會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)

1、崗崗位位職職責(zé)責(zé)說(shuō)說(shuō)明明書書職務(wù)名稱 會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理所屬部門 會(huì)員服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí) 市場(chǎng)總監(jiān)直接下級(jí) 前臺(tái) 售后 顧問(wèn)管轄人數(shù)6晉升方向任職資格性別:年齡:學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷專業(yè)要求:任職條件：崗位職責(zé)描述1、建立并實(shí)施會(huì)員服務(wù)體系2、建立并實(shí)施親子顧問(wèn)考評(píng)體系3、負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)4、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求5、處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。工作協(xié)作方向編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理對(duì)上：市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)下：前臺(tái)售后顧問(wèn)對(duì)外：對(duì)內(nèi)：營(yíng)銷經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理教務(wù)中

2、心主任 崗崗位位職職責(zé)責(zé)說(shuō)說(shuō)明明書書職務(wù)名稱 親子顧問(wèn)所屬部門 會(huì)員服務(wù)部崗位定員2直接上級(jí) 會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)管轄人數(shù)0晉升方向任職資格性別:不限年齡:2035學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求:學(xué)前教育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)均可任職條件：1、外形氣質(zhì)佳，普通話流暢；2、工作認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；3、熱愛(ài)嬰幼兒教育，親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗、自信，善于溝通；4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力和抗壓能力；5、從事過(guò)教育培訓(xùn)、咨詢及銷售行業(yè)者優(yōu)先崗位職責(zé)描述1、做好公司品牌推廣、完成課程、產(chǎn)品等相關(guān)的銷售工作；2、協(xié)助活動(dòng)策劃專員實(shí)施月、年及不定期活動(dòng)計(jì)劃；3、完成每月銷售目標(biāo)，跟蹤執(zhí)行過(guò)程

3、及結(jié)果；4、收集同行業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)；5、對(duì)公司課程、產(chǎn)品等進(jìn)行調(diào)研分析，以便更好的完成銷售工作；6、負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系、簽約、排班、跟進(jìn)服務(wù)等相關(guān)工作；7、建立家長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道；8、為客戶提供其需要的各種服務(wù)（調(diào)班、請(qǐng)假、轟動(dòng)安排、育兒咨詢等）；9、協(xié)助教務(wù)部提高教學(xué)質(zhì)量；10、積極參與公司提供的在職培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平工作協(xié)作方向編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期親子顧問(wèn)對(duì)上：會(huì)員部經(jīng)理對(duì)下：對(duì)外：顧客對(duì)內(nèi)：營(yíng)銷經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理教務(wù)中心主任 崗崗位位職職責(zé)責(zé)說(shuō)說(shuō)明明書書20不限2035大專及以上學(xué)歷學(xué)前教育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)均可1、外形氣質(zhì)佳，普

4、通話流暢；2、工作認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；3、熱愛(ài)嬰幼兒教育，親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗、自信，善于溝通；4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力和抗壓能力；5、從事過(guò)教育培訓(xùn)、咨詢及銷售行業(yè)者優(yōu)先1、做好公司品牌推廣、完成課程、產(chǎn)品等相關(guān)的銷售工作；2、協(xié)助活動(dòng)策劃專員實(shí)施月、年及不定期活動(dòng)計(jì)劃；3、完成每月銷售目標(biāo)，跟蹤執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果；4、收集同行業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)；5、對(duì)公司課程、產(chǎn)品等進(jìn)行調(diào)研分析，以便更好的完成銷售工作；6、負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系、簽約、排班、跟進(jìn)服務(wù)等相關(guān)工作；7、建立家長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道；8、為客戶提供其需要的各種服務(wù)（調(diào)班、請(qǐng)假、轟動(dòng)安排、育兒咨詢等）；9、協(xié)

5、助教務(wù)部提高教學(xué)質(zhì)量；10、積極參與公司提供的在職培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平對(duì)外：顧客崗崗位位職職責(zé)責(zé)說(shuō)說(shuō)明明書書職務(wù)名稱 前臺(tái)所屬部門 會(huì)員服務(wù)部崗位定員2直接上級(jí) 會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)管轄人數(shù)晉升方向任職資格性別:不限年齡:2035歲學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求:學(xué)前教育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)均可任職條件：1、外形氣質(zhì)佳，普通話流暢；2、工作認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；3、熱愛(ài)嬰幼兒教育，親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗、自信，善于溝通；4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力和抗壓能力；5、從事過(guò)教育培訓(xùn)、咨詢及銷售行業(yè)者優(yōu)先崗位職責(zé)描述1、接待來(lái)訪（搞清楚其來(lái)訪的目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)的地點(diǎn)并安排專人

6、接待，回答問(wèn)題并提供信息）；2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)等工作；3、維護(hù)前臺(tái)周圍、接待區(qū)內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；4、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電者資料的整理、歸檔、轉(zhuǎn)交工作；5、負(fù)責(zé)前廳各種設(shè)備及用品的保管；6、收發(fā)各部門快遞物品；7、負(fù)責(zé)POS機(jī)和會(huì)員軟件操作管理；負(fù)責(zé)會(huì)員簽到及課時(shí)統(tǒng)計(jì)；8、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心的其他日常事務(wù)（宣傳資料的擺放、LED燈的關(guān)閉和開(kāi)啟等）9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作工作協(xié)作方向編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期前臺(tái)對(duì)上：會(huì)員部經(jīng)理對(duì)下：對(duì)外：顧客對(duì)內(nèi)：營(yíng)銷經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理教務(wù)中心主任 崗崗位位職職責(zé)責(zé)說(shuō)說(shuō)明明書書職務(wù)名稱 售后所屬部門 會(huì)員服務(wù)部崗位

7、定員2直接上級(jí) 會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)管轄人數(shù)0晉升方向任職資格性別:不限年齡:2035學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求:學(xué)前教育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)均可任職條件：1、外形氣質(zhì)佳，普通話流暢；2、工作認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；3、熱愛(ài)嬰幼兒教育，親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗、自信，善于溝通；4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力和抗壓能力；5、從事過(guò)教育培訓(xùn)、咨詢及銷售行業(yè)者優(yōu)先崗位職責(zé)描述1、對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如實(shí)記錄客戶反映問(wèn)題及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促相關(guān)人員及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題；2. 處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度

8、，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案；3. 受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理；編制客戶信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔；4. 對(duì)需派工、維修的機(jī)型及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)，反映給安裝、維修部門（3小時(shí)內(nèi)），并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決；派工、維修結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解安裝、維修進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行回訪錄入工作協(xié)作方向編制人審核人批準(zhǔn)人編制日期審核日期批準(zhǔn)日期售后對(duì)上：會(huì)員部經(jīng)理對(duì)下：對(duì)外：顧客對(duì)內(nèi)：營(yíng)銷經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理教務(wù)中心主任 崗崗位位職職責(zé)責(zé)

9、說(shuō)說(shuō)明明書書20不限2035大專及以上學(xué)歷學(xué)前教育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)均可1、外形氣質(zhì)佳，普通話流暢；2、工作認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心；3、熱愛(ài)嬰幼兒教育，親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗、自信，善于溝通；4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力和抗壓能力；5、從事過(guò)教育培訓(xùn)、咨詢及銷售行業(yè)者優(yōu)先1、對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如實(shí)記錄客戶反映問(wèn)題及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促相關(guān)人員及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題；2. 處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案；3. 受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給