QA質(zhì)量保證工作目標(biāo)及工作內(nèi)容

1、過程質(zhì)量保證的價值體現(xiàn)層次 即對項目過程的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，包括：第 1 層：進(jìn)行符合性檢查，對照規(guī)范發(fā)現(xiàn)項目中的不符合情況，并溝通各方來解決；第 2 層：理解項目的情況， 協(xié)助甚至指導(dǎo)項目， 比如識別風(fēng)險， 建議風(fēng)險和問題的應(yīng)對措施； 能夠根據(jù)規(guī)范和實(shí)踐來修訂項目過程檢查表；第 3 層：在項目中識別改進(jìn)機(jī)會，能夠考慮到同類型項目；第 4 層：提供項目參照樣例和比較基準(zhǔn)，輔導(dǎo)項目；第 5 層：處理項目面臨的優(yōu)先改進(jìn)機(jī)會，預(yù)防為主，管理并提升干系人的滿意度； 過程質(zhì)量保證工作的成果展現(xiàn)1, QA工作發(fā)現(xiàn)得到及時溝通并解決；2，分析不符合項，提供預(yù)防措施；3，分析關(guān)鍵指標(biāo)，提供優(yōu)化建議；4，結(jié)

2、合項目實(shí)踐，提出改進(jìn)建議；5，深入理解項目狀態(tài)、風(fēng)險和問題，提出建設(shè)性建議和意見；6，將項目層沒有及時解決的問題提升到更高管理層；7，分析項目 / 團(tuán)隊趨勢；8，解決項目共性問題，優(yōu)化相應(yīng)規(guī)范；QA工作主要分日常事務(wù)型工作和事件驅(qū)動型工作兩部分。事件驅(qū)動型工作（ 1 ）制定質(zhì)量保證計劃項目的質(zhì)量保證活動是有計劃的，即項目過程審計表 ，可以監(jiān)督項目按照公司的質(zhì)量要 求完成產(chǎn)品開發(fā)。項目執(zhí)行過程中， 質(zhì)量保證計劃應(yīng)該是項目質(zhì)量保駕護(hù)航作用。在項 目計劃階段， QA 在參考項目計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目實(shí)際情況與項目經(jīng)理一起制定質(zhì)量保 證活動計劃。 質(zhì)量保證計劃做到內(nèi)容明確、可操作并及時更新。關(guān)于質(zhì)量保

3、證計劃1、首先要有計劃 ; 然后是需求是否提交；2、設(shè)計是否按公司流程提交和評審；3、研發(fā)進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行，是否需要提醒變更；4、研發(fā)提交測試版本是否有代碼評審記錄；5、測試結(jié)論是否及時發(fā)布；6、測試報告是否及時發(fā)布；7、實(shí)施上線巡檢是否進(jìn)行了8、上線運(yùn)行一個月后，是否進(jìn)行了數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查？（2）流程建設(shè)項目有序執(zhí)行是建立在完善的流程基礎(chǔ)之上的， 所以質(zhì)量保證人員應(yīng)定期的梳理和監(jiān)視質(zhì)量 體系。如果項目或組織需要制定過程規(guī)范，QA 應(yīng)組織相關(guān)人員來完成過程制定工作。一般情況下， 流程制定應(yīng)由遵守和執(zhí)行該過程的人員負(fù)責(zé)， 只有一線的人員才清楚他們最需要什 么樣的流程。所有制定的過程都必須經(jīng)過評審，

4、并由QA檢查執(zhí)行情況。（3）過程改進(jìn)過程改進(jìn)是一項長期的任務(wù)。QA應(yīng)注意隨時發(fā)現(xiàn)、聽取過程執(zhí)行中問題和改進(jìn)工作的方法，并進(jìn)行階段性的總結(jié)（比如質(zhì)量報告等） ，以不斷改進(jìn)過程，提高過程能力。（4）質(zhì)量培訓(xùn)項目或組織需要時，QA需要向相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)或咨詢。建立研發(fā)人 員的質(zhì)量意識，確保研發(fā)人員能按照組織的質(zhì)量要求來完成工作。2、日程事務(wù)型工作（1）過程審計主要是審計項目是否按組織規(guī)定的流程和計劃執(zhí)行活動。 審計應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流程執(zhí)行的符合性 和有效性兩個方面。審計內(nèi)容包括：開發(fā)類需求分析、設(shè)計、編碼、測試、評審等過程；管理類過程包括項目管 理、質(zhì)量管理和配置管理。（2）產(chǎn)品審計QA可以

5、用過程審計手段評價產(chǎn)品，也可以通過監(jiān)督評審、測試等過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量，也可以從格式和規(guī)范（比如代碼規(guī)范、設(shè)計規(guī)范、UML圖、DFD圖、ER圖等）上實(shí)施檢查，并盡可能地檢查中間產(chǎn)品之間的一致性。檢查內(nèi)容：工作產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。（3）跟蹤問題處理QA應(yīng)跟蹤問題處理過程，直到問題解決。跟蹤的問題包括日常發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題、過程問題、項目風(fēng)險、評審發(fā)現(xiàn)的問題、測試發(fā)現(xiàn)的問題等。如果不能和項目組就解決方案達(dá)成一致， 可向質(zhì)量主管反應(yīng)。（ 4）度量和報告QA應(yīng)善于根據(jù)過程規(guī)范和經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)項目運(yùn)行中的問題，并做到緊急問題、重要問題隨時匯報，其它問題周期性匯報。QA需要隨時收集數(shù)據(jù)并保障數(shù)據(jù)的有效性、真實(shí)性。定期匯總

6、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析并產(chǎn)生度量 報告。QA應(yīng)協(xié)助項目組針對不良趨勢和問題采取糾正或預(yù)防措施。（5）質(zhì)量推進(jìn)質(zhì)量推進(jìn)主要包括提高全員的質(zhì)量意識和推進(jìn)、 解釋過程的執(zhí)行兩個方面。 這項工作需要在 日常工作中一點(diǎn)一點(diǎn)地、堅持不懈地實(shí)施。跨部門項目管理的挑戰(zhàn)（1）明確跨部門職責(zé)保證新產(chǎn)品開發(fā)的順特殊產(chǎn)品的開發(fā)模式需要跨部門合作， 但具體各個部門在開發(fā)過程中承擔(dān)什么樣的角色 和職責(zé)往往沒有清晰定義， 以致于部門間難以協(xié)調(diào)合作， 跨部門的產(chǎn)品管理更難以有效執(zhí)行。 （2）建議合適的跨部門指標(biāo)體系 首先關(guān)鍵點(diǎn)不在于跨部門指標(biāo)本身， 而是產(chǎn)品團(tuán)隊?wèi)?yīng)該承擔(dān)的總體指標(biāo)， 針對特殊產(chǎn)品對產(chǎn) 品本身制定相應(yīng)的整體流程， 包括部門協(xié)作流程， 各個流程的負(fù)責(zé)人不僅要指定相關(guān)的計劃， 并與上下流程的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核對接， 確保計劃的合理和可實(shí)現(xiàn)性。 在實(shí)際執(zhí)行過程中， 持 續(xù)進(jìn)行資源、 時間和問題管理， 與上下流程負(fù)責(zé)人保持良好溝通， 確保部門間的協(xié)同合同和 任務(wù)的銜接。 而對應(yīng)產(chǎn)品所應(yīng)承擔(dān)的總體指標(biāo)