集客按次維護(hù)細(xì)則(1)

1、二零一八年二月二零一八年二月集客按次維護(hù)實(shí)施細(xì)則 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)類型 集客按次維護(hù)類型包括：配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、應(yīng)急通信保障、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收）、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收）、客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)五種。 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)細(xì)則配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整包括： 1、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線的用戶側(cè)設(shè)備搬遷、光纜

2、改遷。 2、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線的用戶側(cè)設(shè)備拆除。 3、匯聚層設(shè)備割接，配合業(yè)務(wù)倒換及測(cè)試。 4、基站搬遷配合業(yè)務(wù)摸查及業(yè)務(wù)割接。 5、集客專線光纜摸查及割接。 6、營業(yè)廳設(shè)備搬遷、拆除。 7、營業(yè)廳辦公場(chǎng)所的線路布放。 8、營業(yè)廳電路由SHD割接至PTN網(wǎng)絡(luò)的倒換。 9、集客IMS電話搬遷、新增、調(diào)整、拆除。 10、S3552 LAN網(wǎng)絡(luò)專線割接至PON網(wǎng)絡(luò)。 11、S3552 LAN網(wǎng)絡(luò)專線割接至PTN傳輸網(wǎng)絡(luò)。 12、AAA、AA、A專線雙路由改造。 13、客戶要求配合調(diào)測(cè)的任務(wù)。 配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單回單規(guī)則：各支撐服務(wù)中心收到任務(wù)后，需在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。在處理任務(wù)時(shí)，將該專線的光纜線

3、路、設(shè)備間和機(jī)柜的原貌進(jìn)行拍照，便可進(jìn)行整治，完成按次任務(wù)后，將整治后的效果進(jìn)行拍照留存并按照規(guī)定模板進(jìn)行回單。集客按次維護(hù)細(xì)則配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工單截圖：集客按次維護(hù)細(xì)則大同大學(xué)營業(yè)廳改造大同大學(xué)營業(yè)廳改造改造時(shí)間：改造時(shí)間： 2017 年 9 月 12 日改造單位：改造單位：大同大學(xué)營業(yè)廳改造地點(diǎn)：改造地點(diǎn)：大同大學(xué)改造地點(diǎn)經(jīng)緯度：改造地點(diǎn)經(jīng)緯度：113.361899 40.09664操作人：操作人：劉東東改造內(nèi)容描述改造內(nèi)容描述（寫清電路割接改造后的設(shè)備連接關(guān)系，體現(xiàn)舊電路內(nèi)容和割接后新電路內(nèi)容）：二中心從NE40到PTN放尾纖，約20米。大同大學(xué)營業(yè)廳安裝一臺(tái)2318交換機(jī)（上行為光口），交

4、換機(jī)直接上聯(lián)PTN光口。現(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照片（照片包含經(jīng)緯度顯示、割接人員、電路設(shè)備等信息） （附照片若干） （附照片若干） （附照片若干） 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)細(xì)則應(yīng)急通信保障包括： 1、對(duì)黨政軍、涉及國計(jì)民生和社會(huì)安定的重要客戶進(jìn)行保障。 2、對(duì)各學(xué)校在高考或中考期間的線路和設(shè)備的通信保障。 3、對(duì)金融類專線提供線路和設(shè)備的通信保障。 4、對(duì)交通能源業(yè)專線提供線路和設(shè)備的通信保障。 5、對(duì)IT制造業(yè)專線提供線路和設(shè)備的通信保障。 6、對(duì)自

