中介房源管理制度

1、資源管理制度ERP 系統(tǒng)主要記錄每位員工日常的基礎(chǔ)工作，為每位員工錄入并查詢資源提供一個平臺，任何一位員工不得以任何理由與借口泄露內(nèi)部系統(tǒng)信息資源， 違者扣除當月工資嚴重者予以開除 , 并追究其法律責任。 為規(guī)范公司房源管理的各個環(huán)節(jié)，保證資源質(zhì)量和最大限度的創(chuàng)值，特制定本制度。1、房源傭金分成1-1 計提范圍：房源只參與按公司收取的中介費分配，不參與其它如貸款、墊資等獲益的分配。1-2 時間標準：公司確認成交時間依據(jù)首先為連鎖店成交戰(zhàn)報發(fā)送時間，其次為合同簽訂時間。1-3 計提比例：三方（代辦）計提比例計提角色房源人實勘人戶型圖人鑰匙人成交人計提比例25%2%1%2%70%1-3-1 實勘圖

2、：包括4 張室內(nèi)圖 +1 張室內(nèi)自拍圖 +1 張外景圖，所有圖片必須無水印。如圖片缺失或有水印則不計提。1-3-2 戶型圖：必須標注入戶門位置、朝向坐標。1-3-3 如無實勘圖、戶型圖和鑰匙人，則相對應(yīng)比例傭金分成計入房源人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店。1-3-4 如有實勘圖，戶型圖和鑰匙人，但已離職，則相對應(yīng)傭金分成計入成交人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店。1-3-5 如買賣房源 在成交日前15 日內(nèi) ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進記錄，則房源人不計提房源分成，計入成交人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店；如租賃成交房源在成交日前7 天內(nèi) ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進記錄，則房源人不計提房源分成，計入成交人所有，相

3、對應(yīng)業(yè)績計入成交店。1-3-6買賣房源成交，如登記房源核心信息不準確，則房源不分成，計提給成交人；租賃房源成交，如以先錄入人為準，如核心信息不準確，房源分成扣除10%歸成交人。1-3-7如房源人休假 4 15 天，須在請假條上注明： 房源維護人姓名。 維護人維護期內(nèi)在 ERP系統(tǒng)中必須有維護房源的跟進記錄，如維護房源成交，房源分成計入維護人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入房源店；若未有維護跟進記錄，則房源分成計入成交人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店。1-3-8如出現(xiàn)房源人已離職且未分配所屬人的房源，成交后相關(guān)傭金分成計入成交人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店。1-3-9如實際成交價系統(tǒng)錄入價格×6%，房源

4、分成計入成交人所有，相對應(yīng)業(yè)績計入成交店。（自 6 月 18 日起實施）限出計提比例計提角色限入人成交人計提比例40%60%1-3-10 如限出中介費收傭低于1.8%，限入人按照1.8%的業(yè)績計提；收傭高于1.8%，按照正常比例計提。 （ 8 月 1 日施行）1-4 房源成交違規(guī)的處理1-4-1 所有在公司成交的房源均應(yīng)為ERP系統(tǒng)中現(xiàn)有的房源，否則此單不計所有業(yè)績和提成。外接代辦過戶/ 貸款除外。1-4-2 如新獲房源未在第一時間錄入ERP系統(tǒng)，視為窩盤。 如錄入時間在成交時間之后，未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字認證，均視為交易中心、 成交店和成交人窩盤。對當事經(jīng)紀人罰款100 元，店長連帶責任罰款200

5、 元，區(qū)域經(jīng)理連帶責任罰款300 元，情節(jié)嚴重者給予直接辭退處理。外接代辦過戶/ 貸款除外。1-4-3如公司任何員工通過利用公司資源私自成交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當事人當月全部工資（含提成），如因其成交給公司名譽或經(jīng)濟上造成的損失追究其法律責任。2、房源錄入房源的錄入應(yīng)遵守錄入及時性、完整性、準確性原則。2-1房源錄入及時性任何途徑獲取的房源，必須在2 小時內(nèi)錄入ERP系統(tǒng)。由于 ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)原因，現(xiàn)目前可查閱房源列表的“錄入時間”均為運營部房源審核后的時間，即“審核時間”，故關(guān)于本制度中所提到的“錄入時間” 不以系統(tǒng)中顯示的錄入時間為準，而以系統(tǒng)錄入后生成的合同編號大小排序為準來判斷實際

