精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題的研究

1、    精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題的研究    黃翠平隨著旅游市場的日趨成熟，旅游業(yè)對導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)要求也日益嚴格。導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，尤其是在旅游整體環(huán)境日益優(yōu)質(zhì)的情況下，更是對導(dǎo)游提出了更高的要求。本文針對目前導(dǎo)游市場存在的問題，在響應(yīng)發(fā)展精品旅游的號召下正視這些問題，改進不和諧因素，宣傳導(dǎo)游行業(yè)正能量，切實提升導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)質(zhì)的旅游市場，推進精品旅游發(fā)展。一、精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題分析導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，導(dǎo)游不僅是旅行社的代表，也是旅游行業(yè)的代表，甚至是一個國家的代表，因此導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)代表一個

2、行業(yè)的發(fā)展水準，所以，導(dǎo)游職業(yè)品質(zhì)的高低對旅游的精品化發(fā)展有著不可或缺的作用。隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，導(dǎo)游行業(yè)較之以前已經(jīng)有了很大改善和提高，但不可否認，在精品旅游發(fā)展道路上還存在以下問題。（一）導(dǎo)游等級比例嚴重失調(diào)國家文化和旅游部對導(dǎo)游人才的培養(yǎng)計劃，將導(dǎo)游按照技術(shù)等級劃分為初級、中級、高級、特級四個不同級別的導(dǎo)游人員。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年，已經(jīng)注冊的導(dǎo)游總?cè)藬?shù)在105萬左右，具有資格證的導(dǎo)游80萬左右。其中，初級導(dǎo)游比例96%、中級3%、高級1%，全國特級導(dǎo)游人員數(shù)量為24人。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，目前我國導(dǎo)游以初級導(dǎo)游為主，并且從業(yè)導(dǎo)游無晉升等級意識，當然這與當前的導(dǎo)游市場行情有關(guān)。原因

3、有二，一是導(dǎo)游行業(yè)中導(dǎo)游的薪資構(gòu)成與等級沒有關(guān)聯(lián)，二是導(dǎo)游市場中兼職導(dǎo)游占多數(shù)。2016年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，與旅行社簽訂合同的專職導(dǎo)游接近30萬人，占導(dǎo)游總數(shù)量的35%左右。兼職導(dǎo)游人員的數(shù)量達到專職導(dǎo)游人員數(shù)量的兩倍之多，兼職人員更不會注重導(dǎo)游級別晉升的問題。種種原因?qū)е聦?dǎo)游人員不重視甚至忽略了導(dǎo)游的級別晉升問題。（二）外語導(dǎo)游不足，語種結(jié)構(gòu)不合理在80多萬擁有導(dǎo)游證的專業(yè)導(dǎo)游隊伍中，大部分的導(dǎo)游都是中文導(dǎo)游，外導(dǎo)稀少，小語種導(dǎo)游更是鳳毛麟角。據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)游比例中，外語導(dǎo)游占10%左右，小語種不足3%。無論是報考比例還是取得外導(dǎo)的比例都嚴重偏低。隨著近幾年來出入境旅游市場的火爆發(fā)展，語種比例結(jié)構(gòu)

4、已遠不能滿足現(xiàn)在旅游市場的需求。多數(shù)企業(yè)都是聘請外語水平比較高的老師或者學(xué)生作為臨時導(dǎo)游解決暫時需要，這種不規(guī)范化的管理與安排對旅游精品化的發(fā)展顯然是不利的。（三）學(xué)歷層次偏低國家規(guī)定申報考取導(dǎo)游資格證的學(xué)歷要求是高級中學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷就可以報考。從國家規(guī)定的報考學(xué)歷來看，對旅游業(yè)發(fā)達的地區(qū)來說，報考的學(xué)歷要求較低。目前，導(dǎo)游隊伍中具有大專以上學(xué)歷的旅游管理專業(yè)或者導(dǎo)游專業(yè)的導(dǎo)游不足20%。整體學(xué)歷層次偏低，在一定程度上影響了旅游精品化的發(fā)展。（四）導(dǎo)游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升很多人認為導(dǎo)游是吃青春飯的，趁年輕干幾年就改行了，這是一個錯誤的認知。導(dǎo)游工作是一種學(xué)習、能力和經(jīng)驗的積累，干

5、的時間越長，對導(dǎo)游工作、導(dǎo)游行業(yè)、旅游市場的發(fā)展越穩(wěn)定。針對我國市場行情，導(dǎo)游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升，這種情況會導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍極不穩(wěn)定，從而影響旅游精品化的發(fā)展。二、精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題的解決思路精品旅游發(fā)展背景下對導(dǎo)游提出了新要求，如導(dǎo)游在專業(yè)素養(yǎng)方面要具有一定的工匠精神、較強的知識儲備能力、文明旅游的引領(lǐng)能力、要具有較強的突發(fā)事件應(yīng)對能力等。因此，針對新的要求結(jié)合當前存在的不和諧因素，盡量多方共同努力，共建美好旅游市場。（一）提高導(dǎo)游職業(yè)資格證的認可度據(jù)筆者所在地統(tǒng)計，目前從事導(dǎo)游工作人員中執(zhí)有導(dǎo)游證的比例為30%40%。行業(yè)中存在很大一部分無證導(dǎo)游，雖然有規(guī)定無證帶團不合法，但此種情

6、況并不少。相關(guān)管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)共同應(yīng)重視導(dǎo)游證，提高職業(yè)資格證的認可度，打擊無證帶團行為，規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)。（二）完善等級的評價完善等級的評價制度，引領(lǐng)導(dǎo)游重視等級的提升，有助于導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定，有利于導(dǎo)游職業(yè)品質(zhì)的深度提高，從而推進旅游精品化發(fā)展。目前，初級導(dǎo)游晉升中級導(dǎo)游需要達到的條件之一：取得初級導(dǎo)游證書滿三年，或具有大專以上學(xué)歷的取得初級導(dǎo)游證滿兩年。因此，中級導(dǎo)游的數(shù)量完全可以提升，且不受學(xué)歷限制。并且針對導(dǎo)游等級給予相應(yīng)的激勵，促使其穩(wěn)定發(fā)展的同時注重提升自己。（三）打造星級導(dǎo)游平臺雖有全國導(dǎo)游大賽或者個別旅游發(fā)達城市組織導(dǎo)游形象大使、評選十佳導(dǎo)游等活動，一定程度上有助于提升導(dǎo)游的專業(yè)能力和業(yè)界知名度。但力度仍然不夠，涉及面有限。為了更好地宣傳導(dǎo)游正能量，應(yīng)該加大力度打造星級導(dǎo)游平臺，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游人才，助力精品旅游的發(fā)展，如選拔優(yōu)秀導(dǎo)游人才免費到國內(nèi)或者國外旅游院校進修學(xué)習等。（四）穩(wěn)定導(dǎo)游隊伍，加強職場規(guī)劃等級的完善與激勵，星級導(dǎo)游的選拔在一定程度上穩(wěn)定了導(dǎo)游隊伍，但為了更好地留住導(dǎo)游隊伍中的優(yōu)秀人才，應(yīng)引導(dǎo)他們加強自己的職場規(guī)劃，如進修