的各項規(guī)定，及時糾正經(jīng)營者的違規(guī) 行為，確保市場的正常經(jīng)營秩序；6、在發(fā)生經(jīng)營者與顧客糾紛時，管理員應立即到場，詢問情況，進行協(xié)調(diào)解 決，對處理不了的情況，應上報部門經(jīng)理，發(fā)生意外情況應及時有效地處置；7、客戶資料表：收集分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營戶的資料，做好檔案工作，對轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn) 租情況進行登記存檔，使經(jīng)營者的情況有據(jù)可查；8、與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，對經(jīng)營者遇到的困難，要積極配合解決，自己 處理不了的與其他部門聯(lián)系，做到服務至上；9、負責商場內(nèi)部保潔和保安日常工作的質(zhì)量檢查；10、完成公司和部門下達的臨時任務?？头T職責客服員負責廣播及咨詢工作，是企業(yè)對外的一個窗口，代表著商場的整體形象。1、努

20、力學習政治理論、國家法律、法規(guī)、地方政令、商場的規(guī)章制度，不斷提 高自身的文化、科技、管理素質(zhì)；2、上班時要衣著端莊、舉止成穩(wěn)、態(tài)度和藹、待人熱情、禮貌用語，播音時要 使用普通話，發(fā)音要甜美、圓潤，刻苦學習，努力使每一個字的發(fā)音都能正 確無誤，提高企業(yè)的整體形象；3、統(tǒng)籌規(guī)劃，精心編制，制定廣播服務臺年、月節(jié)日工作計劃，報部門審批；4、為提高服務質(zhì)量，應在商場與經(jīng)營戶之間架起溝通的渠道，真正發(fā)揮服務窗口的示范作用；5、熟悉業(yè)務知識，對使用的設(shè)備定期進行清理維護，使設(shè)備完好，保證正常廣播，并做好播音資料的存檔工作；6、做好商場內(nèi)各經(jīng)營戶的基本檔案收集工作， 逐一進行登記，并及時進行調(diào)整, 對離場

21、的經(jīng)營戶要保存資料，明了去向，以備特殊情況下調(diào)用;7、咨詢電腦密碼變更登記，保守企業(yè)秘密，首先對收集商場經(jīng)營戶情況的人員， 要婉言謝絕，其次，電腦要設(shè)置密碼，以防它人調(diào)用，其密碼要報部門經(jīng)理 備案；&接待顧客咨詢、投訴要按有關(guān)工作程序進行操作，盡可能減少矛盾，使各種 投訴在場內(nèi)得到圓滿解決；9、根據(jù)企劃計劃，做好現(xiàn)場接待工作：10、完成公司和部門下達的臨時任務。企劃主管職責在總經(jīng)理及部門的領(lǐng)導下，圍繞企業(yè)中心工作，創(chuàng)造性地編制工作計劃，做到 當月工作目標明確，方法具體，分工合理，成效顯著；1、負責草擬節(jié)假日企業(yè)門面的裝修計劃，提交公司審批；2、負責收集市場內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營動態(tài)，提出有針對

22、性的對策；3、負責收集消費者對本市場的意見、建議；4、負責收集周邊市場的動態(tài)，每月向公司提交書面報告；5、負責與媒體的聯(lián)絡(luò)，接待相關(guān)媒體及專業(yè)人士的來訪、來電、采訪；6、配合部門審定市場經(jīng)營者提交的場內(nèi)發(fā)布廣告內(nèi)容和廣告設(shè)計方案；7、負責市場月刊及網(wǎng)站采編、制作、發(fā)布工作；8、遵循國家法律、法規(guī)，管理和監(jiān)控公司網(wǎng)站安全，對公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺營情況進行后臺管控和信息跟蹤，及時阻止違規(guī)行為的發(fā)生;9、對加入網(wǎng)站經(jīng)營的商戶進行身份登記、合理分配授權(quán)，并做好相關(guān)信息的檔、追蹤工作；10、負責承辦并發(fā)布促銷活動，并對設(shè)置的獎品進行詢價采購；11、統(tǒng)管企劃、信息專員的日常工作，協(xié)調(diào)組織各項促銷和宣傳活動;

