基本講師授課技巧

1、整理課件基本講師授課技巧基本講師授課技巧備課技巧備課技巧整理課件備課步驟備課步驟整理課件 內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置。建議： 傳統(tǒng)排行（教室型） 長方形（分組型） 圓形 矩形桌（會(huì)議型） U型排列（馬蹄型）培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教室布置培訓(xùn)教室布置整理課件是否需要運(yùn)用教具取決于內(nèi)容選擇什么教具取決于內(nèi)容本身的特性想讓學(xué)員們獲取什么信息，想強(qiáng)調(diào)什么，如何才能讓學(xué)員抓住重點(diǎn)而不會(huì)迷失在細(xì)節(jié)中？它復(fù)雜嗎？它是數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)性的嗎？它需要解釋或一個(gè)概覽嗎？將會(huì)有多少人參加？培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具培訓(xùn)教學(xué)用具 整理課件 合理地使用教學(xué)用具，一般課堂培

2、訓(xùn)需要準(zhǔn)備的教具包括： 電源 電腦 投影儀 白板、海報(bào)紙、Mark筆 電視機(jī)/DVD機(jī)、攝像機(jī) 其他：膠帶、報(bào)事貼等培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具培訓(xùn)教學(xué)用具 整理課件 實(shí)操演練可配合使用的“教具” ： 展廳 實(shí)車 卡片道具（場景描述卡、角色描述卡、繞車提示卡等）培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具培訓(xùn)教學(xué)用具 整理課件態(tài)度情緒態(tài)度情緒知識(shí)技巧知識(shí)技巧儀容儀表儀容儀表培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備整理課件培訓(xùn)前做好情緒上、知識(shí)上和體能上的準(zhǔn)備把握好自己的緊張和焦慮，克服緊張、焦慮情緒的方法：預(yù)演易于糾正錯(cuò)誤，是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利自然地完成講課為止，但不要過分強(qiáng)記和背

3、誦，否則會(huì)扼殺講師的創(chuàng)造性培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室，熟練運(yùn)用各種上課時(shí)要用的教學(xué)設(shè)備及教具培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動(dòng)性培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 態(tài)度情緒態(tài)度情緒整理課件種子講師的基本素質(zhì)對(duì)汽車行業(yè)和轉(zhuǎn)訓(xùn)的工作有興趣產(chǎn)品知識(shí)豐富，銷售技巧嫻熟公正、誠實(shí)、客觀具有良好的溝通技巧能夠積極傾聽并進(jìn)行總結(jié)具有幽默感，善于調(diào)節(jié)氣氛，有一定的現(xiàn)場組織能力具有凝聚力，能將小組的注意力集中于一項(xiàng)工作上 尊重學(xué)員及他們的想法 不使小組討論偏題 對(duì)學(xué)員及他們的想法感覺敏銳 致力于過程而非內(nèi)容 必要時(shí)，能有力干預(yù) 有反饋技巧 善于從學(xué)員的肢體語言中獲得信息培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)

4、技巧知識(shí)技巧整理課件選擇培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間點(diǎn)和長度的不同，設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)方式。建議：早早 會(huì)會(huì) 設(shè)定10分鐘的培訓(xùn)，2-3次/周 每次只提及1-2個(gè)知識(shí)或技巧點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)在今日實(shí)際工作中的運(yùn)用 可設(shè)定簡單的演練，如接待禮儀、禮貌用語等 培訓(xùn)內(nèi)容可以是上周周會(huì)培訓(xùn)的復(fù)習(xí)，也可以是本周周會(huì)培訓(xùn)的預(yù)習(xí) 早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容列入早會(huì)記錄周周 會(huì)會(huì) 設(shè)定1-2小時(shí)的培訓(xùn)，1次/周 周會(huì)培訓(xùn)需根據(jù)計(jì)劃開展 周會(huì)培訓(xùn)必須有內(nèi)容和成績記錄 培訓(xùn)內(nèi)容可以是本周晨會(huì)培訓(xùn)的復(fù)習(xí)，也可以是下周晨會(huì)培訓(xùn)的預(yù)習(xí) 培訓(xùn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，和培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際運(yùn)用中的檢討 充分利用各種培訓(xùn)方式和工具，提升集中培訓(xùn)的效果培訓(xùn)講

