售后服務(wù)環(huán)境服務(wù)版塊職責(zé)修改

1、售后服務(wù)）環(huán)境服務(wù)版塊職責(zé)修改環(huán)境服務(wù)版塊工作內(nèi)容一、負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)樓層和公共區(qū)域部位的清潔，使其保持標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求。 且對(duì)業(yè)戶、租戶有關(guān)清潔方面的意見(jiàn)和要求及時(shí)改進(jìn)，從而不斷提高清潔服務(wù) 水準(zhǔn)，確保整個(gè)小區(qū)的環(huán)境清潔。二、負(fù)責(zé)小區(qū)噴水池和廣場(chǎng)的定時(shí)清洗，確保小區(qū)整個(gè)外場(chǎng)的干凈、美觀。三、熟悉清潔設(shè)備、原材料的用途，節(jié)約清潔易耗品的開(kāi)支。四、負(fù)責(zé)對(duì)綠化技術(shù)的計(jì)劃和措施的監(jiān)管， 使小區(qū)整個(gè)綠化得到進(jìn)壹步提高。五、負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)防四害的工作，防止小區(qū)有蚊蟲(chóng)滋生。六、加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。七、做好和關(guān)聯(lián)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。八、完成公司安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)中心外勤架

2、構(gòu)環(huán)境版塊 環(huán)境服務(wù)主管工作職責(zé) 壹、遵守公司的管理和制度。二、主管于服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作。三、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理， 和環(huán)境服務(wù)員多溝通及時(shí)了解環(huán)境服務(wù)員的思想和生 活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，且定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。四、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行工作檢查制 度，包括：自查、組長(zhǎng)和主管檢查，考核結(jié)果切實(shí)和員工業(yè)績(jī)掛鉤。五、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備環(huán)境服務(wù)員， 確保住宅 區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。六、堅(jiān)持每天巡視不少于 2 次，有效制止各種違章現(xiàn)象， 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)環(huán)境服務(wù)組長(zhǎng) 及環(huán)境服務(wù)員的工作。七、負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)

3、施。八、負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)員的崗位技能培訓(xùn)工作。 十、按時(shí)收發(fā)物料，且做好物料發(fā)放記錄。 十壹、負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的監(jiān)管，使小區(qū)整個(gè)綠化得到進(jìn)壹步提高。十二、確保每天晨會(huì)及班后會(huì)的召開(kāi)，及時(shí)向員工傳達(dá)公司通知及新的信息 十三、組織板塊例會(huì)的召開(kāi)，且做好會(huì)議紀(jì)要。十四、負(fù)責(zé)員工的排班工作，且定期做好人員協(xié)調(diào)工作 十五、負(fù)責(zé)和各板塊協(xié)調(diào)，開(kāi)展本板塊各項(xiàng)工作 十六、認(rèn)真完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。環(huán)境服務(wù)組長(zhǎng)的職責(zé)壹、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。二、接受環(huán)境主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清 潔工作。三、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé) 任區(qū)域清潔工作，不留衛(wèi)

4、生死角。且做好每天的保潔工作記錄。四、查見(jiàn)本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合 理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，且及時(shí)向主管匯報(bào)關(guān)聯(lián)情況。五、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用 各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。六、檢查所轄范圍的清潔成效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。七、記錄機(jī)器的使用情況，定期清點(diǎn)，避免浪費(fèi)或損壞。八、人手不足時(shí)，須直接參和，確保工期按時(shí)完成。九、于工作中遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)十、對(duì)于上級(jí)提出要整改的地方，積極配合整改，且督促員工按時(shí)按量完成 十壹、認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。環(huán)境服務(wù)員的職

5、責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2 、提前 30 小時(shí)到崗，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)壹、規(guī)范。3、樓道內(nèi)場(chǎng)環(huán)境服務(wù)員的具體要求：（1）、每幢每樓層的樓道、扶手、欄桿擦拭；（2）、每幢每樓層的地面、墻面、管道井門、開(kāi)關(guān)的清潔；（3）、每幢每樓層，玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱、消防箱等擦拭；（4）、亂貼亂畫，垃圾的清理；（5）、樓道內(nèi)公共燈具、監(jiān)控探頭的擦拭；（6 ）、每層的休息平臺(tái)；（7）、負(fù)壹層地面和通道打掃；（8）、電梯門套、轎廂的擦拭及地面和地毯的清掃；4、外場(chǎng)環(huán)境服務(wù)員的具體要求：（1）、道路、地面清掃；（2）、綠化帶、明溝、果皮箱的清理打掃；（3）、外場(chǎng)公共燈具、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、顯示屏的擦