5、然災(zāi)害或其他不可抗因素造成網(wǎng)絡(luò)阻斷的通信保障。 7、對(duì)重點(diǎn)專線客戶提出的線路和設(shè)備的通信保障。 8、對(duì)各大高校開學(xué)及迎新期間的BOSS網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)通信保障。應(yīng)急通信保障回單規(guī)則：各支撐服務(wù)中心收到任務(wù)后，需在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。按照保障工單中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶處，在用戶端具有標(biāo)志性地方進(jìn)行拍照（照片中需穿工服）并留存。首先對(duì)用戶處的設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，在業(yè)務(wù)保障期間杜絕一切影響業(yè)務(wù)的割接，確保業(yè)務(wù)全時(shí)全網(wǎng)暢通。待重點(diǎn)保障結(jié)束后將照片按照規(guī)定模板進(jìn)行回單。集客按次維護(hù)細(xì)則應(yīng)急通信保障工單截圖：集客按次維護(hù)細(xì)則晉商銀行災(zāi)備演練重點(diǎn)保障晉商銀行災(zāi)備演練重點(diǎn)保障保障時(shí)間：保障時(shí)間： 2017 年 12

6、 月 1 日 2017 年 12 月 2 日保障單位：保障單位：晉商銀行保障地點(diǎn)：保障地點(diǎn)：晉商銀行保障地點(diǎn)經(jīng)緯度：保障地點(diǎn)經(jīng)緯度：113.347651 40.014378保障人：保障人：李建宇保障內(nèi)容描述保障內(nèi)容描述：晉商銀行股份有限公司系我公司重要集團(tuán)客戶。日前接客戶線路保障函，為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，檢驗(yàn)同城災(zāi)備系統(tǒng)的可用性，客戶計(jì)劃在2017年12月1日22時(shí)至12月2日12時(shí)進(jìn)行災(zāi)備演練。災(zāi)備演練期間需我公司配合對(duì)客戶專線業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)保障?，F(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照片（照片包含經(jīng)緯度顯示、割接人員、電路設(shè)備等信息） （附照片若干） （附照片若干） （附照片若干） 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整

7、 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)細(xì)則交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收）包括： 1、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線工程的驗(yàn)收。 2、對(duì)集客IMS電話工程的驗(yàn)收。 3、對(duì)改遷后的光纜工程進(jìn)行驗(yàn)收。 4、對(duì)新建平安城市工程進(jìn)行驗(yàn)收。 交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收）回單規(guī)則：各支撐服務(wù)中心收到任務(wù)后，需在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。接到驗(yàn)收工單后，首先與施工人員確認(rèn)專線經(jīng)緯度是否正確，在用戶處使用代維管理系統(tǒng)APP查看是否可以正常打開驗(yàn)收模板，并按照APP中的驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，在驗(yàn)收時(shí)需對(duì)光纜布放工藝、是否預(yù)留備用纖芯、備用纖芯是否暢

8、通、光纜及設(shè)備標(biāo)簽張貼是否完整，業(yè)務(wù)的路由走向，用戶側(cè)設(shè)備是否存在安全隱患進(jìn)行一一驗(yàn)收，待施工無問題后驗(yàn)收通過，便可回單。如存在安全隱患及不符合規(guī)范處需告知施工方進(jìn)行整改，待整改完畢后進(jìn)行二次驗(yàn)收。集客按次維護(hù)細(xì)則交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收）工單截圖：集客按次維護(hù)細(xì)則集客業(yè)務(wù)驗(yàn)收集客業(yè)務(wù)驗(yàn)收驗(yàn)收時(shí)間：驗(yàn)收時(shí)間： 2017 年 10 月 30 日驗(yàn)收單位：驗(yàn)收單位：鐵通御東支撐服務(wù)中心驗(yàn)收人：驗(yàn)收人：劉東東施工單位：施工單位：太工天成驗(yàn)收業(yè)務(wù)描述：驗(yàn)收業(yè)務(wù)描述：1、南郊區(qū)京都村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司2、國信汽車銷售有限公司3、職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心4、職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心5、諾森科技有限公司6、天網(wǎng)電子安防科