5、師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)技巧知識(shí)技巧整理課件轉(zhuǎn)訓(xùn)資料準(zhǔn)備：演示PPT輔助教學(xué)光盤：例如產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、車型產(chǎn)品、銷售多媒體光盤等轉(zhuǎn)訓(xùn)工具準(zhǔn)備：明確轉(zhuǎn)訓(xùn)工具的目的是規(guī)范特約店內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)制，便于管理層進(jìn)行查核指導(dǎo)。主要的記錄文件包括：培訓(xùn)日志：記錄每次培訓(xùn)或特定集中培訓(xùn)的內(nèi)容和情況學(xué)員簽到表試卷或評(píng)分卷學(xué)員成績匯總表培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識(shí)技巧知識(shí)技巧整理課件儀容儀表的準(zhǔn)備（以北京現(xiàn)代的標(biāo)準(zhǔn)服裝要求為主，以下內(nèi)容供參考）盡量穿西裝，且最好是冷色調(diào)的，不要穿有太多裝飾物的衣服注意襯衫、領(lǐng)帶和西裝外套的搭配，襯衫的袖子要比外套長1/4英寸女性切忌穿超短裙或過分暴露的衣服皮鞋、襪子

6、顏色要搭配合理，盡量選擇同色的襪子，皮鞋要擦拭干凈頭發(fā)梳理有型，盡量不染發(fā)、男性最好不燙發(fā)不要用刺激性強(qiáng)的香水盡量不佩戴首飾，女性盡量少佩戴，以免分散學(xué)員注意力女性化妝要保守，不要使用鮮艷的口紅或指甲油培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 儀容儀表儀容儀表整理課件 預(yù)演是培訓(xùn)的關(guān)鍵，預(yù)演是非正式的，更加放松，也易于糾正錯(cuò)誤 預(yù)演時(shí)應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利且自然地完成為止，但不要過分強(qiáng)調(diào)記憶和背誦，否則會(huì)磨滅講師自身創(chuàng)造性，使得培訓(xùn)機(jī)械化 培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室（熟悉教學(xué)環(huán)境），調(diào)試運(yùn)用各種上課時(shí)需要用到的教學(xué)設(shè)備和教具預(yù)演預(yù)演整理課件基本講師授課技巧基本講師授課技巧開場技巧開場技巧整理課件請(qǐng)問：開場時(shí)，

7、需要做些什么？請(qǐng)問：開場時(shí)，需要做些什么？開場開場整理課件* 講師自我介紹* 學(xué)員相互熟悉（相互介紹）講師介紹課程目的、課程內(nèi)容、課程時(shí)間講師說明課堂紀(jì)律破冰活動(dòng)（如果時(shí)間允許）*：是針對(duì)首次培訓(xùn)，講師學(xué)員互不相識(shí)或不甚熟悉的情況。適用于特約店在對(duì)新進(jìn)：是針對(duì)首次培訓(xùn)，講師學(xué)員互不相識(shí)或不甚熟悉的情況。適用于特約店在對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)的場合。員工進(jìn)行培訓(xùn)的場合。一般來說，開場要做的事情包括：一般來說，開場要做的事情包括：開場開場整理課件講師的態(tài)度會(huì)感染學(xué)員，因此必須為學(xué)員樹立榜樣（開放的、熱情的、精神飽滿的）培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動(dòng)性（如自我介紹、相互介紹、談?wù)摴蚕碜约?/p>

8、的工作經(jīng)驗(yàn)等）開場開場整理課件致歡迎辭致歡迎辭自我介紹自我介紹拋出誘餌拋出誘餌開場三部曲開場三部曲整理課件開場白，不在于長短，可以是“早上好”、“歡迎大家”或其他一些適合的話，只要熱情、積極、爽朗即可無論講師當(dāng)時(shí)的具體感受如何（例如焦慮、疲憊、緊張），都要表現(xiàn)出積極進(jìn)取的一面，絕對(duì)不能表現(xiàn)出沮喪 參考話術(shù)：參考話術(shù)：各位下午好，很高興又到了內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間。各位下午好，很高興又到了內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間。1.非常高興今天能和大家一起探討一些工作中的問題，分享一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。非常高興今天能和大家一起探討一些工作中的問題，分享一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。開場三部曲開場三部曲 致歡迎辭致歡迎辭整理課件僅僅知道應(yīng)該說什么是