6、拭；（4）、噴水池、公共娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備的擦拭；（5）、外場(chǎng)雨蓬、采光井玻璃沖洗；5、垃圾收集機(jī)動(dòng)服務(wù)員的具體要求：1）、每幢每樓層的垃圾清運(yùn)；（2）、垃圾箱的清洗；（3）、蚊蟲(chóng)的消殺；6、雨雪天對(duì)道路、地面積水、積雪進(jìn)行清掃。7、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。8、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向主管或維 修方案，否則視為失職。9、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性工作的安排。10 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。玻璃門、窗、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍 玻璃門、窗，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。二、工作流程1. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡；2. 按玻璃清潔劑和清水 1 ：5 的

7、比例兌好玻璃清潔溶液；3. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹于玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪从诓Ａ?頂端從上往下垂直洗抹；4. 污跡較重的地方重點(diǎn)抹；5. 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；6. 壹洗壹刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，能夠把刮作橫向移 動(dòng)；7. 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；8. 最后用地拖拖抹地面上的污水；9. 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套于伸縮桿上。三、清潔標(biāo)準(zhǔn) 每周擦壹次共用門、窗玻璃，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。四、注意事項(xiàng)1. 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)倆人作業(yè)且系安全帶，帶好安全帽；2. 作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍 不銹

8、鋼護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎箱、雕塑、宣傳欄等。二、工作流程1. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2. 然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3. 置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；4. 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨 毛巾抹凈。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可印出人影。2. 鏡面不銹鋼表面光亮， 3 米內(nèi)能清晰印出人物影象。四、注意事項(xiàng)1. 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人；2. 于清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外；3. 要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。大堂工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍 大堂的地面、墻面

9、、臺(tái)階、天棚、宣傳欄、信報(bào)箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè) 施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。二、工作程序1. 重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物；2. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠；3. 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；4. 用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾房；5. 清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖轎廂內(nèi)地板；6. 用干毛巾和不銹鋼油抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳 欄、電梯廳門、轎廂；7. 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào) 箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；8. 用干凈毛巾擦拭玻璃門，且每周清刮壹次，用濕毛巾擰干后

10、，擦凈電子 對(duì)講門；9. 出入口的臺(tái)階每半個(gè)月用洗潔精沖刷壹次；10. 每月中旬擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈壹次；三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 地面無(wú)煙頭、紙果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤；2. 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵；3. 不銹鋼表面光亮無(wú)污跡；4. 玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡；5. 天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。四、注意事項(xiàng)1. 擦拭電器開(kāi)關(guān)要用干毛巾以防觸電。2. 大理石打蠟拋光由清潔操作人員統(tǒng)壹進(jìn)行操作。燈具工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍 各住宅小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。二、工作流程1. 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；2. 關(guān)閉電源，架好梯子

11、，人站于梯子上，壹手托起燈罩，壹手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩； （由維修人員負(fù)責(zé)）3. 先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分；4. 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、注意事項(xiàng)1. 于梯子上作業(yè)時(shí)注意安全，防止摔傷；2. 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；3. 人于梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下來(lái)碰傷；4. 用螺絲刀擰緊螺絲， 固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。5、由主管和維修板塊負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，其

12、余人員積極配合完成工作 地毯濕洗工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 壹、地毯的吸塵的工作流程：1. 將機(jī)器推進(jìn)工作場(chǎng)地，插上電源后，按動(dòng)機(jī)器上的電源開(kāi)關(guān)。2. 啟動(dòng)后，使吸塵機(jī)頭和地面成 45 度角，機(jī)頭和地面平行，此時(shí)，能夠操 作此機(jī)進(jìn)行吸塵工作。二、清洗地毯的工作流程：1. 先除污跡，把清潔劑噴灑于油污處；2. 把地毯水裝入泡箱內(nèi)；3. 套好地毯刷；4. 扭動(dòng)開(kāi)關(guān)邊轉(zhuǎn)邊噴灑清潔劑；5. 控制機(jī)器的走向，由左至右以 40m/ 分鐘的速度為宜；6. 上行和下行之間相互重疊約 10cm ；7. 用毛刷擦洗干凈地毯邊角位且抹干泡沫；8. 清洗后的地毯，要達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)；9. 完畢后，用清水沖洗水箱內(nèi)的污跡、地毯刷。

