14年物流公司客服工作總結(jié).

1、114 年物流公司客服工作總結(jié)為大家整理的 1414 年物流公司客服工作總結(jié)，供 大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！我叫關(guān)慧，于 20112011 年 7 7 月 1414 日進(jìn)入公司工作， 光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以 來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不 斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得 了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公 司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于 學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日 子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地認(rèn)識(shí)

2、到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工 作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于 0909 年的 7 7 月 1 1 日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受2黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際； 除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展， 廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身 的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué) 到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng) 實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離

3、物流行業(yè)不相關(guān)， 從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同 時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平 變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自 20112011 年 7 7 月 1414 日至 20112011 年 1111 月 4 4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工 作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和 單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻 苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定 的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)， 成為資料組的全能的資料員。3記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)， 我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡 心盡力，在公

4、司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng) 常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一 小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整 理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1 1 報(bào)關(guān)單的 申報(bào)、打印。2 2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打 印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān) 審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3 3、報(bào)關(guān) 單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所 須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4 4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的 登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1 1 方 面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第 3 3 和第4 4 方面 的工

5、作?？偟膩?lái)說(shuō)，第 2 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足， 我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān) 單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在 為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取 得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操 作程序并積累了一定4的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公司的流程有了更為5全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單 證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地 完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并 完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合 報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比 無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對(duì)于報(bào) 關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅 速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針 對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和 服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛 的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的 也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同 事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形 成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。 由于