6、錄入時間 的先后。2-2房源錄入完整性房源必須錄入的內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、所在區(qū)域、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號、戶型、朝向、樓層、總樓層、結(jié)構(gòu)、房齡、建筑面積、房屋性質(zhì)、裝修情況、委托性質(zhì)、房型圖、出證日期、底價、出售價格、房屋來源、交通線路不得少于2 條等。房源錄入核心信息包括：聯(lián)系方式、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號。2-3房源錄入準確性錄入 ERP系統(tǒng)所有房源必須保證以下信息準確無誤：2-3-1正確的房屋地址和小區(qū)名稱（區(qū)域、片區(qū)、小區(qū)）；2-3-2正確的門牌號 (例如 :新苑小區(qū) 3 號樓 1 單元 201 室 )；不允許錄入為新苑小區(qū)0號樓 0單元2-3-3正確的電話號碼及房主稱

7、呼 , 必須有姓氏 (如劉先生 / 女士 )；不允許錄入房主姓名為王、 M2-4 房源新增中違規(guī)的處理：2-4-1 如房源核心信息中有任何一項不正確，其他經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)后，須第一時間通知運營部核實，經(jīng)允許后可再次錄入，否則視為重復房源。2-4-2 新增房源錄入時房東聯(lián)系方式嚴禁錄入經(jīng)紀人或連鎖店電話號碼，特殊情況下必須第一時間報運營部備案，如果未備案，經(jīng)公司核實后，對錄入人予以100 元 / 條處罰。3、重復房源3-1 重復房源的驗證順序：經(jīng)紀人獲得房源時，應(yīng)先核實聯(lián)系電話在ERP系統(tǒng)中是否已經(jīng)存在或者重復，如已經(jīng)存在請核實房源核心信息是否相同，如相同則視為房源重復。明知重復房源仍然惡意錄入者。經(jīng)

8、運營部核實后，有直接駁回的權(quán)利。并直接處罰當事人 20 元/ 條，嚴重違者公司予以開除或辭退處理。3-2 重復房源的判定及歸屬：以錄入時間先后，房主聯(lián)系電話和小區(qū)名稱、房屋具體門牌號等幾項核心信息來判定是否為重復房源。3-2-1 聯(lián)系電話相同，門牌號相同為重復房源，以第一時間正確錄入房源信息者為房源歸屬人；3-2-2 聯(lián)系電話相同，門牌號不同，以第一時間正確錄入門牌號者為房源歸屬人；3-2-3 聯(lián)系電話不同，門牌號相同，以第一時間正確錄入有效聯(lián)系方式者為房源歸屬人；（有效聯(lián)系方式排序1：產(chǎn)權(quán)人 產(chǎn)權(quán)人配偶 產(chǎn)權(quán)人 / 配偶父母或子女產(chǎn)權(quán)人 / 配偶親戚或朋友）（有效聯(lián)系方式排序2：產(chǎn)權(quán)人 受托

9、人 受托人父母或子女受托人親戚或朋友）如出現(xiàn)“實際小區(qū)地址、門牌號與房本地址、門牌號不一致，但確定為同一房源”的，以第一時間正確錄入房源信息者為房源歸屬人。具體標準參照上述三條判定歸屬標準（3-2-1/2/3）4、垃圾房源4-1 垃圾房源的產(chǎn)生：有效房源的狀態(tài)發(fā)生變化，比如：買賣房源中出現(xiàn)已售、不售、只租不售、暫時不售等狀態(tài)變化，租賃房源發(fā)生已租、不租等狀態(tài)變化，但是相關(guān)責任人沒有及時更改系統(tǒng)中的房源狀態(tài)，導致垃圾房源的產(chǎn)生。4-2 垃圾房源的管理：4-2-1 專人清理：垃圾房源由房源人負責清理。4-2-2 清理方式： 經(jīng)紀人負責清理各自房源。 當房源跟進中出現(xiàn)相關(guān)提示（如： 此房已售、不售，