13、三、用具保養(yǎng)1. 將吸塵器內(nèi)部和各配件抹干凈；2. 將手提刷子和洗刷機(jī)刷子洗干凈；3. 把洗刷機(jī)水箱內(nèi)的水倒掉，抹干凈；4. 使用后，立刻將刷子從洗刷機(jī)底下取出，不然刷子會(huì)變形損壞四、注意事項(xiàng)1. 檢查電動(dòng)機(jī)器，尤其注意電插頭和電線。2. 將機(jī)器的各個(gè)配件安裝好后，才將電插頭插入插座。3. 工作時(shí)盡量將電線拋到機(jī)器后面。4. 用紙卡將木制和鐵制家具和地毯隔開(kāi)。5. 機(jī)器不被使用時(shí)，將手柄直立。地下室、天臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍 地下車庫(kù)、地下室除設(shè)備以外的所有公共場(chǎng)地、裙樓平臺(tái)、天臺(tái)二、工作流程1. 用掃把清掃地下室、地下車庫(kù)的地面及公共臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的 垃圾、雜物，且將垃圾運(yùn)至

14、地面垃圾房；2. 用膠管、長(zhǎng)柄刷沖洗地面的油污、油漬；3. 上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、明暗溝內(nèi)的垃圾雜物，且將垃圾運(yùn)至地面垃圾 房；4. 巡回清掃地下車庫(kù)地面，清除雜物；5. 打開(kāi)地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷壹次；6. 用清潔液、毛巾擦拭壹遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門 等公共設(shè)施；7. 每月清掃壹次天棚、沖洗地面、墻身壹次，用去污粉刷洗油污的地面壹次、清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)大塊瓜果皮殼、紙，墻面無(wú)污跡；2. 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；3. 天臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污跡。四、注意事項(xiàng)1. 清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門所好，以防發(fā)生其他意外事故

15、；2. 車庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。房屋天面、雨篷工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍小區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷二、工作程序1. 備梯子壹個(gè)，垃圾袋、掃把、垃圾鏟各壹把，鐵桿壹條；2. 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷（和商鋪平臺(tái)） ，先將雨篷或天面商鋪平臺(tái) 的垃圾打掃清理裝入垃圾袋， 將垃圾提下倒入垃圾桶內(nèi)， 將較大的雜物搬運(yùn)到 垃圾車上及時(shí)清走；3. 用鐵桿將雨篷、天面的平臺(tái)排水口（管）疏通，使之不積水。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每半個(gè)月清掃壹次；商鋪平臺(tái)每半月壹次，樓層平臺(tái)每周壹次2. 目視雨篷、天臺(tái)：無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)花盆四、注意事項(xiàng)1. 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下應(yīng)注意安全；2.雜

16、物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具公用衛(wèi)生間工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍小區(qū)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間二、工作流程1. 每天分倆次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間；2. 打開(kāi)門窗通風(fēng)， 用水沖洗大小便器， 用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；3. 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；4. 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷、洗便器，然后用清水沖凈；5. 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面、墻面、門窗標(biāo)牌；6. 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃、然后用干毛巾擦凈；7. 噴適量香水或空氣清香劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；8. 循環(huán)清理地面垃圾、積水等；三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)

17、；2. 目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬；3. 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；4. 地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙、果皮。四、注意事項(xiàng)1. 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；2. 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。樓層工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、工作范圍樓道階梯、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、樓道門窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具清潔二、工作程序1. 備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、拖把各壹只， 從底層至頂層自上而下清掃樓道垃圾， 將果皮、煙頭、紙收集于垃圾袋中然后倒入垃圾車， 用膠桶裝清水， 洗凈拖把， 擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹階梯，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次；2. 備抹布壹?jí)K， 膠桶裝水，自上而上抹樓梯扶手及欄桿， 擦

18、抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次；3. 清潔消防栓、管：備掃把壹把、膠桶裝水、抹布倆塊（干、濕各壹?jí)K）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)， 再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃， 然后用干 抹布擦抹玻璃壹次，按上述程序逐個(gè)清潔；4. 墻面清潔、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶裝水、抹布和刮刀。先 用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)， 再撕下墻上帖的廣告紙，如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹 濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干 凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板；5. 清潔電子門：備梯子壹個(gè)、膠桶裝水和抹布。用濕抹布從上往下擦抹信報(bào)箱以 及電子門上的號(hào)牌和按鈕；6. 用濕抹布擦拭配電