23、12、完成公司和部門臨時安排的工作。企劃專員職責1、在主管的領(lǐng)導下，開展企業(yè)策劃工作，堅決、按時完成部門下達的工作任務，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策；2、自覺遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到、不 早退、不無故曠工；3、上班時服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，廣告舉止，言行舉止文明高雅，尊 重領(lǐng)導；4、按照公司計劃，配合主管制訂年、月、周企劃方案，并落實實施；5、招募大學生志愿者，參與商場各類活動，并進行相關(guān)信息備案存檔；6、負責本企業(yè)形象、營銷、市場信息的調(diào)研、策劃及收集工作；7、為領(lǐng)導層提供市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息資訊，為經(jīng)營戶提供市場信息導向；&負責企業(yè)的廣告策

24、劃、廣告運作以及廣告制作，向市場內(nèi)經(jīng)營戶提供廣告服務、廣告咨詢；9、熟悉并市場經(jīng)營情況，市場運作特點，前瞻性地做好各項策劃工作；10、努力學習，更新知識，不斷提高業(yè)務技能，工作精益求精；11、及時調(diào)整、更換公共區(qū)域的安全警示招貼標語；12、為場內(nèi)商戶提供一般形象設(shè)計和促銷廣告的制作服務；13、為網(wǎng)站提供相關(guān)企劃資料，實行平面、立體信息互相交融運行；14、完成公司安排的臨時工作任務。信息專員職責信息專員負責商場月刊、網(wǎng)站的運行管理工作，日常具體工作如下：1、根據(jù)公司規(guī)劃方案，及時更新對外宣傳資料；2、定時出版商場月刊，做好采編、發(fā)放工作；3、維護、更新網(wǎng)站信息，保持信息的時效性；4、對參與網(wǎng)站經(jīng)

25、營的商戶進行技術(shù)支持和信息錄入；5、依照互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，對網(wǎng)站進行實時監(jiān)控，及時阻止違規(guī)行為的發(fā) 生，維護企業(yè)形象；6按時完成內(nèi)部月刊的排版、校對工作，敦促印刷單位，按時完成商場月 刊的印刷工作；7、招募大學生志愿者，實施商場月刊場外發(fā)放和信息米集;8、維護媒體和協(xié)作單位關(guān)系，定期進行回訪;9、完成公司臨時安排的工作；保安、保潔主管職責1、培養(yǎng)、造就一支認真負責、訓練有素、作風過硬的保安隊伍;2、建立嚴密的值班巡場程序；3、及時發(fā)現(xiàn)、處理危及正常經(jīng)營的社會性事件；發(fā)現(xiàn)不符合市4、密切關(guān)注、監(jiān)督市場經(jīng)營戶進行的商位改造及裝修工作，場裝修工作流程的予以及時制止；5、及時制止經(jīng)營戶占用公用通道的

26、行為，確保消防通道暢通；6、每天檢查沿街商位大門情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭及時報修；7、及時制止并收繳外來人員在場內(nèi)散發(fā)有礙市場發(fā)展的資料；8、及時制止場內(nèi)經(jīng)營戶亂張貼行為；9、及時制止“收廢品、推銷小商品、乞丐“等人員的進場；10、負責企業(yè)綜合材料倉庫的物品收發(fā)和報表的填報工作;11、市場消防安全工作的突擊隊;12、負責市場的清潔衛(wèi)生工作；13、每月、每季、每年定期對部門員工進行績效考核，提出獎懲和任免意見;14、及時調(diào)整部門工作安排，提出辭退、招聘意見；15、適時組織部門員工上崗培訓，提出對部門員工進行脫產(chǎn)培訓的意見。保安隊員職責1、準時上班，上崗值勤，注意著裝整齊，儀表莊嚴端正；2、文明執(zhí)勤，

