理賠學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、理賠培訓(xùn)心得體會(huì)老師對(duì)我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的；文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的；本事是金飯碗， 是會(huì)升值的。 ”這話一點(diǎn)不錯(cuò)。 即使已經(jīng)參加工作了， 我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工， 更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能 , 全方位的提高自己各方面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平 , 希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己， 成為一名優(yōu)秀的員工。 通過這次理賠培訓(xùn)， 我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評(píng)。 例如 1 有對(duì)理賠受理時(shí)效過長(zhǎng)不滿 2. 對(duì)理賠受理意見的不滿 3 對(duì)理賠處理結(jié)論不滿。 通過這些典型案例的學(xué)習(xí)， 我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)，提升了我的理

2、論水平，更有益我今后的工作。我決心要（ 1）強(qiáng)化自身理賠服務(wù)意識(shí)（2）提高理賠的專業(yè)技能（3）加強(qiáng)客戶溝通解釋工作（ 4）加強(qiáng)理賠糾紛的排查（5）快速有效處理投訴（ 6）加強(qiáng)投訴分析整改（ 7 加強(qiáng)信息反饋；在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。如何提升理賠的服務(wù)措施呢？（1）拓寬理賠服務(wù)渠道；移動(dòng)柜面前伸營(yíng)銷職場(chǎng)服務(wù)2.電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請(qǐng)資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。通過這次福州的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認(rèn)真專研，提升理賠的時(shí)效提高主動(dòng)服務(wù)意思，加快理賠申請(qǐng)速度，有效縮短出險(xiǎn)立案時(shí)長(zhǎng)，提高自己的工作效

3、率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化，多抽些時(shí)間看看有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理， 時(shí)刻把握工作進(jìn)度， 做到爭(zhēng)分奪秒， 趕前不趕后， 養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣?！靶隆保_拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。最后，誠(chéng)摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對(duì)我的幫助和關(guān)心，也

4、感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識(shí)，提升了客戶服務(wù)技能。我將會(huì)在以滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣?！?快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。 “明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！碧岣咛幚砺剩霌P(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。后的工作中更加努力。篇二：理賠員工警示教育個(gè)人心得體會(huì)警示教育個(gè)人心得體會(huì)上月初，在市分公司的組織下， 全中心全體人員參加了由龍總親自主持的警示教育活動(dòng)。作為這次警示教育的參與者，聽到一組組觸目驚心的數(shù)字，看到少數(shù)曾經(jīng)的同事抵御不住誘惑，走向了

5、犯罪的深淵，以致身陷囹圄，令人心痛，我感受頗深。現(xiàn)就參加警示教育活動(dòng)以及結(jié)合本處的實(shí)際工作，淺談幾點(diǎn)體會(huì)。一、反腐倡廉，必須警鐘常鳴警示教育活動(dòng)是我司推進(jìn)反腐倡廉、提高員工思想素質(zhì)的重大舉措。反腐倡廉關(guān)系公司的命運(yùn)，是我人保青春常在、提高效益，降低案均賠款的重要基礎(chǔ)。這幾年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的蕩滌下，個(gè)別員工理想、信念扭曲，放松警惕，追求安逸生活，私心膨脹，最后走上犯罪的道路。如果一個(gè)理賠人員把公司賦予的權(quán)力當(dāng)作自己謀取私利的工具，必將在錯(cuò)誤道路上越走越遠(yuǎn)。正確的行使權(quán)力，既能為客戶辦實(shí)事、還能為公司謀利益，反之，就會(huì)適得其反。那些把理賠權(quán)當(dāng)作自己謀取私利的資本，損害公司利益，損害人保在客戶中的

