企業(yè)管理與管理的基本職能

1、第二章 管理與管理的基本職能§ 2-1 管理的定義一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、管理的定義管理 （） 的定義是，優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程管理定義的四層含義：第一，管理是一個(gè)過(guò)程。因此，管理是動(dòng)態(tài)的；第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的概念管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織

2、和控制。管理是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。管理是一種組織活動(dòng)管理W命令W權(quán)利利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，是管理的關(guān)鍵。三、管理的二重性1 管理的自然屬性管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。二是管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過(guò)程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系2 管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管

3、理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。四、管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。2-2 管理者和管理工作的評(píng)判、管理者 （一）管理者管理者（）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)的人。“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行 為和成果的決策的知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專(zhuān)業(yè)人員。按照組織結(jié)構(gòu)的層次可將管理者分為高層管理

4、者、中層管理者和基層管理者（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率”（德魯克）（三）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)（ 1 ）行業(yè)和企業(yè)知識(shí)；（ 2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；（ 3）信譽(yù)和工作記錄；（ 4）能力和技能；（ 5）個(gè)人價(jià)值觀；（ 6）進(jìn)取精神。（四）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)1、身體方面管理者應(yīng)當(dāng)身體健康、精力充沛、談吐清楚 。2、智力方面管理者應(yīng)具有學(xué)習(xí)能力、理解能力、判斷能力、自控能力和適應(yīng)能力。3、精神方面管理者應(yīng)干勁大、信心足、有尊嚴(yán)、責(zé)任感強(qiáng)、主動(dòng)性高、忠誠(chéng)剛毅。4、教育方面管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能的問(wèn)題。5、知識(shí)方面管理者應(yīng)該

5、掌握 任何職能所特有的知識(shí)技術(shù)職能，如管理的職能等。6、經(jīng)驗(yàn)方面管理者應(yīng)該從本職工作中獲得知識(shí)。（五）管理者應(yīng)具備的管理技能1 、技術(shù)技能2 、人際技能3、概念技能二、有效的管理者（一）有效的管理者應(yīng)當(dāng)著重把握的六項(xiàng)有效管理原則即注重成果、把握整體、專(zhuān)注要點(diǎn)、利用優(yōu)點(diǎn)、相互信任和正面思維。（二）有效的管理者應(yīng)當(dāng)盡快完成的五項(xiàng)有效管理任務(wù)即設(shè)定目標(biāo)、組織、決策、控制、人才扶持和培養(yǎng)。（三）有效的管理者必須獲得的五項(xiàng)心理習(xí)慣一是合理安排時(shí)間；二是致力外界貢獻(xiàn)；三是重視發(fā)揮長(zhǎng)處；四是集中少數(shù)領(lǐng)域；五是作出有效決策。8 個(gè)思維規(guī)則審視自我、好奇求知、拋棄常規(guī)、挖據(jù)證據(jù)、估量影響、綜觀全局、審慎行事、溯

6、本求源三、新管理人（者）新管理人應(yīng)具備的22 種能力為：1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起來(lái)；2、運(yùn)籌能力：力戒盲目與冒險(xiǎn)兩大弊病；3、規(guī)劃能力：要井然有序，不要雜亂無(wú)章；4、聚合能力：把大家擰成一股繩；5、創(chuàng)新能力：絕不跟在別人后面跑；6、強(qiáng)效能力：根治工作“疲軟”現(xiàn)象；7、激勵(lì)能力：讓每個(gè)員工在崗位上發(fā)出亮光；8、調(diào)控能力：剛?cè)峤Y(jié)合，明暗交錯(cuò)；9、識(shí)人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：讓員工在自己崗位上發(fā)出亮光；11、管人能力：像大師指揮樂(lè)隊(duì)；12、溝通能力：放下架子，拉住下屬的手；13、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；14、應(yīng)變能力：在市場(chǎng)上躲閃進(jìn)退；15、受壓能力：把自己的骨頭鑄造成

7、鋼架；16、借勢(shì)能力：放過(guò)機(jī)會(huì)是最大的錯(cuò)誤；17、博弈能力：精通賺錢(qián)的；18、合作能力：?jiǎn)胃芍荒芾劭迳眢w；19、競(jìng)爭(zhēng)能力：不較量不知實(shí)力大??；20、營(yíng)銷(xiāo)能力：多條渠道就多條生路；21、理財(cái)能力：時(shí)刻都要有缺錢(qián)危機(jī)感；22、談判能力：把利益從別人嘴里掏出來(lái)。四、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面：1、人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮2、信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息3、決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施五、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性 （）和管理的效率（）；管理的有

