物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

1、物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報市房管局：位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開 發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū) 占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅， 總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、球場、幼兒 園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設 計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū) 分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為 經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪 相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架 空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國 情調(diào)。物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人

2、，全體員 工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位 的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進 一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的 工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報一、建全組織機構，制訂詳細計劃創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管 我們?nèi)粘７展ぷ鞫际菄栏褚?guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作 做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小 組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的 工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一 步提高我們的管理服務水平。二、加強內(nèi)部管理，提高員工素質要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高 素質

3、的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理 公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的 制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當 中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行 系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù) 本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了 規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面， 是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培 訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在 一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情 況制定了一些作業(yè)指導書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基 礎上進行了嚴格的考核，結合考核結

4、果進行獎罰，實行優(yōu) 勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工 作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之 間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查, 大大的避免了因遺漏造成的管理責任。三、針對業(yè)主要求，提供一流服務物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠 做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服 務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常 規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服 務。首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例

5、 對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理 服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建 議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服 務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。女口：戶 內(nèi)維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我 們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至 的關懷，女恥 天氣變化無常，經(jīng)常是一時晴一時雨，我們 在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置 一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推 出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金； 使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè) 主并提醒其再次約定服務

6、時間；使用出租車登記卡，登 記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物 品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實 大大方便了業(yè)主。在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度， 為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制 度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進 行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時 的處理。其次，在管理服務過程中強調(diào)預防性的工作。要 想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來 訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的 正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不 定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使

7、管理疏漏降到 最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意 識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念， 并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對業(yè)主的 充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和 服務。四、加強安全管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。 項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū) 在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面， 引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自 動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤 氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防 設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，

8、但只有先進的設施是 遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與 之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的 檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好 的工作作風。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強 化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有 嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次 軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝 劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素 質保持在穩(wěn)定的高水平上，通

9、過完善的技防與人防相結合 的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。五、設備設施管理項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管 理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運 行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的 的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、 設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān) 督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目 部內(nèi)部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位 人員的交叉檢查。六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷 人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。 項目部

10、專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境 管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善 的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu) 美。七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的 小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我 們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形 成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做 了以下工作。a）定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃， 定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增 進了解、融合關系的目的。b）與住戶簽定業(yè)主管理

11、規(guī)約，精神文明建設公約使住 戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從 群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居 住環(huán)境。c）加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作, 進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口 登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定 深入人心，共同遵守。d）加強管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進出小 區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加 強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā) 現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形 成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。八、齊心協(xié)力抗“非典”1、為確保業(yè)主的身體健

12、康，項目部對“非典”的預防 工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通 知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列 措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣 傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠 道提高業(yè)主的防范意識。2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福p vpi消毒劑、二氧化 氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通 道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消 殺記錄；各大堂玻璃門2 4小時敞開通風，電梯24小時不 間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮 摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置 體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公 區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動 局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登 記，3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有 一例"疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施, 并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè) 主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董