19、箱、電表箱上的灰塵和污跡；7. 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水壹桶、玻璃清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面操 作程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)；8. 循環(huán)檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生，將廣告紙、垃圾清掃干凈。綠地工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶、工作程序1. 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙、石塊等垃圾；2. 對(duì)煙頭、棉簽、小石子紙等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋中；3. 于清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)理清綠籬下面的枯枝落葉。、清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 循環(huán)保潔保持清潔干凈；2. 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮、無(wú)飲料罐，無(wú)明顯石塊、煙頭等垃圾雜物。滅四害用藥工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、滅害物業(yè)所管轄小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域二、工作程序（壹）投放鼠

20、藥。1. 投放鼠藥之前五日，張貼書(shū)面通知。2. 領(lǐng)用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放3. 投藥時(shí)，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放于老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地 方，如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，且用泥土封死。4. 待倆天至三天后，將殘留鼠藥清理。 （目前沒(méi)有這類工作）（二）滅蚊蟲(chóng)噴藥。1 根據(jù)物業(yè)范圍內(nèi)蚊蟲(chóng)情況，適時(shí)噴施藥水。2.領(lǐng)用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。3. 噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好。根據(jù)藥品使用說(shuō)明配置藥液濃度。4504. 操作時(shí)穿上長(zhǎng)袖衣褲、鞋襪、帶上手套和口罩。人站于上風(fēng)處，向上從上至下向前噴藥。 （注意：噴藥時(shí)嚴(yán)禁吸煙和飲食） 。5. 操作完畢，用清水噴射數(shù)分鐘，

21、清洗機(jī)件，且妥善保管機(jī)械。6. 洗凈手和臉。7. 于蚊蠅消殺過(guò)程中，需有監(jiān)督人，于壹旁監(jiān)督其過(guò)程中所有的操作。選擇較遠(yuǎn)地帶，將蒼蠅籠用木樁固定。 （目前沒(méi)有此項(xiàng)工作）8. 用飯盒盛上新鮮的魚(yú)腸等餌料固定于蒼蠅籠下，每周換壹次餌料。目前沒(méi)有此項(xiàng)工作）垃圾清運(yùn)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、清運(yùn)范圍小區(qū)樓層的垃圾桶、小區(qū)外場(chǎng)的果皮箱、 樓層的大廳果皮箱、 各個(gè)辦公室的紙簍二、垃圾的分類處理1. 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣、碎板料等實(shí)現(xiàn)誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)清運(yùn)，禁止倒 于垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾于運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防 止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。2. 生活垃圾：樓層保潔員清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的

22、垃圾桶內(nèi)，量大的垃 圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。（1）.準(zhǔn)備抹布、大垃圾桶等工具。（2）.把垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入大的垃圾桶內(nèi)。（3）.用抹布擦抹滴落于外面的污漬。（ 4） .收集滿垃圾后轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。三、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾做到日產(chǎn)日清。2.所有的垃圾集中堆放于堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、 無(wú)污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污漬。3. 可做廢品的垃圾應(yīng)另行存放。4. 垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，夏季時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況增加清晰路面次數(shù)，每周應(yīng) 定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害及污染。四、注意事項(xiàng)1.于樓層收集垃圾時(shí)盡量避免上下班的時(shí)段。2.收集垃圾的大垃圾桶，使用前、使用后均

23、應(yīng)清洗干凈，以免有異味的產(chǎn)生。3. 人員于收集樓層垃圾時(shí)，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，以免給業(yè)主帶來(lái)不便。噴水池工作流程及標(biāo)準(zhǔn)壹、清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)的噴水池。二、工作程序1. 平時(shí)保養(yǎng) :環(huán)境服務(wù)員每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。2. 定期清潔 :a) 打開(kāi)噴水池排水閥門放水 ,待池水放去三分之壹時(shí) ,清潔工人入池清 潔。b) 用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池池磚。c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表面的青苔、污 垢。d) 排盡池內(nèi)污水且對(duì)池底進(jìn)行拖抹。e) 注入新水 ,投入適量的硫酸銅及凈化物質(zhì) ,且清洗水池周圍池面污跡。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)噴水池清潔 1 次(根據(jù)水質(zhì)的實(shí)