9、不夠的；一個(gè)人還必須知道怎樣去說這些話。 亞里士多德自我介紹有助于提醒學(xué)員本門課程將由自己來主導(dǎo)同時(shí)，良好的自我介紹也有助于拉近與學(xué)員的距離，營造良好的課堂氛圍自我介紹的內(nèi)容：姓名（首次認(rèn)識(shí)），工作經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好，所擅長之事等開場三部曲開場三部曲 自我介紹自我介紹整理課件“誘餌”是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，通常是一些活動(dòng)和練習(xí)，拋出來的目的是為了刺激學(xué)員的胃口這些“誘餌”應(yīng)該是實(shí)用、有趣且具有鼓動(dòng)性的拋出“誘餌”的時(shí)間以15-20分鐘為宜接下來簡要介紹課程目的和內(nèi)容如果“誘餌”的時(shí)間比較長，如要做一個(gè)游戲，則需要跟學(xué)員進(jìn)行說明。如：接下來我們要做一個(gè)游戲（練習(xí)），游戲（練習(xí)）做完之后我將會(huì)對(duì)

10、課程 的安排和培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行說明開場三部曲開場三部曲 拋出誘餌拋出誘餌整理課件“誘餌”的類型： 學(xué)習(xí)資料：如自我測試卷、點(diǎn)評(píng)表、卡片、道具等。引起學(xué)員對(duì)這些資料的興趣。學(xué)員通常的反應(yīng)是：“哇，還有心理測試啊！”；“這個(gè)卡片/道具是干什么用的呢？” 故事：讓學(xué)員列舉與當(dāng)天課程主題相關(guān)的故事例如，上客戶滿意CS課程的時(shí)候，可以讓學(xué)員列舉其作為客戶的時(shí)候，讓他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）銷售體驗(yàn) 游戲：與主題內(nèi)容相關(guān)的游戲等當(dāng)然，拋出“誘餌”步驟視具體情況而定，可以省略開場三部曲開場三部曲 拋出誘餌拋出誘餌整理課件角色演練：60秒自我介紹活動(dòng)說明活動(dòng)說明活動(dòng)要求如下：活動(dòng)要求如

11、下：請(qǐng)構(gòu)思一個(gè)60秒的自我介紹（講師先行示范）自我介紹中應(yīng)清楚展現(xiàn)自己的特質(zhì)，并在組內(nèi)進(jìn)行相互介紹的演練演練結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員上臺(tái)演示，每個(gè)同學(xué)1分鐘講師、其他組學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)小組活動(dòng)小組活動(dòng)整理課件點(diǎn)評(píng)工具點(diǎn)評(píng)工具小組活動(dòng)小組活動(dòng)整理課件基本講師授課技巧基本講師授課技巧演講技巧演講技巧整理課件管理大師杜拉克曾經(jīng)說過，60的辦公室問題，都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。作為一個(gè)種子講師應(yīng)加強(qiáng)自己的溝通技巧，做好培訓(xùn)工作溝通的含義溝通的含義信息反饋傳送者接受者整理課件與特約店內(nèi)部的上司、同事交換觀念、情感及想法通過有效溝通

12、，可以建立相互信賴的環(huán)境通過不斷溝通，可以認(rèn)識(shí)自我，了解他人溝通店內(nèi)培訓(xùn)的事宜溝通的目的溝通的目的整理課件溝通的功能溝通的功能1、說明事物、說明事物陳述事實(shí)陳述事實(shí)引起思考引起思考影響見解影響見解2、表達(dá)情感、表達(dá)情感表示觀感表示觀感流露感情流露感情產(chǎn)生感應(yīng)產(chǎn)生感應(yīng)3、建立問候、建立問候暗示情分暗示情分友善（不友善）友善（不友善）建立問候建立問候4、進(jìn)行企圖、進(jìn)行企圖透過問候透過問候說明（暗示）說明（暗示）達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)整理課件語言：口頭語言、書面語言、圖片、圖形等肢體語言：動(dòng)作、表情、眼神、語音語調(diào)等文字多媒體溝通的種類與風(fēng)格溝通的種類與風(fēng)格語言溝通主要是信息交流語言溝通主要是信息交流肢體