10、 此房已租、不租等） 后，房源人應(yīng)及時核實情況。如跟進屬實，則立即將該房源撤單處理。如跟進不符，房源人必須將核實的詳細情況寫上跟進取消撤單。4-2-3 清理期限： 經(jīng)紀人應(yīng)及時清理自己的垃圾房源。有效房源出現(xiàn)相關(guān)提示達到5 天，房源人既未在系統(tǒng)中更改房源狀態(tài)，也沒有跟進核實的詳細情況，則對該房源人實施罰款10 元 / 條，并由房源人馬上跟進落實。5、虛假房源5-1 確認為重復或垃圾的房源，均屬于虛假房源。5-2 公司 ERP系統(tǒng)中的房源信息有以下任一情況，均可界定為虛假房源。5-2-1 無論何種原因?qū)е聼o法帶客戶看房，在兩周內(nèi)超過三次的；5-2-2已成交超過 7 天（從合同簽定之日起）仍未在系

11、統(tǒng)中合同錄入的；5-2-3物業(yè)地址、面積、樓層、配套設(shè)施與實際情況不符的房源信息；5-2-4所在地段與實際情況偏差較大（房源信息與房源的實際位置相差超過1.5 公里）的房源信息；5-2-5如運營部發(fā)現(xiàn)虛假房源錄入者，直接處罰當事人50 元 / 條，嚴重者公司予以開除或辭退處理。6、房源的維護1 / 46-1 房源維護的規(guī)定6-1-1 房源信息錄入 ERP系統(tǒng)后，經(jīng)紀人必須在 48 小時內(nèi)預約房主空看或帶看 ,并對房源信息 （各級地名 ,小區(qū)名稱及具體地址 ,面積 , 樓層 ,套型 ,朝向 ,價格 ,稅費情況等）即時審核、補充、完善。6-1-2其他經(jīng)紀人空看、帶看或與房主電話溝通時,如果發(fā)現(xiàn)房源

12、信息發(fā)生變化 , 經(jīng)紀人必須進行真實反饋（跟進） 。6-1-3經(jīng)紀人在維護房源過程中,如果發(fā)現(xiàn)房東聯(lián)系方式更改或信息有變動，連鎖店必須對房源信息進行補充或修改。6-1-4各連鎖店每月 10 號、 20 號或 30 號組織對本店（組）房源信息進行全面回訪。6-2 房源反饋的要求，嚴格按照ERP系統(tǒng)的格式規(guī)范操作6-2-1房源查看電話：填寫的跟進內(nèi)容包括1）查看房源信息、2）查看電話、 3）是否空號等6-2-2 房屋議價：填寫的跟進內(nèi)容包括1）探詢底價、價格是否有浮動等6-2-3 核實信息：填寫的跟進內(nèi)容包括1）信息狀態(tài)變更如撤單通知等6-2-4 約看：填寫的跟進內(nèi)容包括1）客戶帶看預約、2）實勘

13、預約、 3）自己空看預約等6-2-5 實勘反饋填寫的跟進內(nèi)容包括：1）實勘上傳圖片、戶型圖、小區(qū)外景圖及本人圖、2）小區(qū)環(huán)境情況、3）房屋的裝修、格局等6-2-6 限時推薦填寫的跟進內(nèi)容包括：1）推薦限時后房主的反饋情況如發(fā)現(xiàn)虛假房源跟進內(nèi)容，經(jīng)紀人直接罰款5 元/條。此項可以不用填寫客源編號6-2-4 客戶回訪（約看）此項為經(jīng)紀人對客戶回訪時填寫的內(nèi)容，此項內(nèi)容主要是房客匹配時客戶對推薦房屋的反饋內(nèi)容。此項必須填寫房源編號和客源編號。填寫的回訪內(nèi)容包括1）客戶覺得價格太高、2）位置不合適、3）已買或不買了等類似內(nèi)容如發(fā)現(xiàn)虛假客戶回訪內(nèi)容，經(jīng)紀人直接罰款50 元，店長連帶責任罰款50 元/ 人

14、，區(qū)長連帶責任罰款50 元/ 店（組）6-2-5 帶看預約：請?zhí)顚懢唧w的預約的帶看時間6-2-6 帶看后反饋：填寫的跟進內(nèi)容包括 1）房型不喜歡， 2）裝修不喜歡， 3）跟家人商量、 4）價格有點高等類似內(nèi)容。“帶看后反饋”內(nèi)容分為房源反饋和客源反饋兩種跟進內(nèi)容（例如帶看后與客戶電話回訪意向程度則在客源跟進方式中填寫帶看后客戶反饋內(nèi)容，帶看后與房主電話談價則在房源跟進方式中填寫帶看后房主反饋內(nèi)容）房源反饋內(nèi)容必須真實詳細，回訪時所有對電話號碼的點擊都必須留下反饋痕跡，不允許點擊后無反饋任何內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀人罰款50 元 / 條，店長連帶責任罰款50 元 /

