監(jiān)理服務(wù)工作內(nèi)容

1、監(jiān)理服務(wù)工作的內(nèi)容我國從 1988 年開始實施工程監(jiān)理制， 1996年轉(zhuǎn)入全面推行階段，它必將對我國建筑業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響，對不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量、減少質(zhì)量安全事故的發(fā)生起著積極而有效的作用，同時也是國家控制建設(shè)成本的有效手段。 要切實做好項目的監(jiān)理工作，應(yīng)從以下幾個方面著手：1、項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)合理有效的人員配置項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的配備應(yīng)該是： 滿足不同施工階段的監(jiān)理工作的要求。為此，進(jìn)駐施工現(xiàn)場前，公司應(yīng)根據(jù)項目的特點和相關(guān)監(jiān)理人員的自身特點，建立項目組織機(jī)構(gòu)，確定每個人的具體崗位。建立高效靈活的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)， 在總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的前提下，在不同的施工階段，根據(jù)不同的專業(yè)，選派合適專業(yè)的監(jiān)理人員。

2、崗位確定了，其職責(zé)也就隨之明確。 崗位職責(zé)是監(jiān)理工作規(guī)范化的基礎(chǔ)，清楚地了解自己的職責(zé)， 工作就能很好地完成。 建立組織機(jī)構(gòu)， 明確監(jiān)理職責(zé)，可以達(dá)到更好地控制工程的目的。有效地使用各種人力資源， 發(fā)揮相關(guān)各方面人員積極性。通過組織確定分析角色、責(zé)任和相互關(guān)系。及時補(bǔ)充急需人員，裁減冗員，開發(fā)個人或組織的向上進(jìn)取心和技能。2、建立完善的內(nèi)部管理制度和有效的監(jiān)理業(yè)績考核制度進(jìn)場伊始， 項目監(jiān)理部結(jié)合本項目實際情況，建立相應(yīng)的各項監(jiān)理管理制度，用制度規(guī)范每一位員工的行為， 逐步增強(qiáng)員工的自覺性，形成一種良好的且具有項目特色的工作、生活氛圍，充分調(diào)動每一位監(jiān)理人員的工作積極性和主觀能動性，形成“以內(nèi)

3、部管理促動工程管理”的良性循環(huán)。為使監(jiān)理工作在服務(wù)質(zhì)量和工作水平上能夠充分滿足業(yè)主的要求，監(jiān)理公司要每季度對項目監(jiān)理部進(jìn)行考核，保證監(jiān)理工作按質(zhì)、按量完成。3、監(jiān)理工作人員應(yīng)提前熟悉項目特點，明確項目目標(biāo)，確定重點難點每個項目皆有各自的特點，皆受各種復(fù)雜因素的影響。為此，一進(jìn)駐工地，全體監(jiān)理人員就要實地踏勘施工現(xiàn)場，了解周圍環(huán)境；與業(yè)主和承包商溝通，了解各自意圖；集中學(xué)習(xí)設(shè)計圖紙、招標(biāo)文件，熟悉施工技術(shù)規(guī)范；結(jié)合項目特點商討出本項目的工作重點與難點，明確目標(biāo)，做到有的放矢。4、做好預(yù)控和全過程的動態(tài)控制項目投資規(guī)模巨大，功能齊全，工程質(zhì)量等級要求較高，一個項目的建設(shè)往往涉及到工程的方方面面，組

4、織實施協(xié)作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科學(xué)分析，提前的組織準(zhǔn)備，周密的統(tǒng)籌規(guī)劃是難以完成監(jiān)理任務(wù)的。 因此要求監(jiān)理人員在工程展開之前就要拿出深思熟慮的辦法與對策。這種先于實施的先導(dǎo)舉措，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和安全施工的前提。而要搞好監(jiān)理預(yù)控，則必須在“預(yù)”字上下功夫，做到預(yù)測預(yù)控、預(yù)先防范、預(yù)而有序、預(yù)在多謀。監(jiān)理人員須充分熟悉設(shè)計圖紙，技術(shù)規(guī)范，了解施工現(xiàn)場實際情況，認(rèn)真調(diào)研，擴(kuò)大信息量，占有資料，聯(lián)系過去，分析現(xiàn)在，發(fā)揮智能優(yōu)勢，運用成熟經(jīng)驗，對于可能出現(xiàn)的情況，要把困難和問題設(shè)想的多一點，多準(zhǔn)備幾手，多擬幾套方案，無論遇到什么情況，出現(xiàn)什么問題都能沉著應(yīng)付，妥善解決，“不打無準(zhǔn)

