商務(wù)新員工培訓(xùn)課件

1、商務(wù)新員工培訓(xùn)商務(wù)培訓(xùn)資料-新員工2011年11月商務(wù)新員工培訓(xùn) 新開客戶商務(wù)新員工培訓(xùn)額度客戶1、客戶的營業(yè)執(zhí)照（年檢合格）2、法人代碼證3、稅務(wù)登記證4、法人身份證復(fù)印件（蓋公章）5、信用報(bào)告現(xiàn)金合作1、提供提/收貨授權(quán)委托書（身份證騎縫章）2、簽訂貨款結(jié)算協(xié)議另：所有分銷產(chǎn)品客戶必須簽定分銷協(xié)議方可開通出貨權(quán)限客戶的信用報(bào)告或“提收貨授權(quán)書”“貨款結(jié)算協(xié)議”每年必須更新一次商務(wù)新員工培訓(xùn) 產(chǎn)品退貨商務(wù)新員工培訓(xùn)概述退貨類型退貨原因時(shí)間截點(diǎn)直接處理人處理方式備注驗(yàn)收退貨換顏色換機(jī)型收貨7天內(nèi)商務(wù)公文驗(yàn)收換新外觀問題收貨7天內(nèi)物流換新單確保時(shí)效滯銷退貨收貨7天之外業(yè)務(wù)公文需扣翻新費(fèi)用質(zhì)量問題

2、走售后流程處理商務(wù)新員工培訓(xùn)驗(yàn)收換新處理流程時(shí)效：在收貨七天之內(nèi)范圍：機(jī)器外觀問題 客戶如有收貨后七日內(nèi)的驗(yàn)收退貨，必須在第一時(shí)間傳真簽收回執(zhí)，即愛施德物流貨運(yùn)單至公司通知客戶將退貨機(jī)器及時(shí)上發(fā)至物流倉庫物流必須以簽收回執(zhí)為附件才能作換新處理機(jī)器如有質(zhì)量問題，請(qǐng)走售后流程處理商務(wù)新員工培訓(xùn)商務(wù)新員工培訓(xùn)驗(yàn)收退貨滯銷退貨處理流程所有驗(yàn)收退貨,由商務(wù)作驗(yàn)收退貨公文所有滯銷退貨和退市機(jī)退貨，由各辦事處負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品主任上退貨公文，走業(yè)務(wù)流程經(jīng)總部業(yè)務(wù)部終審方可同意退貨。退貨公文終審后物流作暫存入庫客服驗(yàn)機(jī),扣除翻新費(fèi)用商務(wù)核算,扣除相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),走退貨金額確認(rèn)公文至總部商務(wù)財(cái)務(wù)等流程全部審核后,系統(tǒng)自動(dòng)生

3、成退貨金額商務(wù)新員工培訓(xùn)商務(wù)新員工培訓(xùn)影響退貨時(shí)效的原因退貨客戶名稱選擇錯(cuò)誤:如佳順/展信退貨流程選擇錯(cuò)誤:如分公司流程總部流程退貨產(chǎn)品狀態(tài)選擇錯(cuò)誤:如合格品非合格品退貨數(shù)量選擇錯(cuò)誤:或多或少以上原因均影響其他人員流程審核,需重上退貨公文重新走上述流程處理商務(wù)新員工培訓(xùn)關(guān)于退貨扣減費(fèi)用退貨機(jī)器如不符合二次銷售的要求,均需要扣除翻新費(fèi)用,由退貨客戶承擔(dān)根據(jù)總部下發(fā)的翻新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)扣除前期享受的價(jià)保及返利均需扣減商務(wù)新員工培訓(xùn)盤庫工作盤庫工作商務(wù)新員工培訓(xùn)原則上“終端已零售”的機(jī)器不能給予保價(jià)。三星產(chǎn)品顯示為“終端已零售”但實(shí)為售后機(jī)的，必須提供檢測工單原件錄入ERP系統(tǒng)才能給予保價(jià)。摩托羅位及酷派

4、產(chǎn)品異常機(jī)器但為售后機(jī)的，必須待總部與廠家查詢確認(rèn)后方能保價(jià) 商務(wù)新員工培訓(xùn)盤庫串號(hào)類型及處理方式類型原因處理方式抽查機(jī)正常必須提供真機(jī),且是全套新機(jī)未銷售給該客戶竄貨或其他竄貨不保價(jià)，但仍需提供真機(jī)，如不提供真機(jī),總部認(rèn)為客戶虛報(bào)庫存,1:10處罰。如是售后機(jī)必須提供檢測工單原件錄入ERP系統(tǒng)才能給予保價(jià)。系統(tǒng)不存在報(bào)錯(cuò)串號(hào)或錄入錯(cuò)誤提供正確串號(hào)并提供真機(jī)終端已零售已報(bào)終端或售后機(jī)已報(bào)終端銷量不保價(jià)，如是售后機(jī)必須提供檢測工單原件錄入ERP系統(tǒng)才能給予保價(jià)商務(wù)新員工培訓(xùn)盤庫相關(guān)要求抽查比例:根據(jù)每次盤庫機(jī)型不同,比例不同,15%-100%不等比例確定:由總部業(yè)務(wù)人員確認(rèn)比例,提報(bào)庫存大于理論