6、形象，到頭來自己也必將遭到“囚身”之苦，悔恨終生。從自由身到囚犯往往是一步之差、一步之錯(cuò)，然而就是這一念之差，一步之錯(cuò)，讓人悔恨終身。我們千萬不能用自己的青春年華、人生自由和美滿的家庭去以身試法，換取身外之物，最后導(dǎo)致身敗名裂，害己、害人、害家庭，這樣的教訓(xùn)太深刻了。二、反腐倡廉，必須從每個(gè)環(huán)節(jié)做起反腐倡廉是關(guān)系到我司發(fā)展的大事。這次警示教育活動(dòng)，充分體現(xiàn)我司堅(jiān)定不移抓反腐倡廉、抓廉風(fēng)建設(shè)工作的決心，使我們每個(gè)員工在參加學(xué)習(xí)活動(dòng)中，靈魂受到洗滌，思想受到了震憾。作為賠理工作一線的員工，我們更要時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，引以為鑒。聯(lián)系工作實(shí)際，我認(rèn)為要從以下幾方面做好工作：（一）堅(jiān)定信念，把握方向一要自覺改

7、造自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在世界觀方面，要有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念；在人生觀方面，要有堅(jiān)定的人生目標(biāo)和追求，正確對(duì)待“錢、權(quán)” ，對(duì)待“功成” 與“身退”，不要自毀人生； 在價(jià)值觀方面， 要正確體現(xiàn)人生的社會(huì)價(jià)值， 不要私心、貪心膨脹。二要自覺提醒自己，在權(quán)、錢、色方面不伸手，不縱欲，不僥幸，時(shí)時(shí)把自己置身于監(jiān)督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，萬目睽睽難逃脫” 。三要自覺充實(shí)自己，有正確的追求、健康的心態(tài)和實(shí)實(shí)在在的寄托。善于學(xué)習(xí)，不讓頭腦空虛；時(shí)時(shí)保持平衡的心態(tài)，在名譽(yù)、職位、報(bào)酬、個(gè)人利益等方面知足常樂。努力服務(wù)公司、服務(wù)客戶，做到“敬能懾身，勤無廢事，謙以養(yǎng)德，儉以濟(jì)人”

8、 。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，不斷提高拒腐防變能力理賠員工要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，主要靠學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是人的一種追求、一種責(zé)任、一種能力，是把握方向、駕馭全局、履職盡職的資本。不斷學(xué)習(xí)是提高大家思想素養(yǎng)的靈魂和基礎(chǔ)。只有通過努力學(xué)習(xí)，思想覺悟提高了，眼界開闊了，學(xué)以致用，才能夠正確判斷是非、辨別假丑惡、真善美；才能搞清楚人怎么活著才有價(jià)值、有意義。在實(shí)際工作中，遇到問題要就事論事，用 “三個(gè)代表” 、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想的理論分析和解決實(shí)際問題的能力，從而增強(qiáng)自己的識(shí)別能力，提高拒腐防變能力。（三）齊心協(xié)力，積極工作，努力完成本年度的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)作為理賠前線員工，不僅要具備良好的思想

9、道德品質(zhì)和作風(fēng)，而且要有勝任工作的理論水平和業(yè)務(wù)能力。 隨著公司的不斷發(fā)展， 我們的工作壓力越來越大， 工作接觸的面不斷拓寬。因此，在從事理賠的各項(xiàng)工作中，首先，要以維護(hù)公司利益為中心，正確行使公司賦予的權(quán)力，謹(jǐn)言慎行，規(guī)范程序，按制度辦事；其次，要改變作風(fēng)，履行職責(zé)、秉公辦事，防微杜漸，實(shí)實(shí)在在地多做實(shí)事。（四）增強(qiáng)意識(shí)，廉潔自律，做反腐倡廉的帶頭人通過警示教育活動(dòng)，大家對(duì)反腐倡廉斗爭(zhēng)長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性有了新的認(rèn)識(shí)。以前曾有不少同事認(rèn)為自己職低位輕，不掌握權(quán)、錢，認(rèn)為反腐倡廉與本人關(guān)系不大。通過學(xué)習(xí)，大家對(duì)反腐倡廉的現(xiàn)實(shí)意義有了新的認(rèn)識(shí)。此次開展的警示教育活動(dòng)，是公司“未雨綢繆，防患于未