13、語言溝通主要是思想、情感的交流肢體語言溝通主要是思想、情感的交流面對(duì)面溝通是最好的溝通方式面對(duì)面溝通是最好的溝通方式整理課件眼神語音語調(diào)手勢和動(dòng)作走位肢體語言肢體語言55%語言語言7%語調(diào)語調(diào)38%展現(xiàn)自信的肢體語言展現(xiàn)自信的肢體語言整理課件以矛盾的觀點(diǎn)、現(xiàn)象、引言和提問開篇適當(dāng)運(yùn)用幽默迅速抓住學(xué)員的注意力運(yùn)用案例、推理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保持邏輯清晰用“什么”和“為什么”作橋梁間插回顧和總結(jié)使用印刷品、散頁、道具等教學(xué)用具不要不停地踱步放松引起注意時(shí)需站立有手勢和變化的語音語速避免偏激的言行不要過多用短語講解與陳述的技巧講解與陳述的技巧整理課件引起注意引起注意提供信息提供信息啟迪學(xué)員的思考啟迪學(xué)員的思

14、考引導(dǎo)結(jié)論引導(dǎo)結(jié)論獲取信息獲取信息提問的功用提問的功用整理課件開放式提問：開放式提問能拓展話題，此類問題一般以“什么”，“為什么”，“怎樣”開頭 例如：你認(rèn)為這種方法怎樣？封閉式提問：封閉式提問用以限定或縮小對(duì)話的范圍，要求唯一的答案，通常以“誰”、“是否”開頭 例如：你是否想知道更多關(guān)于的內(nèi)容？ 大家都準(zhǔn)備好了嗎？開放式和封閉式提問開放式和封閉式提問整理課件直接提問：以某一具體的成員為目標(biāo)對(duì)象 如：“張三，你怎么看？”集體提問：指任何人都可以回答的問題 如：“在這種情況下，你們各位會(huì)怎么辦？”接力式提問：由講師把問題從一位學(xué)員那里接過來，再傳遞給另一名學(xué)員 如：“剛剛李四問的問題，其他同學(xué)怎

15、么看，張三，你覺得呢？”反問式提問：把問題拋回給提出問題的學(xué)員 如：A：“我覺得這個(gè)有問題，不可行?！盉：“你為什么這么認(rèn)為呢？”提問的方法提問的方法整理課件提出問題停頓一會(huì)兒，給學(xué)員思考時(shí)間聽取回答作出回應(yīng)，或者要求其他學(xué)員對(duì)此回答進(jìn)行評(píng)論提問四步法提問四步法整理課件溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、傾聽、反饋溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、傾聽、反饋準(zhǔn)備傾聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息采取積極的行動(dòng)準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息傾聽四步驟傾聽四步驟整理課件用眼神交流，但不逼視聚精會(huì)神地聽，不走神偶爾點(diǎn)頭，不打斷學(xué)員、不接嘴、不轉(zhuǎn)換話題在回應(yīng)前，在頭腦中復(fù)述自己聽到的話，描述自己觀察到的情緒信號(hào)尊重每位學(xué)員

16、的風(fēng)格和情感空間的需要觀察、傾聽班上的非語言信息探究學(xué)員的語言和情緒之下隱藏的信息在完全理解學(xué)員之前，不會(huì)作出反應(yīng)或判斷提問與傾聽的注意事項(xiàng)提問與傾聽的注意事項(xiàng)整理課件基本講師授課技巧基本講師授課技巧課堂控制課堂控制整理課件運(yùn)用直觀教具提群體性問題指導(dǎo)學(xué)員作筆記鼓勵(lì)學(xué)員討論讓學(xué)員寫出他們的答案與反應(yīng)用投票表決方式讓陳述與解決一個(gè)實(shí)際問題相聯(lián)系講故事，舉例子吸引學(xué)員的技巧吸引學(xué)員的技巧整理課件贊美贊美盡情描述學(xué)員的長處（真誠，隱性需求）尊重、肯定是接納的前提關(guān)懷他人是否在乎的同時(shí)也希望別人在乎自己接納接納關(guān)懷關(guān)懷對(duì)待學(xué)員的技巧對(duì)待學(xué)員的技巧整理課件疲倦型疲倦型靠近向其鄰座提問運(yùn)用直接型提問方式叫