5、庫存,全部按50%抽查物流參與:全部機(jī)器發(fā)往倉庫,由物流確認(rèn)盤庫機(jī)器數(shù)量驗(yàn)機(jī)人員:實(shí)物要求財(cái)務(wù)、商務(wù)、業(yè)務(wù)三方共同查看盤庫機(jī)機(jī)況驗(yàn)機(jī)要求: 1) 同一客戶、同一機(jī)型在抽查與異常機(jī)到齊的情況下開始驗(yàn)貨，并保證一次性驗(yàn)貨完畢，總部對(duì)接的確認(rèn)庫存的商務(wù)人員，一個(gè)客戶只接受一次異常機(jī)處理及庫存確認(rèn)；2）要求每臺(tái)開機(jī)輸入“*#06#”，核對(duì)機(jī)器內(nèi)外碼，及盒標(biāo)三碼是否一致；3）比對(duì)機(jī)頭背貼、盒標(biāo)及三聯(lián)標(biāo)是否為原廠，機(jī)器是否為全新機(jī)；4）對(duì)于抽查機(jī)，核查電池觸點(diǎn)深淺、屏膜新舊（無）程度、數(shù)據(jù)線是否捆綁、三聯(lián)標(biāo)是否完整無缺（如三聯(lián)標(biāo)貼于保卡且被撕亦不作保價(jià)）；商務(wù)新員工培訓(xùn)銷售折讓銷售折讓商務(wù)新員工培訓(xùn)每月銷

6、售返利的構(gòu)成每月銷售返利的構(gòu)成每月銷售折讓各項(xiàng)費(fèi)用的產(chǎn)生由如下幾個(gè)部份構(gòu)成： 商務(wù)新員工培訓(xùn)18銷售返利的構(gòu)成說明銷售返利的構(gòu)成說明提貨獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)庫存保價(jià)終端獎(jiǎng)勵(lì)終端基金其它獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)新員工培訓(xùn)19銷售折讓金額生成及時(shí)間進(jìn)度（一）銷售折讓金額生成及時(shí)間進(jìn)度（一） 分公司商務(wù)根據(jù)總的銷售政策在每月1日開始計(jì)算銷售折讓，但因獎(jiǎng)勵(lì)類型的不同而生成時(shí)效不同。在此為配合銷售需要，總的時(shí)間分公司商務(wù)一直控制在每月12號(hào)之前打印折讓下發(fā)。大致時(shí)間進(jìn)度如下：商務(wù)新員工培訓(xùn)20銷售折讓金額生成及時(shí)間進(jìn)度（二）銷售折讓金額生成及時(shí)間進(jìn)度（二） 總體來說，整個(gè)分公司的銷售費(fèi)用制作時(shí)間用時(shí)大概為1010個(gè)工作日個(gè)工作

7、日。同時(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可自行打印“銷售折讓確認(rèn)函”給大家的工作帶來了許多的便捷之處，同時(shí)也免去了修改折讓函的情況出現(xiàn)。如碰到特殊情況的都會(huì)及時(shí)郵件、電話或是飛信提前通知各區(qū)域負(fù)責(zé)人員。在核對(duì)折讓期間如有疑問的，請(qǐng)大家及時(shí)反饋。商務(wù)新員工培訓(xùn)銷售折讓回函要求銷售折讓回函要求商務(wù)新員工培訓(xùn)愛施德在線商務(wù)新員工培訓(xùn)1、登陸網(wǎng)址： 2、激活操作:客戶登陸“”后，點(diǎn)擊右上角“登陸”，輸入客戶名稱（例如：安鄉(xiāng)縣新靜遠(yuǎn)通訊）、初始密碼（888888），登陸后將會(huì)彈出“愛施德在線網(wǎng)站用戶注冊(cè)協(xié)議”，閱讀此協(xié)議“同意”后將會(huì)提示客戶激活，客戶輸入自己的郵箱后，激活碼將會(huì)直接發(fā)往該郵箱，輸入激活碼后即可激活該客戶。 商務(wù)新員工培訓(xùn)可進(jìn)行如下自助操作 a、訂單管理：客戶可以直接在“愛施德在線”中提報(bào)訂單、查詢訂單處理進(jìn)度，提報(bào)的訂單會(huì)直接對(duì)接到erp系統(tǒng)中； b、賬務(wù)管理：客戶登陸后，首頁將會(huì)顯示該客戶在帳資金、額度超期狀況等，方便客戶及時(shí)跟進(jìn)還款進(jìn)度； c、盤庫管理：客戶在接到我司盤庫通知后，可以直接在此系統(tǒng)中錄入庫存串號(hào)（錄入格式等同于商務(wù)錄入格式，詳見附件，但串號(hào)錄入一旦點(diǎn)擊確認(rèn)，不可對(duì)已確認(rèn)的串號(hào)進(jìn)行修改），并可以在第一時(shí)間內(nèi)查詢到串號(hào)異常及抽查情況，無需等待分公司商務(wù)通知（如果由商務(wù)錄串號(hào)，必須等到全省所有客戶串號(hào)錄