8、效性是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響；管理的效率是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響。管理的有效性和效率的關(guān)系良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源資源利用程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度圖2-1 管理的有效性和效率§ 2-3 目標(biāo)管理一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向目標(biāo)決定了組織的存在，因而被稱(chēng)為目標(biāo)原則目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)1、目標(biāo)的突出特性；2、目標(biāo)能公開(kāi)說(shuō)明；3、目標(biāo)具有兩重性。目標(biāo)的作用1、指明管理方向2、激發(fā)成員潛力3、促進(jìn)管理成

9、效4、完善管理基礎(chǔ)二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)企業(yè)的基本目標(biāo)就是服務(wù)目標(biāo)，即服務(wù)于顧客的需要；組織的目標(biāo)必須同社會(huì)的意愿相一致；法律和條例所表達(dá)的社會(huì)價(jià)值觀，以及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度都是企業(yè)的外部目標(biāo)。（二）內(nèi)部的目標(biāo)企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類(lèi)1、同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。成為同行中最大的、利潤(rùn)最多的、發(fā)展最快的和新產(chǎn)品最多的龍頭；2、同職工的關(guān)系。錄用表現(xiàn)較好的應(yīng)聘者，或只錄用具有起碼條件的應(yīng)聘者，并滿足錄用者的利益要求；3、同所有者的關(guān)系。以利潤(rùn)滿足投資者的投資欲望，堅(jiān)定投資信心，吸引更多的投資者和資金三、企業(yè)的目標(biāo)范疇認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從下述八個(gè)領(lǐng)域中考慮：市場(chǎng)地位技術(shù)革

10、新生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力資源獲得利潤(rùn)管理者的成就和發(fā)展職工的成就和態(tài)度社會(huì)責(zé)任四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過(guò)程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定組織及組織成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理，簡(jiǎn)稱(chēng)（）P. 在 1945 年出版的管理實(shí)踐一書(shū)中首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，他提出的“目標(biāo)管理”在管理實(shí)踐上，有助于糾正三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”第一種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能第一”第二種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過(guò)分強(qiáng)調(diào)集中”第三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“不同層次的見(jiàn)仁見(jiàn)智”五、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面1、目標(biāo)體系的制JE2、目標(biāo)的實(shí)施3、成果的評(píng)價(jià)（一）目標(biāo)體系的制定量蝸償,部門(mén)覆導(dǎo)小轆.

11、導(dǎo)自上海下卷層«開(kāi)（二）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施包括三方面的工作：通過(guò)對(duì)下級(jí)人員委任權(quán)限， 使組織成員都能明確自己的責(zé)任，讓他們能實(shí)行自我管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo);加強(qiáng)與下級(jí)人員的意見(jiàn)交流和進(jìn)行必要的指導(dǎo)，保證各級(jí)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；各級(jí)目標(biāo)的實(shí)施者都必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃”的要求開(kāi)展工作，從而保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)值；（三）成果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟第一，目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果第二，上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)第三，考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議第四，獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)六、目標(biāo)管理為組織帶來(lái)的益處（一）增強(qiáng)溝通和理解（二）增強(qiáng)積極性和自律性（三）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合（四）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)§ 2-4

12、管理職能、計(jì)劃職能計(jì)劃是管理過(guò)程中的首要職能計(jì)劃的含義：從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計(jì)劃是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案。從動(dòng)詞的角度（動(dòng)態(tài)的）理解，計(jì)劃是擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程。這就是管理的計(jì)劃職能。、組織職能組織的含義：以靜態(tài)結(jié)構(gòu)來(lái)解釋組織的含義，這是指為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)并建立的具有明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的管理系統(tǒng)。這一管理系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：開(kāi)放系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng) 整合系統(tǒng)。從動(dòng)態(tài)活動(dòng)來(lái)解釋組織的含義，這是指對(duì)管理系統(tǒng)擁有的資源的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進(jìn)行有序安排的活動(dòng)過(guò)程。這就是管理的組織職能。三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的含義：靜態(tài)地講是能夠影響他人行為的個(gè)人或集體。從動(dòng)詞和組織的管理活動(dòng)來(lái)講是指管