10、然”的重大舉措，體現(xiàn)了市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)理賠員工的關(guān)心和愛護(hù)。人非草木， 豈能無情、 無欲。誰不想生活得更好、 更滋潤(rùn)、 更瀟灑， 但前提必須是合法、 合理、正當(dāng)?shù)氖杖?。只有通過合法、正規(guī)的勞動(dòng)所得，才是最干凈的。剖析警示教育案例中一個(gè)個(gè)“主角”，其實(shí)大多數(shù)人并不缺錢，但恰恰是不缺錢的人，理想、信念發(fā)生偏執(zhí)， “貪”欲膨脹，以致在“功成”與“身退”兩個(gè)危險(xiǎn)期內(nèi)偏離方向，鋌而走險(xiǎn)，觸犯法律，走上犯罪道路，其教訓(xùn)令人深省?！耙允窞殍b，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失”員工從警示教育活動(dòng)中得到既沉重又非常深刻的啟示，。這次警示教育活動(dòng)，就是要讓廣大從而真正從思想上、 行動(dòng)上嚴(yán)于律己，做遵紀(jì)守法的帶頭人。同

11、時(shí)，大家也認(rèn)識(shí)到，警示教育活動(dòng)的開展對(duì)制止腐敗有一定作用，但要解決全部腐敗和自身存在的問題，這不是一次警示教育活動(dòng)所能做到的。為此，大家決心要把這次警示教育活動(dòng)作為永久的警鐘，長(zhǎng)鳴在我們的思想中，牢記龍總的講話“人生沒有彩排每天都是現(xiàn)場(chǎng)直播” ，只有從我做起，從源頭上把好關(guān)，才能鞏固警示教育活動(dòng)的成果，真正做好一名理賠前線的好戰(zhàn)士篇三：保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1 、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)2004年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx 地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2003 年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保

12、證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2 、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與

13、地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2003 年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003 年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、 轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的， 由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的， 我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠?/p>

14、業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5 萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3 、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。xx 地區(qū)現(xiàn)有 10 家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1 家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx 地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情

15、況尋求對(duì)策， 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、 縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作， 突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx 地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。 真實(shí)的讓縣委、 縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其

16、他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控， 以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全

17、面提高公司整體服務(wù)水平。4 、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù) xx 當(dāng)前階段的保源情況， 年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究， 確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。5 、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭” 、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突

18、擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6 、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手， 堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料， 嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24

19、 小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、 xx 藥業(yè)、 xx 公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。二

20、、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理 “垃圾” 業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9 月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)

21、務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 xx 紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11 月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。篇四：2013 年理賠工作總結(jié)理賠中心2013 年工作總結(jié)一、 2013 年理賠重點(diǎn)工作2013年對(duì)于理賠中心來說

22、，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。二、 2013 年具體工作舉措（一）深入落實(shí) “多快好省” 服務(wù)承諾， 實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。二是堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，

23、 梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、 用語、查勘車標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對(duì)應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對(duì)產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔?；建立市、縣兩級(jí)公司之間的溝通反饋機(jī)制。（二）切實(shí)強(qiáng)化過程管控，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化一是狠抓車險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)處理。2 、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。外部合作的具體措施有：在交通

24、事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立合作，最終的評(píng)定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認(rèn)可后再下評(píng)定報(bào)告。三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。復(fù)勘范圍及措施： （ 1）萬元以上所有案件，百分百?gòu)?fù)勘。 （ 2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（ 3）對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少，也要百分百?gòu)?fù)勘。（ 4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。損余回收工作： （ 1）萬元以上復(fù)勘案件一車一收。 （ 2）一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章

25、。 （ 3）萬元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收。（三）加強(qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作一是對(duì)案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。二是根據(jù)省公司的考核辦法， 制定符合公司實(shí)際的 “移動(dòng)查勘定損管理辦法” ，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。三是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，

26、實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營(yíng)造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能。三是深化績(jī)效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。三、理賠工作目前成效（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)截至 10 月份，全市涉及傷人案均賠款為29029 元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227 元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。全市不涉及傷人案均賠款為3314 元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242 元。（二）理賠效率有待提升車險(xiǎn)理賠周期沒有保持住年初的好勢(shì)頭，上半年通過引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位