24、際情況，可做調(diào)整) ，目視池底清澈 見(jiàn)底；保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保 持水體無(wú)異味。四、注意事項(xiàng)1. 清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。2. 清潔時(shí) ,不要擺動(dòng)噴頭 ,以免影響噴水觀賞效果3. 注意防滑、跌倒禮儀規(guī)范壹、見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)點(diǎn)頭打招呼，且說(shuō)“早”或“您好” ；二、清潔電梯時(shí)遇業(yè)主使用，則必須先讓業(yè)主使用，先按電梯“開(kāi)門鍵”讓業(yè)主進(jìn)來(lái)后才出去（普通門也是壹樣） ；三、不使用時(shí)必須把工具和用品放到指定位置，若中途停下來(lái)做別的事情，必須把東西放好（靠邊放） ，以不影響業(yè)主進(jìn)出為主；四、清潔時(shí)必須注意業(yè)主之安全，以“安全為原則” ；五、任何時(shí)候不能大聲講話，保持小區(qū)之安

25、寧（包括電梯及大堂） ；六、個(gè)人形象要注意站立之姿勢(shì)，打噴嚏等均要掩口，不能挖鼻孔、掏 耳朵、吐口水、鼻涕等；七、穿著整潔制服；八、環(huán)境服務(wù)員清潔樓層時(shí)不能進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)聊天；九、休息時(shí)間不能隨意走動(dòng)，或坐于路邊，或坐于草地上吃飯休息 等；十、不能和業(yè)主爭(zhēng)吵，不能某種形式接受金錢財(cái)物。龍馨園服務(wù)中心外勤環(huán)境 - 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域作業(yè)內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每半年外圍道路 綠化帶及 關(guān)聯(lián)配套 設(shè)施道路循環(huán)保潔沖洗倆次 （1 號(hào)、 16 號(hào)）無(wú)明顯泥沙、污垢，目視范圍內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)三個(gè)綠化帶循環(huán)保潔徹底清潔壹次（周二）目視范圍內(nèi)無(wú)白色漂浮物明溝循環(huán)保潔徹底清潔壹次（周二）目視無(wú)雜物、

26、無(wú)積水果皮箱外部每日壹次， 內(nèi)部沖洗隔日壹次干凈、無(wú)明顯污跡、無(wú)異味標(biāo)識(shí)牌每日壹次目視干凈；無(wú)明顯積灰LED 顯示屏每日擦壹次目視干凈；高桿燈擦洗倆次（ 2 號(hào)、 17內(nèi)罩每半年擦目視無(wú)積灰號(hào)）洗壹次草坪燈每日壹次干凈、目視無(wú)積灰宣傳欄每周二擦洗壹次目視無(wú)積灰噴水池每日打撈漂浮物清洗三次（ 3 號(hào)、 13號(hào)、 23 號(hào)）目視池底清澈，垃圾雜物不超過(guò)三個(gè)休閑椅每日擦抹壹次手抹干凈、無(wú)積灰健身器材每周二擦抹壹次手抹干凈、無(wú)明顯積灰籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)外圍每日清理無(wú)垃圾，目視范圍內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)五個(gè)商鋪外圍每日二次沖洗倆次（對(duì)應(yīng)噴水池的清洗）無(wú)明顯泥沙、污垢，大垃圾桶每日清運(yùn)二次， 壹次清洗目視無(wú)灰

27、塵、四周無(wú)散落垃圾，無(wú)異味采光井玻璃沖洗三次（ 1 號(hào)、 16目視無(wú)灰塵號(hào)、 25 號(hào)）架空層地面每日二次保潔倆次洗地（ 4 號(hào)、 19 號(hào)）無(wú)垃圾、水跡、污漬衛(wèi)生間每日二次未開(kāi)放時(shí)每周壹次地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角燈具 目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、便器潔 凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味、臭味天花網(wǎng)格擦洗壹次（ 6月）無(wú)明顯積灰電梯轎廂不銹鋼制品每日壹次擦拭打蠟三次（ 1 號(hào)、 11號(hào)、 21 號(hào)）光亮、無(wú)積灰、污漬地面清潔每日壹次無(wú)垃圾、積灰、污漬轎廂內(nèi)壁每日壹次擦拭打蠟三次（ 1 號(hào)、 11號(hào)、 21 號(hào)）光亮、無(wú)積灰、污漬地毯每周六進(jìn)行更換、洗滌無(wú)垃圾、污漬、油漬電梯門套每日擦拭壹次