5、備之仗，不打無把握之仗”。在全過程中，以動態(tài)思維不斷進(jìn)行質(zhì)量、工期、投資的趨勢分析，使工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、費用始終處于監(jiān)理工程師的控制之下。 超前監(jiān)理具體體現(xiàn)在： 監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則的編制， 施工單位各類保證體系的健全和落實，施工組織設(shè)計和專項施工方案的審批，重要及關(guān)鍵部位的技術(shù)交底等。5、積極主動從事工程管理工作監(jiān)理單位及其派駐的監(jiān)理工程師接受業(yè)主的委托，全權(quán)管理工程，對工程的質(zhì)量、進(jìn)度、造價和安全負(fù)有責(zé)任，這就要求監(jiān)理人員必須具有高度的責(zé)任心和主人翁意識。監(jiān)理人員一定要具有高度的責(zé)任心和主人翁意識， 積極主動的管理工程， 凡與工程有關(guān)的事項均須過問，責(zé)無旁貸，多想、多看、多聽、多說。只有這樣

6、才能達(dá)到為業(yè)主服務(wù)，當(dāng)好業(yè)主參謀的目的。 不僅做到監(jiān)督檢查， 事后把關(guān)的事情，還做預(yù)測和事前的策劃工作，主動的審查施工單位所報的報價(或近期結(jié)算 )、進(jìn)度計劃和方案。同時自己做到事前心中有數(shù)和有一個標(biāo)價準(zhǔn)則，不受對方意見而左右，使工程始終處于受控狀態(tài)。作為監(jiān)理工程師， 一旦發(fā)現(xiàn)圖紙上的問題， 就應(yīng)當(dāng)在維護(hù)原有設(shè)計質(zhì)量的前提下，積極提出改進(jìn)建議，使其更有利于施工、更符合實地情況、更有利于保證工程質(zhì)量和加快施工進(jìn)度。在現(xiàn)場能解決的，現(xiàn)場商定拍板， 而現(xiàn)場解決不了的， 可一方面向上一級監(jiān)理機(jī)構(gòu)或業(yè)主代表反映， 一方面提出解決的具體建議方案。這種對待設(shè)計問題積極主動去關(guān)心的態(tài)度，即是責(zé)任心和主人翁意識

7、的具體體現(xiàn)。6、嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹立監(jiān)幫結(jié)合意識“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”是每個監(jiān)理人員的基本準(zhǔn)則，二者缺一不可，離開了“嚴(yán)格監(jiān)理”的“熱情服務(wù)” 就會成為承包商的幫工；而離開了“熱情服務(wù)”的“嚴(yán)格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設(shè)監(jiān)理過程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務(wù)及管理水平。業(yè)主方聘請監(jiān)理的目的主要是做好協(xié)調(diào)管理工作，監(jiān)理工程師通過熱情服務(wù)， 增加了施工單位對監(jiān)理工程師的信任，在施工中相互配合，有困難互相商量解決。 監(jiān)理工程師則利用自己的各類專業(yè)知識及時提醒施工單位注意易出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵工序及制約施工進(jìn)度的一些工序。同時，在工程質(zhì)

8、量得到保證的情況下給予合理化建議，以降低施工單位的施工成本， 使施工單位在施工期間的同期利潤有所保證與提高，這樣施工單位才能心悅誠服地聽從并執(zhí)行監(jiān)理工程師的各種指令，做到監(jiān)理在與不在現(xiàn)場一個樣，能夠自覺執(zhí)行施工規(guī)范按圖施工，這樣就將監(jiān)理工作變被動為主動。從表面上看是維護(hù)了施工單位的利益，其實從另一個方面看根本上還是維護(hù)了業(yè)主的利益，做到了工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資的嚴(yán)格監(jiān)理， 達(dá)到了業(yè)主委托監(jiān)理的目的， 監(jiān)理工程師也完成了自己的任務(wù)。這種熱情服務(wù)的方式，不是放任自流，放松監(jiān)理，而是為了達(dá)到嚴(yán)格監(jiān)理的一種手段， 使施工單位更嚴(yán)格更主動地按監(jiān)理的意圖去施工，不會由于監(jiān)理的冷面孔而引起抵觸情緒。采用懷柔

