國貿(mào)廣場客戶服務部員工崗位職責(清風出品)

1、國貿(mào)廣場客戶服務部員工崗位職責國貿(mào)廣場客戶服務部員工崗位職責之相關制度和職責，、物業(yè)經(jīng)理1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;2)編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部;3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);4)監(jiān)管大廈管理員之運作.、物業(yè)經(jīng)理1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;2)編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部;)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;6)制定大廈設備使用方法及守則;7)每月召集所轄管理員之工作會議；8）督導各管理助理;)接受及處理客戶

2、投訴,并予記錄，及向上級報告;10）協(xié)助追收管理費之工作；11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題；12)跟進處理突發(fā)事件;、物業(yè)助理)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；4）遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;8)制訂一般之文書通告表格等工作;9)追收管理費之工作；1)檢查大廈管理日志;1)協(xié)助處理突發(fā)事件；12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;13)執(zhí)行上級所指派之工作;14)熟悉管理處各項管理制

3、度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況;5)負責辦理業(yè)租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;16）負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。1)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;1)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);20)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;3、物業(yè)管理員1)記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；3)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向

4、上級報告;)協(xié)助追收管理費之工作;6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;8)定期整理大廈之業(yè)租戶資料；4、總臺接待1）傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務員工職責;2）票務代定員工職責;)郵件收遞員職責;5、清潔主管1)對管理處清潔總體工作負責;2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；4)定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；6、清潔領班1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務；2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。3)遵守公司制定的管理細則,工

5、作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;)發(fā)揚互助精神,支持同事工作，以禮相待;）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法;7、清潔工1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通；)負責清潔地下車庫衛(wèi)生；4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;、綠化人員工作職責1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量;2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;4)檢查、