小區(qū)安保服務管理辦法

1、小區(qū)安保服務管理辦法 小區(qū)(大廈)安保服務管理方法 1外來人員管理 1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。 1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫來訪人員登記表佩帶臨時出入證后,方可放行。來訪人員離開時,需交回臨時出入證在來訪人員登記表記錄離開時間。 1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱忱對待 1.4如有外來人員心情感動時,應冷靜對待,盡量使其安靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。 2車輛管理 2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。 2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。 2.3對外來車輛,必需填寫車輛進出登記表,登

2、記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。 2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫巡邏檢查記錄表。 3巡邏管理 3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪番巡邏。 3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行,按制定的巡邏路線,到指定的地點"打點"計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)覺馬上處理。確保全部公共區(qū)域狀況正常。 3.3巡邏員要專心對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)覺安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要準時制止,提出整改建議,確

3、保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。 3.4巡邏中發(fā)覺可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。 3.5在巡邏中應專心檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應馬上填寫巡邏檢查記錄表、部門往來聯(lián)絡單,交有關(guān)部門處理。 3.6在巡邏中留意發(fā)覺在無不正值的氣味,異味時,快速查找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則馬上進行處理;如不能處理時,馬上報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有"火警",則馬上撲滅。 3.7嚴格根

4、據(jù)安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡察,每次巡邏時照實填寫巡邏檢查記錄表,巡邏時必需攜帶對講機、應急燈。 3.8在巡邏過程中嚴格根據(jù)小區(qū)(大廈)巡察內(nèi)容質(zhì)量標準逐個檢查,發(fā)覺問題馬上處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)覺異?？焖賵笮?。 4物品放行制度 4.1物品的搬入 a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危急物品后,可予放入。 b、當確認搬入物品屬危急品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。 4.2物品的搬出 a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前

5、到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在物品搬遷放行通知的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人供應的狀況,出具物品搬遷放行通知并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。 b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的物品搬遷放行通知后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在物品搬遷放行通知的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。物品搬遷放行通知須交回管理處。 c、若業(yè)主

6、/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理物品搬遷放行通知,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特別狀況可馬上報告班長或管理到處理。 5監(jiān)控中心管理 5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。 5.2機房內(nèi)環(huán)境溫度應保持5至40,墻上設(shè)置溫度計。 5.3無關(guān)人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員伴隨進入。 5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,根據(jù)動火作業(yè)管理規(guī)定進行。 5.5常備應急手電筒及充電式應急照明設(shè)施。 5.6監(jiān)控中心內(nèi)、

7、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。 5.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴禁隨便更改。 5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應順手關(guān)門。 5.9各掌握柜、顯示屏、信號燈、掌握線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異常狀況應馬上用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫消防監(jiān)控值班日巡表、部門往來聯(lián)絡單,遇緊急狀況按應急管理掌握程序執(zhí)行。 5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫消防監(jiān)控值班日巡表,發(fā)覺故障應馬上報修。 5.11接周界報警時應馬上用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結(jié)

8、果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。 5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應答,專心聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。 5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。 5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,全部錄像帶必需保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特別原因要查看時,要填寫查看錄像帶記錄表。 5.15新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫更換錄像帶記錄表。 5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。 5.17值班員每天上午對監(jiān)控設(shè)

9、備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)覺異常和故障馬上報修,并開出部門往來聯(lián)絡單報相關(guān)部門處理。 5.18交接班時,雙方必需將值班記錄、設(shè)施(備)狀況、事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰,做到上不清下不接。 5.19非消防值班員 不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。 5.20禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。 5.21定期進行消防設(shè)施(備)的巡查,填寫消防監(jiān)控值班日巡表,確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。 6、應急事件的處理按應急管理掌握程序執(zhí)行。 7.0支持性文件及記錄 7.1護衛(wèi)員培訓計劃 7.2值班與交接班記錄 7.3崗位支配表 7.4培訓簽到表 7.5宿舍值日支配表 7.6巡邏檢查記錄表 7.7來訪人員登記表 7.8車輛進出登記表 7.9應急管理掌握程序 7.10物品搬遷放行通知 7.11部門往來聯(lián)絡單 7.12請銷假報告單 7.13更換錄像帶記錄表 7.14查崗記