9、政策化消極為積極的工作方式。工程項目說到底是做出來的不是監(jiān)理出來的，監(jiān)理只是外因，施工單位是內(nèi)因， 監(jiān)理的作用是督促指導(dǎo)， 最終還要靠有效的方式促成施工單位這個內(nèi)因起作用。 通過熱情服務(wù)的方式感化施工單位，化消極對抗為主動配合。 熱情服務(wù)與放松監(jiān)督尺度有著本質(zhì)的區(qū)別，放松監(jiān)理力度意味著放松管理， 任由施工工人自己去做， 對施工單位和業(yè)主都會造成一定的損害，首先是業(yè)主工程質(zhì)量、進(jìn)度的失控，其次是施工單位由此造成的整改返工費用的損耗。這樣的監(jiān)理給人的觀感是極差的，得不到任何一方的尊重。7、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量，把好每一道工序所謂旁站監(jiān)理，簡單地說是指監(jiān)理人員對工程的重要環(huán)節(jié)或關(guān)鍵部位實施全過程的現(xiàn)

10、場察看監(jiān)理。因此旁站既是工程質(zhì)量控制的重要手段， 又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深入更細(xì)致地洞察施工中的每一個環(huán)節(jié)，它是在施工單位自檢基礎(chǔ)上又一道把守質(zhì)量“關(guān)口” 。為此，針對項目的特點，項目監(jiān)理部制定詳細(xì)的旁站實施計劃， 并在過程中嚴(yán)格按計劃執(zhí)行， 做好旁站記錄，把好每一道工序的驗收關(guān)。監(jiān)理人員在進(jìn)行旁站時做到不圖形式，不走過場。對關(guān)鍵工序和重要部位， 為確保萬無一失， 還選派經(jīng)驗豐富的監(jiān)理工程師親自參加旁站監(jiān)督。監(jiān)理人員的責(zé)任心和旁站效果，將直接影響監(jiān)理工作的成敗，監(jiān)理部應(yīng)采用巡查督查的制約機(jī)制加強(qiáng)對現(xiàn)場監(jiān)理旁站效果的檢查。負(fù)責(zé)人每天至少巡視工地一次，專業(yè)工程師堅持做到

11、每天上午、下午各一次，隨時掌握工程施工動態(tài)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，檢查現(xiàn)場監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。8、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，提高監(jiān)理隊伍的總體素質(zhì)隨著建筑市場的不斷發(fā)展，大的工程項目承包商基本上是國家特、一級施工企業(yè)，無論技術(shù)水平、管理方法，還是施工經(jīng)驗都有其獨到之處。因此，作為監(jiān)理人員，要想建立起自己的權(quán)威，成為一名合格的監(jiān)理工程師， 就要無論在設(shè)計理論還是在施工經(jīng)驗方面，都具有足夠的閱歷和處理各種復(fù)雜問題的能力，其知識水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出一籌。為了使其知識水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出一籌，要求監(jiān)理人員時時具有危機(jī)感， 不僅要把設(shè)計圖紙和技術(shù)規(guī)范吃透，更要從施工現(xiàn)場和施工過程中吸取第一手的、豐

12、富而又全面的知識， 不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗， 提高綜合分析論證能力， 真正做到及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理項目建設(shè)中遇到的許許多多復(fù)雜難題。同時，在監(jiān)理部營造良好地學(xué)習(xí)氛圍，利用業(yè)余時間不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)、法律和現(xiàn)代化管理手段，學(xué)習(xí)綜合評價的技巧和原理， 提高綜合分析和解決問題的能力，不斷拓寬和更新知識面，提高總體素質(zhì)。9、加強(qiáng)工程計劃管理和安全生產(chǎn)管理通過多個項目的監(jiān)理發(fā)現(xiàn)：工程計劃管理往往是施工單位的弱項，施工單位存在計劃意識較差，上報的計劃往往水分大，不切合實際，使計劃不能落實到位。為此，對于承包人上報的總體進(jìn)度計劃、年進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃， 項目監(jiān)理部都要統(tǒng)籌考慮，從其制定的可靠性、合理性、 適應(yīng)性三方面

