通行費征收管理規(guī)章制度

1、通行費征收管理規(guī)章制度 (一)通行費收費政策“五公開” 1、公開收費政策和規(guī)定; 2、公開收費程序和方法; 3、公開收費標準和逃費車輛懲罰標準; 4、公開收費人員工作號碼和照片; 5、公開收費紀律和要求。 (二)愛崗敬業(yè)“五精神” 1、振興公路事業(yè)的拼搏精神; 2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神; 3、踏實工作的奉獻精神; 4、團結友愛的互助精神; 5、愛“站”如家的主人翁精神。 (三)征收職業(yè)“六道德” 1、熱愛本職,牢記宗旨; 2、說話和氣,熱忱服務; 3、講究衛(wèi)生,著裝整齊; 4、秉公辦事,不徇私情; 5、文明待人,耐心解釋; 6、應征不漏,應免不收。 (四)征收人員“六風紀” 1、工作時間內(nèi)必需衣

2、帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿; 2、舉止大方,談吐文靜,儀容端正; 3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴; 4、男同志不允許蓄長發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹; 5、執(zhí)行公務時,不準背手、抄手抱立; 6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。 (五)文明窗口“八示范” 1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設施標牌齊全; 2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言; 3、主動熱忱,精確快速,安全暢通; 4、依法收費,照章懲罰,無亂收亂罰; 5、規(guī)范服務,高質(zhì)高效,無差無錯; 6、

3、供應咨詢,有問必答,禮貌收費; 7、遵章守紀,忠于職守,樂于奉獻; 8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點,無廣告。 (六)文明執(zhí)勤“八要求” 1、內(nèi)抓管理,遵守紀律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤; 2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評; 3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說; 4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行; 5、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛; 6、舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準; 7、查車糾正違章先行敬禮,依法懲罰違章先進理由; 8、開啟欄桿升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。 (七)廉政收費“十不準” 1、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。 2、不準接受車主和駕駛員的吃請。 3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。 4、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。 5、不準隨便扣車、扣照和打人、罵人。 6、不準在收費過程中、徇私枉法或打擊報復。 7、不準使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。 8、不準瞞報、截留通行費收入。 9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。 10、不準在工作時間喝酒、消遣,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。 (八)文明收費“十用語” 1、您好! 2、請繳通行費。 3、請稍候。 4、對不起。 5、請您拿好通行票。 6、請出示月票(證件)。 7、請交驗通