17、其名字使其參與活動(dòng)做熱身運(yùn)動(dòng)缺乏興趣型缺乏興趣型靠近征詢意見運(yùn)用開放式問題使其參與活動(dòng)贊揚(yáng)參與使其成為小組組長害羞型害羞型運(yùn)用直接型問題運(yùn)用封閉式問題適當(dāng)贊揚(yáng)不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)方法不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)方法整理課件好表現(xiàn)型好表現(xiàn)型許多目光接觸運(yùn)用封閉式問題轉(zhuǎn)移/反問將其當(dāng)作同盟調(diào)皮搗蛋型調(diào)皮搗蛋型用對(duì)待“好表現(xiàn)型”的方法給予關(guān)注在適當(dāng)時(shí)活躍氣氛贊揚(yáng)參與挑釁型挑釁型分在不同組做簡短而堅(jiān)決的回答反問靠近讓其擔(dān)任小組組長贊揚(yáng)其積極的貢獻(xiàn)不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)方法不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)方法整理課件說明小組活動(dòng)規(guī)則和內(nèi)容（活動(dòng)目的、時(shí)間要求等），并確保每個(gè)學(xué)員都明確解釋講師在活動(dòng)中的角色逐步講解小組活動(dòng)的步驟動(dòng)員學(xué)

18、員積極參與讓小組活動(dòng)變得有趣保持嚴(yán)格的時(shí)間限制，鼓勵(lì)效率小組活動(dòng)設(shè)定的原則小組活動(dòng)設(shè)定的原則整理課件讓小組自己動(dòng)腦筋提開放式問題記錄練習(xí)中的情況，對(duì)某些學(xué)員的行為保持敏感讓結(jié)果更具體一些讓小組報(bào)告他們的結(jié)果讓學(xué)員相互提意見（好的和可改進(jìn)的）小組活動(dòng)中的注意事項(xiàng)小組活動(dòng)中的注意事項(xiàng)整理課件引導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員充分參與小組活動(dòng)觀察，把練習(xí)中所發(fā)生的一切都記錄下來控制時(shí)間，在活動(dòng)只剩下幾分鐘的時(shí)候，給予學(xué)員必要的時(shí)間警示活動(dòng)后的總結(jié)與歸納講師在小組活動(dòng)中的作用講師在小組活動(dòng)中的作用整理課件學(xué)員彼此陌生有領(lǐng)導(dǎo)在場參訓(xùn)人數(shù)太少（彼此距離太遠(yuǎn)，前幾排座位沒人坐）早晨，不很清醒；中午剛吃完飯，昏昏欲睡；下班時(shí)間或周末時(shí)間，心不在焉學(xué)員個(gè)性較內(nèi)向、保守或太疲倦講師過于緊張嚴(yán)肅，不與學(xué)員互動(dòng)講師表達(dá)技巧不足課堂氣氛不佳的原因課堂氣氛不佳的原因整理課件時(shí)間的管理，管理好講課、小組活動(dòng)、休息的時(shí)間積極鼓勵(lì)參與，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，對(duì)于投入?yún)⑴c的學(xué)員，給予語言和非語言的激勵(lì)對(duì)于“好斗”學(xué)員，應(yīng)該：保持冷靜，克制自我脾氣，不要爭辯找到對(duì)話中的癥結(jié)和關(guān)鍵所在，采取積極的措施開門見山，直接詢問該學(xué)員是否愿意暫時(shí)保留他的判斷將問題轉(zhuǎn)移或拋給其他學(xué)員，運(yùn)用學(xué)員群體來解決問題用幽默來緩和局勢，但要小心慎用課堂氣氛與