13、進(jìn)行認(rèn)真而細(xì)致地審查，對不切合實際的計劃堅決要求其重新修訂上報。在計劃的實施過程中， 全體監(jiān)理人員要積極參與項目經(jīng)理部的施工管理，幫助出主意、想辦法，排定計劃，并督促落實。 監(jiān)理負(fù)責(zé)人要經(jīng)常會同項目經(jīng)理一起上工地，采取現(xiàn)場辦公，提高工作效率。 采用這種辦法確實能夠解決許多影響工程質(zhì)量及施工進(jìn)度的實際問題?！白グ踩菫榱舜偕a(chǎn)，抓生產(chǎn)必須抓安全”。項目監(jiān)理部把安全管理作為監(jiān)理工作中的一項重要內(nèi)容來抓，它事關(guān)國家、人民生命財產(chǎn)安全問題。安全生產(chǎn)措施是否落實要作為工程能否開工的一個前提條件之一， 在開工前監(jiān)理工程師把承包人提交的總體施工組織設(shè)計中的安全保障措施是否健全有效作為重點內(nèi)容來認(rèn)真審查，施工

14、過程中每道高危工序， 承包人還必須制訂具體的安全生產(chǎn)方案。監(jiān)理人員在旁站的同時， 要時刻注意并督促施工單位做好安全生產(chǎn)保障工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭立即進(jìn)行制止。根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，形成定期安全生產(chǎn)檢查制度，建立日常安全生產(chǎn)檢查臺帳，及時清查事故隱患，確保施工安全，切記“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”。10、培養(yǎng)團(tuán)體精神、發(fā)揮團(tuán)隊作用要想發(fā)揮監(jiān)理部的整體作用，建立團(tuán)隊精神是非常關(guān)鍵的，這決定了一個項目工作質(zhì)量的優(yōu)劣。 一個好的項目監(jiān)理部肯定是一個團(tuán)結(jié)一心的集體，有一致的目標(biāo)、有相同或相近的價值取向。另外，這個團(tuán)體的人員組成要比較穩(wěn)定， 頻繁的調(diào)換人員將不利于監(jiān)理部工作的有效開展。在監(jiān)理部管理中，如何來培養(yǎng)團(tuán)體精

15、神呢？(1)宣傳公司企業(yè)文化，建立一致或相通的價值觀經(jīng)常召開全體監(jiān)理人員內(nèi)部會議，對公司的發(fā)展進(jìn)行宣傳，增加監(jiān)理人員對公司的堅定信心。 在日常工作生活中，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，鼓勵所有監(jiān)理人員不斷進(jìn)取。負(fù)責(zé)人要經(jīng)常同監(jiān)理組員交流、談心，加強(qiáng)他們的自我責(zé)任感、社會責(zé)任感，宣傳積極向上的精神。(2)經(jīng)常組織開展有益的集體活動，這種方式能增強(qiáng)每個監(jiān)理人員之間的互相了解， 以利于工作上的相互配合， 也會使每個監(jiān)理人員潛移默化地產(chǎn)生集體榮譽(yù)感。(3)在工作安排上，避免小團(tuán)隊現(xiàn)象一個項目監(jiān)理部剛剛組建時，一般不會形成小團(tuán)體，但隨著時間的推移，有自動形成小團(tuán)體的傾向。一旦發(fā)現(xiàn)這種苗頭，就及時采取對策。首先在思想上

16、要苦口婆心、循循善誘地開導(dǎo)，剖析這種小團(tuán)隊會帶來什么樣的危害性。 其次工作上要注意交叉安排， 在崗位設(shè)置上盡量分散潛在的小團(tuán)體， 增加各部分監(jiān)理人員在工作中的交流、溝通與合作機(jī)會，培養(yǎng)心往一處想，勁往一處使的整體意識。(4)對于監(jiān)理部內(nèi)部管理及有關(guān)決策上，要民主項目監(jiān)理部進(jìn)場成立伊始，在內(nèi)部管理制度及有關(guān)決策制定方面，充分發(fā)揚民主，做到集思廣益，使每人都有表達(dá)自己意見的機(jī)會，使每位成員都有主人翁的意識。這種通過全體組員討論、 協(xié)商而通過的“制度”，再去執(zhí)行。11、重視監(jiān)理部內(nèi)業(yè)資料整理工作監(jiān)理部內(nèi)業(yè)資料是監(jiān)理工作的具體體現(xiàn)，建設(shè)工程科技檔案資料是建設(shè)工程全面、準(zhǔn)確的反映。監(jiān)理資料的系統(tǒng)清晰，有條不紊，不缺不亂，從一方面說明了監(jiān)理工作開展的正常有序。文檔資料強(qiáng)調(diào)的是完整性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性，項目監(jiān)理部在資料的平時收集與整理中就做到這一點。資料整理要做到與工程同步，工程干到什么程度，資料就要及時整理到什么程度，做到“內(nèi)業(yè)與外業(yè)兩手都要抓，兩手都要硬” ，堅