28、無(wú)積灰、污漬小區(qū)樓道地面、樓梯每日清掃無(wú)垃圾、污垢、油漬樓梯扶手每日壹次保持扶手無(wú)明顯積灰休息平臺(tái)每周循環(huán)保潔壹次目視無(wú)明顯積灰、污漬管道井門每周壹次（周四）保持表面無(wú)污漬、無(wú)塵埃樓道燈開(kāi)關(guān)每周壹次（周五）保持表面無(wú)塵埃信報(bào)箱每日壹次無(wú)明顯積灰墻面撣塵每月循環(huán)保潔倆次目視墻面干凈無(wú)污漬玻璃門廳玻璃每周五壹次無(wú)明顯積灰、水漬小區(qū)樓道1# 、 2# 玻璃雨水沖二次（ 7 號(hào)、 21目視無(wú)明顯積灰、污漬篷號(hào)門牌號(hào)每月二次（ 7 號(hào)、 21 號(hào)）目視無(wú)灰塵、污漬窗戶每周進(jìn)行循環(huán)保潔手抹表面無(wú)積灰風(fēng)機(jī)口每月二次（ 2 號(hào)、 17 號(hào)）目視無(wú)灰塵、污漬消防栓每周日壹次保持消防栓內(nèi)干凈、框架無(wú)明顯積灰滅火器

29、每周日壹次目視表面無(wú)明顯積灰監(jiān)控探頭每周日壹次目視表面無(wú)積灰機(jī)房樓頂清理每周二壹次目視無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水1#、2# 商鋪上的平臺(tái)每月二次（ 2 號(hào)、 17 號(hào)）目視范圍內(nèi)無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水，雜物不超過(guò)三個(gè)垃圾桶每日垃圾清運(yùn)倆次每周二進(jìn)行垃圾袋更換，且進(jìn)行垃圾桶擦洗目視無(wú)灰塵、 四周無(wú)散落垃圾，無(wú)異味公共管線每月壹次（ 14 號(hào)）目視無(wú)積灰地下車庫(kù)自行車庫(kù)反光鏡每日壹次干凈、表面無(wú)污漬、積灰窗戶每月二次（ 2 號(hào)、 17 號(hào)）表面無(wú)積灰人防地面循環(huán)保潔每月沖洗壹次（ 25號(hào)）無(wú)明顯泥沙、污垢，目視范圍內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)三個(gè)消防栓每月二次（ 1 號(hào)、 16 號(hào)）保持消防栓內(nèi)干凈、框架無(wú)明顯

30、積灰地下車庫(kù)自行車庫(kù)公共管線每月壹次（ 20 號(hào)）目視無(wú)積灰風(fēng)機(jī)口每月二次（ 2 號(hào)、 17 號(hào)）目視無(wú)灰塵、污漬滅火器每月二次（ 1 號(hào)、 16 號(hào)）表面無(wú)明顯積灰燈具外部每月壹次（ 20 號(hào)）每年拆洗二次目視無(wú)積灰、蟲(chóng)網(wǎng)車位牌每月二次（ 1 號(hào)、 16 號(hào)）目視無(wú)積灰、蟲(chóng)網(wǎng)負(fù)壹層地面、通道每日壹次水拖壹次每倆個(gè)月進(jìn)行壹次洗地目視無(wú)垃圾、雜物，油漬機(jī)械式停車板循環(huán)保潔每周壹次水拖目視表面無(wú)積灰其他銷售大廳每日進(jìn)行循環(huán)保潔大廳外的地每月二次沖洗地面光亮、玻璃干凈、衛(wèi)生間無(wú)異味，物業(yè)辦公室每日二次地面光亮、玻璃干凈、衛(wèi)生間無(wú)異味空置房每月二次（ 3 號(hào)、 18號(hào)）地面無(wú)積灰，衛(wèi)生間無(wú)異味，玻璃光亮、陽(yáng)臺(tái)無(wú)積灰消殺3 月、4 月、10 月、6 月、 7 月每日壹11 月的每周二次；12 月、1 月、2月每次8 月、9 月每周三月倆次次； 5 月每周四次做好防范工作，且于蚊蟲(chóng)滋生多的 6 月、7 月做好高密度消殺環(huán)境服務(wù)版塊獎(jiǎng)懲規(guī)定 為規(guī)范員工日常管理，使每個(gè)員工于工作時(shí)能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 依據(jù)公司員工手冊(cè) ，特制定本規(guī)定：一、獎(jiǎng)勵(lì)1. 于工作中因成績(jī)突出得到住戶認(rèn)可給予書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)20-50 元2. 提出合理化建議（方案） ，被物業(yè)服務(wù)中心或公司采納的獎(jiǎng)勵(lì) 20-50 元，3. 工作認(rèn)真，成績(jī)突出