27、禮貌待人，熱忱服務，及時糾正違規(guī)違章，嚴禁隨意使用警具器 械；3、發(fā)現(xiàn)社會性事件，動作果斷敏捷，及時控制現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，保護無辜 群眾；4、提高警惕性，加強對無攤主商品監(jiān)控，防止他人偷盜；5、清場結(jié)束，加強檢查滯留人員，檢查火種，切斷電源，關(guān)閉照明；6、現(xiàn)場巡視到位，夜間平均半小時巡視市場一周，做好巡視檢查記錄；7、白天值班，加強對重點部位的巡查、監(jiān)控，保證市場安全運行，維護好市場秩序，保證市場不發(fā)生被盜現(xiàn)象;&及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)處糾紛，一般口角，以歸勸方法處理，一時難以調(diào)處的糾紛,迅速將雙方陪送到管理辦公室調(diào)處，防止現(xiàn)場爭吵不休，矛盾激化；9、不早退，不擅離巡視崗；10、 負責、衛(wèi)生間

28、及公共區(qū)水電用量的控制?？刂瓢滋?-8分鐘沖水一次，夜 間關(guān)閉廁所、衛(wèi)生間的水電。保潔員職責1、樹立以講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥的思想，要注意自身形象；2、堅持上午7: 30-9 : 00全面清掃，中午12: 30-13 : 30垃圾桶內(nèi)垃圾及時清倒，不滯留。平時巡視清掃，做到無煙頭、紙屑等雜物，確保市場整潔衛(wèi)生;3、搞好樓道口、出入口的環(huán)境衛(wèi)生，樓梯扶手每天擦洗一遍，地面污積要及時 鏟除。地面要保持整潔，保證每日至少拖一遍；4、對洗手間，應不間斷清掃，及時倒掉筐內(nèi)雜物，保持地面、水池、鏡子整潔衛(wèi)生；5、搞好公共衛(wèi)生環(huán)境，做好除“四害”工作，按季節(jié)采用“化學、“物理”方式進行滅“四害，確保市場無

29、“四害；6、發(fā)現(xiàn)無主遺物或掉地的商品及時匯報，并送管理辦公室繳公;7、完成市場交給的其他任務。安全管理制度為維護商場內(nèi)正常經(jīng)營秩序，保障良好的安全衛(wèi)生環(huán)境，創(chuàng)建文明的現(xiàn)代化科技市場。1、經(jīng)營場所嚴禁動用明火，若必須從事明火作業(yè)或電焊操作，必須向上級報告，辦理手續(xù)，操作現(xiàn)場必須有消防安全人員在場，并配置1-2只滅火器在現(xiàn)場，以防患于未燃；2、不準在消防設(shè)施和消防器材前堆放任何物品，包括建筑物料，如需施工，不能隨意變動消防設(shè)置所屬位置；3、經(jīng)營場所內(nèi)和倉庫內(nèi)嚴禁堆放易燃、易爆的化學危險品和液化氣鋼瓶；4、任何人不得亂拉亂接電器線路，若要安裝廣告燈箱等電器設(shè)施，事前須經(jīng)商管部批準，施工方案送商場物業(yè)

30、部審核同意，事后需經(jīng)物管部驗收，要 保證各條線路負荷正常，線路整齊規(guī)范，絕緣性能良好；5、非商場內(nèi)經(jīng)營者，不得在商場內(nèi)逗留經(jīng)營、乞討，車輛嚴禁進入商場內(nèi)；6、經(jīng)營商位內(nèi)不準打撲克、賭博、嬉鬧。無特殊情況，經(jīng)營者不得留宿在商 場內(nèi)，下班前，門窗要關(guān)好并加鎖；7、嚴禁吸游煙。經(jīng)營戶對客人吸煙也要嚴格管理，不得隨地亂扔煙蒂；8、當班保安隊員、商場管理員要不間斷地對商場各區(qū)域進行巡回，對非法經(jīng)營、違法經(jīng)營等行為要及時制止，并上報商場辦公室；9、對違反規(guī)定的經(jīng)營者，對照商場相關(guān)規(guī)定和國家相關(guān)法律，進行教育、規(guī)勸、停業(yè)整改，遞交給相關(guān)上級部門處理。對行兇斗毆者，立即報110或直接扭送公安部門。停車場管理制