15、 人，區(qū)長連帶責任罰款50元/ 店（組）7、人事變動的房源處理：7-1 兩種情形的人事變動涉及房源的轉(zhuǎn)出7-1-1經(jīng)紀人職位變動，不再在連鎖店從事經(jīng)紀人崗位工作。7-1-2經(jīng)紀人離職，不再在本公司工作。7-2 人事變動后房源的處理7-2-1連鎖店店長將該經(jīng)紀人的全部房源轉(zhuǎn)為公盤，暫存店長名下，在48 小時內(nèi)分配給本店其他經(jīng)紀人并通知接管理經(jīng)紀人。經(jīng)紀人接管后履行房源權(quán)人所有的責任，享受相應(yīng)的權(quán)益。連鎖店店長名下不得有房源存放超過48 小時。7-2-2經(jīng)紀人在區(qū)域、連鎖店間調(diào)動，房源歸屬不變。成交后經(jīng)紀人享有傭金計提，業(yè)績計入經(jīng)紀人原所在連鎖店。7-3 人員休假房源的處理7-3-1 經(jīng)紀人休假休

16、息 15 天（按實際離崗時間或是請假條為準） ，房、客源由店長在 48 小時內(nèi)分配給本店其他在經(jīng)紀人，若店長未在 48 小時內(nèi)及時分配，則運營部可自由對其資源進行分配。8、失效房源及房源撤單管理2 / 48-1 經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)房源有重復登記的或已失效的，經(jīng)紀人需在該房源的反饋里，注明此房源與某編號房源重復,請撤單或請查對、“此房源已失效，請撤單或請查對”等字樣。并點擊“通知撤單”。8-2 已通知撤單的房源 ,經(jīng)紀人應(yīng)在48 小時內(nèi)對房源進行審核。 確實需要撤單的 ,必須立即撤單。 不屬實的 ,在反饋中注明。8-3 經(jīng)公司資源監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，房源重復或失效的，其在該房源的反饋里注明原因后可直接撤單。8

17、-4 除針對重復及失效房源即時撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯誤或已無聯(lián)系方式的房源也應(yīng)即時撤單。8-5 房源狀態(tài)由有效改為無效、已租已售等狀態(tài)后，經(jīng)再次回訪為有效，則跟進重新發(fā)布，該房源所屬權(quán)自動轉(zhuǎn)為重新發(fā)布經(jīng)紀人所有。重新發(fā)布的界定為：第一時間聯(lián)系業(yè)主并提供真實有效的房源跟進。9、客源信息管理9-1 客源實行公盤制，所有的客源大家都能查看、回訪、跟進。9-2 每人可獨享 30 個客源（自己認為準的客戶） ，客源的獨享期限為 30 天。9-3 買賣客源須在得知后 24 小時內(nèi)錄入到 ERP系統(tǒng)里，如未及時錄入到ERP系統(tǒng)的罰款50 元/ 次，累計不錄入的視情況予以重罰。總公司以暗訪形式進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有客需未及時錄入的予以重罰并通報。9-4 帶看后需在房源跟進里填寫相應(yīng)的“帶看后反饋” ，并將客源編碼填寫準確。 經(jīng)紀人的實際帶看量統(tǒng)計將以跟進里 “帶看后反饋”為準。10、 資源違規(guī)的處理10-1 如發(fā)現(xiàn)惡意泄露公司資源給他人或其他中介者，扣除當事人當月全部工資（含提成），并追究其法律責任。10-2 公司不允許內(nèi)部員工以任何形式利用公司資源進行炒房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接辭退并扣發(fā)當月工資（含提成）。10-3 經(jīng)紀人使用統(tǒng)一格式業(yè)務(wù)本，下班后留存在店內(nèi)。業(yè)務(wù)本不得帶出店外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。經(jīng)紀人嚴禁將公司內(nèi)網(wǎng)、房源內(nèi)部本的房源信息抄錄到個