13、理者的一種行為和影響力，這種行為和影響力用于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容是激勵(lì)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、促進(jìn)和鼓勵(lì)。四、控制職能控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程?？刂坡毮芤馕吨ブ鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的（或潛在的）偏差，并加以糾正（或預(yù)防）。§ 2-5 西方經(jīng)典的管理理論一、 1 的科學(xué)管理1911 年 F 1 的著作 科學(xué)管理原理問(wèn)世， 奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，因而在管理理論界稱(chēng)他為“科學(xué)管理之父”F 1 的科學(xué)管理思想主要包括以下三個(gè)方面：（一）管理職能與作業(yè)職能的分離管理職能主要任務(wù)是：進(jìn)行調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)的依據(jù)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額

14、和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具擬訂計(jì)劃并下令實(shí)施對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制“職能工長(zhǎng)制”（二）實(shí)行管理科學(xué)化用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)研究和解決問(wèn)題工作定額制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度標(biāo)準(zhǔn)化制度例外管理制度（三）管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一次思想革命，實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力“大餅原理”二、H.的14條管理原則H 在 1916 年發(fā)表的著作工業(yè)管理和一般管理提出了14 條管理原則，其中1 條是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的， 5 條是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的，其余8 條則是針對(duì)行政管理的。（一）強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則H提出的第一個(gè)原則就是分工，這是關(guān)于提高生產(chǎn)效率的原則。H.認(rèn)為，分工的原則不僅適

15、用于工人，同樣也適用于各級(jí)管理人員。（二）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則個(gè)體利益服從整體利益； 公平； 人事穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)。（三）強(qiáng)調(diào)行政管理的原則權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一指揮；集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)層次；報(bào)酬；秩序。三、Ml.的行政管理理論M代表作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)理論提出了的理想行政管理理論，要點(diǎn)如下：勞動(dòng)分工；權(quán)威等級(jí)；正式的甄選；正式的規(guī)則和法規(guī)；規(guī)則和控制的一致性；職業(yè)生涯導(dǎo)向。4、 E. 和實(shí)驗(yàn)E.通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出了幾點(diǎn)新見(jiàn)解：工人是“社會(huì)人”；存在“非正式組織”；提倡新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；關(guān)心工人。5、 A. 與“需要層次理論 ”A.在人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論、激勵(lì)與個(gè)人等著作中提出了著名的“需要層次理論”

16、 四點(diǎn)基本假定人的需要的5 個(gè)層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。研究同一問(wèn)題的其他代表人物及其貢獻(xiàn)F.的“激勵(lì)因素-保健因素理論”；8. F.的“強(qiáng)化理論”；V的“期望理論”。六、D.與“X理論一Y理論”是研究關(guān)于所謂“人性”問(wèn)題的理論“ X 理論”“ Y 理論”同時(shí)研究“人性”問(wèn)題的還有美國(guó)的C ，他在其著作個(gè)性與組織中提出“不成熟一成熟理論”七、與社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派I 的主要觀點(diǎn)如下組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系正式組織；非正式組織；經(jīng)理人員的職能。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)管理就是領(lǐng)悟到作為一個(gè)整體的組織以及與之有關(guān)的全部形

17、勢(shì)的過(guò)程，這就是管理的“藝術(shù)”，它是內(nèi)部平衡和對(duì)外部條件適應(yīng)的全部綜合。八、 H. 與決策理論學(xué)派代表人物：AA 的主要貢獻(xiàn)有三個(gè)方面：突出決策工作在管理活動(dòng)中的地位；系統(tǒng)閘述決策原理；強(qiáng)調(diào)決策者的作用；H.還指出，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的建立，必須同決策過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考察。九、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物是美國(guó)的E 和 E 。合著的代表作：系統(tǒng)理論和管理、 組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為, 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個(gè)系統(tǒng)和各個(gè)部門(mén)的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更清楚，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。 十、 P. 與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要觀點(diǎn)：關(guān)于管理的性質(zhì)和任務(wù)；對(duì)“制度”和“人際關(guān)系”的評(píng)價(jià)；關(guān)于目標(biāo)管理；關(guān)于企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)；研究的方法；十一、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變，是指權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)環(huán)境和內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變, 沒(méi)有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。主要代表人物有和 E 等人。十二、 E. 與管理科學(xué)學(xué)派代表人物是美國(guó)的E1管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模式