售后服務(wù)及培訓(xùn)方案和計劃

1、目錄售后服務(wù)及培訓(xùn)方案和計劃 0一、售后服務(wù)及培訓(xùn)方案和計劃 一、技術(shù)支持及現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)1、產(chǎn)品維護保養(yǎng)計劃 為加強產(chǎn)品的維護與保養(yǎng)，貫徹“預(yù)防為主”的原則，做到正確使用、精心 維護，使產(chǎn)品經(jīng)常處于良好狀態(tài)，以確保產(chǎn)品的長周期、安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，我公司 每季度末、每周末都進行產(chǎn)品的保修服務(wù)。我公司在產(chǎn)品原輔料采購、運輸、存放，成品存放、包裝、運輸過程中，堅 決做到以下幾點：（ 1）堅決杜絕原輔料、成品與油污、酸性和堿性等物質(zhì)接觸，保證將其放 置在通風(fēng)但不暴曬的場地，如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，我公司全部更換。（ 2）堅決杜絕缺扣、缺標(biāo)識、拉鏈不能正常使用、褶皺、面料破損等情 況，如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，我公司全部更換。（

2、 3）堅決杜絕產(chǎn)品尺寸與招標(biāo)要求不一致的情況，如出現(xiàn)，我公司全部更 換。（ 4）如采購單位對采購產(chǎn)品另有特殊保養(yǎng)要求，我公司將無條件服從，并 嚴(yán)格執(zhí)行。2、產(chǎn)品跟蹤服務(wù) 電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者維護人員對某些技術(shù)部門存在疑問時使用。通過電話、傳真、EMATL的指導(dǎo)方式解決問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：對于那些無法通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根 據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決 問題。我方負(fù)責(zé)和保證我公司提供的產(chǎn)品能及時、正確使用。在正常使用期內(nèi)我方 將會提供正確及時的服務(wù)并提供維修的技術(shù)咨詢服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，保證使用

3、人員能夠正常操作貨物的各項功能。3、維修配件的出庫（ 1）凡到倉庫領(lǐng)取維修配件者，必須先到供應(yīng)部辦理出庫單，持出庫單找 倉庫保管員領(lǐng)取，無出庫單者，主管科有權(quán)不供件。出庫單開出五日內(nèi)必須提 貨，否則作廢。如遇緊急事故（夜間或節(jié)假日）不能做到手續(xù)完備時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)或計劃員寫條同意后，可馬上出庫，但次日必須補辦出庫手續(xù)，如專業(yè)計劃員 不在，持有廠公章的借條領(lǐng)取，三日內(nèi)必須補辦出庫手續(xù)。（ 2 ）在廠配件庫領(lǐng)取配件時，在倉庫辦理出庫手續(xù)，登記臺帳，并隨時改 變標(biāo)簽數(shù)量，作到帳、物、卡相符。（ 3）出庫單要認(rèn)真填寫，字跡清楚，不得涂改，領(lǐng)取人、保管員要逐一簽 字，取件時要當(dāng)面清點，不得多發(fā)、少發(fā)或錯

4、發(fā)，發(fā)生問題要追究有關(guān)人員責(zé) 任。4、備件的供應(yīng)計劃（ 1）接到采購方電話及傳真，針對質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問題或存在的 異議，我公司會在用戶要求的時間內(nèi)采取措施解決。對于發(fā)生在質(zhì)量保證期外的 維修、零件更換等服務(wù)，我司予以積極配合，收費合理，并繼續(xù)為采購方提供設(shè) 備的附件、配件的、維護和備件供應(yīng)。（ 2）服務(wù)周期：我公司將定期對產(chǎn)品的使用情況進行質(zhì)量巡檢、維修，征 求用戶意見，提高改進。5、服務(wù)流程及內(nèi)容1、接到顧客的電話，詢問其詳細使用情形，盡可能地在電話中告訴對方簡單的處理方法，使設(shè)備能盡快得到正常動作；2、若電話處理解決不了問題，維修人員帶上工具、常用備件迅速前往排除 故障3、維修人員

5、詳細填寫信息反饋表，并讓顧客在簽署欄上反饋售后服務(wù)的滿意度，再存檔備案；4、定期做售后跟蹤服務(wù)，如：直接給顧客具體使用該設(shè)備的負(fù)責(zé)人員通電 話咨詢設(shè)備的使用情況。二、 我公司質(zhì)保期為1年，保證接到采購方電話后塵小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提供7 × 24電話技術(shù)咨詢服務(wù)、遠程故障診斷處理服務(wù)，熱線服務(wù)電線。三、免費提供培訓(xùn)服務(wù)：我公司提供免費的技術(shù)培訓(xùn)，不收取任何費用。驗收合格后，安排我公司專業(yè)技術(shù)人員到使用單位現(xiàn)場提供現(xiàn)場講解及演示，現(xiàn)場指導(dǎo)產(chǎn)品的操作流程，并安排持續(xù)三天的現(xiàn)場操作技術(shù)支持及長期的不定期客戶回訪，以解決使用單位所遇到的一切問題；邀請采購單位相關(guān)管理人員參加產(chǎn)品操作，保養(yǎng)等管理管理培訓(xùn)，以我公司的專業(yè)經(jīng)驗為管理人員介紹紡織 品保養(yǎng)的方法，延長使用壽命的有效途徑。培訓(xùn)時間：一天（可按實際情況調(diào)整）培訓(xùn)地點：采購方指定地點培訓(xùn)內(nèi)容包括：1. 此次投標(biāo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)介紹；2. 產(chǎn)品非正常損壞的幾種情況；3日常的保養(yǎng)方法；4.產(chǎn)品的保養(yǎng)禁忌；5. 介紹幾種非正常損壞的緊急補救措施；6. 產(chǎn)品有關(guān)配件損壞后的處理方法；7. 產(chǎn)品殘余價值的回收和利用。對受訓(xùn)人員的要求受培訓(xùn)的人員必須具