31、度一、停車場負責人職責1、依法對進入停車場的車輛進行管理；2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費；3、熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證經(jīng)營 者及消費者使用車位；4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，每日對員工進行崗位考核，填寫員工日 考核表；5、負責每日現(xiàn)場工作檢查，并填寫停車場管理日志；6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴；7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量；8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄；9、定期向市場管理辦公室匯報工作二、停車場管理員的職責及紀律（一）停車場管理員的職責如下：1負責對停車場的汽車，摩托車，以及

32、內(nèi)部員工的自行車管理。2. 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫 車輛出入登記表。4. 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5. 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時上繳營業(yè)款。6負責指揮區(qū)進場車輛行駛和停放，維持停車秩序。7負責對場內(nèi)停放車輛的巡視查看，保證車輛安全。8. 負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（二）停車場管理員的紀律1. 儀容整潔；2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人；3. 嚴格遵守交接班制度；4. 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打

33、鬧，不準在值班時會客、看 書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事；5. 愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；6. 依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準借娛樂為名搞變相賭博；8. 團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。三、停車場車輛出入管理制度必須嚴格控制進入商場停車場的車輛，除救護車、消防車、清潔車特許車輛外, 其他車進入商場停車場時，都應履行相關(guān)手續(xù)后才能準入；對出場的車輛也要嚴格 檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，門衛(wèi)要 拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門處理。停車場一般需設(shè) 人，一人負責進

34、場登記， 人指揮車輛出入和停放，一人負責出場車輛的收費工作。并做好以下工作：1. 嚴格履行交接班制度。2. 對進出車輛作好登記、收費和檢查工作。3指揮車輛的進出和停放。4. 對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5. 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6. 搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7. 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。 不準使用消防水源洗車等。8. 停車場管理員不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離 開。9. 值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏， 多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為

35、，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時 報告上級部門。四、車輛管理員交接班制度1. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班 人員不能離崗。2. 接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4. 交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在 值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定停車場負責經(jīng)營者、消費者、商場內(nèi)部員工車輛進出停放管理，管理處主任負 責協(xié)調(diào)指導停車場的管理工作，管理員監(jiān)督、檢查車輛的存放、保管、放行等具體 管理。1. 對進入停車場車輛的管理規(guī)定（1）進入停車場的車輛須具備一切有效證件；（2

36、）進入停車場的司機，須按指定的車位停放；（3）車輛停放后，司機須鎖好車門窗，并帶走貴重物品；（4 ）嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛；（5）進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁 止在場內(nèi)吸煙；（6）進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車 輛進入停車場。（7）禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停 車場。（8 ）進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。（9 ）機動車輛在停車場行駛，時速不得超過 15 k m/h，嚴禁超車。（10）嚴禁在消防疏散通道上停放車輛。六、內(nèi)部車輛管

37、理制度1、內(nèi)部車輛及摩托車、自行車實行年、月卡管理：2、 需辦理年、月卡的車主先到商場管理辦公室辦理登記，繳納年費（收費標準 按物價部門文件規(guī)定），領(lǐng)取年卡號牌；3、年、月卡車輛憑號牌停放，年、月卡禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶 如更換車輛，需到商場管理辦公室辦理變更手續(xù)；4、年、月卡車輛需每年按時繳納年、月費（可預繳），過期按臨時車輛處理；5、年、月卡車輛進場需按指定的區(qū)域停放，并將年、月卡掛放在車輛前擋風 玻璃處，以便管理員核對；6、辦理內(nèi)部年、月卡的摩托車、自行車應停放在指定區(qū)域。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定1. 停車卡的辦理停車場保管車輛一般分年保、月保和臨保三種方式，年、月保車輛按期

