電子商務(wù)與管理新概念

1、電子商務(wù)與管理新概念互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式，以及世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序，它 也在極短的時(shí)間里造就了如細(xì)隹虎 "dell電腦j “思科公 司等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國的企業(yè)在新世紀(jì)來臨之際及中國加入 wto以后將面臨新的市場(chǎng)競爭規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時(shí)趕上潮流, 運(yùn)用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競爭新利器，將其作為一種企業(yè) 能力，提升自己的競爭優(yōu)勢(shì)。我們企業(yè)決策者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 的到來，將有何作為？管理理念將會(huì)發(fā)生何種變化？如何調(diào) 整？ 1999年上?！柏?cái)富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改 變了競爭，改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，簡單地說，就

2、是通過網(wǎng)絡(luò)來做 生意，是使用電子科技的方式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包 括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存 取技術(shù)與設(shè)計(jì)，信息分級(jí)服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購物, 及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部 分：第一種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，也可說是企業(yè)上 下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，利用電子商務(wù)連接供銷雙方，使合 作更加緊密；另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)，顧客可由 網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，用信用卡購物，再由配送系 統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨，甚至以網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)?？梢哉f電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司

3、藉由他們的網(wǎng)站來回答用戶的查詢，并且 使顧客可以在任何時(shí)候輕易地透過它的網(wǎng)站，精確地追蹤自 己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本 更低，更讓顧客能獨(dú)立完成一些原本靠員工來協(xié)助完成的工 作。減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時(shí)，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬加快電腦的處理速度以及儲(chǔ)存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。電子商務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)透過互動(dòng)的過程，使消費(fèi)者能 主動(dòng)決定產(chǎn)品規(guī)格' 品質(zhì)與價(jià)格。美國“de丨i電腦公司” 的網(wǎng)上商店，打破了自80年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來所有的 營銷手段、流通模式與既定的觀

4、念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營銷通路 均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí)，deli 電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個(gè)成功的商業(yè)模 式，其獨(dú)特風(fēng)格在于完全透過網(wǎng)絡(luò)郵購及電話中心來進(jìn)行訂 單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式，有效地去除流 通領(lǐng)域的中間利潤，使得del l的庫存成本，即使控制在接 近零的水平，依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營銷 方式引入，實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng) 數(shù)據(jù)信息，以此來了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告 效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來，電子商務(wù)使得高 質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。電

5、子商務(wù)不受時(shí)空限制，全球化全天候的服務(wù)使交易 更加便利，同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來說，它的最佳效 果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對(duì)一客戶服務(wù)。對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)不只是一種營銷通路和方法，而 是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場(chǎng)，大家正目睹許多 創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企 業(yè)來說，它使企業(yè)擁有更有效的方式來面對(duì)競爭的市場(chǎng)；對(duì) 中小企業(yè)而言，排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成 長，美國硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明 證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的 公司戰(zhàn)略，同時(shí)，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也發(fā)生了 很大轉(zhuǎn)變。企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站

6、，提供網(wǎng)上交易，實(shí)施電子商務(wù)營銷策略時(shí)，應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已，它的費(fèi) 用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費(fèi)用，還涉及到企業(yè) 內(nèi)整個(gè)流程的再造，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營者、管理者，乃至企業(yè) 組織成員的價(jià)值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略可以概括成4p或6p組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況，網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道，也不 需要存儲(chǔ)清單，不需要大量的辦公場(chǎng)所，就可以實(shí)現(xiàn)全球化 業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢(shì)，競爭已無地域限制。在過去，企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，消 費(fèi)者因無力走遍天涯，貨比三家，只有被動(dòng)選購貨物，而

7、電 子商務(wù)的世界里人們能貨比無數(shù)家。另外，只要一個(gè)移動(dòng)電 話，一張數(shù)據(jù)卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時(shí)間任 何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評(píng) 估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)是否是基于地理優(yōu)勢(shì)，如果屬于由地 域而形成的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時(shí)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開 發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢(shì)。很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 則是那些讓顧客覺得自己做主的企業(yè)，才會(huì)有服務(wù)顧客完 成交易的機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)經(jīng)營者要從協(xié)助顧客成功的角度, 站在顧客立場(chǎng)審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并致力于建立 全員協(xié)助顧客成功的共識(shí)，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶 的要求，并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料整理、計(jì)

8、算及互動(dòng)功能, 協(xié)助顧客不必多費(fèi)力氣便能成功，這是許多經(jīng)營網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅，同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、 方便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競爭將來自四面八方，高科技發(fā)展也一日千 里，企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營環(huán)境的方法來贏利已不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)會(huì)改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu),分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因此企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo)， 必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速建立變革 的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提供更多的客觀信息在網(wǎng)絡(luò)上營銷，產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立，避免過度

9、宣傳和包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實(shí)“的價(jià)值 觀，力求表里如一，名副其實(shí)，使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn)，行 銷過程中建立顧客對(duì)企業(yè)的信任和信心。導(dǎo)入電子商務(wù)后，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用信息科技，使工作流程自動(dòng)化，各部門經(jīng)整合后的信息交換加快，工作效率將大為 提高，很多工作將由電腦來代替，企業(yè)管理者應(yīng)重新確立人 力資源的價(jià)值，關(guān)注員工的創(chuàng)新能力，并培養(yǎng)員工擁有數(shù)字 科技所無法取代的能力。另外，管理者應(yīng)將員工視為顧客那 樣尊重，有研究顯示，未來知識(shí)競爭的時(shí)代，員工擁有的知 識(shí)即是財(cái)富，因此越來越多的員工今后只是忠于自己的專業(yè), 而非企業(yè)，企業(yè)只有把員工當(dāng)成顧客，以維持客戶的態(tài)度與 方法對(duì)待員工，員工才能愿意貢獻(xiàn)自己的智慧與專業(yè)，與企 業(yè)一同成長。電子商務(wù)依存于網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展、相關(guān)的法律和法規(guī)、金融電子化的發(fā)展水平及計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及率等因素，它的 關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)