9、技有限公司現(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照片（照片包含經(jīng)緯度顯示、驗(yàn)收人員、電路設(shè)備等信息） （附照片若干） （附照片若干） （附照片若干） （附照片若干） 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)細(xì)則交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收）包括： 1、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線工程的業(yè)務(wù)驗(yàn)收。 2、對(duì)集客IMS電話工程的業(yè)務(wù)驗(yàn)收。 3、對(duì)改遷后的光纜工程進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)收。 4、對(duì)新建平安城市工程進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)收。 交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收）回單規(guī)則：各支撐服務(wù)中心收到任務(wù)后，需在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，一般情況下業(yè)

10、務(wù)驗(yàn)收與工程驗(yàn)收為同一時(shí)間派發(fā)，在工程驗(yàn)收合格后便可進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)收，在處理業(yè)務(wù)驗(yàn)收工單時(shí)，主要對(duì)業(yè)務(wù)的連通性與網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試，查看該業(yè)務(wù)帶寬是否與合同簽訂的速度一致，ping包測(cè)試是否有丟包現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有丟包或網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等情況，需告知施工單位進(jìn)行故障處理，待問題解決后方可簽字通過驗(yàn)收。集客按次維護(hù)細(xì)則交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收）工單截圖：集客按次維護(hù)細(xì)則大同縣天網(wǎng)電子安防科技有限公司（業(yè)務(wù)驗(yàn)收）大同縣天網(wǎng)電子安防科技有限公司（業(yè)務(wù)驗(yàn)收）專線名稱大同縣天網(wǎng)電子安防科技有限公司驗(yàn)收時(shí)間 2018 年 1 月 30 日驗(yàn)收人裴強(qiáng)驗(yàn)收照片： 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（

11、工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客按次維護(hù)細(xì)則按次維護(hù)流程圖：集客按次維護(hù)細(xì)則按次維護(hù)任務(wù)工作量確認(rèn)任務(wù)名稱所屬區(qū)縣任務(wù)處理人任務(wù)類型處理時(shí)間完成時(shí)間陽高王官屯人民政府光纜改遷陽高縣于飛配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2017.9.112017.9.11支撐服務(wù)中心人員：于飛移動(dòng)區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人： 郝寧為確保按次工單任務(wù)不漏派、不錯(cuò)派，各支撐服務(wù)中心在維護(hù)中接到客戶搬家或改遷等需求，首先通知縣市區(qū)移動(dòng)客戶經(jīng)理并告知客戶需求，待客戶經(jīng)理落實(shí)確認(rèn)后，聯(lián)系移動(dòng)縣市網(wǎng)絡(luò)主管，起工作協(xié)調(diào)至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部，派發(fā)按次維護(hù)工單，待任務(wù)完成后填寫上表，并需移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)主管進(jìn)行

12、簽字確認(rèn)。 一、集客按次維護(hù)類型 二、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 三、應(yīng)急通信保障 四、交維驗(yàn)收（工程驗(yàn)收） 五、交維驗(yàn)收（業(yè)務(wù)驗(yàn)收） 六、集客按次維護(hù)流程圖及工作量確認(rèn) 七、集客設(shè)備拆除管理集客設(shè)備拆除管理20172017年年4-64-6月專線拆除設(shè)備登記表月專線拆除設(shè)備登記表序號(hào)部門專線名稱通知日期設(shè)備名稱 設(shè)備型號(hào)拆除地址（基站）單位數(shù)量拆除時(shí)間拆除人回收確認(rèn) 備注1迎賓-集客中信銀行警銀廳-化纖廠二生活區(qū)2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.6李建宇備用2迎賓-集客中信銀行警銀廳-紅星美凱龍2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.6李建宇備用3北岳-集客中信銀行警銀廳-龍園小區(qū)警銀亭2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.7龔志永4北岳-集客中信銀行柳航新村自助廳2M數(shù)據(jù)專線2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.7龔志永5北岳-集客中信銀行柳港園自助廳2M數(shù)據(jù)專線2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.7龔志永6振華-集客中信銀行西環(huán)路自助廳2M數(shù)據(jù)專線2017.4.1中興S200臺(tái)12017.4.6魏立偉