38、收費， 臨保車輛則計次收費。用戶若要辦理年、月保，可帶書面申請到商場管理辦公室辦 理相關(guān)手續(xù)，并簽訂車位租用協(xié)議。財務部在收取當年、月應繳納的車位租金及管 理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。2. 停車卡的使用車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶， 以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手 續(xù)。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入 卡，應及時告知管理員，并提供書面遺失報告，到商場管理辦公室辦理舊卡停止使 用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交商場管理辦，

39、可退回電子出入卡押金。內(nèi)部車輛停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。3. 車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，是根據(jù)常州市天寧區(qū)物價部門核定的標準執(zhí)行。（1）轎車、一噸以下小貨車年卡收費標準為 1800元/年/輛；（2）轎車、一噸以下小貨車月卡收費標準為 150元/月/輛；（3）轎車、一噸以下小貨車臨時停車收費標準為 5元/次/輛；（4）進入停車場的車輛可憑商場經(jīng)營者提供的免費停車券免費停車一次。八、值班室（崗亭）管理規(guī)定1. 值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車 場管理規(guī)定）、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。2. 值班室內(nèi)設(shè)單人辦公桌椅作記錄使

40、用，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放 凳椅。3. 值班室外適當位置配置一塊 800mm W00mm的告示板，用于出通知用。4. 值班室（崗亭）內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。5. 值班室（崗亭）“值班記錄”“年、月卡車輛登記表”及“交接班記錄”均放在固定位 置，且應擺放整齊6. 值班室(崗亭)不準作其他使用。九、對講機使用管理規(guī)定1. 停車場值班員和停車場巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池 和一個充電器。2. 對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身 使用壽命。3. 電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(810 h )輪換使用。4. 不準用對講機談論與本職

41、工作無關(guān)的事情。5. 認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。7 停車場對講機頻率為，未經(jīng)許可不得任意調(diào)頻。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1. 著裝規(guī)定 統(tǒng)一按管理員要求著裝，要求舉止文明、大方、端莊，做到精神抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2. 形象規(guī)定(1) 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。(2) 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不 得超過1.5cm，胡須要天天

42、刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過 1mm，鼻毛不得長出鼻孔。(3 )精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾 后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃 零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。(4) 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。(5) 不得隨地吐痰，亂丟雜物。(6) 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。(7 )做到“微笑服務，對待車主要友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌 服務用語。(8) 上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿 戴整齊、規(guī)范，停車場負責人在場應檢查或予以糾

43、正。經(jīng)營者入場指南常州九洲數(shù)碼城是常州現(xiàn)代化IT產(chǎn)品的專業(yè)市場，匯集了數(shù)百家經(jīng)營公司。為 了維護商場的正常經(jīng)營秩序，更好地服務于經(jīng)營者，商管部特匯編了經(jīng)營者入場 指南供大家參考。一、商位租賃及合同簽訂：1、商管統(tǒng)一負責本市場商位的租賃工作，招商專員及各樓層管理員負責樓層 業(yè)態(tài)的招租管理工作，商管部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域確定租賃價格及最終簽訂租賃合同；2、租賃合同一式二份，雙方蓋章簽字后生效，雙方各持一份；3、續(xù)租合同必須在上屆合同期滿前 3個向商管部提出書面續(xù)租申請，逾期者將視為放棄續(xù)租權(quán)。、樓層業(yè)態(tài)及商管部工作人員樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)管理員姓名聯(lián)系電話管理職責一樓品牌電腦4S形象店顧客咨詢 租賃招商 售后協(xié)調(diào) 衛(wèi)生督促 安全巡杳二樓DIY、大小數(shù)碼現(xiàn)代辦公設(shè)備通訊器材電玩三樓維修、安防監(jiān)控配