客戶酒店預(yù)訂須知說課材料

1、客戶酒店預(yù)訂須知1、服務(wù)時間2、最晚預(yù)訂時間3、最晚修改及取消時間4、預(yù)訂確認時間5、入住離店時間6、關(guān)于保留時間7、客戶取消訂單8、關(guān)于延住9、關(guān)于擔保10、關(guān)于預(yù)付一服務(wù)時間1、7*24 小時全天服務(wù)，節(jié)假日照常二. 最晚預(yù)訂時間1、建議提前 12 天預(yù)訂。但節(jié)假日、會展期間或旅游旺季最好提 前較長時間預(yù)訂，以防酒店客滿。2、預(yù)付酒店和海外酒店有規(guī)定的最晚預(yù)訂時間，超過最晚預(yù)訂時間 不接受預(yù)訂，具體以系統(tǒng)中的酒店提示為準。三. 最晚修改及取消時間 酒店對預(yù)付和擔保訂單有規(guī)定的最晚修改及取消時間， 在規(guī)定 時間前修改或取消，不扣除房費；在規(guī)定時間之后的修改或取消，酒 店將扣除相應(yīng)的房費。四.

2、 預(yù)訂確認時間房態(tài)為“有房”的訂單，在提交后 10 分鐘左右可以確認； 房態(tài)為“申請”的訂鄭易里 ，在提交后的 1-2 小時左右可以確認，最終以系統(tǒng)狀 態(tài)更新為準。五. 入住、離店時間按國際慣例，賓館的入住時間為正午 12：00，離店時間為正 午 12 ：00 。如提前入住或推遲離店， 有部分酒店會酌情加收一定的費 用六. 關(guān)于保留時間部分酒店有規(guī)定的最晚保留時間， 如需超過最晚保留時間保留， 須提供信用卡做擔保，具體以酒店規(guī)定為準。七 . 客戶取消訂單 如客戶因各種原因無法按期入住酒店，請務(wù)必提前以電話形式通 知郵政取消訂單，以免給酒店帶來不必要的經(jīng)濟損失。八關(guān)于延住1、客戶如需延住請通過電

3、話通知郵政，由郵政同酒店聯(lián)系以原協(xié)議 價延住。否則如被酒店收取高于郵政協(xié)議價的房價，郵政不負責；2、延住不確認肯定有房，具體以酒店最終確認為準；3、延住價格可能有變，具體以延住確認后價格為準。 九關(guān)于擔保1、 需要提供信用卡擔保的情況（1）酒店房間緊張（2）大型會展及節(jié)假日期間 （2）要求保留時間超過酒店規(guī)定（3）旅游旺地酒店2、擔保預(yù)訂支持信用卡銀行：工商銀行、民生銀行，中國銀行（非 白金卡）、建設(shè)銀行（非白金卡）、浦發(fā)銀行、光大銀行、交通銀行、 農(nóng)業(yè)銀行3、信用卡擔保訂單取消、修改及 NO-SHOW（1）提供信用卡擔保后，根據(jù)酒店不同情況，都有最晚取消修改時 間，如行程有變必須在規(guī)定時間前

4、通知郵政取消修改。超過規(guī)定時間 的取消修改或 NO-SHOW ，酒店將有權(quán)扣除相應(yīng)的房費。（2）如預(yù)訂 3間，實際入住 2間，酒店同樣可以扣除未入住的 1 間 夜房費。十.關(guān)于預(yù)付1、預(yù)訂確認后，客戶請根據(jù)郵政通知在規(guī)定時間內(nèi)付款，如未付該 訂單自動取消。屆時如不能順利入住酒店，郵政將不承擔任何責任。2、入住登記請正確填寫實際入住人姓名，可憑姓名在酒店前臺登記入住，并 請在離店時付清除房費外的其余費用。如因?qū)嶋H入住人與預(yù)訂入住人 不符而影響您的順利入住，郵政將不承擔任何責任。3、NO-SHOW客人未按照預(yù)訂日期入住酒店。 如客人發(fā)生 NO-SHOW 則預(yù)付房 費將不予退還。4、取消或修改預(yù)訂如需取消或修改，請在酒店的最晚取消及修改時間前進行操 作。5、改變行程 若行程提前或推遲，需在酒店變更訂單規(guī)定時間內(nèi)通知修改， 并根據(jù)新的間夜數(shù)所需房費多退少補。6、修改房型或酒店如需修改原訂房型或酒店， 請在酒店的最晚修改時間之前取消原訂單， 并提交新的訂單。7、提前離店 如客戶入住酒店后（辦理 CHECK-IN 手續(xù)后）需提前離店， 酒店將根據(jù)訂單取消和修改條款收取客戶相應(yīng)費用。如確因特殊情況 必須提前離店，且酒店承諾客戶提前離店不會收取任何費用，請?zhí)峁?酒店方的有效證明至郵政，以便我們及時與酒店協(xié)調(diào)，最終以酒店回 復(fù)為準。提醒：酒店方出具的證明最好有酒店的 LOGO 、負責人的簽